Effizienz steigern: Vier Gründe, warum digitale Assistenten unverzichtbar sind

Zwei Männer an einem Verladehof.

Im Frühjahr 2021 gab DKV Mobility das "Go" für DKV LIVE, den digitalen Assistenten in Fahrzeugen, der Unternehmen bei administrativen und praktischen Angelegenheiten wie Kraftstoffmanagement, Live-Tracking, Fahrtenschreiberdaten, Warnmeldungen und mehr unterstützt. Suttrans B.V. in Steenbergen in Brabant (Niederlande) war einer der ersten Kunden von DKV Mobility, die sich für den neuen Service entschieden haben. Pip Heskens, rechte Hand des Geschäftsführers Mark Heemskerk bei Suttrans: "Von nun an können wir in Echtzeit sehen, wo unsere Mitarbeiter sind!"

Mit diesen Echtzeit-Tracking-Funktionen erkennt Heskens sofort den größten Nutzervorteil, den DKV LIVE für Suttrans bietet. "Es spart uns enorm viel Zeit, dass wir jetzt ohne Anruf sofort sehen können, wo ein Fahrer ist, wie lange er schon steht und wann er beim Kunden ankommt." In der Vergangenheit habe es viel Zeit gekostet, den Standort der Fahrzeuge herauszufinden, sagt er. Vor allem seit die Flotte von Suttrans auf zehn Fahrzeuge angewachsen ist, ist eine Automatisierung nur logisch. Daher begann das Unternehmen mit einer Anfrage für sechs Boxen, bestellte aber bald DKV LIVE-Boxen für die gesamte Flotte.

Ein weiterer Vorteil von DKV LIVE - zusätzlich zu den Echtzeit-Tracking-Funktionen - ist, dass Sie die Daten des Fahrtenschreibers und der Fahrerkarte automatisch aus der Ferne herunterladen können. Auch dies war früher eine zeitaufwändige Aufgabe, da diese Daten physisch von den Tachos heruntergeladen werden mussten. Das DKV LIVE-Portal bietet auch eine Frachtsuchfunktion. Damit haben Flottenmanager die Möglichkeit, die Kosten pro Kilometer zu optimieren, indem sie verhindern, dass Fahrer leere Lkw fahren. Diese "Frachtsuchfunktion" bietet Zugang zu zwei externen Plattformen, die Transportaufträge anbieten. Suttrans nutzt diese Option - noch - nicht, aber Heskens schließt nicht aus, dass dies noch geschehen wird. "Wir fahren hauptsächlich in den Niederlanden und gelegentlich in den Benelux-Ländern, aber wir können jetzt sehen, wohin unsere Leute fahren und versuchen bereits zu verhindern, dass sie leer zurückkommen. Diese Funktion könnte uns dabei sicherlich helfen."

Keine Kinderkrankheiten

Als DKV Mobility und Suttrans zum ersten Mal in Kontakt kamen, spielte der Mobilitätsanbieter seine Karten richtig aus: DKV LIVE war damals ein neues Produkt und das Unternehmen brauchte kritische Tester. Was könnte an dem Service noch verbessert werden? Rückblickend fällt Pip Heskens nur eine Sache ein: Die Übersetzungen vom Englischen ins Niederländische im Portal waren anfangs nicht optimal. "Aber das ist eigentlich das Einzige. Wir sind von Anfang an zufriedene Nutzer des Dienstes gewesen und waren auch schon vorher mit den Tankkarten und Mautboxen zufrieden. Wir sind gespannt, wie sich DKV LIVE weiter entwickeln wird."

Mit einer Vielzahl von Alarmen haben Unternehmen die Möglichkeit, automatisch relevante Benachrichtigungen zu erhalten, sagt Jör Koster, DKV LIVE Spezialist in den Benelux-Ländern, Großbritannien und Irland. "Wir haben zum Beispiel Kunden, die eine Benachrichtigung erhalten möchten, wenn ihre Lkw das Gelände eines Kunden verlassen oder wenn sie für eine bestimmte Zeit stillstehen." Er verweist auf eine Bibliothek von Funktionen, die das Team von DKV Mobility in Deutschland entwickelt hat. "Wir sind ständig auf der Suche nach den Bedürfnissen unserer Kunden. Wir helfen ihnen zum Beispiel, effizienter zu tanken: Wenn DKV LIVE sieht, dass ein Fahrer früher als nötig tankt, können wir Zeit sparen, indem wir ihn darauf hinweisen, dass seine Tankanzeige noch halb voll war. Das spart Zeit und ermöglicht es unseren Kunden, einen besseren Service zu bieten."

Letzteres unterstreicht auch Suttrans selbst über die erfolgreiche Zusammenarbeit. Heskens: "Durch den Einsatz von DKV LIVE sparen wir Zeit und verbessern unseren Service. Das führt zu zufriedenen Kunden, und darum geht es ja schließlich."