Información del peaje para Francia

Categorías de vehículos Sistema de peaje francés (PDF)

Categorías de vehículos El operador de peaje francés Atlandes (A63) (PDF)

Para asegurarse de que utiliza el carril correcto, encontrará aquí (PDF) un resumen del marcado de las vías.

Algunos carriles de las estaciones de peaje francesas están reservados a los vehículos de categoría 4. Al utilizar este carril, la categoría 4 se carga automáticamente. El carril reservado se encuentra en el lado derecho de la estación de peaje y está marcado con un hexágono naranja, una señal de camión o la designación "Classe 4".

Hay carriles reservados en las siguientes estaciones:

• Saint Amoult (A10)
• Artenay (A10)
• Orléans Norte (A10)
• Tours Norte (A10)
• St. Christophe/ Nais (A28)
• Veigné (A85)
• Centro de Vierzon (A71)

No se arriesgue a facturar la categoría de vehículo equivocada.

Por favor, tenga cuidado urgente de utilizar el carril correcto cuando pase por la estación de peaje, esto le ahorrará dinero cuando se le facture y sus vehículos siempre serán facturados en la categoría correcta.

Consejo DKV

En la columna de carriles de su declaración, puede ver para qué trayectos se utilizó el carril reservado. Además, tiene a su disposición, de forma gratuita, una evaluación del uso del carril erróneo en línea en DKV eREPORTING. Esto le permite tener una visión rápida y fácil de estas transacciones y le permite aconsejar a sus conductores sobre el uso correcto de los carriles en consecuencia.

Los carriles Tempo 30: este nuevo servicio innovador en la red de autopistas francesas, el carrilTempo 30, se está poniendo en marcha en un número cada vez mayor de estaciones de peaje.

Puede circular por este carril a una velocidad de hasta 30 km/h y el peaje electrónico se paga automáticamente sin tener que interrumpir su viaje. El paso suave ahorra combustible a los clientes de DKV y acorta su tiempo de viaje.

La clase de vehículo se determina mediante un sistema de reconocimiento óptico. Las antenas reconocen la matrícula y activan así el semáforo verde y la apertura de la barrera. El requisito para que su CAJA DKV sea reconocida en este carril es que

• Su DKV BOX está correctamente colocada en el parabrisas,
• Se mantiene la velocidad máxima de 30 km/h,
• Que mantenga la distancia de seguridad y que
• Su DKV BOX está en funcionamiento
• Atención: Si la puerta está cerrada o el semáforo está en rojo, no utilice este carril
• Atención: En algunas estaciones de peaje, los carriles de 30 km/h están en el lado izquierdo, ¡hay que tener especial cuidado en este caso!
• En caso de problemas, hay un intercomunicador disponible en todas las estaciones de peaje para su asistencia

¿Ha leído alguna vez la abreviatura "TLPC" en su lista de pasajes TIS PL? Entonces, probablemente también le haya molestado la facturación de la "Tarif le plus cher" (tarifa máxima). Con los siguientes consejos y trucos podrá evitar los cálculos erróneos en el futuro:

Los dos motivos principales de las operaciones mal liquidadas son:

1. Cálculo de la tarifa máxima,
2. clasificación incorrecta de su vehículo en una estación de peaje

Una de las razones para el cálculo de la Tarifa máxima (TLPC) es la superación del tiempo máximo de estancia en una autopista de peaje. Dependiendo de la compañía operadora, sus vehículos pueden permanecer en la autopista un máximo de entre 24 y 48 horas. Estos TLPC no se pueden reclamar. A continuación encontrará un resumen de la duración permitida en las respectivas redes francesas:

Se permite un máximo de 24 horas para

• Adelac
• Alienor
• ÁREA
• ASF
• ESCOTA
• SANEF
• SAPN
• SFTRF
• ARCOUR
• ALBEA

Se permite un máximo de 48 horas para

• ALIS
• APRR
• ATMB
• COFIROUTE

No hay restricción en la duración de la estancia para:

• Alicorne

Consejo DKV

Respete la duración máxima de la estancia para evitar que le cobren la tarifa máxima. "La utilización del tramo entre "Savigny sur Clairis" y "St-Hilaire-les-Andrésis" en la autopista A19 (ARCOUR) es gratuita si la duración del trayecto es inferior a 30 minutos. Si se utiliza esta ruta durante más de 30 minutos, el operador francés ARCOUR cobrará el peaje máximo.

DKV eREPORTING ofrece a los usuarios de la DKV BOX una evaluación gratuita de todas las rutas del día anterior después de 24 horas. Esto le permite averiguar rápida y cómodamente dónde y cuándo se le ha cobrado una tarifa máxima debido a un exceso de tiempo y, en consecuencia, señalarlo a sus conductores para ahorrar dinero.

En su factura DKV, la facturación de peaje descontada en Francia se calcula como un total. Se reconoce por el código de producto 5J01. Encontrará todos los detalles en la Lista de Pasajes DKV.

Visualización de los descuentos concedidos por caja o por cliente en la lista de pases DKV

La lista de pasaje de la DKV contiene los registros de peaje desglosados de todos los vehículos, así como los descuentos y las tasas de las empresas operadoras. La primera página de la Lista de Pasajes comienza con un resumen de la facturación de los peajes, los descuentos y las tarifas de las empresas operadoras. Para facilitarle la evaluación, puede ver cómodamente los totales por empresa operadora y por caja DKV.

Si los descuentos o las tasas son calculados por las empresas operadoras sólo como un valor total por cliente (SANEF, SAPN, ATMB, AREA), encontrará estos valores al final del resumen como una flota total bajo especificación de la empresa operadora. A continuación, recibirá una lista detallada de todas las transacciones individuales a nivel de vehículo con la lista de paso.

Reclamación TIS PL: la estación de entrada o salida no se ha registrado correctamente en la estación de peaje

La tarifa máxima (TLPC) también se calcula si el operador no puede determinar la distancia real recorrida porque la información de la estación de entrada o salida no se ha registrado correctamente. El operador calcula entonces la distancia más larga por defecto.

La detección incorrecta de la estación de entrada y salida puede deberse a tres factores diferentes:

1. uso incorrecto del carril por parte del conductor,
2. estación de peaje defectuosa,
3. ¡Caja DKV defectuosa!

La categoría del vehículo sirve de base para la escala de tasas en el sistema de peaje francés.

Los siguientes tres criterios se utilizan para determinar la categoría de su vehículo:

1. Altura del vehículo,
2. peso total admisible,
3. Número de ejes (con contacto con el suelo)

Las clases 3 y 4 se refieren a todos los vehículos cuya altura total supera los 3 m o cuyo peso total autorizado supera las 3,5 t (vehículos pesados = TIS PL). La clase 3 se diferencia de la clase 4 sólo en el número de ejes: los vehículos de la clase 3 tienen un máximo de 2 ejes, los de la clase 4 tienen más de 2 ejes.

En Francia, la DKV BOX puede utilizarse en camiones y autobuses de categoría 3 o 4 para el pago electrónico del peaje. Aunque la clase de vehículo se personaliza en la DKV BOX, los operadores no la utilizan para calcular el peaje. Los operadores registran la clase de vehículo al pasar por la estación de peaje. Esto lo hace el personal o, en las vías automáticas, los sensores. Puede ocurrir que la clase del vehículo sea reconocida incorrectamente en la estación de peaje y sea "sobreclasificada".

Por supuesto, tienes la posibilidad de quejarte después de estas transacciones a los operadores. El requisito para ello es no haber utilizado las vías reservadas para la clase 4.

Sólo tiene que ponerse en contacto con su gestor de cuenta, él se encargará de ello.

• Cumplimiento de la distancia mínima de 5 m
• Para que la caja sea detectada correctamente, el conductor debe asegurarse de mantener la distancia mínima de 5 m con el vehículo que le precede en la estación de peaje. Tenga en cuenta también la correcta colocación de la DKV BOX según nuestras instrucciones de instalación.
• Indicación de un defecto en la estación de peaje
• Por favor, infórmenos si le cobran con frecuencia la tarifa máxima en una estación de peaje concreta o si conduce por un carril defectuoso. Nos pondremos en contacto con el operador y se lo indicaremos.
• Sustitución gratuita de una caja DKV defectuosa
• Si cada vez le cobran más la tarifa máxima, es posible que su DKV BOX esté defectuosa. En este caso, sólo tiene que ponerse en contacto con su asesor de atención al cliente, que se encargará de sustituir la caja defectuosa de forma gratuita en un plazo breve y acordará con usted la hora más conveniente. Recuerde que debe devolvernos su antigua CAJA DKV para que no se le cobre un cargo adicional.

Consejo DKV

En DKV eREPORTING, la evaluación de la "tarifa máxima" está disponible para sus "informes de valores atípicos" para que pueda identificar estas transacciones de un vistazo y reclamar en consecuencia.

Además, en este informe podrá conocer de forma gratuita y cómoda cuándo ha recibido o recibirá el crédito de la compañía de peaje. Tiene la opción de clasificar sus transacciones de peaje por "signo". Esto le permite clasificar fácilmente por transacciones "-" y comprobar si se ha recibido la corrección.

Si un vehículo entra y sale de la autopista por la misma estación de peaje, se le aplicará la tarifa máxima del TLPC. Esto se refiere en particular a la Estación de peaje n°6 "Aire de l'Adour Nord en la autopista A65 (Alienor), es decir, si entra por la entrada n° 6 y quiere hacer una pausa en el área de descanso "Aire de l'Adour", no debe salir por la misma salida.

El factor decisivo aquí es la duración del viaje:

Si la duración del trayecto entre la entrada y la salida es inferior a 15 minutos, sólo se cobra la tarifa mínima.

Si el viaje dura más de 15 minutos, se aplica la tarifa máxima.

Nuestra recomendación: Salga por la siguiente salida "Aire de l'Adour Sud" (n°7). La distancia entre las dos salidas n°6 y n°7 es de unos 7 km y es gratuita si se conduce durante menos de 30 minutos.

En caso de quejas reiteradas, el operador no concederá el reembolso.

Las tarifas de peaje del TLMC y del TLPC para este caso

¿Qué debe hacer el conductor si la DKV BOX no está correctamente registrada en la estación de entrada?

En este caso, el conductor debe coger un ticket de peaje o informar al personal del peaje a través del interfono. Al salir, el conductor debe utilizar siempre el carril manual y presentar su billete al personal del peaje. Al presentar el ticket, los datos del trayecto y de la CAJA DKV serán registrados manualmente por el personal del peaje y el peaje correspondiente figurará en su próxima factura DKV.

¿Qué debe hacer el conductor si la DKV BOX no está correctamente registrada en la estación de salida?

En este caso, el conductor debe comprobar la posición de la caja, acercarse de nuevo a la barrera del peaje y, eventualmente, ponerse en contacto con el personal del peaje a través del interfono.

Me cobraron una tarifa máxima. ¿Cómo puedo quejarme de esto?

En principio, no se puede reclamar una tarifa máxima que haya surgido por un exceso de tiempo. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con su asesor de clientes. Si se le ha cobrado una tarifa máxima debido a una estación de entrada o salida incorrecta, por supuesto puede reclamar estas transacciones a través de su asesor de clientes. Sólo tiene que enviarle una copia del recibo de la estación de entrada o salida. El "importe incorrecto" se abonará en su totalidad una vez y el importe corregido se volverá a cargar en una nueva partida de la factura.

Me siguen clasificando mal en la misma estación de peaje. ¿Qué puedo hacer para cambiar esto?

Le invitamos a ponerse en contacto con su gestor de cuentas para que pueda encontrar una solución para usted.

¿Cómo puedo reclamar el cálculo de la tarifa máxima de las operaciones con la TARJETA DKV?

Si el importe del peaje es demasiado elevado, tiene la posibilidad de reclamar este importe directamente en la estación donde recibe el billete de salida. Esto puede hacerse a través del interfono. A continuación, recibirá un formulario que deberá rellenar y devolver al operador. Por supuesto, su asesor de DKV Seguros puede hacerlo por usted. Sin embargo, si pierde su billete o no puede mostrarlo, está obligado a informar al personal del peaje. En este caso, no podrá seguir conduciendo y se le aplicará automáticamente la tarifa máxima.

Documentos necesarios para reclamar la facturación incorrecta de una tarifa máxima a la empresa operadora correspondiente:

Recibo de entrada original - para presentar y verificar a la empresa operadora

• El operador puede ver en el recibo de entrada en qué estación de peaje ha entrado y en qué ruta ha conducido realmente y cobrarle en consecuencia.
• Nota: Si falta el resguardo de entrada, también se le cobrará la tarifa máxima

En algunas empresas de peaje, la participación en el programa de descuentos es automática y gratuita (por ejemplo, ASF, ESCOTA), mientras que en otras se cobra una cuota de inscripción por caja o en función del número de cajas. Los camiones especialmente respetuosos con el medio ambiente tienen preferencia en el programa de descuentos. Dependiendo de la empresa operadora, se tiene en cuenta la clase de contaminante del vehículo y los ingresos netos mensuales del peaje y se utilizan como base para la rebaja.

• Resumen detallado y actualizado del programa de descuentos correspondiente (PDF)
• Inscripción y baja en el programa de descuentos

La inscripción o la cancelación de la participación en un programa de descuentos es posible en cualquier momento. Para que el cambio surta efecto el mes siguiente, debe ponerse en contacto con su gestor de cuenta antes del día 15 del mes.

Atención: El uso de la DKV BOX TIS PL y la DKV BOX SELECT, que dependen de la matrícula, le permite beneficiarse de los programas de descuento. La DKV BOX TIS PL y la DKV BOX SELECT, dependientes de la matrícula, sólo pueden instalarse en el vehículo previsto para ello, ya que cada una de estas cajas DKV es específica para un solo vehículo. Queda expresamente prohibida la utilización de la DKV BOX en un vehículo distinto al matriculado y asignado.

Algunos operadores (SANEF, APPR, ASF, ...) realizan controles automáticos de verificación de matrículas. En caso de discrepancia entre la matrícula del OBU y la del vehículo, no se conceden descuentos con estos operadores.

A partir de octubre de 2014, la facturación de TIS PL tendrá una forma más transparente. El nuevo periodo contable será específico para cada mes Esto le permitirá asignar claramente las transacciones al mes de origen correspondiente. El acuerdo TIS PL incluye Descuentos y tasas de los operadores r (PDF) tiene lugar en las facturas de DKV a partir del día 15 del respectivo mes de liquidación y contiene las transacciones de todo el mes anterior

Explicación de la liquidación mensual de TIS PL (PDF)