YOU DRIVE, WE CARE.
BEI UNS BIST DU NICHT NUR BEIFAHRER!
BEI UNS BIST DU NICHT NUR BEIFAHRER!

Specialist Customer Service (gn) Vollzeit/Teilzeit

Ratingen, NRW, DEU | req2425
Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.200 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

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Was Dich erwartet

  • Du sprichst gerne mit unseren Kunden – Kundenanliegen jeder Art bedienst du mit Leichtigkeit und Freude telefonisch.
  • Als Multitasking-Talent schaffst du es, unseren Kunden aktiv zuzuhören und parallel die entsprechenden Systeme (Omnichannel-tools, Dynamics, SAP…) zu bedienen.
  • Auch per Mail beantwortest du die Anliegen unserer Kunden sympathisch und serviceorientiert.
  • Du erkennst Kundenbedürfnisse und nutzt Upselling- und Cross-Selling-Chancen, um sowohl unseren Kunden als auch dem DKV Mobility einen Mehrwert zu bieten.
  • Du setzt Dich täglich mit voller Leidenschaft für unsere Kunden ein und legst dabei höchsten Wert auf Integrität und Kundenorientierung im Sinne unseres Claims 'You drive, we care'.
  • Komplexe Kundenanfragen sind genau Dein Ding und Du möchtest mit einer zeitnahen Lösung unsere Kunden begeistern.
  • Erklärungsbedürftige Produkte wie Toll oder Refund bringen Dich nicht aus der Ruhe, sondern spornen Dich erst richtig an.
  • Du unterstützt unsere Kunden entlang des kompletten Customer Lifecyles.
  • Unsere aktuellen Servicezeiten orientieren sich am Kunden. Während dieser arbeitest du in Blockschichten – aktuell 8-17 Uhr

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...

Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Du willst die Energiewende vorantreiben? Dann bist Du bei uns richtig! Wir wollen der führende Anbieter nachhaltiger Produkte und Services in unserer Branche sein. Mit unserem „Green Pledge“ haben wir uns 2021 dazu verpflichtet, 1.) bis 2023 ein klimapositives Unternehmen zu werden und 2.) unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Kohlenstoffintensität ihrer Flotte bis 2030 im Vergleich zu 2019 um 30 % zu reduzieren.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Was Dich auszeichnet

  • Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice und/ oder im Umgang mit B2B Kunden.
  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder bist Quereinsteiger – für uns zählt Motivation und Kundenorientierung.
  • Eine freundliche und positive Kommunikation gehört zu deinen Talenten.
  • Eigenverantwortung und Teamgeist sind für dich kein Gegensatz – du lebst Beides.
  • Du telefonierst gerne und hast eine Hands-On Mentalität.
  • Dein freundliches Lächeln können nicht nur wir sehen, der Kunde kann es auch am Telefon hören.
  • Du bist Lösungsorientiert – Probleme lösen statt Probleme suchen.
  • Auch ein unzufriedener Kunde bringt dich nicht aus der Ruhe. Für dich ist es eine persönliche Challenge, jedem Kunden ein positives Kontakterlebnis zu verschaffen.
  • Du forderst dich und andere gerne heraus, um das nächste Level an Kundenservice zu erreichen.
  • Du beherrschst Deutsch perfekt und scheust dich nicht vor einem Austausch mit Kollegen in Englisch - wir sind eine internationale Customer Service Community.
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