De nombreux points de recharge, un seul prix
Une tarification uniforme pour la recharge publique
La tarification uniformisée fait référence à un modèle de tarification dans lequel les eMSP facturent toujours le même prix (€/kWh + des frais de blocage) pour l'utilisation des bornes de recharge, quels que soient l'exploitant de la borne (CPO), le lieu et l'heure de la journée. Les différences de tarif uniformisés n'existent qu'entre les bornes de recharge à courant alternatif et à courant continu (AC/DC).
Le tarif uniformisé s'applique à toutes les bornes de recharge agréées DKV en France.
Le tarif uniformisé est applicable sur tout le territoire Français et couvre toutes les bornes de recharge situées en France.
En raison des sollicitations des clients et des manageurs de flotte, DKV Mobility a décidé de passer à un prix standard en France afin de garantir une tarification cohérente et comparable. Cela contribuera également à simplifier les processus de tarification (y compris les appels d’offres) et à améliorer l’expérience/satisfaction globale des clients.
Le tarif uniformisé en France offre aux clients de DKV Mobility une structure tarifaire simple et transparente et leur facilite la budgétisation et la planification des processus de recharge. Les comparaisons de prix de différents fournisseurs ne sont plus nécessaires.
DKV Mobility calcule les nouveaux prix standards en fonction de différents facteurs, tels que : les conditions du marché français, les conditions des fournisseurs afin de garantir des prix compétitifs.
DKV Mobility ne facture aucun frais cachés ou associés. La liste actuelle des frais de service s'applique en combinaison avec les prix communiqués dans l'APP DKV (également hors de France).
En fonction du comportement de facturation antérieur par client, il est possible que le changement entraîne des augmentations ou des diminutions de prix ; une réponse globale n’est pas possible.
Oui, DKV Mobility révisera et ajustera en permanence le prix unitaire pour garantir qu'il reste équitable et compétitif.
Vous trouverez toujours le prix actuellement en vigueur dans les autres pays dans l'application DKV.
Le prix du kWh est le prix du kilowattheure (kWh) d'électricité utilisé pour recharger un véhicule électrique sur une borne de recharge.
Jusqu'au 31 mars 2024
Les clients paient les tarifs fixés par chaque fournisseur de recharge, ce qui entraîne un manque de transparence.
Jusqu'au 1er avril 2024
Bénéficiez, en France, d'une tarification uniformisée pour la recharge. Consultez les prix sur la DKV App.
Des tarifs différents s'appliquent hors de France. Vous trouverez toujours le prix actuellement en vigueur dans l'application DKV Mobility.
Certains pays ont des réglementations spécifiques concernant les taxes et les frais de recharge des véhicules électriques ; Les prix indiqués par DKV Mobility n'incluent pas la TVA, mais incluent les taxes et droits d'électricité.
Pour calculer le coût de recharge de votre VE en fonction du prix du kWh, vous pouvez multiplier le tarif du kWh par le nombre de kWh dont vous avez besoin pour recharger votre VE.
Les frais de blocage ou d’utilisation équitable sont des frais par minute qui s'accumulent après une certaine période.
Les frais d'utilisation équitable ne sont facturés qu'aux conducteurs de voitures électriques qui bloquent une borne de recharge pendant une période inutilement longue et empêchent ainsi les autres conducteurs de recharger. Cela vise à augmenter la disponibilité des points de recharge pour tous les usagers de véhicules électrique ou hydride rechargeable. Pour éviter des coûts inutiles, nous recommandons de sensibiliser les conducteurs de voitures de société.
Malheureusement, il n’existe pas de réglementation ou de législation uniforme à ce sujet, mais les frais de blocage deviennent la loi du marché.
En France au tarif uniforme, les tarifs appliquent à partir d’un certain temps :
- Bornes AC après 210 minutes.
- Bornes DC après 45 minutes.
Non, DKV Mobility n'a pas fixé de limite pour le calcul des frais de blocage par séance de recharge afin d'encourager les clients à mieux utiliser leur temps de recharge.
L'idée d'un prix uniforme est un tarif valable dans toute la France, qui permet à nos clients d'être transparents et d’anticiper les frais de recharge. Le prix standard s'applique donc à toutes les bornes de recharge agréées DKV en France - sans exception.
En plus des frais de blocage, une durée de stationnement maximale peut être fixée indépendamment du processus de recharge. Celle-ci est soumise aux réglementations locales et doit être considérée indépendamment du processus de recharge.
Comme pour toute borne de recharge non standard, des pannes électriques ou mécaniques peuvent survenir. Les opérateurs de recharge qui coopèrent avec DKV Mobility sont toutefois tenus de garantir que leurs bornes de recharge sont sûres, fiables et utilisables par les clients.
Non, le changement n’a aucun impact sur la qualité ou la disponibilité des bornes de recharge. DKV Mobility continuera à offrir, comme auparavant, un service de qualité constante.
Les clients DKV Mobility peuvent surveiller les détails de la recharge et leurs coûts dans le DKV COCKPIT. Dans la DKV App, vos collaborateurs peuvent également consulter leur historique de recharge avec des informations sur les kWh et le temps de charge.
Le support client DKV eMobility est disponible au 00800 24 007 365 et par e-mail à l’adresse serviceclient@dkv-mobility.com pour répondre à des questions techniques ou à des problèmes pendant le processus de recharge. Afin de pouvoir vous aider de manière optimale et rapide, nous avons besoin des informations suivantes :
- Numéro de carte (mettre un exemple de format ?)
- Localisation, connexion point de recharge (AC/DC), si possible l'ID EVSE
- Date
- Temps
- Erreur de description
Les questions concernant la facturation et le conditionnement doivent être adressées au conseiller clientèle responsable du client ; Ceux-ci se trouvent sur la facture DKV.