DKV APP&GO -
Fîntrebări frecvente

person holding mobilephone with DKV App on it

Aici veți găsi răspunsuri la întrebările frecvente despre DKV APP&GO

Sunt șofer și am o întrebare despre CARDUL meu digital DKV

Din păcate, în calitate de șofer, nu aveți încă posibilitatea de a vă crea singur un cont DKV Mobility App. Prin urmare, vă rugăm să contactați managerul dumneavoastră de flotă și să îl rugați să vă creeze un cont de șofer în DKV COCKPIT și să vă atribuie DKV CARD. Veți primi apoi un e-mail cu parola inițială. De îndată ce ați schimbat-o, vă puteți conecta la DKV Mobility App cu adresa dvs. de e-mail și parola personală.

Puteți vedea și utiliza în aplicație doar hărțile pe care managerul dumneavoastră de flotă vi le-a atribuit în prealabil în DKV COCKPIT. Dacă nu este afișată nicio hartă în zona "My DKV maps" (Hărțile mele DKV), vă rugăm să vă contactați managerul de flotă.

Dacă nu puteți vedea niciun card în aplicație, deși utilizatorului dvs. i-au fost alocate carduri în DKV COCKPIT, vă rugăm să ne contactați prin mobile-apps@dkv-mobility.com .

Scanarea cardului este un acces simplificat la aplicația DKV Mobility App, care vă oferă acces la anumite servicii. Întreaga gamă de funcționalități ale aplicației vă este disponibilă numai după ce managerul dumneavoastră de parc auto v-a creat un cont. Puteți utiliza apoi acest cont pentru a vă conecta la aplicație în mod regulat.

Secțiunea "Cărțile mele DKV" din profilul dvs. vă oferă o mulțime de informații suplimentare despre cărțile dvs.

De exemplu, managerul de parc auto are diferite opțiuni în COCKPIT pentru a controla utilizarea cardurilor companiei dumneavoastră. Pentru a vă permite să știți dacă cardul dvs. este în prezent gata de utilizare, vă arătăm modul (întotdeauna activ, control în timpul săptămânii, la cerere, în pauză) și starea actuală a cardului (activ/în pauză).

Dacă faceți clic pe hartă, veți găsi mai multe detalii.

Dacă vedeți acest buton, înseamnă că managerul de flotă a setat cardul în modul "La cerere". Acest lucru înseamnă că trebuie mai întâi să activați harta prin intermediul aplicației înainte de a o putea utiliza. După o fereastră de timp definită, harta va fi pusă din nou în pauză.

Managerul/dispecerul de parc auto poate aloca un anumit buget cardului dumneavoastră. În cazul în care bugetul este epuizat, cardul nu mai poate fi utilizat. Pentru ca aceștia să cunoască bugetul disponibil înainte de procesul de realimentare, le arătăm în aplicație bugetul încă disponibil.

Limitele zilnice, săptămânale sau lunare, care pot fi, de asemenea, setate în DKV COCKPIT, nu sunt afișate aici.

Aici enumerăm doar tranzacțiile pe care aceștia le-au efectuat cu smartphone-ul prin intermediul APP&GO. Acest lucru se întâmplă din motive tehnice.

Aș dori să mă realimentez cu APP&GO mobil

Vă rugăm să filtrați pentru benzinării și să selectați în plus filtrul "APP&GO". Atât în vizualizarea hărții, cât și în lista de stații, veți vedea acum numai benzinăriile în care puteți utiliza APP&GO.

În plus, puteți recunoaște stațiile de benzină APP&GO în aplicație prin butonul "Pay contactless here", pe care îl găsiți în detaliile stației și pe care îl puteți folosi și pentru a începe procesul de realimentare.

  1. Utilizați filtrul APP&GO pentru stațiile de service din aplicația DKV Mobility App
  2. Odată ajunși la benzinărie, deschideți detaliile stației și începeți procesul APP&GO făcând clic pe butonul "Pay contactless here".
  3. Aplicația vă va ghida acum prin procesul de realimentare.
  4. Reîncărcarea și autorizarea reușite vor fi afișate în aplicație la sfârșitul procesului.
  5. Conduceți relaxat - veți primi factura de livrare în mod convenabil prin e-mail.

Există ambele procese:

  • autorizați mai întâi cantitatea maximă de combustibil, apoi realimentați,
  • mai întâi se realimentează, apoi se autorizează suma.

Procedura utilizată depinde de condițiile tehnice de la stația de service. În orice caz, aplicația DKV Mobility App vă ghidează automat pe parcursul procesului, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji în acest sens.

Kilometrajul poate fi introdus la fiecare realimentare cu APP&GO. Introducerea este opțională.

Nu, acest lucru nu este necesar cu APP&GO. Deoarece vă conectați în prealabil la aplicație cu contul și parola dvs. și eliberați plata cu ajutorul amprentei digitale, Face ID sau similar, nu este necesară introducerea unui PIN suplimentar.

Deja în timpul procesului de realimentare, vânzătorul de la benzinărie vede în sistemul său POS că procesul de realimentare a fost demarat în mod mobil. De îndată ce tranzacția a fost autorizată cu succes și procesul de realimentare a fost finalizat, această informație este transmisă și la casa de marcat, iar procesul este marcat ca fiind finalizat. Atât casa de marcat cât și pompa de benzină sunt acum din nou libere pentru următoarea realimentare.

Dacă aveți un alt card disponibil în aplicație, puteți încerca din nou tranzacția cu acest card. În cazul în care încercările nu au succes, aveți întotdeauna opțiunea de a plăti realimentarea cu cardul DKV la casierie/stația de benzină automată. Cu toate acestea, dacă cardul dvs. face obiectul unor restricții (de exemplu, restricție în timpul săptămânii, limită depășită), tranzacția va fi respinsă atât în aplicație, cât și la casa de marcat.

Nu, nu se poate întâmpla așa ceva.

Imediat după finalizarea cu succes a procesului de realimentare APP&GO, veți primi factura de livrare la adresa de e-mail cu care v-ați logat în aplicație. În plus, puteți accesa, de asemenea, toate facturile de livrare APP&GO în prin intermediul profilului dvs. din aplicație.

Trimiterea chitanței de combustibil poate dura până la 5 minute. Dacă până atunci nu ați primit chitanța de combustibil, vă rugăm să verificați dosarul SPAM. Alternativ, puteți vizualiza toate chitanțele în aplicație.

Notă: Chitanța de combustibil este doar pentru informare. Factura va fi trimisă angajatorului dumneavoastră ca de obicei.

Aș dori să încarc cu APP&GO mobile

Vă rugăm să filtrați pentru stațiile de încărcare și să selectați în plus filtrul "APP&GO". Atât pe hartă, cât și în lista de stații, vă vor fi afișate acum numai stațiile de încărcare la care puteți încărca prin APP&GO.

De îndată ce vă conectați la aplicația DKV Mobility și vă aflați în imediata apropiere a stației de încărcare, puteți începe procesul de încărcare cu ajutorul DKV CARD +Charge stocat. Pentru a face acest lucru, atingeți butonul "Start charging" din detaliile stației.

  1. Vă rugăm să verificați dacă filtrele sunt încă active. Este posibil ca unele rezultate să nu fie afișate.
  2. Vă rugăm să închideți complet aplicația și să o deschideți din nou. Datele vor fi reîncărcate.
  3. Vă rugăm să dezinstalați aplicația și să o instalați din nou. Atenție: Dezinstalarea va șterge toate favoritele.

Lucrăm în permanență la extinderea rețelei de încărcare. Dacă observați o stație care acceptă DKV CARD +Charge, dar care nu este listată în aplicație, ne-ar face plăcere să ne contactați (adresa și operatorul) mobile-apps@dkv-mobility.com la adresa .

Unii operatori nu ne-au trimis încă prețurile lor. Dacă observați acest lucru, vă invităm să ne trimiteți indicii (adresa, operator, ID) la adresa . mobile-apps@dkv-mobility.com

Ne străduim să arătăm disponibilitatea cu cât mai puțină întârziere.

Din nefericire, din motive tehnice, pornirea procesului de încărcare nu este încă posibilă în întreaga rețea de încărcare. Lucrăm în mod constant la implementarea funcției pentru mai multe stații de încărcare.

  1. În aplicația DKV Mobility, puteți utiliza filtrele pentru a găsi stația de încărcare dorită și pentru a fi ghidat în mod convenabil către aceasta.
  2. Selectați apoi stația de încărcare în care vă aflați.
  3. Faceți clic pe "Start charging" (Începeți încărcarea) și confirmați procesul prin Face ID, amprentă digitală sau PIN.
  4. Acum conectați autovehiculul la stația de încărcare cu ajutorul cablului de încărcare. Procesul de încărcare este acum început oficial.
  5. Procesul de încărcare se termină imediat ce treceți cu degetul peste butonul "End charging" (Terminare încărcare) din aplicație.
  6. Acum urcă-te în mașină și mergi mai departe! Tranzacția este apoi afișată în istoricul de încărcare al aplicației.

Notă: În prezent, nu este încă posibilă introducerea kilometrajului pentru procesele de taxare.

Dacă aveți un alt card disponibil în aplicație, puteți încerca din nou tranzacția cu acest card. În cazul în care încercările dvs. nu reușesc, colegii noștri de la linia telefonică pentru clienți vor fi bucuroși să vă ajute. Îi puteți găsi pe pagina de pornire a aplicației DKV Mobility.

După un proces de încărcare APP&GO reușit, un rezumat al tranzacției este creat automat în istoricul de încărcare din aplicația DKV Mobility App. Puteți accesa rezumatul prin "Profil" > "Tranzacții".

Notă : Istoricul de încărcare este doar pentru informare. Factura va fi trimisă angajatorului dumneavoastră ca de obicei.

Lucrăm la integrarea unui scanner de coduri QR.

Ajutor, am probleme cu APP!

Vă rugăm să vă verificați conexiunea la internet. Dacă funcționează, închideți complet aplicația și lansați-o din nou. Dacă nu se rezolvă, dezinstalați aplicația și reinstalați-o din magazin.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la mobile-apps@dkv-mobility.com .

Vă rugăm să verificați mai întâi conexiunea la internet. Dacă funcționează, vă rugăm să închideți aplicația și să o porniți din nou. Dacă acest lucru nu vă ajută, dezinstalați aplicația o dată și instalați-o din nou folosind acest link.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la mobile-apps@dkv-mobility.com .

Vă rugăm să vă asigurați că aveți o conexiune la internet funcțională și că smartphone-ul dvs. permite cookie-uri. Acest lucru este necesar pentru o autentificare reușită în aplicație.

Dacă după înregistrare sunteți redirecționat către o pagină de autentificare a partenerului nostru PACE, vă rugăm să ne contactați la mobile-apps@dkv-mobility.com .

Aceasta este o nouă versiune a aplicației care oferă setări modificate. Pentru a utiliza aplicația în mod optim, trebuie să efectuați din nou setările individuale după actualizare. Ulterior, acestea vor fi salvate.

Aceasta este o nouă versiune a aplicației care utilizează un sistem simplificat de favorite. Migrarea vechilor favorite nu este posibilă.

Vă rugăm să verificați mai întâi dacă utilizați versiunea curentă a aplicației. Dacă după actualizare vedeți în continuare prețuri sau date incorecte , vă rugăm să ne trimiteți un e-mail și să ne anunțați ce benzinărie sau stație de încărcare este afectată. mobile-apps@dkv-mobility.com

Sunt un manager de flotă și am o întrebare privind utilizarea digitală a DKV CARD

Numeroase funcții ale aplicației DKV Mobility sunt accesibile doar utilizatorilor conectați. Prin urmare, șoferii dvs. au nevoie de un cont de utilizator corespunzător. Acesta nu poate fi creat încă de către șoferii înșiși, ci trebuie creat de dumneavoastră în COCKPIT:

  1. Creați un cont de utilizator pentru șofer în administrarea utilizatorilor din COCKPIT. Când faceți acest lucru, asigurați-vă că ați selectat "Șofer" ca rol în cadrul companiei.
  2. Acum, atribuiți noului utilizator cardurile pe care le partajați cu el pentru utilizarea aplicației.
  3. Șoferul primește acum un e-mail generat automat cu datele sale inițiale de acces. De îndată ce și-a atribuit o nouă parolă personală, se poate conecta la aplicație cu aceasta. În zona Cardurile mele, utilizatorul va găsi acum toate cardurile pe care i le-ați atribuit.

Notă : Dacă aveți întrebări cu privire la procedura exactă sau la posibilitățile de instalare în masă a unui utilizator, managerul dumneavoastră de cont va fi bucuros să vă ajute.

Prin atribuirea rolului "Driver" utilizatorului, vă asigurați că acesta nu are drepturi COCKPIT. Astfel, o autentificare este potențial posibilă, dar acesta vede doar o pagină albă.

Șoferii dvs. pot utiliza în aplicație doar acele carduri pe care le-ați atribuit în mod activ prin intermediul COCKPIT. De îndată ce revocați cardurile, acestea nu mai sunt disponibile pentru utilizare de către șofer în aplicație.

Veți primi un nou card ca de obicei. În cazul în care schimbul are loc în cadrul schimbului obișnuit de carduri, cardul succesor este automat realocat utilizatorului. În cazul în care schimbul are loc din alte motive, vă rugăm să realocați cardul utilizatorului.

În ambele cazuri, toate tranzacțiile și chitanțele efectuate cu vechiul card prin intermediul aplicației pot fi în continuare vizualizate în aplicația DKV Mobility.

Tranzacțiile APP&GO sunt decontate prin facturare colectivă în același mod în care sunteți obișnuit cu plățile fizice cu cardul.

Eliberarea sau retragerea cardurilor are loc în câteva secunde.

Nu, retragerea autorizațiilor înseamnă pur și simplu că cardul nu mai poate fi utilizat. Chitanțele rămân vizibile pentru șofer în aplicație.

Am o întrebare generală!

Cu APP&GO, puteți să alimentați și să încărcați fără numerar cu ajutorul smartphone-ului dumneavoastră: autorizați - alimentați/încărcați - continuați călătoria. Acest lucru vă scutește de o așteptare sau de o coadă lungă și vă permite să vă continuați călătoria într-un mod relaxat.

Da. APP&GO este serviciul nostru gratuit, astfel încât șoferii dvs. să poată utiliza DKV CARD-ul și în mod virtual.

Aplicația noastră este conformă cu cele mai recente standarde tehnice de securitate.

În plus, utilizarea cardului este posibilă numai pentru utilizatorii conectați. Combinația dintre adresa de e-mail și parola înlocuiește aici PIN-ul cardului. Cardurile mobile pot fi utilizate de utilizatori numai dacă le-ați atribuit în prealabil prin intermediul COCKPIT.

În plus, suma de plată trebuie să fie autorizată de către utilizatorul aplicației. Acest lucru se face cu ajutorul tehnologiei de securitate definite în smartphone: FACE ID, amprenta digitală sau introducerea PIN-ului smartphone-ului.

  • Economie de timp: Nu mai stați la coadă, deoarece puteți utiliza DKV CARD direct la pompa de benzină prin intermediul smartphone-ului.
  • Îți amintești PIN-ul? - Nu este necesar! Autorizați cantitatea de combustibil în mod convenabil prin intermediul amprentei digitale/FaceID
  • Gestionați digital chitanțele de combustibil: Primiți factura de livrare direct prin intermediul aplicației și prin e-mail. Acest lucru înseamnă că nu mai trebuie să păstrați chitanțe pe hârtie.
  • Păstrați imaginea de ansamblu: În lista de tranzacții puteți vizualiza în orice moment toate tranzacțiile APP&GO, inclusiv factura de livrare.

În cazul unei probleme în timpul alimentării/încărcării, puteți contacta oricând următorul număr de telefon: 00800 365 24 365 .

Pentru întrebări generale, vă rugăm să contactați managerul de cont.