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Servizi di DKV Mobility

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Dove posso trovare informazioni sui prodotti e servizi di DKV Mobility?

Le informazioni sulle nostre soluzioni per la mobilità elettrica si trovano nel nostro catalogo prodotti e sul nostro sito web.

Quali servizi offre DKV Mobility?

DKV Mobility offre una gamma completa di prodotti e servizi relativi all'elettromobilità, sia per la ricarica pubblica sia per la tua infrastruttura di ricarica sul lavoro e nelle case dei tuoi dipendenti. DKV Mobility dispone anche di un ampio portafoglio prodotti per la tua flotta. Puoi saperne di più sul nostro portafoglio prodotti tramite {{"link": "/de/de", "linkStyle": "default", "linkTitle": "www.dkv-mobility.com", "linkType": "internal", "aria-label": "www.dkv-mobility.com", "linkLabel": "www.dkv-mobility.com", "target": "_self"}} per saperne di più sul nostro portafoglio prodotti. Non esitare a contattarci personalmente se siete interessati o avete domande.

Perché posso prenotare certi servizi solo una volta che la mia stazione di ricarica è stata migrata con successo?

Deve essere garantito che la stazione di ricarica sia disponibile (online) e correttamente integrata, ad esempio nella posizione con il corrispondente numero di serie. Successivamente, le possibilità di roaming@work o smartcharging@work possono essere esaminate dai nostri specialisti.

Cosa include la ricarica gestita DKV?

DKV Managed Charging include un sistema di gestione completo che facilita il controllo della tua flotta elettrica. Oltre alla connettività della SIM card, alla gestione delle autorizzazioni e al front-end (cockpit) e al back-end (Greenflux), puoi analizzare e monitorare facilmente il comportamento di ricarica delle auto aziendali.

Quali vantaggi ho con DKV Mobility rispetto ad altri fornitori?

Anche con hardware "esterno", puoi utilizzare l'intero portafoglio di servizi DKV Mobility senza restrizioni. DKV Mobility offre un pacchetto di servizi completi che include un front-end facile da usare (DKV Managed Charging). Richiedono quindi una conoscenza minima e il controllo e la gestione dei punti di ricarica sono facilitati dal frontend e dai servizi aggiuntivi.

Vantaggi della ricarica gestita DKV:

• Fornitura del frontend e del backend, inclusi tutti gli aggiornamenti firmware.
• Gestione delle autorizzazioni: concedere autorizzazioni ad esempio per utenti o carte proprie.
• Supporto 24/7.
• Panoramica di tutti i punti di ricarica, inclusi dettagli come consumo, variazioni nella durata dell'utilizzo, prezzi dell'elettricità, rimborsi, ecc.
• Costi di addebito e transazioni confrontati direttamente con i costi e le transazioni del carburante, così come le variazioni del rapporto rispetto al mese precedente.
• Panoramica totale dei costi.
• L'infrastruttura di ricarica può essere riavviata e le connessioni di ricarica attivate tramite la cabina di pilotaggio.

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Integrazione

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Quali misure devono essere intraprese prima che l'infrastruttura di ricarica possa essere migrata?

Il nostro {{"link": "/en/e-mobility/esterno-hardware/panoramica", "linkStyle": "default", "linkTitle": "pagina di integrazione hardware di terze parti", "linkType": "internal", "aria-label": "pagina di integrazione hardware di terze parti", "linkLabel": "pagina di integrazione hardware di terze parti", "target": "_self"}} spiega i passaggi da compiere per integrare la tua infrastruttura di ricarica

Qual è la mia responsabilità in questo processo e di cosa si occupa DKV Mobility?

Se non possiedi un hardware tuo e non vuoi acquistare il nuovo hardware da DKV Mobility, sei responsabile dell'acquisto e dell'installazione dell'infrastruttura di ricarica. Ciò significa che DKV Mobility non fornisce alcun supporto per la sostituzione della SIM o la migrazione tecnica.

Consigliamo di contattare un elettricista certificato per la migrazione. DKV Mobility può fornire assistenza telefonica e cercare di risolvere eventuali problemi tramite telefono, ma non garantisce la disponibilità o la fornitura di una soluzione. In caso di danni all'infrastruttura di ricarica, DKV Mobility non si assume alcuna responsabilità.

Dopo la migrazione riuscita, DKV Mobility è il tuo contatto per tutte le domande e problemi relativi a servizi e fatture, così come agli aggiornamenti del firmware, a condizione che l'hardware selezionato supporti aggiornamenti firmware remoti.

Chi si occuperà dell'integrazione (ad esempio installando o configurando la SIM) per me?

Un fornitore di servizi a tua scelta può occuparsi dell'integrazione, i costi non sono coperti da DKV Mobility. DKV Mobility collabora anche con fornitori di servizi che possono occuparsi dell'integrazione. Sentiti libero di contattarci a riguardo.

Posso fare l'integrazione da solo?

In generale, solo un elettricista qualificato può apportare modifiche all'infrastruttura di ricarica. In alcuni casi, l'integrazione può essere effettuata senza dover aprire l'infrastruttura di ricarica, il che semplifica l'integrazione.

Perché devo pagare 99 € per l'integrazione?

La commissione di integrazione di €99 copre principalmente i servizi sostenuti quando i nostri team tecnici creano la stazione di ricarica nel sistema e realizzano tutti i prerequisiti per l'integrazione. Inoltre, questa tariffa copre il supporto e la logistica.

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Supporto

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Riceverò supporto da DKV Mobility durante la migrazione?

DKV Mobility fornisce un manuale che descrive tutti i passaggi necessari per l'integrazione. Se incontri difficoltà con l'integrazione, possiamo verificare che il numero di serie e le informazioni del cliente siano stati inseriti correttamente. Oltre a ciò, tuttavia, DKV Mobility non offre ulteriore supporto per la migrazione.

La SIM inclusa non funziona, cosa dovrei fare?

Se hai problemi con la SIM inclusa, la connettività dell'infrastruttura di ricarica o la visibilità dell'infrastruttura di ricarica in front-end, puoi chiamare il nostro supporto vendite.

L'infrastruttura di ricarica non è collegata, chi posso chiamare?

Se hai problemi con la SIM inclusa, la connettività dell'infrastruttura di ricarica o la visibilità dell'infrastruttura di ricarica in front-end, puoi chiamare il nostro supporto vendite.

Ho problemi con l'infrastruttura di ricarica, ad esempio non può essere attivata o spenta, chi posso contattare?

Se hai problemi che riguardano l'hardware, dovrai contattare il produttore o il fornitore dell'infrastruttura di ricarica per risolverli. Se non sei sicuro se si tratti di un problema hardware o software, puoi contattare la nostra linea diretta di servizio.

Il numero di serie dell'infrastruttura di ricarica non corrisponde a quello indicato nel modulo d'ordine: cosa dovrei fare?

È importante che il numero di serie corretto venga indicato nel modulo d'ordine. L'integrazione può essere effettuata solo per l'infrastruttura di ricarica specificata nel modulo d'ordine. Se la stazione di ricarica non può essere sostituita con quella corretta, deve essere effettuato un nuovo ordine e si sosterranno costi aggiuntivi.

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Prima di ordinare

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Quale infrastruttura di ricarica può essere integrata?

Un elenco delle infrastrutture di ricarica migrabili o integrate si trova su {{"link": "/en/en/e-mobility/external-hardware/compatible-boxes", "linkStyle": "default", "linkTitle": "our website", "linkType": "internal", "aria-label": "our website", "linkLabel": "our website", "target": "_self"}}. Non è rilevante quale backend sia attualmente collegata la tua infrastruttura di ricarica o con quale fornitore hai un contratto in corso, a parte i tuoi periodi di preavviso individuali.

Dove posso trovare la mia infrastruttura di ricarica?

DKV Mobility vende il proprio hardware. Per maggiori informazioni sulla nostra offerta hardware, visita la nostra {{"link": "/en/e-mobility/carica-e-veichi/carica-at-work", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@work page", "linkType": "internal", "aria-label": "@work page", "linkLabel": "@work page", "target": "_self"}} oppure tramite il nostro {{"link": "/en/e-mobility/charging e-vehicles/charging-at-home", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@home page", "linkType": "internal", "aria-label": "@home page", " linkLabel": "@home pagina", "target": "_self"}}.

Se desideri acquistare hardware da un altro produttore e utilizzare i nostri servizi, ti preghiamo di informarti sull'hardware appropriato tramite {{"link": "/de/en/e-mobility/external-hardware/compatible-boxes", "linkStyle": "default", "linkTitle": "www.dkv-mobility.com/fremdhardware-integration", "linkType": "internal", "aria-label": "www.dkv-mobility.com/fremdhardware-integration", "linkLabel": "www.dkv-mobility.com/fremdhardware-integration", "target": "_self"}} e consulta Prima di acquistare, dovresti contattare una persona di contatto di DKV Mobility.

Quali costi dovrei aspettarmi?

L'integrazione dell'infrastruttura di ricarica costa una tariffa una tantum di 99 €.

Dopo l'integrazione riuscita, vengono applicate tariffe mensili per il servizio.

Se non disponete ancora di una stazione di ricarica adeguata e decidete di scegliere un'infrastruttura di ricarica che non possa essere fornita e installata da DKV Mobility, devono essere presi in considerazione anche i costi dell'infrastruttura di ricarica così come l'installazione e l'integrazione dell'infrastruttura di ricarica da parte di un fornitore esterno.

DKV Mobility non applica costi aggiuntivi nascosti, ad esempio per richieste e transazioni di supporto, offrendo quindi un prezzo fisso calcolabile.