DKV APP&GOKorduma kippuvad -
küsimused

person holding mobilephone with DKV App on it

Siit leiate vastused sageli esitatud küsimustele DKV APP&GO kohta.

Olen sõidukijuht ja mul on küsimus minu digitaalse DKV CARDi kohta.

Kahjuks ei ole teil kui sõidukijuhil veel võimalik ise DKV Mobility Appi kontot luua. Seetõttu võtke palun ühendust oma autopargi juhiga ja paluge tal luua juhikonto DKV COCKPITis ning määrata oma DKV CARD. Seejärel saate e-kirja esialgse parooliga. Niipea, kui olete selle muutnud, saate oma e-posti aadressi ja isikliku parooliga DKV Mobility Appi sisse logida.

Saate rakenduses näha ja kasutada ainult neid kaarte, mille teie sõidukipargi juht on teile eelnevalt DKV COCKPITis määranud. Kui "Minu DKV kaardid" alal ei kuvata ühtegi kaarti, võtke ühendust oma sõidukipargi juhiga.

Kui te ei näe rakenduses ühtegi kaarti, kuigi teie kasutajale on DKV COCKPITis kaardid määratud, võtke meiega ühendust aadressil mobile-apps@dkv-mobility.com .

Kaardi skaneerimine on lihtsustatud juurdepääs DKV Mobility App'ile, mis annab teile juurdepääsu valitud teenustele. Rakenduse kõik funktsioonid on teile kättesaadavad alles siis, kui teie autopargi haldaja on teile konto sisse seadnud. Seejärel saate selle konto abil regulaarselt rakendusse sisse logida.

Teie profiili jaotises "Minu DKV kaardid" leiate palju lisateavet oma kaartide kohta.

Näiteks on teie sõidukipargi juhil COCKPITis erinevad võimalused teie ettevõtte kaartide kasutamise kontrollimiseks. Selleks, et teaksite, kas teie kaart on hetkel kasutusvalmis, näitame teile režiimi (alati aktiivne, nädalakontroll, soovi korral, pausis) ja kaardi praegust olekut (aktiivne/pausis).

Kui klõpsate kaardil, leiate rohkem üksikasju.

Kui näete seda nuppu, on teie laevastiku haldaja seadnud kaardi režiimi "Nõudmisel". See tähendab, et enne kui saate kaarti kasutada, peate selle esmalt rakenduse kaudu aktiveerima. Pärast kindlaksmääratud ajaakna möödumist pannakse kaart uuesti pausile.

Teie autopargi juht/dispetšer võib eraldada teie kaardile teatud eelarve. Kui eelarve on ammendatud, ei saa kaarti enam kasutada. Selleks, et nad teaksid enne tankimist oma olemasolevat eelarvet, näitame neile rakenduses veel olemasolevat eelarvet.

Päevased, iganädalased või igakuised piirmäärad, mida saab määrata ka DKV COCKPITis, ei ole siin näidatud.

Siinkohal loetleme ainult neid tehinguid, mida nad on teinud nutitelefoniga APP&GO kaudu. See on tehnilistel põhjustel.

Tahaksin tankida APP&GO mobiliga

Palun filtreerige bensiinijaamad ja valige lisaks filter "APP&GO". Nii kaardivaates kui ka jaamade nimekirjas näete nüüd ainult neid bensiinijaamu, kus saate kasutada APP&GO-d.

Lisaks saate APP&GO teenindusjaamad ära tunda rakenduses nupu "Pay contactless here" järgi, mille leiate jaama üksikasjadest ja mida saate kasutada ka tankimise alustamiseks.

  1. Kasutage DKV Mobility Appi APP&GO filtrit teenindusjaamade jaoks
  2. Kui olete bensiinijaamas, avage jaama andmed ja alustage APP&GO protsessi, klõpsates nupul "Pay contactless here".
  3. Rakendus juhendab teid nüüd tankimisprotsessi kaudu.
  4. Edukas tankimine ja autoriseerimine kuvatakse rakenduses protsessi lõpus.
  5. Sõitke rahulikult edasi - saate tarnearve mugavalt e-postiga.

On olemas mõlemad protsessid:

  • kõigepealt lubage maksimaalne kütusekogus, seejärel tankige,
  • kõigepealt tankige, seejärel lubage summa.

Millist menetlust kasutatakse, sõltub teenindusjaama tehnilistest tingimustest. Igal juhul juhendab DKV Mobility App teid automaatselt läbi protsessi, nii et te ei pea selle pärast muretsema.

Kilomeetrite arvu saab APP&GO abil sisestada igal tankimisel. Sisestamine on vabatahtlik.

Ei, see ei ole APP&GO puhul vajalik. Kuna logite rakendusse eelnevalt sisse oma konto ja parooliga ning vabastate makse sõrmejälje, Face ID või muu sarnase abil, ei ole täiendavat PIN-koodi sisestamist vaja.

Juba tankimisprotsessi ajal näeb bensiinijaama teenindaja oma POS-süsteemis, et tankimisprotsess on alanud mobiilselt. Niipea kui tehing on edukalt autoriseeritud ja tankimisprotsess on lõpetatud, edastatakse see teave ka kassasse ja protsess märgitakse lõpetatuks. Nii kassaaparaat kui ka bensiinipump on nüüd jälle vaba järgmise tankimise jaoks.

Kui sul on rakenduses olemas teine kaart, võid proovida tehingut selle kaardiga uuesti. Kui teie katsed ei õnnestu, on teil alati võimalus maksta tankimise eest DKV kaardiga kassas/automaattanklas. Kui teie kaardile kehtivad aga piirangud (nt nädalapäevade piirang, limiidi ületamine), lükatakse tehing tagasi nii rakenduses kui ka kassas.

Ei, seda ei saa juhtuda.

Kohe pärast edukat APP&GO tankimise protsessi saate tarnearve e-posti aadressile, millega olete rakendusse sisse loginud. Lisaks saate oma profiili kaudu rakenduses juurdepääsu kõikidele APP&GO tarnearvetele.

Kütusekviitungi saatmine võib võtta kuni 5 minutit. Kui te ei ole selleks ajaks veel kütusekviitungit saanud, kontrollige palun oma SPAM-kausta. Teise võimalusena saate vaadata kõiki kviitungeid rakenduses.

Märkus: Kütusekviitung on ainult teie teavitamiseks. Arve saadetakse teie tööandjale tavapäraselt.

Soovin laadida APP&GO mobiiliga

Palun filtreerige laadimisjaamad ja valige lisaks filter "APP&GO". Nii kaardil kui ka jaamade nimekirjas kuvatakse nüüd ainult neid laadimisjaamu, kus saate APP&GO kaudu laadida.

Niipea, kui olete sisse loginud DKV Mobility rakendusse ja olete laadimisjaama vahetus läheduses, saate alustada laadimisprotsessi oma salvestatud DKV CARD +Charge abil. Selleks puudutage jaama üksikasjades nuppu "Alusta laadimist".

  1. Palun kontrollige, kas filtrid on endiselt aktiivsed. See võib põhjustada, et mõned tulemused ei kuvata.
  2. Palun sulgege rakendus täielikult ja avage see uuesti. Andmed laaditakse uuesti.
  3. Palun eemaldage rakendus ja installige see uuesti. Tähelepanu: Eemaldamine kustutab kõik lemmikud.

Töötame pidevalt laadimisvõrgu laiendamisel. Kui märkate jaama, mis aktsepteerib DKV CARD +Charge'i, kuid ei ole rakenduses kirjas, siis võtame hea meelega ühendust (aadress ja operaator) mobile-apps@dkv-mobility.com aadressil .

Mõned operaatorid ei ole meile veel oma hindu saatnud. Kui te seda märkate, võite meile vihjeid (aadress, operaator, ID) saata aadressil . mobile-apps@dkv-mobility.com

Töötame selle nimel, et näidata saadavust võimalikult väikese hilinemisega.

Kahjuks ei ole laadimisprotsessi käivitamine tehnilistel põhjustel veel võimalik kogu laadimisvõrgus. Töötame pidevalt selle funktsiooni kasutuselevõtu kallal rohkemate laadimisjaamade jaoks.

  1. DKV Mobility rakenduses saate kasutada filtreid, et leida soovitud laadimisjaam ja saada mugavalt navigeeritud selle juurde.
  2. Seejärel valige laadimisjaam, kus te asute.
  3. Klõpsake nuppu "Alusta laadimist" ja kinnitage protsess Face ID, sõrmejälje või PIN-koodi abil.
  4. Nüüd ühendage sõiduk laadimisjaamaga laadimiskaabli abil. Laadimisprotsess on nüüd ametlikult alanud.
  5. Laadimisprotsess lõpeb kohe, kui libistad rakenduses nuppu "Lõpeta laadimine".
  6. Nüüd lihtsalt istu autosse ja sõida edasi! Seejärel kuvatakse tehing rakenduse laadimisajaloos.

Märkus: praegu ei ole veel võimalik sisestada läbisõitu laadimisprotsesside jaoks.

Kui sul on rakenduses olemas teine kaart, võid proovida tehingut selle kaardiga uuesti. Kui teie katsed ei õnnestu, aitavad teid hea meelega meie kolleegid klienditelefonil. Leiad nad DKV Mobility rakenduse kodulehelt.

Pärast edukat APP&GO laadimisprotsessi luuakse automaatselt kokkuvõte tehingu kohta DKV Mobility Appi laadimisajaloos. Kokkuvõttele pääseb ligi menüüst "Profiil" > "Tehingud".

Märkus: Laadimisajalugu on ainult teie teavitamiseks. Arve saadetakse teie tööandjale tavapäraselt.

Töötame QR-koodi skänneri integreerimise kallal.

Abi, mul on APPiga probleeme!

Palun kontrollige oma internetiühendust. Kui see töötab, lõpetage rakendus täielikult ja käivitage see uuesti. Kui see ei lahenda probleemi, eemaldage rakendus ja installige see poest uuesti.

Kui probleem püsib, võtke meiega ühendust aadressil mobile-apps@dkv-mobility.com .

Palun kontrollige esmalt oma internetiühendust. Kui see töötab, lõpetage rakendus ja käivitage see uuesti. Kui see ei aita, eemaldage rakendus üks kord ja installige see uuesti, kasutades seda linki.

Kui probleem püsib, võtke meiega ühendust aadressil mobile-apps@dkv-mobility.com .

Veenduge, et teil on toimiv internetiühendus ja et teie nutitelefon lubab küpsiseid. See on vajalik rakenduse edukaks sisselogimiseks.

Kui teid suunatakse pärast registreerimist meie partneri PACE sisselogimislehele, võtke meiega ühendust aadressil mobile-apps@dkv-mobility.com .

See on uus rakenduse versioon, mis pakub muudetud seadeid. Selleks, et rakendust optimaalselt kasutada, peate pärast värskendust oma individuaalsed seaded uuesti tegema. Pärast seda need salvestatakse.

See on uus rakenduse versioon, mis kasutab lihtsustatud lemmikute süsteemi. Vanade lemmikute migratsioon ei ole võimalik.

Palun kontrollige esmalt, kas kasutate rakenduse praegust versiooni. Kui pärast uuendamist näete endiselt ebaõigeid hindu või andmeid, saatke meile e-kiri ja andke teada, milline tankla või laadimisjaam on mõjutatud. mobile-apps@dkv-mobility.com

Olen laevastikujuht ja mul on küsimus DKV CARDi digitaalsest kasutamisest.

Paljud DKV Mobility rakenduse funktsioonid on kättesaadavad ainult sisselogitud kasutajatele. Seetõttu vajavad teie sõidukijuhid vastavat kasutajakontot. Seda ei saa veel juhtide endi poolt luua, vaid selle peate looma teie COCKPITis:

  1. Looge juhile kasutajakonto COCKPITi kasutajahalduses. Seda tehes veenduge, et olete valinud ettevõttes rolliks "Driver" (juht).
  2. Nüüd määrake uuele kasutajale kaardid, mida jagate temaga rakenduse kasutamiseks.
  3. Juht saab nüüd automaatselt genereeritud e-kirja oma esialgsete juurdepääsuandmetega. Kui ta on määranud uue isikliku parooli, saab ta sellega rakendusse sisse logida. Minu kaartide piirkonnas leiab kasutaja nüüd kõik kaardid, mille olete talle määranud.

Märkus: Kui teil on küsimusi täpse protseduuri või kasutajate massilise paigaldamise võimaluste kohta, aitab teid hea meelega teie kliendihaldur.

Määrates kasutajale rolli "Driver", tagate, et juhil ei ole COCKPIT-õigusi. Seega on sisselogimine potentsiaalselt võimalik, kuid ta näeb ainult valget lehte.

Teie sõidukijuhid saavad rakenduses kasutada ainult neid kaarte, mille olete neile COCKPITi kaudu aktiivselt määranud. Niipea, kui tühistate kaardid, ei ole need juhile rakenduses enam kasutamiseks kättesaadavad.

Saate uue kaardi nagu tavaliselt. Kui vahetus toimub tavapärase kaardivahetuse käigus, määratakse järeltulija kaart automaatselt uuesti kasutajale. Kui vahetus toimub muudel põhjustel, määrake kaart uuesti kasutajale.

Mõlemal juhul on kõik vana kaardiga rakenduse kaudu tehtud tehingud ja kviitungid endiselt vaadatavad teie DKV Mobility rakenduses.

APP&GO tehinguid arveldatakse ühisarvelduse kaudu samamoodi, nagu olete harjunud füüsiliste kaardimaksete puhul.

Kaartide vabastamine või tagasivõtmine toimub sekundite jooksul.

Ei, volituste tühistamine tähendab lihtsalt seda, et kaarti ei saa enam kasutada. Kviitungid jäävad juhile rakenduses nähtavaks.

Mul on üldine küsimus!

APP&GO abil saate oma nutitelefoni abil ilma sularahata tankida ja laadida: luba - tankida/laadida - jätkata reisi. See säästab teid pikast ootamisest või järjekorrast ja võimaldab teil oma teekonda rahulikult jätkata.

Jah. APP&GO on meie tasuta teenus, et teie juhid saaksid oma DKV CARDi ka virtuaalselt kasutada.

Meie rakendus vastab uusimatele tehnilistele turvastandarditele.

Lisaks on kaardi kasutamine võimalik ainult sisselogitud kasutajatele. E-posti aadressi ja salasõna kombinatsioon asendab siinkohal kaardi PIN-koodi. Mobiilikaarte saavad kasutajad kasutada ainult siis, kui olete neile eelnevalt COCKPITi kaudu kaardid määranud.

Lisaks peab rakenduse kasutaja olema maksesumma heaks kiitnud. Selleks kasutatakse nutitelefonis määratletud turvatehnoloogiat: FACE ID, sõrmejälg või nutitelefoni PIN-koodi sisestamine.

  • Aja kokkuhoid: DKV CARDi kasutamine otse nutitelefoni kaudu bensiinijaamas: ei pea enam järjekorras ootama, sest kasutate DKV CARDi otse bensiinijaamas.
  • Mäletate PIN-koodi? - Ei ole vaja! Autoriseeri kütusekogus mugavalt sõrmejälje/FaceID abil
  • Haldage kütusekviitungeid digitaalselt: Saate tarnearve otse rakenduse ja e-posti teel. See tähendab, et te ei pea enam paberkviitungeid säilitama.
  • Hoidke ülevaade: APP&GO tehinguid, sh saatmisarve, saate igal ajal vaadata tehingunimekirjas.

Kui tankimise/laadimise ajal tekib probleem, võite alati võtta ühendust järgmise telefoninumbrile: 00800 365 24 365 .

Üldiste küsimuste korral võtke palun ühendust oma kliendihalduriga.