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Fragen und Antworten zur External Hardware Integration
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Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Migration Ihrer Ladeinfrastruktur in das DKV Mobility System.
Close-up Hand lädt E-Auto
External Hardware Integration bei DKV Mobility
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Übersicht zur External Hardware Integration
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DKV Mobility-Dienstleistungen

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Wo erhalte ich Informationen über Produkte und Dienstleistungen von DKV Mobility?
Informationen zu unseren Lösungen rund um die E-Mobilität finden Sie in unserem Produktkatalog und auf unserer Website.
Welche Dienstleistungen bietet DKV Mobility an?

DKV Mobility bietet ein vollumfängliches Angebot an Produkten und Diensten rund um das Thema Elektromobilität, sowohl für öffentliches Laden als auch für Ihre eigene Ladeinfrastruktur am Arbeitsplatz und bei Ihren Mitarbeitenen zu Hause. DKV Mobility hat darüber hinaus ein breites Produkt Portfolio rund um Ihren Fuhrpark. Über {

{"link": "/de/de", "linkStyle": "default", "linkTitle": "www.dkv-mobility.com", "linkType": "internal", "aria-label": "www.dkv-mobility.com", "linkLabel": "www.dkv-mobility.com", "target": "_self"}} erfahren Sie mehr über unser Produkt Portfolio. Zögern Sie aber bitte auch nicht, uns bei Interesse oder Fragen persönlich zu kontaktieren.

Warum kann ich bestimmte Dienstleistungen erst buchen, wenn meine Ladestation erfolgreich migriert wurde?
Es muss sichergestellt sein, dass die Ladestation verfügbar (online) und korrekt eingebunden ist, z.B. am Standort mit der entsprechenden Seriennummer. Danach können die Möglichkeiten für roaming@work oder smartcharging@work durch unsere Spezialisten geprüft werden.
Was beinhaltet DKV Managed Charging?
DKV Managed Charging umfasst ein umfangreiches Management System, das die Steuerung Ihres elektrischen Fuhrparks zu erleichtern. Neben SIM-Karten-Konnektivität, Berechtigungsmanagement und deml Front-End (Cockpit) als auch dem Back-End (Greenflux) können Sie das Ladeverhalten Ihrer Dienstwagenfahrenden ganz einfach analysieren und nachhalten.
Welche Vorteile habe ich bei DKV Mobility im Vergleich zu anderen Anbietern?

Auch mit "fremder" Hardware können Sie das gesamte Leistungsportfolio von DKV Mobility ohne Einschränkungen nutzen. DKV Mobility bietet ein Full-Service-Paket inklusive eines benutzerfreundlichen Frontends (DKV Managed Charging). Sie benötigen daher nur minimale Vorkenntnisse, und die Steuerung und Verwaltung der Ladepunkte wird durch das Frontend und zusätzliche Services erleichtert.

Vorteile von DKV Managed Charging:

  • Bereitstellung des Frontends und des Backends, inklusive aller Firmware-Updates.
  • Berechtigungsmanagement: Erteilung von Berechtigungen für z.B. eigene Nutzer oder Karten.
  • 24/7-Betreuung.
  • Übersicht über alle Ladepunkte, inklusive Einblicke in Details wie Verbrauch, Änderungen der Nutzungsdauer, Strompreise, Rückerstattungen etc.
  • Ladekosten und -transaktionen im direkten Vergleich zu Treibstoffkosten und -transaktionen sowie Veränderungen des Verhältnisses im Vergleich zum Vormonat.
  • Gesamtkostenübersicht.
  • Ladeinfrastruktur kann neu gestartet und Ladeanschlüsse über das Cockpit freigeschaltet werden.
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Integration

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Welche Schritte müssen unternommen werden, bevor die Ladeinfrastruktur migriert werden kann?

Auf unserer {

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Was ist meine Verantwortung in diesem Prozess und worum kümmert sich DKV Mobility?

Verfügten Sie über keine eigene Hardware und möchten die neue Hardware nicht über DKV Mobility beziehen, sind Sie für die Beschaffung und Installation der Ladeinfrastruktur verantwortlich. Auch die Integration der Hardware obliegt Ihnen Das bedeutet, dass DKV Mobility keine Unterstützung beim Tausch der SIM-Karten oder bei der technischen Migration leistet.

Wir empfehlen, eine zertifizierte Elektrofachkraft mit der Migration zu beauftragen. DKV Mobility kann telefonische Hilfestellung leisten und versuchen, etwaige Probleme telefonisch zu lösen, übernimmt jedoch keine Garantie für die Verfügbarkeit oder die Bereitstellung einer Lösung. Im Falle einer Beschädigung der Ladeinfrastruktur übernimmt DKV Mobility keine Haftung.

Nach erfolgreicher Migration ist DKV Mobility Ihr Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme im Zusammenhang mit den Leistungen und Rechnungen, sowie Firmware Updates, sofern die gewählte Hardware Remote-Firmware-Updates unterstützt.

Wer übernimmt die Integration (z. B. die Installation oder Konfiguration der SIM-Karte) für mich?
Ein Dienstleister Ihrer Wahl kann die Integration übernehmen, die Kosten werden nicht durch DKV Mobility übernommen. DKV Mobility arbeitet ebenfalls mit Dienstleistern zusammen, die die Integration übernehmen können. Sprechen Sie uns hierzu gerne an.
Darf ich die Integration selbst vornehmen?
Im Allgemeinen darf nur eine Elektrofachkraft Änderungen an der Ladeinfrastruktur vornehmen. In einigen Fällen kann die Integration erfolgen, ohne das die Ladeinfrastruktur geöffnet werden muss, was die Integration vereinfacht.
Warum muss ich 99 € für die Integration bezahlen?
Die Integrationsgebühr von 99 € deckt vor allem die Leistungen ab, die anfallen, wenn unsere technischen Teams die Ladestation im System anlegen und alle Voraussetzungen für die Integration schaffen. Außerdem deckt diese Gebühr den Support und die Logistik ab.
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Support

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Bekomme ich während der Migration Unterstützung von DKV Mobility?
DKV Mobility stellt ein Handbuch zur Verfügung, das alle notwendigen Schritte für die Integration beschreibt. Treten bei der Integration Schwierigkeiten auf, können wir auf Wunsch prüfen, ob die Seriennummer und die Kundeninformationen korrekt eingegeben wurden. Darüber hinaus bietet DKV Mobility jedoch keine weitere Unterstützung bei der Migration an.
Die mitgelieferte SIM-Karte funktioniert nicht, was soll ich tun?
Sollten Sie Probleme mit der mitgelieferten SIM-Karte, der Konnektivität der Ladeinfrastruktur oder der Sichtbarkeit der Ladeinfrastruktur im Frontend haben, können Sie unseren Vertriebssupport anrufen.
Die Ladeinfrastruktur ist nicht angeschlossen, wen kann ich anrufen?
Sollten Sie Probleme mit der mitgelieferten SIM-Karte, der Konnektivität der Ladeinfrastruktur oder der Sichtbarkeit der Ladeinfrastruktur im Frontend haben, können Sie unseren Vertriebssupport anrufen.
Ich habe Probleme mit der Ladeinfrastruktur, z. B. lässt sie sich nicht ein- und ausschalten, an wen kann ich mich wenden?
Bei Problemen, die Ihre Hardware betreffen müssen Sie sich an den Hersteller oder Lieferanten der Ladeinfrastruktur wenden, um diese zu lösen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um ein Hardware- oder ein Softwareproblem handelt, können Sie unsere Service-Hotline kontaktieren.
Die Seriennummer der Ladeinfrastruktur stimmt nicht mit der auf dem Bestellformular angegebenen überein - was soll ich tun?
Es ist wichtig, dass die richtige Seriennummer auf dem Bestellformular vermerkt wurde. Die Integration kann nur für die Ladeinfrastruktur erfolgen, die auf dem Bestellformular angegeben wurde. Wenn die Ladestation nicht auf die richtige geändert werden kann, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden und es entstehen zusätzliche Kosten.
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Vor der Bestellung

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Welche Ladeinfrastruktur kann integriert werden?

Eine Liste der Ladeinfrastruktur die migriert oder integriert werden können, finden Sie auf {

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Wo kann ich meine Ladeinfrastruktur erhalten?

DKV Mobility verkauft eigene Hardware. Weitere Informationen über unser Hardware Angebot erhalten Sie auf unserer {{"link": "/de/de/e-mobility/charging-e-vehicles/charging-at-work", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@work-Seite", "linkType": "internal", "aria-label": "@work-Seite", "linkLabel": "@work-Seite", "target": "_self"}} oder über unsere {{"link": "/de/de/e-mobility/charging-e-vehicles/charging-at-home", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@home-Seite", "linkType": "internal", "aria-label": "@home-Seite", "linkLabel": "@home-Seite", "target": "_self"}}.

Wenn Sie Hardware eines anderes Herstellers beziehen wollen und unsere Services nutzen, informieren Sie sich bitte über die passende Hardware via {{"link": "/de/de/e-mobility/external-hardware/compatible-boxes", "linkStyle": "default", "linkTitle": "www.dkv-mobility.com/fremdhardware-integration", "linkType": "internal", "aria-label": "www.dkv-mobility.com/fremdhardware-integration", "linkLabel": "www.dkv-mobility.com/fremdhardware-integration", "target": "_self"}} und konsultieren Sie vor der Anschaffung einen DKV Mobility Ansprechpartner.

Mit welchen Kosten muss ich rechnen?

Die Integration von Ladeinfrastruktur kostet einmalig 99 €.

Nach erfolgreicher Integration fallen monatliche Servicegebühren an.

Wenn Sie noch keine passende Ladestation haben und sich für eine Ladeinfrastruktur entscheiden, die nicht von DKV Mobility geliefert und installiert werden kann, müssen die Kosten für die Ladeinfrastruktur sowie die Installation und Integration der Ladeinfrastruktur durch einen externen Anbieter ebenfalls berücksichtigt werden.

DKV Mobility erhebt keine versteckten Zusatzkosten für z.B. Supportanfragen, Transaktionen und bietet somit einen kalkulierbaren Festpreis.

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Kontaktformular

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Wir rufen Sie gerne zurück.

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