Bohužel zatím není možné, abyste si jako řidič vytvořili účet aplikace DKV Mobility sami. Obraťte se proto na svého správce vozového parku a požádejte ho o vytvoření účtu řidiče v aplikaci DKV COCKPIT a o přidělení vaší karty DKV CARD. Poté obdržíte e-mail s úvodním heslem. Jakmile jej změníte, můžete se do aplikace DKV Mobility App přihlásit pomocí své e-mailové adresy a osobního hesla.

V aplikaci můžete zobrazit a používat pouze mapy, které vám správce vozového parku předem přidělil v DKV COCKPIT. Pokud se v oblasti "Moje mapy DKV" žádná mapa nezobrazuje, obraťte se na svého správce vozového parku.

Pokud v aplikaci nevidíte žádné karty, ačkoli vašemu uživateli byly karty v DKV COCKPITu přiděleny, kontaktujte nás prosím prostřednictvím mobile-apps@dkv-mobility.com .

Skenování karty je zjednodušený přístup do aplikace DKV Mobility, která vám umožní přístup k vybraným službám. Plný rozsah funkcí aplikace je vám k dispozici až poté, co vám správce vozového parku zřídí účet. Pomocí tohoto účtu se pak můžete do aplikace pravidelně přihlašovat.

V sekci "Moje karty DKV" ve vašem profilu najdete řadu dalších informací o svých kartách.

Správce vozového parku má například v systému COCKPIT různé možnosti kontroly používání karet vaší společnosti. Abyste věděli, zda je karta aktuálně připravena k použití, zobrazíme vám režim (vždy aktivní, kontrola v pracovní dny, na vyžádání, pozastaveno) a aktuální stav karty (aktivní/pozastaveno).

Pokud kliknete na mapu, najdete další podrobnosti.

Pokud se toto tlačítko zobrazí, správce vozového parku nastavil kartu do režimu "Na vyžádání". To znamená, že kartu musíte nejprve aktivovat prostřednictvím aplikace, abyste ji mohli používat. Po uplynutí definovaného časového okna se karta opět pozastaví.

Správce vozového parku/dispečer může vaší kartě přidělit určitý rozpočet. Pokud je rozpočet vyčerpán, kartu již nelze použít. Aby před tankováním věděli, jaký mají k dispozici rozpočet, zobrazíme jim v aplikaci rozpočet, který je ještě k dispozici.

Denní, týdenní nebo měsíční limity, které lze rovněž nastavit v DKV COCKPIT, se zde nezobrazují.

Uvádíme zde pouze transakce, které provedli pomocí chytrého telefonu prostřednictvím APP&GO. Je to z technických důvodů.

Vyfiltrujte čerpací stanice a navíc zvolte filtr "APP&GO". V zobrazení mapy i v seznamu čerpacích stanic se nyní zobrazí pouze čerpací stanice, na kterých můžete používat APP&GO.

Čerpací stanice APP&GO navíc v aplikaci poznáte podle tlačítka "Zaplatit bezkontaktně zde", které najdete v podrobnostech o čerpací stanici a které můžete použít i pro zahájení procesu tankování.

1. Použijte filtr APP&GO pro čerpací stanice v aplikaci DKV Mobility.
2. Na čerpací stanici otevřete podrobnosti o stanici a spusťte proces APP&GO kliknutím na tlačítko "Zaplatit bezkontaktně zde".
3. Aplikace vás nyní provede procesem doplňování paliva.
4. Úspěšné doplnění paliva a autorizace se na konci procesu zobrazí v aplikaci.
5. Jezděte uvolněně - účet za doručení obdržíte pohodlně e-mailem.

Existují oba procesy:

• nejprve povolte maximální množství paliva a poté doplňte palivo,
• nejprve doplnit palivo a poté schválit částku.

Který postup se použije, závisí na technických podmínkách čerpací stanice. Aplikace DKV Mobility vás v každém případě automaticky provede celým procesem, takže se o to nemusíte starat.

Ujeté kilometry lze zadat při každém tankování pomocí APP&GO. Zadání je volitelné.

Ne, u APP&GO to není nutné. Vzhledem k tomu, že se do aplikace předem přihlásíte pomocí svého účtu a hesla, není nutné zadávat další PIN.

Obsluha čerpací stanice vidí ve svém pokladním systému již během tankování, že byl zahájen mobilní proces tankování. Jakmile je transakce úspěšně autorizována a proces tankování je dokončen, je tato informace rovněž přenesena do pokladny a proces je označen jako dokončený. Pokladna i čerpací stanice jsou nyní opět volné pro další tankování.

Pokud máte v aplikaci k dispozici jinou kartu, můžete se o transakci pokusit znovu s touto kartou. Pokud jsou vaše pokusy neúspěšné, máte vždy možnost zaplatit za tankování kartou DKV u pokladny/automatické čerpací stanice. Pokud však vaše karta podléhá omezením (např. omezení ve všední den, překročení limitu), bude transakce odmítnuta jak v aplikaci, tak na pokladně.

Ne, to se nemůže stát.

Ihned po úspěšném natankování APP&GO obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste přihlášeni do aplikace, účet za doručení. Kromě toho máte přístup ke všem účtům za doručení APP&GO také prostřednictvím svého profilu v aplikaci.

Odeslání účtenky za palivo může trvat až 5 minut. Pokud jste do té doby neobdrželi potvrzení o čerpání pohonných hmot, zkontrolujte prosím složku SPAM. Případně si můžete všechny účtenky prohlédnout v aplikaci.

Poznámka: Účtenka za pohonné hmoty slouží pouze pro vaši informaci. Faktura bude zaslána vašemu zaměstnavateli jako obvykle.

Vyfiltrujte nabíjecí stanice a navíc vyberte filtr "APP&GO". Na mapě i v seznamu stanic se nyní zobrazí pouze nabíjecí stanice, u kterých můžete nabíjet prostřednictvím APP&GO.

Jakmile jste přihlášeni do aplikace DKV Mobility a nacházíte se v bezprostřední blízkosti nabíjecí stanice, můžete zahájit proces nabíjení pomocí uložené karty DKV CARD +Charge. Za tímto účelem klepněte na tlačítko "Zahájit nabíjení" v podrobnostech stanice.

1. Zkontrolujte, zda jsou filtry stále aktivní. To může mít za následek, že se některé výsledky nezobrazí.
2. Aplikaci zcela zavřete a znovu ji otevřete. Data se znovu načtou.
3. Odinstalujte aplikaci a nainstalujte ji znovu. Pozor: Odinstalováním se odstraní všechny oblíbené položky.

Neustále pracujeme na rozšiřování sítě nabíjecích stanic. Pokud jste si všimli stanice, která akceptuje DKV CARD +Charge, ale není uvedena v aplikaci, budeme rádi, když se nám ozvete (adresa a provozovatel mobile-apps@dkv-mobility.com ) na .

Někteří provozovatelé nám zatím své ceny neposlali. Pokud si toho všimnete, můžete nám zaslat tipy (adresa, provozovatel, IČ) na adresu . mobile-apps@dkv-mobility.com

Snažíme se, aby byla dostupnost zobrazena s co nejmenším zpožděním.

Bohužel z technických důvodů zatím není možné spustit proces nabíjení v celé nabíjecí síti. Neustále pracujeme na zavedení této funkce pro další nabíjecí stanice.

1. V aplikaci DKV Mobility můžete pomocí filtrů najít požadovanou dobíjecí stanici a nechat se k ní pohodlně navigovat.
2. Poté vyberte nabíjecí stanici v místě, kde se nacházíte.
3. Klikněte na "Zahájit nabíjení".
4. Nyní připojte vozidlo k nabíjecí stanici pomocí nabíjecího kabelu. Proces nabíjení je nyní oficiálně zahájen.
5. Proces nabíjení skončí, jakmile v aplikaci přejedete prstem přes tlačítko "Ukončit nabíjení".
6. Teď už jen nasednout do auta a jet dál! Transakce se pak zobrazí v historii načítání aplikace.

Poznámka: V současné době ještě není možné zadávat kilometry pro procesy účtování.

Pokud máte v aplikaci k dispozici jinou kartu, můžete se o transakci pokusit znovu s touto kartou. Pokud jsou vaše pokusy neúspěšné, naši kolegové na zákaznické lince vám rádi pomohou. Najdete je na domovské stránce aplikace DKV Mobility.

Po úspěšném procesu nabíjení APP&GO se v historii nabíjení aplikace DKV Mobility automaticky vytvoří přehled transakce. Přístup k přehledu je možný přes "Profil" > "Transakce".

Poznámka : Historie nabíjení slouží pouze pro vaši informaci. Faktura bude zaslána vašemu zaměstnavateli jako obvykle.

Pracujeme na integraci čtečky QR kódů.

Zkontrolujte si připojení k internetu. Pokud funguje, aplikaci zcela ukončete a spusťte ji znovu. Pokud to nepomůže, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte z obchodu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na adrese mobile-apps@dkv-mobility.com .

Nejprve zkontrolujte své internetové připojení. Pokud funguje, ukončete aplikaci a spusťte ji znovu. Pokud to nepomůže, aplikaci jednou odinstalujte a znovu nainstalujte pomocí tohoto odkazu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na adrese mobile-apps@dkv-mobility.com .

Ujistěte se, že máte funkční připojení k internetu a že váš smartphone povoluje soubory cookie. To je nezbytné pro úspěšné přihlášení do aplikace.

Pokud jste po registraci přesměrováni na přihlašovací stránku našeho partnera PACE, kontaktujte nás prosím na adrese mobile-apps@dkv-mobility.com .

Jedná se o novou verzi aplikace, která nabízí změněná nastavení. Abyste mohli aplikaci optimálně používat, musíte po aktualizaci znovu provést individuální nastavení. Poté se tato nastavení uloží.

Jedná se o novou verzi aplikace, která používá zjednodušený systém oblíbených položek. Migrace starých oblíbených položek není možná.

Nejprve zkontrolujte, zda používáte aktuální verzi aplikace. Pokud se vám i po aktualizaci zobrazují nesprávné ceny nebo údaje , pošlete nám prosím e-mail a sdělte nám, které čerpací stanice nebo dobíjecí stanice se to týká. mobile-apps@dkv-mobility.com

Řada funkcí aplikace DKV Mobility je přístupná pouze přihlášeným uživatelům. Vaši řidiči proto potřebují odpovídající uživatelský účet. Ten zatím nemohou vytvořit sami řidiči, ale musíte jej vytvořit vy v aplikaci COCKPIT:

1. Vytvořte uživatelský účet pro řidiče ve správě uživatelů v systému COCKPIT. Přitom se ujistěte, že jste jako roli ve společnosti vybrali "Řidič".
2. Nyní přiřaďte novému uživateli karty, které jste s ním sdíleli pro používání aplikace.
3. Řidič nyní obdrží automaticky vygenerovaný e-mail s počátečními přístupovými údaji. Jakmile si přidělí nové osobní heslo, může se s ním přihlásit do aplikace. V oblasti "Moje karty DKV" nyní uživatel najde všechny karty, které jste mu přidělili.

Poznámka: Pokud máte jakékoli dotazy ohledně přesného postupu nebo možností hromadné instalace uživatelů, váš správce účtu vám rád pomůže.

Přiřazením role "Driver" uživateli zajistíte, že řidič nebude mít žádná práva COCKPIT. Přihlášení je tedy potenciálně možné, ale vidí pouze bílou stránku.

Vaši řidiči mohou v aplikaci používat pouze ty karty, které jste jim aktivně přiřadili prostřednictvím COCKPIT. Jakmile karty zrušíte, řidič je již nebude moci v aplikaci používat.

Obdržíte novou kartu jako obvykle. Pokud výměna proběhne v rámci běžné výměny karet, je nástupnická karta automaticky znovu přidělena uživateli. Pokud výměna probíhá z jiných důvodů, kartu znovu přiřaďte uživateli.

V obou případech lze všechny transakce a účtenky provedené starou kartou prostřednictvím aplikace stále zobrazit v aplikaci DKV Mobility.

Transakce APP&GO jsou zúčtovány prostřednictvím hromadné fakturace stejným způsobem, na jaký jste zvyklí z fyzických plateb kartou.

Vydání nebo odebrání karet proběhne během několika sekund.

Ne, odebrání autorizace jednoduše znamená, že kartu již nelze používat. Účtenky zůstávají řidiči v aplikaci viditelné.

S APP&GO můžete tankovat a nabíjet bez hotovosti pomocí chytrého telefonu: autorizovat - natankovat/nabít - pokračovat v cestě. Ušetříte si tak dlouhé čekání nebo frontu a můžete v klidu pokračovat v cestě.

Ano. APP&GO je naše bezplatná služba, díky které mohou vaši řidiči používat DKV CARD i virtuálně.

Naše aplikace splňuje nejnovější technické bezpečnostní standardy.

Kromě toho je použití karty možné pouze pro přihlášené uživatele. Kombinace e-mailové adresy a hesla zde nahrazuje PIN karty. Mobilní karty mohou uživatelé používat pouze tehdy, pokud jste jim je předtím přidělili prostřednictvím COCKPIT.

• Úspora času: DKV CARD můžete použít přímo na čerpací stanici prostřednictvím svého chytrého telefonu.
• Vzpomínáte si na PIN? - Není potřeba! Autorizujte množství paliva pohodlně pomocí otisku prstu/FaceID
• Digitální správa účtenek za pohonné hmoty: Účty za dodávky obdržíte přímo prostřednictvím aplikace a e-mailu. To znamená, že už nemusíte uchovávat papírové účtenky.
• Udržujte si přehled: V seznamu transakcí si můžete kdykoli prohlédnout všechny své transakce APP&GO včetně účtu za doručení.

V případě problémů při tankování/nabíjení se můžete kdykoli obrátit na následující telefonní číslo: 00800 365 24 365 .

S obecnými dotazy se obraťte na svého account manažera.