Burada DKV APP&GO hakkında sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulacaksınız

false

false

Ben bir sürücüyüm ve dijital DKV KARTIM hakkında bir sorum var

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Uygulamaya nasıl erişim sağlayabilirim?

Ne yazık ki, bir sürücü olarak kendi başınıza bir DKV Mobility App hesabı oluşturmanız henüz mümkün değildir. Bu nedenle, lütfen filo yöneticinizle iletişime geçin ve DKV COCKPIT'te bir sürücü hesabı oluşturmasını ve DKV CARD'ınızı atamasını sağlayın. Daha sonra ilk şifreyi içeren bir e-posta alacaksınız. Bunu değiştirdikten sonra, e-posta adresiniz ve kişisel şifrenizle DKV Mobility Uygulamasına giriş yapabilirsiniz.

Uygulamada neden hiç harita göremiyorum?

Uygulamada yalnızca filo yöneticinizin daha önce DKV COCKPIT'te size atadığı haritaları görebilir ve kullanabilirsiniz. "DKV haritalarım" alanında herhangi bir harita görüntülenmiyorsa, lütfen filo yöneticinizle iletişime geçin.

Kullanıcınıza DKV COCKPIT'te kart atanmış olmasına rağmen uygulamada herhangi bir kart göremiyorsanız, lütfen bizimle iletişime {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} geçin .

Kartımı okutarak giriş yaptım - neden tüm özellikler benim için kullanılabilir değil?

Kart Tarama, seçilen hizmetlere erişmenizi sağlayan DKV Mobilite Uygulamasına basitleştirilmiş bir erişimdir. Uygulama işlevlerinin tamamına ancak filo yöneticiniz sizin için bir hesap oluşturduktan sonra erişebilirsiniz. Daha sonra bu hesabı kullanarak uygulamaya düzenli olarak giriş yapabilirsiniz.

Bana atanan kartlar hakkında daha fazla bilgiyi nasıl görüntüleyebilirim?

Profilinizdeki "DKV Kartlarım" bölümü size kartlarınız hakkında çok sayıda ek bilgi sağlar.

Örneğin, filo yöneticiniz COCKPIT'te şirketinizin kartlarının kullanımını kontrol etmek için farklı seçeneklere sahiptir. Kartınızın şu anda kullanıma hazır olup olmadığını size bildirmek için, size modu (her zaman aktif, hafta içi kontrol, istek üzerine, duraklatılmış) ve kartın mevcut durumunu (aktif/duraklatılmış) gösteriyoruz.

Bir haritaya tıklarsanız, daha fazla ayrıntı bulacaksınız.

Kartımın altındaki "etkinleştir" düğmesinin amacı nedir?

Bu düğmeyi görüyorsanız filo yöneticiniz kartı "İstek üzerine" moduna ayarlamıştır. Bu, haritayı kullanabilmeniz için önce uygulama üzerinden etkinleştirmeniz gerektiği anlamına gelir. Belirli bir zaman aralığından sonra harita tekrar duraklatılacaktır.

Kart detaylarındaki "kart bütçesi" ifadesinin arkasında ne var?

Filo yöneticiniz/dağıtım görevliniz kartınıza belirli bir bütçe tahsis edebilir. Bütçe tükenirse, kart artık kullanılamaz. Yakıt doldurma işleminden önce mevcut bütçelerini bilmeleri için, onlara uygulamada hala mevcut olan bütçeyi gösteriyoruz.

DKV COCKPIT'te de ayarlanabilen günlük, haftalık veya aylık limitler burada gösterilmez.

Plastik kart ile yaptığım yakıt işlemlerini neden işlem listesinde göremiyorum?

Burada yalnızca APP&GO aracılığıyla akıllı telefonla yaptıkları işlemleri listeliyoruz. Bu teknik nedenlerden dolayıdır.

Teslimat belgesinde neden fiyat yok?

DKV kartı ile yakıt aldığınızda herhangi bir ödeme yapılmaz. Kart sadece yakıtı yanınıza almaya yetkili olduğunuzu meşrulaştırmaya yarar. Bu nedenle sadece yakıt alınan miktarı belirten bir irsaliye düzenlenir. Faturalandırma daha sonra gerçekleşir ve ayda iki kez üzerinde anlaşılan koşullarda toplu fatura olarak düzenlenir.

App&Go işlemleri için irsaliye ve fatura arasındaki bu ayrım halihazırda uygulanmaktadır. Manyetik şeritli veya çipli kartla ödeme yapılması durumunda, benzin istasyonu operatörleri pompa fiyatlarını irsaliyelerde belirtmeye devam edebilir.

false

false

APP&GO mobil ile yakıt ikmali yapmak istiyorum

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hangi benzin istasyonlarında mobil yakıt ikmali yapabilirim?

Lütfen benzin istasyonlarını filtreleyin ve ek olarak "APP&GO" filtresini seçin. Hem harita görünümünde hem de istasyon listesinde artık yalnızca APP&GO kullanabileceğiniz benzin istasyonlarını göreceksiniz.

Buna ek olarak, APP&GO servis istasyonlarını, istasyon detaylarında bulacağınız ve yakıt ikmali işlemini başlatmak için de kullanabileceğiniz "Burada temassız öde" düğmesi ile uygulamada tanıyabilirsiniz.

APP&GO ile nasıl yakıt ikmali yapabilirim?

1. DKV Mobilite Uygulamasında servis istasyonları için APP&GO filtresini kullanın
2. Benzin istasyonuna vardığınızda, istasyon ayrıntılarını açın ve "Burada temassız öde" düğmesine tıklayarak APP&GO işlemini başlatın.
3. Uygulama şimdi yakıt doldurma işlemi boyunca size rehberlik edecektir.
4. Başarılı yakıt ikmali ve yetkilendirme, işlemin sonunda uygulamada görüntülenecektir.
5. Rahatça sürün - teslimat faturasını e-posta ile rahatça alacaksınız.

Doğrudan dolum yapabileceğimi ya da önce istenen miktarın serbest bırakılması gerektiğini nasıl bilebilirim?

Her iki süreç de vardır:

1. önce maksimum yakıt miktarını yetkilendirin, ardından yakıt doldurun,
2. önce yakıt ikmali yapın, sonra miktarı onaylayın.

Hangi prosedürün kullanılacağı servis istasyonundaki teknik koşullara bağlıdır. Her durumda, DKV Mobility Uygulaması süreç boyunca sizi otomatik olarak yönlendirir, böylece bu konuda endişelenmenize gerek kalmaz.

APP&GO kullanırken kilometre girilebilir mi/girilmeli mi?

Kilometre, APP&GO ile her yakıt ikmalinde girilebilir. Giriş isteğe bağlıdır.

PIN kodumu girmem gerekiyor mu?

Hayır, APP&GO ile bu gerekli değildir. Uygulamaya hesabınız ve şifrenizle zaten giriş yaptığınız için ek bir PIN girişi gerekmez.

Benzin istasyonu görevlisi arabayı sürüp gitmeyeceğimi nereden biliyor?

Yakıt doldurma işlemi sırasında, benzin istasyonu görevlisi POS sisteminde yakıt doldurma işleminin mobil olarak başlatıldığını görür. İşlem başarıyla onaylanıp yakıt ikmali işlemi tamamlandığında, bu bilgi yazar kasaya da iletilir ve işlem tamamlandı olarak işaretlenir. Hem kasa hem de benzin pompası artık bir sonraki yakıt ikmali için tekrar serbesttir.

APP&GO işlemi başarısız olursa ne yapmalı?

Uygulamada başka bir kartınız varsa, işlemi bu kartla tekrar deneyebilirsiniz. Denemeleriniz başarısız olursa, yakıt ikmali için kasiyerde/otomatik benzin istasyonunda DKV kartınızla ödeme yapma seçeneğiniz her zaman vardır. Ancak, kartınız kısıtlamalara tabi ise (örneğin hafta içi kısıtlaması, limit aşımı), işlem hem uygulamada hem de kasada reddedilecektir.

Yakıt alma işlemini APP&GO ile başlatırsam ve daha sonra benzin istasyonunda ödeme yaparsam bir işlem iki kez faturalandırılır mı?

Hayır, böyle bir şey olamaz.

Yakıt makbuzlarımı nasıl görüntüleyebilirim?

Başarılı bir APP&GO yakıt ikmali işleminden hemen sonra, uygulamaya giriş yaptığınız e-posta adresine teslimat faturası gönderilecektir. Ayrıca, uygulamadaki profiliniz aracılığıyla tüm APP&GO teslimat faturalarına da erişebilirsiniz.

Yakıt makbuzunu içeren bir e-posta almadım - ne yapabilirim?

Yakıt makbuzunun gönderilmesi 5 dakika kadar sürebilir. O zamana kadar hala bir yakıt fişi almadıysanız, lütfen SPAM klasörünüzü kontrol edin. Alternatif olarak, tüm makbuzları uygulamada görüntüleyebilirsiniz.

Not: Yakıt makbuzu sadece bilgi amaçlıdır. Fatura her zamanki gibi işvereninize gönderilecektir.

false

false

APP&GO mobil ile şarj etmek istiyorum

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mobil şarj için hangi şarj istasyonlarını kullanabilirim?

Lütfen şarj istasyonları için filtreleme yapın ve ek olarak "APP&GO" filtresini seçin. Hem haritada hem de istasyon listesinde artık sadece APP&GO ile şarj edebileceğiniz şarj istasyonları gösterilecektir.

DKV Mobility uygulamasına giriş yaptığınız ve şarj istasyonunun hemen yakınında bulunduğunuz anda, kayıtlı DKV CARD +Charge'ınızla şarj işlemini başlatabilirsiniz. Bunu yapmak için, istasyon ayrıntılarında "Şarj etmeye başla" düğmesine dokunun.

Uygulamamda herhangi bir şarj noktası göremiyorum. Ne yapabilirim?

1. Lütfen filtrelerin hala etkin olup olmadığını kontrol edin. Bu, bazı sonuçların görüntülenmemesine neden olabilir.
2. Lütfen uygulamayı tamamen kapatın ve tekrar açın. Veriler yeniden yüklenecektir.
3. Lütfen uygulamayı kaldırın ve tekrar yükleyin. Dikkat! Kaldırma işlemi tüm favorileri silecektir.

Neden tüm şarj istasyonları uygulamaya dahil değil?

Şarj ağını genişletmek için sürekli çalışıyoruz. DKV CARD +Charge'ı kabul eden ancak uygulamada listelenmeyen bir istasyon fark ederseniz, sizden (adres ve operatör) haber almaktan mutluluk {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} duyarız .

APP&GO kullanırken e-araçlar için kilometre girilebilir mi/girilmeli mi?

Kilometre, uygulama veya{{"link": "/tr/tr/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}} ile yetkilendirilmiş {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/e-mobility/charging-on-the-road/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "external", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}}şarj işlemleri için girilebilir.

Giriş isteğe bağlıdır ve şarj işleminden önce veya şarj işlemi sırasında mümkündür.

Bu konuyla ilgili daha fazla bilgi için kilometre sayacı okumayla ilgili {{"link": "/tr/tr/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "SSS b\u00f6l\u00fcm\u00fcm\u00fcze bak\u0131n.", "linkType": "internal", "aria-label": "SSS b\u00f6l\u00fcm\u00fcm\u00fcze bak\u0131n.", "linkLabel": "SSS b\u00f6l\u00fcm\u00fcm\u00fcze bak\u0131n.", "target": "_self"}}

Uygulama neden belirli şarj istasyonlarındaki fiyatları göstermiyor?

Bazı operatörler henüz bize fiyatlarını göndermedi. Bunu fark ederseniz, bize ipuçlarını (adres, operatör, kimlik) şu adrese gönderebilirsiniz. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Uygulama neden dolu bir sütunu boş olarak gösteriyor?

Mümkün olduğunca az gecikmeyle müsaitlik göstermek için çalışıyoruz.

Neden bazı şarj noktalarında uygulama üzerinden şarj işlemlerini başlatamıyorum?

Ne yazık ki, teknik nedenlerden dolayı, şarj işlemini başlatmak henüz tüm şarj ağında mümkün değildir. Daha fazla şarj istasyonu için bu işlevi kullanıma sunmak üzere sürekli çalışıyoruz.

APP&GO ile nasıl şarj edebilirim?

1. DKV Mobility uygulamasında, istediğiniz şarj istasyonunu bulmak için filtreleri kullanabilir ve rahatça oraya yönlendirilebilirsiniz.
2. Ardından bulunduğunuz yerdeki şarj istasyonunu seçin.
3. 'Şarj etmeye başla'ya tıklayın.
4. Şimdi şarj kablosunu kullanarak aracı şarj istasyonuna bağlayın. Şarj işlemi artık resmi olarak başlamıştır.
5. Şarj işlemi, uygulamadaki "Şarjı sonlandır" düğmesinin üzerine kaydırdığınız anda sona erer.
6. Şimdi sadece arabaya binin ve yola devam edin! İşlem daha sonra uygulamanın yükleme geçmişinde görüntülenir.

Not: Şu anda ücretlendirme işlemleri için kilometre girmek henüz mümkün değildir.

APP&GO işlemi başarısız olursa ne yapmalı?

Uygulamada başka bir kartınız varsa, işlemi bu kartla tekrar deneyebilirsiniz. Denemeleriniz başarısız olursa, müşteri yardım hattındaki meslektaşlarımız size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Onları DKV Mobility uygulaması ana sayfasında bulabilirsiniz.

Ücretlendirme işlemlerimi nerede görüntüleyebilirim?

Başarılı bir APP&GO şarj işleminden sonra, DKV Mobility Uygulamasının şarj geçmişinde otomatik olarak işlemin bir özeti oluşturulur. Özete "Profil" > "İşlemler" üzerinden erişebilirsiniz.

Not: Ücretlendirme geçmişi sadece sizin bilginiz içindir. Fatura her zamanki gibi işvereninize gönderilecektir.

false

false

Yardım edin, APP ile ilgili sorunlarım var!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Uygulamam artık başlamıyor veya yanıt vermiyor

Lütfen internet bağlantınızı kontrol edin. Eğer çalışıyorsa, uygulamadan tamamen çıkın ve tekrar başlatın. Bu sorunu çözmezse, uygulamayı kaldırın ve mağazadan yeniden yükleyin.

Sorun devam ederse, lütfen bizimle iletişime {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} geçin .

Uygulamam çöküyor

Lütfen önce internet bağlantınızı kontrol edin. Eğer çalışıyorsa, lütfen uygulamadan çıkın ve tekrar başlatın. Bu işe yaramazsa, lütfen uygulamayı bir kez kaldırın ve bu bağlantıyı kullanarak tekrar yükleyin.

Sorun devam ederse, lütfen bizimle iletişime {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} geçin .

Giriş yapamıyorum

Lütfen çalışan bir internet bağlantınız olduğundan ve akıllı telefonunuzun çerezlere izin verdiğinden emin olun. Bu, uygulamaya başarılı bir şekilde giriş yapmak için gereklidir.

Kayıt olduktan sonra ortağımız PACE'in giriş sayfasına yönlendirilirseniz, lütfen bizimle iletişime {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} geçin .

Ayarlarım gitmiş

Bu, değişen ayarlar sunan yeni bir uygulama sürümüdür. Uygulamayı en iyi şekilde kullanabilmek için güncellemeden sonra kişisel ayarlarınızı yeniden yapmanız gerekir. Daha sonra bunlar kaydedilecektir.

En sevdiklerim gitti

Bu, basitleştirilmiş bir sık kullanılanlar sistemi kullanan yeni bir uygulama sürümüdür. Eski favorilerin taşınması mümkün değildir.

Fiyatlar/tarihler neden yanlış?

Lütfen önce uygulamanın güncel sürümünü kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. Güncellemeden sonra hala yanlış fiyatlar veya veriler görüyorsanız, lütfen bize bir e-posta gönderin ve hangi benzin istasyonunun veya şarj istasyonunun etkilendiğini bize bildirin. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Bir filo yöneticisiyim ve DKV CARD'ın dijital kullanımına ilişkin bir sorum var

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Sürücülerimin DKV Mobilite Uygulamasını ve APP&GO'yu kullanabilmesi için ne yapmam gerekiyor?

DKV Mobility uygulamasının çok sayıda özelliğine yalnızca oturum açmış kullanıcılar erişebilir. Bu nedenle sürücülerinizin ilgili bir kullanıcı hesabına ihtiyacı vardır. Bu hesap henüz sürücülerin kendileri tarafından oluşturulamaz, ancak COCKPIT'te sizin tarafınızdan oluşturulmalıdır:

1. COCKPIT'teki kullanıcı yönetiminde sürücü için bir kullanıcı hesabı oluşturun. Bunu yaparken, şirketteki rol olarak "Sürücü "yü seçtiğinizden emin olun.
2. Şimdi yeni kullanıcıya, uygulama kullanımı için kendisiyle paylaştığınız kartları atayın.
3. Sürücü artık ilk erişim verilerini içeren otomatik olarak oluşturulmuş bir e-posta alır. Yeni bir kişisel şifre atadıktan sonra, bu şifre ile uygulamaya giriş yapabilir. "DKV kartlarım" alanında, kullanıcı artık kendisine atadığınız tüm kartları bulacaktır.

Not: Tam prosedür veya toplu kullanıcı kurulumu olasılıkları hakkında herhangi bir sorunuz varsa, hesap yöneticiniz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Sürücüler de erişim verileriyle COCKPIT'te oturum açabilir mi?

Kullanıcıya "Sürücü" rolünü atayarak, sürücünün herhangi bir COCKPIT hakkına sahip olmamasını sağlarsınız. Bu nedenle oturum açmak potansiyel olarak mümkündür, ancak yalnızca beyaz bir sayfa görür.

Sürücülerim uygulamada hangi haritaları kullanabilir?

Sürücüleriniz uygulamada yalnızca kendilerine COCKPIT aracılığıyla aktif olarak atadığınız kartları kullanabilir. Kartları iptal ettiğiniz anda, kartlar artık sürücü tarafından uygulamada kullanılamaz.

Süresi dolan bir DKV KART'ı yenisiyle değiştirdiğimde ne olur?

Her zamanki gibi yeni bir kart alacaksınız. Değişim normal kart değişiminde gerçekleşirse, halef kart otomatik olarak kullanıcıya yeniden atanır. Değişim başka nedenlerle gerçekleşiyorsa, lütfen kartı kullanıcıya yeniden atayın.

Her iki durumda da, uygulama üzerinden eski kartla yapılan tüm işlemler ve makbuzlar DKV Mobility uygulamanızda görüntülenmeye devam edebilir.

Teslimat belgesinde neden fiyat yok?

Sürücüleriniz DKV kartı ile yakıt ikmali yapıyorsa, irsaliye yalnızca yakıt ikmali yapılan miktarın teyidi olarak işlev görür.

Fatura ayda iki kez tahsil edildiği için fiyatlar irsaliyede gösterilmez. Kararlaştırılan koşullar fatura üzerinde gösterilir.

App&Go işlemleri için irsaliye ve fatura arasındaki ayrım halihazırda uygulanmaktadır. Manyetik şeritli veya çipli kartla ödeme yapılması durumunda, benzin istasyonu operatörleri pompa fiyatlarını irsaliyelerde belirtmeye devam edebilir.

APP&GO işlemleri nasıl gerçekleştirilir?

APP&GO işlemleri, fiziksel kart ödemelerinden alışık olduğunuz şekilde toplu faturalandırma yoluyla gerçekleştirilir.

Bir kartın kullanıcıdan çıkması veya iptal edilmesi ne kadar sürer?

Kartların serbest bırakılması veya çekilmesi saniyeler içinde gerçekleşir.

Bir sürücü kartını iptal edersem yakıt fişleri silinir mi?

Hayır, yetkilerin geri alınması sadece kartın artık kullanılamayacağı anlamına gelir. Makbuzlar sürücü tarafından uygulamada görülebilir.

false

false

Genel bir sorum var!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

APP&GO nedir?

APP&GO ile akıllı telefonunuzu kullanarak nakit para olmadan yakıt ikmali ve şarj yapabilirsiniz: yetkilendirme - yakıt ikmali/şarj - yolculuğunuza devam edin. Bu sizi uzun bir bekleme veya kuyruktan kurtarır ve yolculuğunuza rahat bir şekilde devam etmenizi sağlar.

APP&GO kullanımı ücretsiz mi?

Evet. APP&GO, sürücülerinizin DKV CARD'larını sanal olarak da kullanabilmeleri için ücretsiz hizmetimizdir.

APP&GO ne kadar güvenli?

Uygulamamız en son teknik güvenlik standartlarına uygundur.

Ayrıca, kart kullanımı yalnızca oturum açmış kullanıcılar için mümkündür. E-posta adresi ve şifre kombinasyonu burada kart PIN kodunun yerini alır. Mobil kartlar yalnızca daha önce COCKPIT üzerinden atadığınız kullanıcılar tarafından kullanılabilir.

APP&GO'nun avantajları nelerdir?

• Zaman tasarrufu: Artık sıra beklemek yok, çünkü DKV CARD'ı doğrudan akıllı telefonunuz üzerinden benzin pompasında kullanıyorsunuz.
• PIN kodunu hatırlıyor musunuz? - Buna gerek yok! Yakıt miktarını parmak izi/FaceID ile kolayca yetkilendirin
• Yakıt makbuzlarını dijital olarak yönetin: Teslimat faturasını doğrudan uygulama ve e-posta yoluyla alırsınız. Bu, artık kağıt makbuzları saklamak zorunda olmadığınız anlamına gelir.
• Genel bak ışı koruyun : İşlem listesinde, teslimat faturası da dahil olmak üzere tüm APP&GO işlemlerinizi istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Başka bir endişem daha var - kiminle iletişime geçebilirim?

Yakıt doldurma/şarj etme sırasında bir sorun olması durumunda, her zaman aşağıdaki telefon numarasıyla iletişime geçebilirsiniz: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Genel sorularınız için lütfen hesap yöneticinizle iletişime geçin.