DKV APP&GO -
Pogosto zastavljena vprašanja

person holding mobilephone with DKV App on it

Tu boste našli odgovore na pogosto zastavljena vprašanja o DKV APP&GO

Sem voznik in imam vprašanje o svoji digitalni kartici DKV CARD.

Žal kot voznik še ne morete sami ustvariti računa aplikacije DKV Mobility App. Zato se obrnite na svojega vodjo voznega parka, da vam v DKV COCKPIT ustvari vozniški račun in vam dodeli DKV CARD. Nato boste prejeli elektronsko sporočilo z začetnim geslom. Takoj ko ga boste spremenili, se boste lahko v aplikacijo DKV Mobility App prijavili s svojim e-poštnim naslovom in osebnim geslom.

V aplikaciji lahko vidite in uporabljate samo zemljevide, ki vam jih je upravitelj voznega parka predhodno dodelil v DKV COCKPIT. Če v območju "Moji zemljevidi DKV" ni prikazan noben zemljevid, se obrnite na upravitelja voznega parka.

Če v aplikaciji ne vidite kart, čeprav so bile vašemu uporabniku dodeljene karte v DKV COCKPIT, se obrnite na nas prek mobile-apps@dkv-mobility.com .

Skeniranje kartice je poenostavljen dostop do aplikacije DKV Mobility App, ki vam omogoča dostop do izbranih storitev. Celoten nabor funkcij aplikacije vam je na voljo šele, ko vam upravitelj voznega parka vzpostavi račun. Ta račun lahko nato uporabljate za redno prijavo v aplikacijo.

V razdelku "Moje kartice DKV" v vašem profilu najdete številne dodatne informacije o svojih karticah.

Upravitelj voznega parka ima na primer v programu COCKPIT na voljo različne možnosti za nadzor uporabe kartic vašega podjetja. Da bi vas obvestili, ali je vaša kartica trenutno pripravljena za uporabo, vam prikažemo način (vedno aktiven, nadzor ob delavnikih, na zahtevo, ustavljen) in trenutno stanje kartice (aktivna/zaustavljena).

Če kliknete na zemljevid, boste našli več podrobnosti.

Če vidite ta gumb, je upravitelj voznega parka nastavil kartico na način "Na zahtevo". To pomeni, da morate karto najprej aktivirati prek aplikacije, preden jo lahko uporabite. Po določenem časovnem oknu se bo karta ponovno ustavila.

Upravitelj voznega parka/dispečer lahko vaši kartici dodeli določen proračun. Če so sredstva izčrpana, kartice ni več mogoče uporabljati. Da bi pred polnjenjem vedeli, koliko sredstev je na voljo, jim v aplikaciji prikažemo, koliko sredstev je še na voljo.

Dnevne, tedenske ali mesečne omejitve, ki jih lahko prav tako nastavite v DKV COCKPIT, tukaj niso prikazane.

Tukaj so navedene samo transakcije, ki so jih opravili s pametnim telefonom prek APP&GO. To je iz tehničnih razlogov.

Rad bi se napolnil z gorivom APP&GO mobil

Filtrirajte za bencinske črpalke in dodatno izberite filter "APP&GO". Tako v pogledu zemljevida kot v seznamu postaj bodo zdaj prikazane samo tiste bencinske postaje, na katerih lahko uporabljate APP&GO.

Poleg tega lahko bencinske postaje APP&GO v aplikaciji prepoznate po gumbu "Pay contactless here", ki ga najdete v podrobnostih o postaji in s katerim lahko tudi začnete postopek polnjenja.

  1. Uporabite filter APP&GO za bencinske servise v aplikaciji DKV Mobility
  2. Ko ste na bencinski črpalki, odprite podatke o črpalki in začnite postopek APP&GO s klikom na gumb "Plačaj brezstično tukaj".
  3. Aplikacija vas bo zdaj vodila skozi postopek polnjenja z gorivom.
  4. Uspešno polnjenje goriva in avtorizacija se ob koncu postopka prikažeta v aplikaciji.
  5. Vozite sproščeno - račun za dostavo boste prejeli po elektronski pošti.

Obstajata oba postopka:

  • najprej dovolite največjo količino goriva in nato natočite gorivo,
  • najprej napolnite z gorivom, nato pa odobrite znesek.

Postopek je odvisen od tehničnih pogojev na bencinskem servisu. V vsakem primeru vas aplikacija DKV Mobility App samodejno vodi skozi postopek, tako da vam za to ni treba skrbeti.

Prevožene kilometre lahko vnesete ob vsakem točenju goriva s programom APP&GO. Vnos ni obvezen.

Ne, za APP&GO to ni potrebno. Ker se v aplikacijo prijavite z računom in geslom, dodatni vnos kode PIN ni potreben.

Že med postopkom polnjenja bencinske črpalke uslužbenec v svojem sistemu POS vidi, da se je postopek polnjenja začel na mobilni osnovi. Takoj ko je transakcija uspešno avtorizirana in je postopek polnjenja goriva končan, se ta informacija prenese tudi v blagajno in postopek se označi kot končan. Tako blagajna kot bencinska črpalka sta zdaj spet prosti za naslednje točenje goriva.

Če imate v aplikaciji na voljo drugo kartico, lahko ponovno poskusite opraviti transakcijo z njo. Če so vaši poskusi neuspešni, imate vedno možnost, da na blagajni/avtomatski bencinski črpalki gorivo plačate s kartico DKV. Če pa za vašo kartico veljajo omejitve (npr. omejitev na delovni dan, presežen limit), bo transakcija zavrnjena tako v aplikaciji kot na blagajni.

Ne, to se ne more zgoditi.

Takoj po uspešnem postopku polnjenja z gorivom APP&GO boste na e-poštni naslov, s katerim ste prijavljeni v aplikacijo, prejeli račun za dostavo. Poleg tega lahko do vseh računov za dostavo APP&GO dostopate tudi prek svojega profila v aplikaciji.

Pošiljanje potrdila o nakupu goriva lahko traja do 5 minut. Če do takrat še vedno niste prejeli potrdila o nakupu goriva, preverite mapo SPAM. Vse račune si lahko ogledate tudi v aplikaciji.

Opomba: Potrdilo o nakupu goriva je samo informativnega značaja. Račun bo vašemu delodajalcu poslan kot običajno.

Želim polniti z mobilno napravo APP&GO

Filtrirajte polnilne postaje in dodatno izberite filter "APP&GO". Na zemljevidu in v seznamu postaj se vam bodo zdaj prikazale samo polnilne postaje, na katerih lahko polnite prek APP&GO.

Ko ste prijavljeni v aplikacijo DKV Mobility in ste v neposredni bližini polnilne postaje, lahko s shranjeno kartico DKV CARD +Charge začnete postopek polnjenja. To storite tako, da v podrobnostih postaje tapnete gumb "Začni polnjenje".

  1. Preverite, ali so filtri še vedno aktivni. Zaradi tega nekateri rezultati morda ne bodo prikazani.
  2. Aplikacijo popolnoma zaprite in jo znova odprite. Podatki se bodo ponovno naložili.
  3. Odstranite aplikacijo in jo znova namestite. Pozor: Odstranitev izbriše vse priljubljene.

Nenehno si prizadevamo za širitev omrežja za polnjenje. Če opazite postajo, ki sprejema DKV CARD +Charge, vendar ni navedena v aplikaciji, bomo veseli vašega odgovora (naslov in upravljavec mobile-apps@dkv-mobility.com ) na .

Nekateri operaterji nam še niso poslali svojih cen. Če to opazite, nam lahko pošljete namige (naslov, operaterja, ID) na . mobile-apps@dkv-mobility.com

Trudimo se, da bi razpoložljivost prikazali s čim manjšo zamudo.

Žal zaradi tehničnih razlogov začetek polnjenja še ni mogoč v celotnem polnilnem omrežju. Nenehno si prizadevamo za uvedbo te funkcije na več polnilnih postajah.

  1. V aplikaciji DKV Mobility lahko s filtri poiščete želeno polnilno postajo in se do nje udobno pripeljete.
  2. Nato izberite polnilno postajo, na kateri se nahajate.
  3. Kliknite "Začni polniti".
  4. Vozilo s polnilnim kablom priključite na polnilno postajo. Postopek polnjenja se je uradno začel.
  5. Polnjenje se konča, ko v aplikaciji podrsnete čez gumb "Konec polnjenja".
  6. Sedite v avto in se odpeljite naprej! Transakcija se nato prikaže v zgodovini nalaganja v aplikaciji.

Opomba: Trenutno še ni mogoče vnesti kilometrine za postopke zaračunavanja.

Če imate v aplikaciji na voljo drugo kartico, lahko ponovno poskusite opraviti transakcijo z njo. Če so vaši poskusi neuspešni, vam bodo z veseljem pomagali naši sodelavci na telefonski številki za stranke. Najdete jih na domači strani aplikacije DKV Mobility.

Po uspešnem postopku polnjenja APP&GO se v zgodovini polnjenja aplikacije DKV Mobility App samodejno ustvari povzetek transakcije. Do povzetka lahko dostopate prek "Profil" > "Transakcije".

Opomba : Zgodovina polnjenja je samo informativnega zna čaja. Račun bo vašemu delodajalcu poslan kot običajno.

Delamo na integraciji optičnega bralnika kod QR.

Pomoč, imam težave z aplikacijo APP!

Preverite svojo internetno povezavo. Če deluje, popolnoma zaključite aplikacijo in jo ponovno zaženite. Če to ne pomaga, odstranite aplikacijo in jo ponovno namestite iz trgovine.

Če se težava ne odpravi, se obrnite na nas na mobile-apps@dkv-mobility.com .

Najprej preverite svojo internetno povezavo. Če deluje, zaključite aplikacijo in jo ponovno zaženite. Če to ne pomaga, enkrat odstranite aplikacijo in jo znova namestite prek te povezave.

Če se težava ne odpravi, se obrnite na nas na mobile-apps@dkv-mobility.com .

Prepričajte se, da imate delujočo internetno povezavo in da vaš pametni telefon dovoljuje piškotke. To je potrebno za uspešno prijavo v aplikacijo.

Če ste po registraciji preusmerjeni na prijavno stran našega partnerja PACE, se obrnite na nas na mobile-apps@dkv-mobility.com .

To je nova različica aplikacije s spremenjenimi nastavitvami. Če želite aplikacijo uporabljati optimalno, morate po posodobitvi ponovno opraviti posamezne nastavitve. Te bodo nato shranjene.

To je nova različica aplikacije, ki uporablja poenostavljen sistem priljubljenih. Prenos starih priljubljenih ni mogoč.

Najprej preverite, ali uporabljate trenutno različico aplikacije. Če po posodobitvi še vedno vidite napačne cene ali podatke, nam pošljite e-poštno sporočilo in nam sporočite, na kateri bencinski črpalki ali polnilni postaji se to dogaja. mobile-apps@dkv-mobility.com

Sem vodja voznega parka in imam vprašanje o digitalni uporabi kartice DKV CARD

Številne funkcije aplikacije DKV Mobility so dostopne samo prijavljenim uporabnikom. Vaši vozniki zato potrebujejo ustrezen uporabniški račun. Tega še ne morejo ustvariti vozniki sami, temveč ga morate ustvariti vi v COCKPIT-u:

  1. Ustvarite uporabniški račun za voznika v administraciji uporabnikov v COCKPIT-u. Pri tem se prepričajte, da ste kot vlogo v podjetju izbrali "Voznik".
  2. Sedaj novemu uporabniku dodelite kartice, ki ste mu jih dali v skupno rabo za uporabo aplikacije.
  3. Voznik zdaj prejme samodejno ustvarjeno e-poštno sporočilo z začetnimi podatki za dostop. Takoj ko mu je dodeljeno novo osebno geslo, se lahko z njim prijavi v aplikacijo. V območju "Moje kartice DKV" bo uporabnik zdaj našel vse kartice, ki ste mu jih dodelili.

Opomba: Če imate kakršna koli vprašanja o natančnem postopku ali možnostih množične namestitve uporabnika, vam bo vaš skrbnik računa z veseljem pomagal.

Z dodelitvijo vloge "Voznik" uporabniku zagotovite, da voznik nima nobenih pravic COCKPIT. Prijava je tako potencialno mogoča, vendar vidi le belo stran.

Vozniki lahko v aplikaciji uporabljajo samo tiste kartice, ki ste jim jih aktivno dodelili prek COCKPIT-a. Takoj ko kartice prekličete, jih voznik v aplikaciji ne more več uporabljati.

Novo kartico boste prejeli kot običajno. Če je izmenjava potekala v običajni izmenjavi kartic, se naslednja kartica samodejno dodeli uporabniku. Če zamenjava poteka iz drugih razlogov, kartico ponovno dodelite uporabniku.

V obeh primerih si lahko vse transakcije in račune, opravljene s staro kartico prek aplikacije, še vedno ogledate v aplikaciji DKV Mobility.

Transakcije APP&GO se poravnajo s skupnim obračunom na enak način, kot ste ga vajeni pri plačilih s fizičnimi karticami.

Izdaja ali umik kartic se opravi v nekaj sekundah.

Ne, odvzem pooblastil preprosto pomeni, da kartice ni več mogoče uporabljati. Potrdila ostanejo vidna vozniku v aplikaciji.

Imam splošno vprašanje!

Z aplikacijo APP&GO lahko s pametnim telefonom brez gotovine napolnite in napolnite vozilo: avtorizirajte - napolnite vozilo in nadaljujte z vožnjo. Tako se izognete dolgemu čakanju ali čakalni vrsti in lahko sproščeno nadaljujete potovanje.

Da. APP&GO je naša brezplačna storitev, s katero lahko vaši vozniki virtualno uporabljajo svojo kartico DKV CARD.

Naša aplikacija je skladna z najnovejšimi tehničnimi varnostnimi standardi.

Poleg tega je uporaba kartice mogoča le za prijavljene uporabnike. Pri tem kombinacija e-poštnega naslova in gesla nadomešča kodo PIN kartice. Mobilne kartice lahko uporabniki uporabljajo le, če ste jim jih predhodno dodelili prek COCKPIT-a.

  • Prihranek časa: Ker kartico DKV CARD na bencinski črpalki uporabljate neposredno prek pametnega telefona, ni več čakanja v vrsti.
  • Se spomnite kode PIN? - Ni potreben! Količino goriva lahko udobno odobrite s prstnim odtisom/FaceID
  • Digitalno upravljanje računov za gorivo: Račun za dostavo prejmete neposredno prek aplikacije in e-pošte. To pomeni, da vam ni treba več hraniti papirnatih računov.
  • Ohranite pregled: V seznamu transakcij si lahko kadar koli ogledate vse svoje transakcije APP&GO, vključno z računom za dostavo.

V primeru težav med polnjenjem z gorivom/polnitvijo se lahko vedno obrnete na naslednjo telefonsko številko 00800 365 24 365 : .

Za splošna vprašanja se obrnite na svojega skrbnika računa.