false

false

Som vodič a mám otázku ohľadom svojej digitálnej DKV KARTY.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Ako získam prístup k aplikácii?

Bohužiaľ, zatiaľ nie je možné, aby ste si ako vodič sami vytvorili účet aplikácie DKV Mobility. Preto kontaktujte svojho manažéra vozového parku a požiadajte ho o vytvorenie účtu vodiča v aplikácii DKV COCKPIT a priradenie vašej karty DKV. Potom dostanete e-mail s vaším počiatočným heslom. Keď ho zmeníte, môžete sa prihlásiť do aplikácie DKV Mobility pomocou svojej e-mailovej adresy a osobného hesla.

Prečo sa v aplikácii nezobrazujú žiadne mapy?

V aplikácii si môžete prezerať a používať len tie mapy, ktoré vám vopred pridelil váš správca vozového parku v DKV COCKPIT. Ak v oblasti "Moje DKV mapy" nie je zobrazená žiadna mapa, kontaktujte prosím svojho správcu.

Ak v aplikácii nevidíte žiadne karty, hoci váš používateľ má priradené karty v DKV COCKPIT, kontaktujte nás prosím cez {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Prihlásil som sa skenovaním karty – prečo nemám k dispozícii všetky funkcie?

Skenovanie kariet je zjednodušený prístup k aplikácii DKV Mobility, ktorá vám umožňuje prístup k vybraným službám. Celý rozsah funkcií aplikácie budete mať k dispozícii až po tom, čo vám správca vozového parku založí účet. Tento účet potom môžete používať na pravidelné prihlasovanie do aplikácie.

Ako je možné zobraziť viac informácií o kartách, ktoré mi boli pridelené?

V sekcii "Moje DKV karty" vo vašom profile nájdete množstvo ďalších informácií o svojich kartách.

Napríklad správca vozového parku má v systéme COCKPIT rôzne možnosti na kontroly používania firemných kariet. Aby ste vedeli, či je vaša karta momentálne pripravená na použitie, zobrazíme vám jej aktuálny režim (vždy aktívna, kontrola počas pracovných dní, na požiadanie, pozastavená) a stav vašej karty (aktívna/pozastavená).

Kliknite na mapu pre viac informácií.

Na čo slúži tlačidlo "aktivovať" pod mojou kartou?

Ak sa toto tlačidlo objaví, správca vozového parku nastavil kartu do režimu "Na vyžiadanie". To znamená, že kartu musíte najskôr aktivovať cez aplikáciu, aby ste ju mohli používať. Po uplynutí definovaného časového okna sa karta opäť pozastaví.

Čo sa skrýva za položkou "rozpočet karty" v detailoch karty?

Správca vozového parku /dispečer môže vašej karte priradiť určitý rozpočet. Ak máte vyčerpaný rozpočet, kartu už nemôžete použiť. Aby sa dalo pred tankovaní zistiť, aký rozpočet je ešte k dispozícii, zobrazí sa v aplikácii rozpočet, ktorý je ešte dostupný.

Denné, týždenné alebo mesačné limity, ktoré je možné nastaviť aj v DKV COCKPIT, tu nie sú zobrazené.

Prečo v zozname transakcií nevidím žiadne nákupy paliva, ktoré som uskutočnil plastovou kartou?

Z technických dôvodov uvádzame len transakcie, ktoré uskutočnili pomocou smartfónu cez APP&GO.

Prečo na dodacom liste nie sú žiadne ceny?

Pri tankovaní kartou DKV neprebieha žiadna platba. Karta slúži len ako dôkaz, že máte právo odobrať palivo. Preto sa vydáva iba dodací list, ktorý uvádza natankované množstvo paliva. Zúčtovanie prebieha neskôr, a to dvakrát mesačne ako súhrnná faktúra s dohodnutými podmienkami.

Pre transakcie App&Go už bolo zavedené oddelenie dodacieho listu a faktúry. V prípade platieb magnetickým prúžkom alebo čipovou kartou môžu prevádzkovatelia čerpacích staníc stále uvádzať na dodacích listoch ceny na svojich čerpacích staniciach.

false

false

Chcel by som si doplniť palivo v mobilnom telefóne APP&GO

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Na ktorých čerpacích staniciach môžem natankovať mobilné palivo?

Vyfiltrujte čerpacie stanice a následne si zvoľte filter "APP&GO". V mape a v zozname čerpacích staníc sa teraz zobrazujú iba čerpacie stanice, kde môžete používať APP&GO.

Okrem toho môžete čerpacie stanice APP&GO v aplikácii rozpoznať podľa tlačidla "Zaplatiť bezkontaktne tu", ktoré nájdete v detailoch čerpacej stanice, Tlačidlo môžete použiť aj na začatie tankovania.

Ako môžem doplniť palivo prostredníctvom APP&GO?

1. Použite filter APP&GO pre čerpacie stanice v aplikácii DKV Mobility.
2. Na čerpacej stanici otvorte podrobnosti o čerpacej stanici a začnite proces APP&GO kliknutím na tlačidlo "Zaplatiť bezkontaktne tu".
3. Aplikácia vás teraz prevedie procesom tankovania.
4. Úspešné dotankovanie paliva a autorizácia sa zobrazia v aplikácii na konci procesu.
5. Teraz môžete spokojne odísť – účet za tankovanie dostanete pohodlne e-mailom.

Ako zistím, či môžem doplniť palivo priamo, alebo musím najprv povoliť požadované množstvo?

Existujú oba procesy:

1. Najprv povoliť maximálne množstvo paliva a potom tankovať,
2. Najprv dotankovať a potom schváliť sumu.

Ktorý postup sa použije, závisí od technických podmienok čerpacej stanice. V každom prípade vás aplikácia DKV Mobility automaticky prevedie celým procesom, takže sa nemusíte obávať.

Je možné/musím zadávať najazdené kilometre pri používaní APP&GO?

Najazdené kilometre môžete zadať pri každom tankovaní pomocou APP&GO. Ide o voliteľný údaj.

Musím zadať PIN?

Nie, pri APP&GO to nie je potrebné. Keďže sa do aplikácie vopred prihlásite so svojím účtom a heslom, nie je potrebné zadávať ďalší PIN.

Ako môže obsluha čerpacej stanice vedieť, že po tankovaní len tak neodídem?

Prevádzkovateľ čerpacej stanice už počas tankovania vidí vo svojom pokladničnom systéme, že beží mobilný proces tankovania. Keď je transakcia úspešne autorizovaná a proces tankovania dokončený, tieto informácie sa tiež prenesú do pokladne a proces je označený ako dokončený. Pokladňa aj čerpacia stanica sú teraz opäť voľné na ďalšie tankovanie.

Čo robiť, ak transakcia APP&GO zlyhá?

Ak máte v aplikácii k dispozícii inú kartu, môžete sa pokúsiť o novú transakciu s toto kartou. Ak vaše pokusy neuspejú, vždy máte možnosť zaplatiť za tankovanie kartou DKV na pokladni alebo cez terminál automatickej čerpacej stanice. Ak však vaša karta podlieha obmedzeniam (napr. obmedzenia počas pracovných dní, prekročenie limitu), transakcia bude zamietnutá v aplikácii aj pri pokladni.

Bude transakcia účtovaná dvakrát, ak začnem tankovať cez APP&GO a potom predsa len osobne zaplatím na čerpacej stanici?

Nie, to sa nemôže stať.

Ako si viem zobraziť účtenky za palivo?

Akonáhle úspešne dotankujete APP&GO, dostanete účtenku na e-mailovú adresu, ktoru ste sa prihlásili do aplikácie. Okrem toho máte prístup ku všetkým účtenkám APP&GO cez svoj profil v aplikácii.

Nedostal som e-mail s účtenkou za palivo – čo mám robiť?

Doručenie účtenky za palivo môže trvať až 5 minút. Ak do tej doby nedostanete potvrdenie o natankovanom palive, skontrolujte prosím svoj SPAM priečinok. Prípadne si môžete všetky účtenky pozrieť priamo v aplikácii.

Poznámka: Účtenka za palivo je len na vašu informáciu. Faktúra bude zaslaná vášmu zamestnávateľovi ako obvykle.

false

false

Chcel by som nabíjať s mobilnou aplikáciou APP&GO

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Ktoré nabíjacie stanice môžem použiť na mobilné nabíjanie?

Vyfiltrujte nabíjacie stanice a následne vyberte filter "APP&GO". Na mape a v zozname staníc sa teraz zobrazujú iba nabíjacie stanice, na ktorých môžete nabíjať cez APP&GO.

Keď ste prihlásení do aplikácie DKV Mobility a nachádzate sa v bezprostrednej blízkosti nabíjacej stanice, môžete začať proces nabíjania pomocou uloženej DKV CARD +Charge. Na to klepnite na tlačidlo "Začať nabíjanie" v detailoch stanice.

V aplikácii nevidím žiadne nabíjacie stanice. Čo mám robiť?

Tu sú tri rôzne možnosti, ako túto situáciu riešiť:

1. Uistite sa, že filtre sú stále aktívne. To môže spôsobiť, že niektoré výsledky sa nezobrazia.
2. Aplikáciu úplne zatvorte a znovu otvorte. Dáta sa znovu načítajú.
3. Odinštalujte aplikáciu a nainštalujte ju znova. Pozor: Odinštalovanie odstráni všetky obľúbené položky.

Prečo nie sú v aplikácii zahrnuté všetky nabíjacie stanice?

Neustále pracujeme na rozširovaní siete nabíjacích staníc. Ak ste si všimli stanicu, ktorá akceptuje DKV CARD +Charge, ale nie je uvedená v aplikácii, budeme radi, ak nám napíšete na (adresa a operátor {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} ) .

Je možné/je povinné zadávať najazdené kilometre pre elektromobily pri používaní APP&GO?

Najazdené kilometre je možné zadať pre {{"link":"/sk/sk/e-mobility/charging-on-the-road","linkStyle":"default","linkTitle":"@road","linkType":"internal","aria-label":"@road","linkLabel":"@road","target":"_self"}}} nabíjanie, ktoré bolo autorizované cez aplikáciu alebo {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": " DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Zápis ilometrov je dobrovoľný a dá sa urobiť pred alebo počas procesu nabíjania.

Pre viac informácií o tejto téme nájdete v {{"link":"/sk/sk/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking","linkStyle":"default","linkTitle":"najčastejších otázkach týkajúcich sa odčítania stavu tachometra.","linkType":"internal","aria-label":"najčastejších otázkach týkajúcich sa odčítania stavu tachometra.","linkLabel":"najčastejších otázkach týkajúcich sa odčítania stavu tachometra.","target":"_self"}}

Prečo aplikácia nezobrazuje ceny na niektorých nabíjacích staniciach?

Niektorí prevádzkovatelia nám ešte neposlali svoje ceny. Ak si to všimnete, môžete nám poslať tipy (adresa, operátor, firemné ID) na . {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Prečo aplikácia zobrazuje obsadený stojan ako voľný?

Snažíme sa, aby sa dostupnosť zobrazovala s čo najmenším oneskorením.

Prečo nemôžem začať nabíjanie cez aplikáciu na niektorých nabíjacích staniciach?

Bohužiaľ, z technických dôvodov zatiaľ nie je možné spustiť proces nabíjania v celej nabíjacej sieti. Neustále pracujeme na zavedení tejto funkcie pre ďalšie nabíjacie stanice.

Ako môžem nabíjať pomocou APP&GO?

1. V aplikácii DKV Mobility môžete pomocou filtrov nájsť požadovanú nabíjaciu stanicu a nechať sa k nej pohodlne odnavigovať.
2. Potom vyberte nabíjaciu stanicu na mieste, kde sa nachádzate.
3. Kliknite na "Začať nabíjanie".
4. Teraz pripojte vozidlo k nabíjacej stanici pomocou nabíjacieho kábla. Proces nabíjania je teraz oficiálne spustený.
5. Proces nabíjania sa skončí hneď, ako potiahnete prstom na tlačidlo "Zastaviť nabíjanie" v aplikácii.
6. Teraz môžete nasadnúť do auta a pokračovať v jazde! Transakcia sa potom zobrazí v histórii používania aplikácie.

Poznámka: Zatiaľ nie je možné zadávať kilometre pre procesy fakturácie.

Čo robiť, ak transakcia APP&GO zlyhá?

Ak máte v aplikácii k dispozícii inú kartu, môžete sa pokúsiť o novú transakciu s toto kartou. Ak vaše pokusy neuspejú, pomôžu vám naši kolegovia na zákazníckej linke. Nájdete ich na domovskej stránke DKV Mobility.

Kde si môžem pozrieť svoje fakturované transakcie?

Po úspešnom procese nabíjania cez APP&GO sa automaticky vytvorí prehľad o transakcii v histórii nabíjania aplikácie DKV Mobility. Správa je dostupná cez "Profil" > "Transakcie".

Poznámka : História nabíjania je len pre vašu informáciu. Faktúra bude zaslaná vášmu zamestnávateľovi ako obvykle.

false

false

Pomoc, mám problémy s aplikáciou!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Moja aplikácia sa nespúšťa ani nereaguje

Skontrolujte si internetové pripojenie. Ak funguje, zavrite aplikáciu a spustite ju znova. Ak to nepomôže, odinštalujte aplikáciu a nainštalujte ju znova z obchodu.

Ak problém pretrváva, kontaktujte nás prosím na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moja aplikácia padá

Najprv skontrolujte svoje internetové pripojenie. Ak funguje, vypnite aplikáciu a spustite ju znova. Ak to nepomôže, odinštalujte a nainštalujte aplikáciu znova cez tento odkaz.

Ak problém pretrváva, kontaktujte nás prosím na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Nemôžem sa prihlásiť

Uistite sa, že máte funkčné internetové pripojenie a že váš smartfón povoľuje súbory cookies. To je nevyhnutné pre úspešné prihlásenie do aplikácie.

Ak budete po registrácii presmerovaní na prihlasovaciu stránku nášho partnera PACE, kontaktujte nás prosím na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moje nastavenia sú preč

Toto je nová verzia aplikácie, ktorá ponúka zmenené nastavenia. Aby ste mohli aplikáciu optimálne používať, musíte po aktualizácii opäť nastaviť individuálne nastavenia. Potom sa tieto nastavenia uložia.

Moje obľúbené položky sú preč

Toto je nová verzia aplikácie, ktorá používa zjednodušený systém obľúbených položiek. Migrácia starých obľúbených položiek nie je možná.

Prečo sú ceny/dátum nesprávne?

Najprv sa uistite, že používate aktuálnu verziu aplikácie. Ak po aktualizácii stále vidíte nesprávne ceny alebo údaje, pošlite nám prosím e-mail a dajte nám vedieť, ktorej čerpacej stanice alebo nabíjacej stanice sa problém týkal. {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Som správca vozového parku a mám otázku ohľadom digitálneho používania DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Čo musím urobiť, aby moji vodiči mohli používať aplikáciu DKV Mobility a APP&GO?

Mnohé funkcie aplikácie DKV Mobility sú prístupné len prihláseným používateľom. Vaši vodiči preto potrebujú zodpovedajúci používateľský účet. Ten si zatiaľ nemôžu vytvoriť sami, ale ich musíte založiť vy v aplikácii COCKPIT:

1. Vytvorte užívateľský účet pre vodiča v správe používateľov v systéme COCKPIT. Pri tom sa uistite, že ste ako rolu vybrali položku "Driver".
2. Teraz priraďte novému používateľovi karty, ktoré ste s ním zdieľali pre používanie aplikácie.
3. Vodič teraz dostane automaticky vygenerovaný e-mail s počiatočnými prístupovými údajmi. Keď si zvolí nové osobné heslo, môže sa s ním prihlásiť do aplikácie. V sekcii "Moje DKV karty" užívateľ nájde všetky karty, ktoré ste mu priradili.

Poznámka: Ak máte akékoľvek otázky ohľadom presného postupu alebo možností hromadnej inštalácie používateľov, váš správca účtu vám rád pomôže.

Môžu sa vodiči tiež prihlásiť do COCKPITu so svojimi prístupovými údajmi?

Priradením úlohy "Vodič" používateľovi zabezpečíte, že vodič nemá žiadne práva v aplikácii COCKPIT. Takže prihlásenie je síce potenciálne možné, ale vodič uvidí len bielu stránku.

Ktoré mapy môžu moji vodiči používať v aplikácii?

Vaši vodiči môžu v aplikácii používať iba tie karty, ktoré ste im aktívne priradili cez COCKPIT. Keď karty zrušíte, vodič ich už nebude môcť v aplikácii používať.

Čo sa stane, ak vymením exspirovanú DKV kartu za novú?

Dostanete novú kartu ako obvykle. Ak výmena prebieha ako súčasť bežnej výmeny kariet, nástupnícka karta je automaticky opäť priradená užívateľovi. Ak výmena prebieha z iných dôvodov, kartu priradte užívateľovi znova.

V oboch prípadoch je možné všetky transakcie a účtenky uskutočnené starou kartou cez aplikáciu stále zobraziť v aplikácii DKV Mobility.

Prečo nie sú na dodacom liste žiadne ceny?

Ak vaši vodiči tankujú kartou DKV, dodací list slúži len ako potvrdenie o natankovanom množstve.

Ceny sa na dodacom liste neuvádzajú, pretože faktúra sa vystavuje dvakrát mesačne. Dohodnuté podmienky sú uvedené na faktúre.

Pre transakcie App&Go už bolo zavedené oddelenie dodacieho listu a faktúry. Pri platení magnetickým prúžkom alebo čipovou kartou môžu prevádzkovatelia čerpacích staníc niekedy stále uvádzať na dodacích listoch aj ceny na svojich čerpacích staniciach.

Ako sa vyrovnávajú transakcie APP&GO?

APP&GO transakcie sa fakturujú hromadným fakturovaním rovnakým spôsobom, ako ste zvyknutí pri fyzických platbách kartou.

Ako dlho trvá, kým je karta vydaná alebo odobraná užívateľovi?

Karty sa vydávajú alebo odoberajú v priebehu niekoľkých sekúnd.

Budú účtenky za palivo vymazané, ak zruším platnosť karty vodiča?

Nie, odobratie autorizácie jednoducho znamená, že kartu už nemožno použiť. Účtenky však zostávajú pre vodiča viditeľné v aplikácii.

false

false

Mám všeobecnú otázku!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Čo je APP&GO?

S APP&GO môžete tankovať a nabíjať bezhotovostne pomocou smartfónu: autorizovať – natankovať/nabíjať – pokračovať v ceste. Ušetríte si tak dlhé čakanie alebo rad pri pokladni a môžete pokojne a okamžite pokračovať v ceste.

Je používanie APP&GO bezplatné?

Áno. APP&GO je naša bezplatná služba, ktorá umožňuje vašim vodičom používať DKV CARD aj virtuálne.

Je APP&GO bezpečná?

Naša aplikácia spĺňa najnovšie technické bezpečnostné štandardy.

Okrem toho je používanie karty možné len pre prihlásených užívateľov. Kombinácia e-mailovej adresy a hesla nahrádza PIN kartu. Mobilné karty môžu užívatelia používať len vtedy, ak im ich predtým priradili správca cez COCKPIT.

Aké sú výhody APP&GO?

• Úspora času: DKV kartu môžete použiť priamo na čerpacej stanici cez svoj smartfón.
• Pamätáte si svoj PIN? - Netreba! Autorizujte množstvo paliva pohodlne pomocou odtlačku prsta/FaceID
• Digitálna správa účteniek o palive: Účtenky za palivo dostávate priamo cez aplikáciu a e-mail. To znamená, že už nemusíte uchovávať papierové účtenky.
• Majte prehľad o všetkom: V zozname transakcií si môžete kedykoľvek pozrieť všetky svoje APP&GO transakcie vrátane účtu za doručenie.

Mám ešte jednu obavu – na koho sa môžem obrátiť?

V prípade problémov s tankovaním/nabíjaním môžete kedykoľvek kontaktovať nasledujúce telefónne číslo: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Pre všeobecné otázky kontaktujte prosím svojho account manažéra.