Tu boste našli odgovore na pogosto zastavljena vprašanja o DKV APP&GO

false

false

Sem voznik in imam vprašanje o svoji digitalni kartici DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kako dobim dostop do aplikacije?

Žal kot voznik še ne morete sami ustvariti računa aplikacije DKV Mobility App. Zato se obrnite na svojega vodjo voznega parka, da vam v DKV COCKPIT ustvari vozniški račun in vam dodeli DKV CARD. Nato boste prejeli elektronsko sporočilo z začetnim geslom. Takoj ko ga boste spremenili, se boste lahko v aplikacijo DKV Mobility App prijavili s svojim e-poštnim naslovom in osebnim geslom.

Zakaj v aplikaciji ne vidim zemljevidov?

V aplikaciji lahko vidite in uporabljate samo zemljevide, ki vam jih je upravitelj voznega parka predhodno dodelil v DKV COCKPIT. Če v območju "Moji zemljevidi DKV" ni prikazan noben zemljevid, se obrnite na upravitelja voznega parka.

Če v aplikaciji ne vidite kart, čeprav so bile vašemu uporabniku dodeljene karte v DKV COCKPIT, se obrnite na nas prek {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Prijavil sem se s skeniranjem kartice - zakaj mi niso na voljo vse funkcije?

Skeniranje kartice je poenostavljen dostop do aplikacije DKV Mobility App, ki vam omogoča dostop do izbranih storitev. Celoten nabor funkcij aplikacije vam je na voljo šele, ko vam upravitelj voznega parka vzpostavi račun. Ta račun lahko nato uporabljate za redno prijavo v aplikacijo.

Kako si lahko ogledam več informacij o karticah, ki so mi dodeljene?

V razdelku "Moje kartice DKV" v vašem profilu najdete številne dodatne informacije o svojih karticah.

Upravitelj voznega parka ima na primer v programu COCKPIT na voljo različne možnosti za nadzor uporabe kartic vašega podjetja. Da bi vas obvestili, ali je vaša kartica trenutno pripravljena za uporabo, vam prikažemo način (vedno aktiven, nadzor ob delavnikih, na zahtevo, ustavljen) in trenutno stanje kartice (aktivna/zaustavljena).

Če kliknete na zemljevid, boste našli več podrobnosti.

Kakšen je namen gumba "aktiviraj" pod mojo kartico?

Če vidite ta gumb, je upravitelj voznega parka nastavil kartico na način "Na zahtevo". To pomeni, da morate karto najprej aktivirati prek aplikacije, preden jo lahko uporabite. Po določenem časovnem oknu se bo karta ponovno ustavila.

Kaj se skriva za "proračunom kartice" v podatkih o kartici?

Upravitelj voznega parka/dispečer lahko vaši kartici dodeli določen proračun. Če so sredstva izčrpana, kartice ni več mogoče uporabljati. Da bi pred polnjenjem vedeli, koliko sredstev je na voljo, jim v aplikaciji prikažemo, koliko sredstev je še na voljo.

Dnevne, tedenske ali mesečne omejitve, ki jih lahko prav tako nastavite v DKV COCKPIT, tukaj niso prikazane.

Zakaj na seznamu transakcij niso prikazane transakcije z gorivom, ki sem jih opravil s plastično kartico?

Tukaj so navedene samo transakcije, ki so jih opravili s pametnim telefonom prek APP&GO. To je iz tehničnih razlogov.

Zakaj na dobavnici ni cen?

Pri točenju goriva s kartico DKV se ne plačuje. S kartico le potrdite, da ste pooblaščeni za to, da lahko gorivo vzamete s seboj. Zato se izda le dobavnica, na kateri je navedena količina natočenega goriva. Obračun se izvede pozneje in se izda dvakrat mesečno v obliki skupnega računa z dogovorjenimi pogoji.

Pri transakcijah App&Go je bila ta ločitev med dobavnico in računom že izvedena. Pri plačilih z magnetno ali čip kartico lahko upravljavci bencinskih servisov na dobavnicah še vedno navedejo svoje cene na črpalkah.

false

false

Rad bi se napolnil z gorivom APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Na katerih bencinskih črpalkah lahko natočim gorivo na mobilnih napravah?

Filtrirajte za bencinske črpalke in dodatno izberite filter "APP&GO". Tako v pogledu zemljevida kot v seznamu postaj bodo zdaj prikazane samo tiste bencinske postaje, na katerih lahko uporabljate APP&GO.

Poleg tega lahko bencinske postaje APP&GO v aplikaciji prepoznate po gumbu "Pay contactless here", ki ga najdete v podrobnostih o postaji in s katerim lahko tudi začnete postopek polnjenja.

Kako lahko napolnim rezervoar z APP&GO?

1. Uporabite filter APP&GO za bencinske servise v aplikaciji DKV Mobility
2. Ko ste na bencinski črpalki, odprite podatke o črpalki in začnite postopek APP&GO s klikom na gumb "Plačaj brezstično tukaj".
3. Aplikacija vas bo zdaj vodila skozi postopek polnjenja z gorivom.
4. Uspešno polnjenje goriva in avtorizacija se ob koncu postopka prikažeta v aplikaciji.
5. Vozite sproščeno - račun za dostavo boste prejeli po elektronski pošti.

Kako vem, ali lahko neposredno napolnim rezervoar ali moram najprej sprostiti želeno količino?

Obstajata oba postopka:

1. najprej dovolite največjo količino goriva in nato natočite gorivo,
2. najprej napolnite z gorivom, nato pa odobrite znesek.

Postopek je odvisen od tehničnih pogojev na bencinskem servisu. V vsakem primeru vas aplikacija DKV Mobility App samodejno vodi skozi postopek, tako da vam za to ni treba skrbeti.

Ali je pri uporabi APP&GO mogoče/obvezno vnesti prevožene kilometre?

Prevožene kilometre lahko vnesete ob vsakem točenju goriva s programom APP&GO. Vnos ni obvezen.

Ali moram vnesti kodo PIN?

Ne, za APP&GO to ni potrebno. Ker se v aplikacijo prijavite z računom in geslom, dodatni vnos kode PIN ni potreben.

Kako uslužbenec bencinske črpalke ve, da se ne bom preprosto odpeljal?

Že med postopkom polnjenja bencinske črpalke uslužbenec v svojem sistemu POS vidi, da se je postopek polnjenja začel na mobilni osnovi. Takoj ko je transakcija uspešno avtorizirana in je postopek polnjenja goriva končan, se ta informacija prenese tudi v blagajno in postopek se označi kot končan. Tako blagajna kot bencinska črpalka sta zdaj spet prosti za naslednje točenje goriva.

Kaj storiti, če je transakcija APP&GO neuspešna?

Če imate v aplikaciji na voljo drugo kartico, lahko ponovno poskusite opraviti transakcijo z njo. Če so vaši poskusi neuspešni, imate vedno možnost, da na blagajni/avtomatski bencinski črpalki gorivo plačate s kartico DKV. Če pa za vašo kartico veljajo omejitve (npr. omejitev na delovni dan, presežen limit), bo transakcija zavrnjena tako v aplikaciji kot na blagajni.

Ali bo transakcija zaračunana dvakrat, če postopek polnjenja začnem s programom APP&GO in nato plačam na bencinski črpalki?

Ne, to se ne more zgoditi.

Kako si lahko ogledam račune za gorivo?

Takoj po uspešnem postopku polnjenja z gorivom APP&GO boste na e-poštni naslov, s katerim ste prijavljeni v aplikacijo, prejeli račun za dostavo. Poleg tega lahko do vseh računov za dostavo APP&GO dostopate tudi prek svojega profila v aplikaciji.

Nisem prejel e-poštnega sporočila s potrdilom o nakupu goriva - kaj lahko storim?

Pošiljanje potrdila o nakupu goriva lahko traja do 5 minut. Če do takrat še vedno niste prejeli potrdila o nakupu goriva, preverite mapo SPAM. Vse račune si lahko ogledate tudi v aplikaciji.

Opomba: Potrdilo o nakupu goriva je samo informativnega značaja. Račun bo vašemu delodajalcu poslan kot običajno.

false

false

Želim polniti z mobilno napravo APP&GO

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Katere polnilne postaje lahko uporabljam za mobilno polnjenje?

Filtrirajte polnilne postaje in dodatno izberite filter "APP&GO". Na zemljevidu in v seznamu postaj se vam bodo zdaj prikazale samo polnilne postaje, na katerih lahko polnite prek APP&GO.

Ko ste prijavljeni v aplikacijo DKV Mobility in ste v neposredni bližini polnilne postaje, lahko s shranjeno kartico DKV CARD +Charge začnete postopek polnjenja. To storite tako, da v podrobnostih postaje tapnete gumb "Začni polnjenje".

V svoji aplikaciji ne vidim nobenih polnilnih mest. Kaj lahko storim?

1. Preverite, ali so filtri še vedno aktivni. Zaradi tega nekateri rezultati morda ne bodo prikazani.
2. Aplikacijo popolnoma zaprite in jo znova odprite. Podatki se bodo ponovno naložili.
3. Odstranite aplikacijo in jo znova namestite. Pozor: Odstranitev izbriše vse priljubljene.

Zakaj v aplikacijo niso vključene vse polnilne postaje?

Nenehno si prizadevamo za širitev omrežja za polnjenje. Če opazite postajo, ki sprejema DKV CARD +Charge, vendar ni navedena v aplikaciji, bomo veseli vašega odgovora (naslov in upravljavec {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} ) na .

Ali je pri uporabi APP&GO mogoče/obvezno vnesti prevožene kilometre za e-vozila?

Prevožene kilometre lahko vnesete za postopke zaračunavanja {{"link": "/si/sl/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} ki so bili odobreni z aplikacijo ali kartico {{"link": "/si/sl/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV +Charge.", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV +Charge.", "linkLabel": "DKV +Charge.", "target": "_self"}}.

Vnos ni obvezen in je mogoč pred ali med postopkom polnjenja.

Več o tej temi si lahko preberete v naših {{"link": "/si/sl/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "Pogosto zastavljenih vpra\u0161anjih o od\u010ditavanju \u0161tevca prevo\u017eenih kilometrov.", "linkType": "internal", "aria-label": "Pogosto zastavljenih vpra\u0161anjih o od\u010ditavanju \u0161tevca prevo\u017eenih kilometrov.", "linkLabel": "Pogosto zastavljenih vpra\u0161anjih o od\u010ditavanju \u0161tevca prevo\u017eenih kilometrov.", "target": "_self"}}

Zakaj aplikacija ne prikazuje cen na določenih polnilnih postajah?

Nekateri operaterji nam še niso poslali svojih cen. Če to opazite, nam lahko pošljete namige (naslov, operaterja, ID) na . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Zakaj aplikacija zaseden stolpec prikazuje kot prost?

Trudimo se, da bi razpoložljivost prikazali s čim manjšo zamudo.

Zakaj na nekaterih polnilnih mestih ne morem začeti procesov polnjenja prek aplikacije?

Žal zaradi tehničnih razlogov začetek polnjenja še ni mogoč v celotnem polnilnem omrežju. Nenehno si prizadevamo za uvedbo te funkcije na več polnilnih postajah.

Kako lahko polnim z APP&GO?

1. V aplikaciji DKV Mobility lahko s filtri poiščete želeno polnilno postajo in se do nje udobno pripeljete.
2. Nato izberite polnilno postajo, na kateri se nahajate.
3. Kliknite "Začni polniti".
4. Vozilo s polnilnim kablom priključite na polnilno postajo. Postopek polnjenja se je uradno začel.
5. Polnjenje se konča, ko v aplikaciji podrsnete čez gumb "Konec polnjenja".
6. Sedite v avto in se odpeljite naprej! Transakcija se nato prikaže v zgodovini nalaganja v aplikaciji.

Opomba: Trenutno še ni mogoče vnesti kilometrine za postopke zaračunavanja.

Kaj storiti, če je transakcija APP&GO neuspešna?

Če imate v aplikaciji na voljo drugo kartico, lahko ponovno poskusite opraviti transakcijo z njo. Če so vaši poskusi neuspešni, vam bodo z veseljem pomagali naši sodelavci na telefonski številki za stranke. Najdete jih na domači strani aplikacije DKV Mobility.

Kje si lahko ogledam svoje transakcije zaračunavanja?

Po uspešnem postopku polnjenja APP&GO se v zgodovini polnjenja aplikacije DKV Mobility App samodejno ustvari povzetek transakcije. Do povzetka lahko dostopate prek "Profil" > "Transakcije".

Opomba : Zgodovina polnjenja je samo informativnega zna čaja. Račun bo vašemu delodajalcu poslan kot običajno.

false

false

Pomoč, imam težave z aplikacijo APP!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Moja aplikacija se ne zažene več ali se ne odzove

Preverite svojo internetno povezavo. Če deluje, popolnoma zaključite aplikacijo in jo ponovno zaženite. Če to ne pomaga, odstranite aplikacijo in jo ponovno namestite iz trgovine.

Če se težava ne odpravi, se obrnite na nas na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moja aplikacija se sesuje

Najprej preverite svojo internetno povezavo. Če deluje, zaključite aplikacijo in jo ponovno zaženite. Če to ne pomaga, enkrat odstranite aplikacijo in jo znova namestite prek te povezave.

Če se težava ne odpravi, se obrnite na nas na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ne morem se prijaviti

Prepričajte se, da imate delujočo internetno povezavo in da vaš pametni telefon dovoljuje piškotke. To je potrebno za uspešno prijavo v aplikacijo.

Če ste po registraciji preusmerjeni na prijavno stran našega partnerja PACE, se obrnite na nas na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moje nastavitve so izginile

To je nova različica aplikacije s spremenjenimi nastavitvami. Če želite aplikacijo uporabljati optimalno, morate po posodobitvi ponovno opraviti posamezne nastavitve. Te bodo nato shranjene.

Moje najljubše so izginile

To je nova različica aplikacije, ki uporablja poenostavljen sistem priljubljenih. Prenos starih priljubljenih ni mogoč.

Zakaj so cene/datumi napačni?

Najprej preverite, ali uporabljate trenutno različico aplikacije. Če po posodobitvi še vedno vidite napačne cene ali podatke, nam pošljite e-poštno sporočilo in nam sporočite, na kateri bencinski črpalki ali polnilni postaji se to dogaja. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Sem vodja voznega parka in imam vprašanje o digitalni uporabi kartice DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kaj moram storiti, da lahko moji vozniki uporabljajo aplikacijo DKV Mobility in APP&GO?

Številne funkcije aplikacije DKV Mobility so dostopne samo prijavljenim uporabnikom. Vaši vozniki zato potrebujejo ustrezen uporabniški račun. Tega še ne morejo ustvariti vozniki sami, temveč ga morate ustvariti vi v COCKPIT-u:

1. Ustvarite uporabniški račun za voznika v administraciji uporabnikov v COCKPIT-u. Pri tem se prepričajte, da ste kot vlogo v podjetju izbrali "Voznik".
2. Sedaj novemu uporabniku dodelite kartice, ki ste mu jih dali v skupno rabo za uporabo aplikacije.
3. Voznik zdaj prejme samodejno ustvarjeno e-poštno sporočilo z začetnimi podatki za dostop. Takoj ko mu je dodeljeno novo osebno geslo, se lahko z njim prijavi v aplikacijo. V območju "Moje kartice DKV" bo uporabnik zdaj našel vse kartice, ki ste mu jih dodelili.

Opomba: Če imate kakršna koli vprašanja o natančnem postopku ali možnostih množične namestitve uporabnika, vam bo vaš skrbnik računa z veseljem pomagal.

Ali se lahko vozniki v COCKPIT prijavijo tudi s svojimi podatki za dostop?

Z dodelitvijo vloge "Voznik" uporabniku zagotovite, da voznik nima nobenih pravic COCKPIT. Prijava je tako potencialno mogoča, vendar vidi le belo stran.

Katere zemljevide lahko moji vozniki uporabljajo v aplikaciji?

Vozniki lahko v aplikaciji uporabljajo samo tiste kartice, ki ste jim jih aktivno dodelili prek COCKPIT-a. Takoj ko kartice prekličete, jih voznik v aplikaciji ne more več uporabljati.

Kaj se zgodi, ko zamenjam kartico DKV CARD, ki ji je potekla veljavnost, za novo?

Novo kartico boste prejeli kot običajno. Če je izmenjava potekala v običajni izmenjavi kartic, se naslednja kartica samodejno dodeli uporabniku. Če zamenjava poteka iz drugih razlogov, kartico ponovno dodelite uporabniku.

V obeh primerih si lahko vse transakcije in račune, opravljene s staro kartico prek aplikacije, še vedno ogledate v aplikaciji DKV Mobility.

Zakaj na dobavnici ni cen?

Če vaši vozniki polnijo gorivo s kartico DKV, je dobavnica le potrdilo o polnjeni količini goriva.

Cene na dobavnici niso prikazane, saj se račun izstavi dvakrat mesečno. Dogovorjeni pogoji so navedeni na računu.

Pri transakcijah App&Go je bila ločitev med dobavnico in računom že izvedena. Pri plačilih z magnetno ali čip kartico lahko upravljavci bencinskih servisov na dobavnicah včasih še vedno navedejo cene na črpalkah.

Kako se poravnajo transakcije APP&GO?

Transakcije APP&GO se poravnajo s skupnim obračunom na enak način, kot ste ga vajeni pri plačilih s fizičnimi karticami.

Kako dolgo traja, da se kartica uporabniku sprosti ali prekliče?

Izdaja ali umik kartic se opravi v nekaj sekundah.

Ali se računi za gorivo izbrišejo, če prekličem voznikovo kartico?

Ne, odvzem pooblastil preprosto pomeni, da kartice ni več mogoče uporabljati. Potrdila ostanejo vidna vozniku v aplikaciji.

false

false

Imam splošno vprašanje!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kaj je APP&GO?

Z aplikacijo APP&GO lahko s pametnim telefonom brez gotovine napolnite in napolnite vozilo: avtorizirajte - napolnite vozilo in nadaljujte z vožnjo. Tako se izognete dolgemu čakanju ali čakalni vrsti in lahko sproščeno nadaljujete potovanje.

Ali je uporaba APP&GO brezplačna?

Da. APP&GO je naša brezplačna storitev, s katero lahko vaši vozniki virtualno uporabljajo svojo kartico DKV CARD.

Kako varen je APP&GO?

Naša aplikacija je skladna z najnovejšimi tehničnimi varnostnimi standardi.

Poleg tega je uporaba kartice mogoča le za prijavljene uporabnike. Pri tem kombinacija e-poštnega naslova in gesla nadomešča kodo PIN kartice. Mobilne kartice lahko uporabniki uporabljajo le, če ste jim jih predhodno dodelili prek COCKPIT-a.

Katere so prednosti APP&GO?

• Prihranek časa: Ker kartico DKV CARD na bencinski črpalki uporabljate neposredno prek pametnega telefona, ni več čakanja v vrsti.
• Se spomnite kode PIN? - Ni potreben! Količino goriva lahko udobno odobrite s prstnim odtisom/FaceID
• Digitalno upravljanje računov za gorivo: Račun za dostavo prejmete neposredno prek aplikacije in e-pošte. To pomeni, da vam ni treba več hraniti papirnatih računov.
• Ohranite pregled: V seznamu transakcij si lahko kadar koli ogledate vse svoje transakcije APP&GO, vključno z računom za dostavo.

Imam še eno vprašanje - na koga se lahko obrnem?

V primeru težav med polnjenjem z gorivom/polnitvijo se lahko vedno obrnete na naslednjo telefonsko številko {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}: .

Za splošna vprašanja se obrnite na svojega skrbnika računa.