Här hittar du svar på vanliga frågor om DKV APP&GO

false

false

Jag är förare och har en fråga om mitt digitala DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hur får jag tillgång till appen?

Tyvärr är det ännu inte möjligt för dig som förare att skapa ett DKV Mobility App-konto på egen hand. Kontakta därför din fleet manager och be honom skapa ett förarkonto i DKV COCKPIT och tilldela dig ditt DKV CARD. Du kommer sedan att få ett e-postmeddelande med det första lösenordet. Så snart du har ändrat detta kan du logga in på DKV Mobility App med din e-postadress och ditt personliga lösenord.

Varför ser jag inga kartor i appen?

I appen kan du endast se och använda kartor som din vagnparksadministratör tidigare har tilldelat dig i DKV COCKPIT. Om ingen karta visas i området "Mina DKV-kartor" ber vi dig kontakta din vagnparksansvarige.

Om du inte kan se några kort i appen, trots att din användare har tilldelats kort i DKV COCKPIT, ber vi dig kontakta oss via {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Jag loggade in genom att skanna mitt kort - varför är inte alla funktioner tillgängliga för mig?

Card Scan är en förenklad åtkomst till DKV Mobility App, som ger dig tillgång till utvalda tjänster. Du får tillgång till appens alla funktioner först när din vagnparksadministratör har skapat ett konto åt dig. Du kan sedan använda detta konto för att logga in i appen regelbundet.

Hur kan jag få mer information om de kort som tilldelats mig?

I avsnittet "Mina DKV-kort" i din profil hittar du en mängd ytterligare information om dina kort.

Till exempel har din vagnparksadministratör olika alternativ i COCKPIT för att styra användningen av ditt företags kort. För att du ska veta om ditt kort för närvarande är redo att användas visar vi dig läget (alltid aktivt, veckodagskontroll, på begäran, pausat) och kortets aktuella status (aktivt/pausat).

Om du klickar på en karta får du mer information.

Vad är syftet med "aktivera"-knappen under mitt kort?

Om du ser den här knappen har din vagnparksadministratör ställt in kortet i läget "På begäran". Det innebär att du först måste aktivera kartan via appen innan du kan använda den. Efter ett definierat tidsfönster pausas kartan igen.

Vad ligger bakom "kortbudgeten" i kortuppgifterna?

Din fleet manager/dispatcher kan tilldela en viss budget till ditt kort. Om budgeten är förbrukad kan kortet inte längre användas. För att de ska känna till sin tillgängliga budget före tankningsprocessen visar vi dem den budget som fortfarande är tillgänglig i appen.

Dags-, vecko- eller månadsgränser, som också kan ställas in i DKV COCKPIT, visas inte här.

Varför ser jag inte i transaktionslistan några bränsletransaktioner som jag har gjort med plastkortet?

Vi listar här endast transaktioner som de har gjort med smarttelefonen via APP&GO. Detta är av tekniska skäl.

Varför finns det inga priser på följesedeln?

När du tankar med DKV-kortet sker ingen betalning. Kortet tjänar endast till att legitimera att du har rätt att ta med dig bränslet. Därför utfärdas endast en följesedel där den tankade mängden anges. Faktureringen sker senare och utfärdas två gånger i månaden som en samlingsfaktura med de avtalade villkoren.

För App&Go-transaktioner har denna åtskillnad mellan följesedel och faktura redan genomförts. Vid betalning med magnetremsa eller chipkort kan bensinstationsoperatörerna fortfarande ange sina pumppriser på följesedlarna.

false

false

Jag skulle vilja tanka med APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

På vilka bensinstationer kan jag tanka mobilt?

Vänligen filtrera efter bensinstationer och välj dessutom filtret "APP&GO". Både i kartvyn och i stationslistan kommer du nu bara att se bensinstationer där du kan använda APP&GO.

Dessutom kan du känna igen APP&GO-servicestationer i appen genom knappen "Betala kontaktlöst här", som du hittar i stationsinformationen och som du också kan använda för att starta tankningsprocessen.

Hur kan jag tanka med APP&GO?

1. Använd APP&GO-filtret för bensinstationer i DKV Mobility App
2. När du är på bensinstationen öppnar du stationsinformationen och startar APP&GO-processen genom att klicka på knappen "Betala kontaktlöst här".
3. Appen kommer nu att guida dig genom tankningsprocessen.
4. Den lyckade tankningen och auktoriseringen visas i appen i slutet av processen.
5. Kör på avslappnat - du får leveransavin bekvämt via e-post.

Hur vet jag om jag kan fylla på direkt, eller om jag först måste släppa ut den önskade mängden?

Det finns båda processerna:

1. först godkänna den maximala bränslemängden, sedan tanka,
2. först tanka, sedan godkänna beloppet.

Vilket förfarande som används beror på de tekniska förhållandena på servicestationen. DKV Mobility App guidar dig i alla fall automatiskt genom processen, så att du inte behöver oroa dig för detta.

Kan/måste körsträckan anges när APP&GO används?

Körsträckan kan matas in vid varje tankning med APP&GO. Inmatningen är valfri.

Måste jag ange min PIN-kod?

Nej, detta är inte nödvändigt med APP&GO. Eftersom du loggar in i appen med ditt konto och lösenord i förväg krävs ingen ytterligare PIN-kod.

Hur vet bensinstationsbiträdet att jag inte bara kör iväg?

Redan under tankningsprocessen ser bensinstationsbiträdet i sitt POS-system att tankningsprocessen har startats på mobil basis. Så snart transaktionen har godkänts och tankningsprocessen har slutförts överförs denna information också till kassaapparaten och processen markeras som slutförd. Både kassaregistret och bensinpumpen är nu åter fria för nästa tankning.

Vad gör jag om APP&GO-transaktionen misslyckas?

Om du har ett annat kort tillgängligt i appen kan du försöka genomföra transaktionen igen med detta kort. Om dina försök misslyckas har du alltid möjlighet att betala för tankningen med ditt DKV-kort i kassan/på den automatiska bensinstationen. Om ditt kort är föremål för begränsningar (t.ex. veckodagsbegränsning, överskriden gräns) kommer transaktionen att avvisas både i appen och i kassan.

Kommer en transaktion att debiteras två gånger om jag startar tankningsprocessen med APP&GO och sedan betalar på bensinstationen?

Nej, det kan inte hända.

Hur kan jag se mina bränslekvitton?

Omedelbart efter den lyckade APP&GO-tankningsprocessen får du leveransfakturan till den e-postadress med vilken du är inloggad i appen. Dessutom kan du också komma åt alla APP&GO-leveransräkningar i via din profil i appen.

Jag har inte fått ett e-postmeddelande med bränslekvittot - vad kan jag göra?

Det kan ta upp till 5 minuter att skicka bränslekvittot. Om du fortfarande inte har fått ett bränslekvitto då, kontrollera din SPAM-mapp. Alternativt kan du se alla kvitton i appen.

Obs: Bränslekvittot är endast för din information. Fakturan skickas till din arbetsgivare som vanligt.

false

false

Jag skulle vilja ladda med APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Vilka laddstationer kan jag använda för mobil laddning?

Vänligen filtrera efter laddstationer och välj dessutom filtret "APP&GO". Både på kartan och i stationslistan visas nu endast laddstationer där du kan ladda via APP&GO.

Så snart du är inloggad i DKV Mobility-appen och befinner dig i omedelbar närhet av laddstationen kan du starta laddningen med ditt lagrade DKV CARD +Charge. Tryck på knappen "Starta laddning" i stationsinformationen för att göra detta.

Jag ser inga laddstationer i min app. Vad kan jag göra?

1. Kontrollera om filtren fortfarande är aktiva. Detta kan leda till att vissa resultat inte visas.
2. Stäng appen helt och öppna den igen. Data kommer att laddas om.
3. Vänligen avinstallera appen och installera den igen. Observera detta: Avinstallation raderar alla favoriter.

Varför finns inte alla laddstationer med i appen?

Vi arbetar kontinuerligt med att bygga ut laddningsnätverket. Om du upptäcker en station som accepterar DKV CARD +Charge men som inte finns med i appen, skulle vi gärna höra av oss till dig (adress och operatör) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} på .

Kan/måste körsträckan för elfordon anges när man använder APP&GO?

Körsträckan kan anges för {{"link": "/se/sv/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} -laddningsprocesser som har godkänts med appen eller {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Anmälan är frivillig och kan göras före eller under laddningsprocessen.

Läs mer om detta ämne i vår {{"link": "/se/sv/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ om v\u00e4gm\u00e4taravl\u00e4sning.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ om v\u00e4gm\u00e4taravl\u00e4sning.", "linkLabel": "FAQ om v\u00e4gm\u00e4taravl\u00e4sning.", "target": "_self"}}

Varför visar inte appen priserna på vissa laddstationer?

Vissa operatörer har ännu inte skickat sina priser till oss. Om du märker detta är du välkommen att skicka oss tips (adress, operatör, ID) till . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Varför visar appen en upptagen kolumn som ledig?

Vi arbetar för att visa tillgänglighet med så kort fördröjning som möjligt.

Varför kan jag inte starta laddningsprocesser via app på vissa laddstationer?

Av tekniska skäl är det tyvärr ännu inte möjligt att starta laddningsprocessen i hela laddningsnätverket. Vi arbetar kontinuerligt med att rulla ut funktionen för fler laddstationer.

Hur kan jag ladda med APP&GO?

1. I DKV Mobility-appen kan du använda filtren för att hitta din önskade laddstation och bekvämt navigeras till den.
2. Välj sedan den laddstation där du befinner dig.
3. Klicka på "Starta laddning".
4. Anslut nu fordonet till laddstationen med hjälp av laddningskabeln. Laddningsprocessen har nu officiellt startat.
5. Laddningen avslutas så snart du sveper över knappen "Avsluta laddning" i appen.
6. Nu är det bara att sätta sig i bilen och köra på! Transaktionen visas sedan i appens laddningshistorik.

Observera: Det är för närvarande ännu inte möjligt att ange körsträcka för debiteringsprocesser.

Vad gör jag om APP&GO-transaktionen misslyckas?

Om du har ett annat kort tillgängligt i appen kan du försöka genomföra transaktionen igen med detta kort. Om dina försök misslyckas hjälper våra kollegor på kundhotline dig gärna. Du hittar dem på DKV Mobility-appens hemsida.

Var kan jag se mina debiteringstransaktioner?

Efter en lyckad APP&GO-laddningsprocess skapas automatiskt en sammanfattning av transaktionen i laddningshistoriken i DKV Mobility App. Du kan komma åt sammanfattningen via "Profil" > "Transaktioner".

Obs: Debiteringshistoriken är endast för din information. Fakturan skickas till din arbetsgivare som vanligt.

false

false

Hjälp, jag har problem med APP:en!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Min app startar inte längre eller svarar inte

Kontrollera din internetanslutning. Om det fungerar, avsluta appen helt och starta den igen. Om det inte löser problemet avinstallerar du appen och installerar om den från butiken.

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Min app kraschar

Kontrollera först din internetanslutning. Om den fungerar kan du avsluta appen och starta den igen. Om det inte hjälper kan du avinstallera appen en gång och installera den igen via den här länken.

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta oss på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Jag kan inte logga in

Se till att du har en fungerande internetanslutning och att din smartphone tillåter cookies. Detta är nödvändigt för en lyckad inloggning i appen.

Om du omdirigeras till en inloggningssida för vår partner PACE efter registrering, vänligen kontakta oss på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mina inställningar är borta

Detta är en ny appversion som erbjuder ändrade inställningar. För att kunna använda appen optimalt måste du göra dina individuella inställningar igen efter uppdateringen. Dessa kommer sedan att sparas.

Mina favoriter är borta

Detta är en ny appversion som använder ett förenklat favoritsystem. Migrering av de gamla favoriterna är inte möjlig.

Varför är priser/datum fel?

Kontrollera först om du använder den aktuella versionen av appen. Om du fortfarande ser felaktiga priser eller data efter uppdateringen, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande och meddela oss vilken bensinstation eller laddstation som berörs. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Jag är vagnparksansvarig och har en fråga om digital användning av DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Vad måste jag göra för att mina förare ska kunna använda DKV Mobility App och APP&GO?

Många funktioner i DKV Mobility-appen är endast tillgängliga för inloggade användare. Dina förare behöver därför ett motsvarande användarkonto. Detta kan ännu inte skapas av förarna själva, utan måste skapas av dig i COCKPIT:

1. Skapa ett användarkonto för föraren i användaradministrationen i COCKPIT. Kontrollera att du har valt "Förare" som roll i företaget.
2. Tilldela nu den nya användaren de kort som du delar med dem för appanvändning.
3. Föraren får nu ett automatiskt genererat e-postmeddelande med sina initiala åtkomstuppgifter. Så snart han har tilldelat ett nytt personligt lösenord kan han logga in i appen med det. I området "Mina DKV-kort" hittar användaren nu alla kort som du har tilldelat honom.

Obs: Om du har några frågor om den exakta proceduren eller möjligheterna för en användarinstallation i bulk, hjälper din kontoansvarige dig gärna.

Kan förare också logga in på COCKPIT med sina åtkomstuppgifter?

Genom att tilldela användaren rollen "Förare" säkerställer du att föraren inte har några COCKPIT-rättigheter. En inloggning är alltså potentiellt möjlig, men han ser bara en vit sida.

Vilka kartor kan mina förare använda i appen?

Dina förare kan endast använda de kort i appen som du aktivt har tilldelat dem via COCKPIT. Så snart du återkallar kort är de inte längre tillgängliga för användning av föraren i appen.

Vad händer när jag byter ut ett DKV CARD som gått ut mot ett nytt?

Du kommer att få ett nytt kort som vanligt. Om utbytet sker i det vanliga kortutbytet tilldelas efterträdarkortet automatiskt till användaren. Om utbytet sker av andra skäl, vänligen tilldela kortet till användaren.

I båda fallen kan alla transaktioner och kvitton som gjorts med det gamla kortet via appen fortfarande ses i din DKV Mobility-app.

Varför finns det inga priser på följesedeln?

Om dina förare tankar med DKV-kortet fungerar följesedeln endast som en bekräftelse på den tankade mängden.

Priserna framgår inte av följesedeln, eftersom fakturan hämtas två gånger i månaden. De avtalade villkoren framgår av fakturan.

För App&Go-transaktioner har separationen mellan följesedel och faktura redan implementerats. För betalningar med magnetremsa eller chipkort kan bensinstationsoperatörer fortfarande ibland ange sina pumppriser på följesedlarna.

Hur avvecklas APP&GO-transaktioner?

APP&GO-transaktioner avvecklas via kollektiv fakturering på samma sätt som du är van vid från fysiska kortbetalningar.

Hur lång tid tar det innan ett kort släpps eller återkallas från användaren?

Utgivning eller indragning av kort sker inom några sekunder.

Kommer bränslekvittona att raderas om jag återkallar ett förarkort?

Nej, indragning av behörigheter innebär helt enkelt att kortet inte längre kan användas. Kvittona förblir synliga för föraren i appen.

false

false

Jag har en allmän fråga!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Vad är APP&GO?

Med APP&GO kan du tanka och ladda utan kontanter med hjälp av din smartphone: godkänna - tanka/ladda - fortsätt din resa. På så sätt slipper du långa väntetider eller köer och kan fortsätta din resa på ett avslappnat sätt.

Är det kostnadsfritt att använda APP&GO?

Ja, det stämmer. APP&GO är vår kostnadsfria tjänst så att dina förare också kan använda sitt DKV CARD virtuellt.

Hur säker är APP&GO?

Vår app uppfyller de senaste tekniska säkerhetsstandarderna.

Dessutom är kortanvändning endast möjlig för inloggade användare. Kombinationen av e-postadress och lösenord ersätter här kortets PIN-kod. Mobilkort kan endast användas av användare som du tidigare har tilldelat dem via COCKPIT.

Vilka är fördelarna med APP&GO?

• Tidsbesparingar: Du slipper stå i kö eftersom du använder DKV CARD direkt via din smartphone vid bensinpumpen.
• Kommer du ihåg PIN-koden? - Inte nödvändigt! Godkänna bränslemängden bekvämt via fingeravtryck/FaceID
• Hantera bränslekvitton digitalt: Du får leveransfakturan direkt via app och e-post. Det innebär att du inte längre behöver spara papperskvitton.
• Behåll överblicken : I transaktionslistan kan du när som helst se alla dina APP&GO-transaktioner inklusive leveransfakturan.

Jag har ett annat problem - vem kan jag kontakta?

Om det uppstår problem vid tankning/laddning kan du alltid kontakta följande telefonnummer: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

För allmänna frågor, vänligen kontakta din kundansvarige.