Aici veți găsi răspunsuri la întrebările frecvente despre DKV APP&GO

false

false

Sunt șofer și am o întrebare despre CARDUL meu digital DKV

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Cum pot obține acces la aplicație?

Din păcate, în calitate de șofer, nu aveți încă posibilitatea de a vă crea singur un cont DKV Mobility App. Prin urmare, vă rugăm să contactați managerul dumneavoastră de flotă și să îl rugați să vă creeze un cont de șofer în DKV COCKPIT și să vă atribuie DKV CARD. Veți primi apoi un e-mail cu parola inițială. De îndată ce ați schimbat-o, vă puteți conecta la DKV Mobility App cu adresa dvs. de e-mail și parola personală.

De ce nu văd nicio hartă în aplicație?

Puteți vedea și utiliza în aplicație doar hărțile pe care managerul dumneavoastră de flotă vi le-a atribuit în prealabil în DKV COCKPIT. Dacă nu este afișată nicio hartă în zona "My DKV maps" (Hărțile mele DKV), vă rugăm să vă contactați managerul de flotă.

Dacă nu puteți vedea niciun card în aplicație, deși utilizatorului dvs. i-au fost alocate carduri în DKV COCKPIT, vă rugăm să ne contactați prin {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

M-am logat prin scanarea cardului meu - de ce nu am acces la toate funcțiile?

Scanarea cardului este un acces simplificat la aplicația DKV Mobility App, care vă oferă acces la anumite servicii. Întreaga gamă de funcționalități ale aplicației vă este disponibilă numai după ce managerul dumneavoastră de parc auto v-a creat un cont. Puteți utiliza apoi acest cont pentru a vă conecta la aplicație în mod regulat.

Cum pot vedea mai multe informații despre cardurile care mi-au fost atribuite?

Secțiunea "Cărțile mele DKV" din profilul dvs. vă oferă o mulțime de informații suplimentare despre cărțile dvs.

De exemplu, managerul de parc auto are diferite opțiuni în COCKPIT pentru a controla utilizarea cardurilor companiei dumneavoastră. Pentru a vă permite să știți dacă cardul dvs. este în prezent gata de utilizare, vă arătăm modul (întotdeauna activ, control în timpul săptămânii, la cerere, în pauză) și starea actuală a cardului (activ/în pauză).

Dacă faceți clic pe hartă, veți găsi mai multe detalii.

Care este scopul butonului "Activare" de sub cardul meu?

Dacă vedeți acest buton, înseamnă că managerul de flotă a setat cardul în modul "La cerere". Acest lucru înseamnă că trebuie mai întâi să activați harta prin intermediul aplicației înainte de a o putea utiliza. După o fereastră de timp definită, harta va fi pusă din nou în pauză.

Ce se ascunde în spatele "bugetului cardului" din detaliile cardului?

Managerul/dispecerul de parc auto poate aloca un anumit buget cardului dumneavoastră. În cazul în care bugetul este epuizat, cardul nu mai poate fi utilizat. Pentru ca aceștia să cunoască bugetul disponibil înainte de procesul de realimentare, le arătăm în aplicație bugetul încă disponibil.

Limitele zilnice, săptămânale sau lunare, care pot fi, de asemenea, setate în DKV COCKPIT, nu sunt afișate aici.

De ce nu văd în lista de tranzacții tranzacțiile cu combustibil pe care le-am efectuat cu cardul de plastic?

Aici enumerăm doar tranzacțiile pe care aceștia le-au efectuat cu smartphone-ul prin intermediul APP&GO. Acest lucru se întâmplă din motive tehnice.

De ce nu există prețuri pe bonul de livrare?

Atunci când alimentați cu cardul DKV, nu se efectuează nicio plată. Cardul servește doar la legitimarea faptului că sunteți autorizat să luați combustibilul cu dumneavoastră. Prin urmare, se emite doar un bon de livrare în care se menționează cantitatea realimentată. Facturarea are loc ulterior și este emisă de două ori pe lună sub forma unei facturi colective cu condițiile convenite.

Pentru tranzacțiile App&Go, această separare între bonul de livrare și factură a fost deja pusă în aplicare. În cazul plăților prin intermediul benzii magnetice sau al cardului cu cip, operatorii benzinăriilor pot indica în continuare prețurile la pompă pe bonurile de livrare.

false

false

Aș dori să mă realimentez cu APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

La ce stații de benzină pot alimenta cu combustibil mobil?

Vă rugăm să filtrați pentru benzinării și să selectați în plus filtrul "APP&GO". Atât în vizualizarea hărții, cât și în lista de stații, veți vedea acum numai benzinăriile în care puteți utiliza APP&GO.

În plus, puteți recunoaște stațiile de benzină APP&GO în aplicație prin butonul "Pay contactless here", pe care îl găsiți în detaliile stației și pe care îl puteți folosi și pentru a începe procesul de realimentare.

Cum pot să mă realimentez cu APP&GO?

1. Utilizați filtrul APP&GO pentru stațiile de service din aplicația DKV Mobility App
2. Odată ajunși la benzinărie, deschideți detaliile stației și începeți procesul APP&GO făcând clic pe butonul "Pay contactless here".
3. Aplicația vă va ghida acum prin procesul de realimentare.
4. Reîncărcarea și autorizarea reușite vor fi afișate în aplicație la sfârșitul procesului.
5. Conduceți relaxat - veți primi factura de livrare în mod convenabil prin e-mail.

De unde știu dacă pot face plinul direct sau trebuie să mi se elibereze mai întâi cantitatea dorită?

Există ambele procese:

1. autorizați mai întâi cantitatea maximă de combustibil, apoi realimentați,
2. mai întâi se realimentează, apoi se autorizează suma.

Procedura utilizată depinde de condițiile tehnice de la stația de service. În orice caz, aplicația DKV Mobility App vă ghidează automat pe parcursul procesului, astfel încât nu trebuie să vă faceți griji în acest sens.

Poate/trebuie să se introducă kilometrajul atunci când se utilizează APP&GO?

Kilometrajul poate fi introdus la fiecare realimentare cu APP&GO. Introducerea este opțională.

Trebuie să introduc PIN-ul meu?

Nu, acest lucru nu este necesar cu APP&GO. Deoarece vă conectați în prealabil la aplicație cu contul și parola dvs., nu este necesară introducerea unui PIN suplimentar.

De unde știe benzinarul că nu voi pleca pur și simplu cu mașina?

Deja în timpul procesului de realimentare, vânzătorul de la benzinărie vede în sistemul său POS că procesul de realimentare a fost demarat în mod mobil. De îndată ce tranzacția a fost autorizată cu succes și procesul de realimentare a fost finalizat, această informație este transmisă și la casa de marcat, iar procesul este marcat ca fiind finalizat. Atât casa de marcat cât și pompa de benzină sunt acum din nou libere pentru următoarea realimentare.

Ce trebuie făcut dacă tranzacția APP&GO eșuează?

Dacă aveți un alt card disponibil în aplicație, puteți încerca din nou tranzacția cu acest card. În cazul în care încercările nu au succes, aveți întotdeauna opțiunea de a plăti realimentarea cu cardul DKV la casierie/stația de benzină automată. Cu toate acestea, dacă cardul dvs. face obiectul unor restricții (de exemplu, restricție în timpul săptămânii, limită depășită), tranzacția va fi respinsă atât în aplicație, cât și la casa de marcat.

O tranzacție va fi facturată de două ori dacă încep procesul de alimentare cu APP&GO și apoi plătesc la benzinărie?

Nu, nu se poate întâmpla așa ceva.

Cum pot vizualiza chitanțele de combustibil?

Imediat după finalizarea cu succes a procesului de realimentare APP&GO, veți primi factura de livrare la adresa de e-mail cu care v-ați logat în aplicație. În plus, puteți accesa, de asemenea, toate facturile de livrare APP&GO în prin intermediul profilului dvs. din aplicație.

Nu am primit un e-mail cu chitanța de combustibil - ce pot face?

Trimiterea chitanței de combustibil poate dura până la 5 minute. Dacă până atunci nu ați primit chitanța de combustibil, vă rugăm să verificați dosarul SPAM. Alternativ, puteți vizualiza toate chitanțele în aplicație.

Notă: Chitanța de combustibil este doar pentru informare. Factura va fi trimisă angajatorului dumneavoastră ca de obicei.

false

false

Aș dori să încarc cu APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Ce stații de încărcare pot folosi pentru încărcarea mobilă?

Vă rugăm să filtrați pentru stațiile de încărcare și să selectați în plus filtrul "APP&GO". Atât pe hartă, cât și în lista de stații, vă vor fi afișate acum numai stațiile de încărcare la care puteți încărca prin APP&GO.

De îndată ce vă conectați la aplicația DKV Mobility și vă aflați în imediata apropiere a stației de încărcare, puteți începe procesul de încărcare cu ajutorul DKV CARD +Charge stocat. Pentru a face acest lucru, atingeți butonul "Start charging" din detaliile stației.

Nu văd niciun punct de încărcare în aplicația mea. Ce pot să fac?

1. Vă rugăm să verificați dacă filtrele sunt încă active. Este posibil ca unele rezultate să nu fie afișate.
2. Vă rugăm să închideți complet aplicația și să o deschideți din nou. Datele vor fi reîncărcate.
3. Vă rugăm să dezinstalați aplicația și să o instalați din nou. Atenție: Dezinstalarea va șterge toate favoritele.

De ce nu sunt incluse în aplicație toate stațiile de încărcare?

Lucrăm în permanență la extinderea rețelei de încărcare. Dacă observați o stație care acceptă DKV CARD +Charge, dar care nu este listată în aplicație, ne-ar face plăcere să ne contactați (adresa și operatorul) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} la adresa .

Poate/trebuie să se introducă kilometrajul pentru vehiculele electronice atunci când se utilizează APP&GO?

Kilometrajul poate fi introdus pentru procesele de taxare {{"link": "/ro/ro/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} care au fost autorizate cu ajutorul aplicației sau al cardului {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV +Charge.", "linkType": "external", "aria-label": "DKV +Charge.", "linkLabel": "DKV +Charge.", "target": "_self"}}

Intrarea este opțională și este posibilă înainte sau în timpul procesului de încărcare.

Citiți mai multe despre acest subiect în {{"link": "/ro/ro/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ privind citirea kilometrajului.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ privind citirea kilometrajului.", "linkLabel": "FAQ privind citirea kilometrajului.", "target": "_self"}}

De ce aplicația nu afișează prețurile la anumite stații de încărcare?

Unii operatori nu ne-au trimis încă prețurile lor. Dacă observați acest lucru, vă invităm să ne trimiteți indicii (adresa, operator, ID) la adresa . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

De ce aplicația arată o coloană ocupată ca fiind liberă?

Ne străduim să arătăm disponibilitatea cu cât mai puțină întârziere.

De ce nu pot să pornesc procesele de încărcare prin intermediul aplicației la unele puncte de încărcare?

Din nefericire, din motive tehnice, pornirea procesului de încărcare nu este încă posibilă în întreaga rețea de încărcare. Lucrăm în mod constant la implementarea funcției pentru mai multe stații de încărcare.

Cum pot încărca cu APP&GO?

1. În aplicația DKV Mobility, puteți utiliza filtrele pentru a găsi stația de încărcare dorită și pentru a fi ghidat în mod convenabil către aceasta.
2. Selectați apoi stația de încărcare în care vă aflați.
3. Faceți clic pe "Start charging" (Începeți încărcarea).
4. Acum conectați autovehiculul la stația de încărcare cu ajutorul cablului de încărcare. Procesul de încărcare este acum început oficial.
5. Procesul de încărcare se termină imediat ce treceți cu degetul peste butonul "End charging" (Terminare încărcare) din aplicație.
6. Acum urcă-te în mașină și mergi mai departe! Tranzacția este apoi afișată în istoricul de încărcare al aplicației.

Notă: În prezent, nu este încă posibilă introducerea kilometrajului pentru procesele de taxare.

Ce trebuie făcut dacă tranzacția APP&GO eșuează?

Dacă aveți un alt card disponibil în aplicație, puteți încerca din nou tranzacția cu acest card. În cazul în care încercările dvs. nu reușesc, colegii noștri de la linia telefonică pentru clienți vor fi bucuroși să vă ajute. Îi puteți găsi pe pagina de pornire a aplicației DKV Mobility.

Unde pot vizualiza tranzacțiile mele de taxare?

După un proces de încărcare APP&GO reușit, un rezumat al tranzacției este creat automat în istoricul de încărcare din aplicația DKV Mobility App. Puteți accesa rezumatul prin "Profil" > "Tranzacții".

Notă : Istoricul de încărcare este doar pentru informare. Factura va fi trimisă angajatorului dumneavoastră ca de obicei.

false

false

Ajutor, am probleme cu APP!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Aplicația mea nu mai pornește sau nu mai răspunde

Vă rugăm să vă verificați conexiunea la internet. Dacă funcționează, închideți complet aplicația și lansați-o din nou. Dacă nu se rezolvă, dezinstalați aplicația și reinstalați-o din magazin.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Aplicația mea se blochează

Vă rugăm să verificați mai întâi conexiunea la internet. Dacă funcționează, vă rugăm să închideți aplicația și să o porniți din nou. Dacă acest lucru nu vă ajută, dezinstalați aplicația o dată și instalați-o din nou folosind acest link.

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Nu mă pot conecta

Vă rugăm să vă asigurați că aveți o conexiune la internet funcțională și că smartphone-ul dvs. permite cookie-uri. Acest lucru este necesar pentru o autentificare reușită în aplicație.

Dacă după înregistrare sunteți redirecționat către o pagină de autentificare a partenerului nostru PACE, vă rugăm să ne contactați la {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Setările mele au dispărut

Aceasta este o nouă versiune a aplicației care oferă setări modificate. Pentru a utiliza aplicația în mod optim, trebuie să efectuați din nou setările individuale după actualizare. Ulterior, acestea vor fi salvate.

Favoritele mele au dispărut

Aceasta este o nouă versiune a aplicației care utilizează un sistem simplificat de favorite. Migrarea vechilor favorite nu este posibilă.

De ce sunt greșite prețurile/datele?

Vă rugăm să verificați mai întâi dacă utilizați versiunea curentă a aplicației. Dacă după actualizare vedeți în continuare prețuri sau date incorecte , vă rugăm să ne trimiteți un e-mail și să ne anunțați ce benzinărie sau stație de încărcare este afectată. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Sunt un manager de flotă și am o întrebare privind utilizarea digitală a DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Ce trebuie să fac pentru ca șoferii mei să poată utiliza aplicația DKV Mobility App și APP&GO?

Numeroase funcții ale aplicației DKV Mobility sunt accesibile doar utilizatorilor conectați. Prin urmare, șoferii dvs. au nevoie de un cont de utilizator corespunzător. Acesta nu poate fi creat încă de către șoferii înșiși, ci trebuie creat de dumneavoastră în COCKPIT:

1. Creați un cont de utilizator pentru șofer în administrarea utilizatorilor din COCKPIT. Când faceți acest lucru, asigurați-vă că ați selectat "Șofer" ca rol în cadrul companiei.
2. Acum, atribuiți noului utilizator cardurile pe care le partajați cu el pentru utilizarea aplicației.
3. Șoferul primește acum un e-mail generat automat cu datele sale inițiale de acces. De îndată ce și-a atribuit o nouă parolă personală, se poate conecta la aplicație cu aceasta. În zona "My DKV cards" (Cardurile mele DKV), utilizatorul va găsi acum toate cardurile pe care i le-ați atribuit.

Notă : Dacă aveți întrebări cu privire la procedura exactă sau la posibilitățile de instalare în masă a unui utilizator, managerul dumneavoastră de cont va fi bucuros să vă ajute.

Pot șoferii să se conecteze și la COCKPIT cu datele lor de acces?

Prin atribuirea rolului "Driver" utilizatorului, vă asigurați că acesta nu are drepturi COCKPIT. Astfel, o autentificare este potențial posibilă, dar acesta vede doar o pagină albă.

Ce hărți pot folosi șoferii mei în aplicație?

Șoferii dvs. pot utiliza în aplicație doar acele carduri pe care le-ați atribuit în mod activ prin intermediul COCKPIT. De îndată ce revocați cardurile, acestea nu mai sunt disponibile pentru utilizare de către șofer în aplicație.

Ce se întâmplă când schimb un CARD DKV expirat cu unul nou?

Veți primi un nou card ca de obicei. În cazul în care schimbul are loc în cadrul schimbului obișnuit de carduri, cardul succesor este automat realocat utilizatorului. În cazul în care schimbul are loc din alte motive, vă rugăm să realocați cardul utilizatorului.

În ambele cazuri, toate tranzacțiile și chitanțele efectuate cu vechiul card prin intermediul aplicației pot fi în continuare vizualizate în aplicația DKV Mobility.

De ce nu există prețuri pe bonul de livrare?

Dacă șoferii dvs. alimentează cu cardul DKV, bonul de livrare servește doar drept confirmare a cantității alimentate.

Prețurile nu sunt indicate pe bonul de livrare, deoarece factura este colectată de două ori pe lună. Condițiile convenite sunt indicate pe factură.

Pentru tranzacțiile App&Go, separarea dintre bonul de livrare și factură a fost deja implementată.

Pentru plățile efectuate cu banda magnetică sau cu cardul cu cip, operatorii benzinăriilor mai pot indica uneori prețurile lor la pompă pe bonurile de livrare.

Cum sunt decontate tranzacțiile APP&GO?

Tranzacțiile APP&GO sunt decontate prin facturare colectivă în același mod în care sunteți obișnuit cu plățile fizice cu cardul.

Cât timp este necesar pentru ca un card să fie eliberat sau revocat de la utilizator?

Eliberarea sau retragerea cardurilor are loc în câteva secunde.

Vor fi șterse chitanțele de combustibil dacă revoc cardul de șofer?

Nu, retragerea autorizațiilor înseamnă pur și simplu că cardul nu mai poate fi utilizat. Chitanțele rămân vizibile pentru șofer în aplicație.

false

false

Am o întrebare generală!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Ce este APP&GO?

Cu APP&GO, puteți să alimentați și să încărcați fără numerar cu ajutorul smartphone-ului dumneavoastră: autorizați - alimentați/încărcați - continuați călătoria. Acest lucru vă scutește de o așteptare sau de o coadă lungă și vă permite să vă continuați călătoria într-un mod relaxat.

Utilizarea APP&GO este gratuită?

Da. APP&GO este serviciul nostru gratuit, astfel încât șoferii dvs. să poată utiliza DKV CARD-ul și în mod virtual.

Cât de sigur este APP&GO?

Aplicația noastră este conformă cu cele mai recente standarde tehnice de securitate.

În plus, utilizarea cardului este posibilă numai pentru utilizatorii conectați. Combinația dintre adresa de e-mail și parola înlocuiește aici PIN-ul cardului. Cardurile mobile pot fi utilizate de utilizatori numai dacă le-ați atribuit în prealabil prin intermediul COCKPIT.

Care sunt avantajele APP&GO?

• Economie de timp: Nu mai stați la coadă, deoarece puteți utiliza DKV CARD direct la pompa de benzină prin intermediul smartphone-ului.
• Îți amintești PIN-ul? - Nu este necesar! Autorizați cantitatea de combustibil în mod convenabil prin intermediul amprentei digitale/FaceID
• Gestionați digital chitanțele de combustibil: Primiți factura de livrare direct prin intermediul aplicației și prin e-mail. Acest lucru înseamnă că nu mai trebuie să păstrați chitanțe pe hârtie.
• Păstrați imaginea de ansamblu: În lista de tranzacții puteți vizualiza în orice moment toate tranzacțiile APP&GO, inclusiv factura de livrare.

Am o altă preocupare - pe cine pot contacta?

În cazul unei probleme în timpul alimentării/încărcării, puteți contacta oricând următorul număr de telefon: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Pentru întrebări generale, vă rugăm să contactați managerul de cont.