Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące DKV APP&GO

false

false

Jestem kierowcą i mam pytanie dotyczące mojej cyfrowej karty DKV.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Jak uzyskać dostęp do aplikacji?

Niestety, kierowca nie ma jeszcze możliwości samodzielnego utworzenia konta w aplikacji DKV Mobility. Dlatego należy skontaktować się z menedżerem floty i poprosić go o utworzenie konta kierowcy w DKV COCKPIT i przypisanie karty DKV CARD. Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z początkowym hasłem. Po jego zmianie można zalogować się do aplikacji DKV Mobility za pomocą adresu e-mail i osobistego hasła.

Dlaczego nie widzę żadnych map w aplikacji?

W aplikacji można wyświetlać i używać tylko tych map, które zostały wcześniej przypisane przez menedżera floty w aplikacji DKV COCKPIT. Jeśli w obszarze "Moje mapy DKV" nie jest wyświetlana żadna mapa, skontaktuj się z menedżerem floty.

Jeśli nie widzisz żadnych kart w aplikacji, mimo że Twojemu użytkownikowi przypisano karty w DKV COCKPIT, skontaktuj się z nami za pośrednictwem {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Zalogowałem się poprzez zeskanowanie karty - dlaczego nie wszystkie funkcje są dla mnie dostępne?

Card Scan to uproszczony dostęp do aplikacji DKV Mobility, która zapewnia dostęp do wybranych usług. Pełny zakres funkcji aplikacji jest dostępny dopiero po skonfigurowaniu konta przez menedżera floty. Za pomocą tego konta można regularnie logować się do aplikacji.

Jak mogę wyświetlić więcej informacji o przypisanych mi kartach?

Sekcja "Moje karty DKV" w profilu użytkownika zawiera wiele dodatkowych informacji na temat posiadanych kart.

Na przykład menedżer floty ma różne opcje w COCKPIT, aby kontrolować korzystanie z kart firmy. Aby poinformować użytkownika, czy jego karta jest aktualnie gotowa do użycia, pokazujemy tryb (zawsze aktywna, kontrola w dni powszednie, na żądanie, wstrzymana) i aktualny status karty (aktywna/wstrzymana).

Jeśli klikniesz na mapę, znajdziesz więcej szczegółów.

Do czego służy przycisk "aktywuj" pod moją kartą?

Jeśli widzisz ten przycisk, menedżer floty ustawił kartę w trybie "Na żądanie". Oznacza to, że musisz najpierw aktywować mapę za pośrednictwem aplikacji, zanim będziesz mógł z niej korzystać. Po upływie określonego czasu mapa zostanie ponownie wstrzymana.

Co kryje się za "budżetem karty" w szczegółach karty?

Menedżer floty/dyspozytor może przydzielić karcie określony budżet. Jeśli budżet zostanie wyczerpany, karta nie będzie mogła być używana. Aby znać dostępny budżet przed procesem tankowania, pokazujemy im budżet nadal dostępny w aplikacji.

Dzienne, tygodniowe lub miesięczne limity, które można również ustawić w DKV COCKPIT, nie są tutaj wyświetlane.

Dlaczego na liście transakcji nie widzę żadnych transakcji paliwowych dokonanych przy użyciu plastikowej karty?

Wymieniamy tutaj tylko transakcje, które zostały dokonane za pomocą smartfona za pośrednictwem APP&GO. Wynika to z przyczyn technicznych.

Dlaczego na dowodzie dostawy nie ma cen?

Podczas tankowania za pomocą karty DKV nie jest dokonywana żadna płatność. Karta służy jedynie do potwierdzenia, że użytkownik jest upoważniony do zabrania ze sobą paliwa. W związku z tym wystawiany jest jedynie dowód dostawy określający zatankowaną ilość. Rozliczenie następuje później i jest wystawiane dwa razy w miesiącu jako faktura zbiorcza z uzgodnionymi warunkami.

W przypadku transakcji App&Go rozdzielenie dowodu dostawy i faktury zostało już wdrożone. W przypadku płatności za pomocą paska magnetycznego lub karty chipowej operatorzy stacji benzynowych mogą nadal podawać swoje ceny na dowodach dostawy.

false

false

Chciałbym zatankować z APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Na których stacjach benzynowych mogę zatankować mobilnie?

Przefiltruj stacje benzynowe i dodatkowo wybierz filtr "APP&GO". Zarówno w widoku mapy, jak i na liście stacji będą teraz widoczne tylko stacje benzynowe, na których można korzystać z APP&GO.

Ponadto stacje APP&GO można rozpoznać w aplikacji po przycisku "Zapłać zbliżeniowo tutaj", który można znaleźć w szczegółach stacji i którego można również użyć do rozpoczęcia procesu tankowania.

Jak mogę zatankować z APP&GO?

1. Skorzystaj z filtra APP&GO dla stacji paliw w aplikacji DKV Mobility App
2. Na stacji benzynowej otwórz szczegóły stacji i rozpocznij proces APP&GO, klikając przycisk "Zapłać zbliżeniowo tutaj".
3. Aplikacja poprowadzi Cię teraz przez proces tankowania.
4. Pomyślne tankowanie i autoryzacja zostaną wyświetlone w aplikacji po zakończeniu procesu.
5. Jedź zrelaksowany - rachunek za dostawę otrzymasz wygodnie pocztą elektroniczną.

Skąd mam wiedzieć, czy mogę zatankować bezpośrednio, czy najpierw muszę zwolnić żądaną ilość?

Istnieją oba procesy:

1. najpierw autoryzuj maksymalną ilość paliwa, a następnie zatankuj,
2. najpierw zatankować, a następnie autoryzować kwotę.

Wybór procedury zależy od warunków technicznych na stacji obsługi. W każdym razie aplikacja DKV Mobility automatycznie przeprowadzi Cię przez ten proces, więc nie musisz się o to martwić.

Czy podczas korzystania z APP&GO można/należy wprowadzić przebieg?

Przebieg można wprowadzić przy każdym tankowaniu za pomocą APP&GO. Wprowadzanie danych jest opcjonalne.

Czy muszę wprowadzić kod PIN?

Nie, w przypadku APP&GO nie jest to konieczne. Ponieważ wcześniej logujesz się do aplikacji za pomocą swojego konta i hasła, nie jest wymagane wprowadzanie dodatkowego kodu PIN.

Skąd pracownik stacji benzynowej wie, że nie odjadę?

Już podczas procesu tankowania pracownik stacji benzynowej widzi w swoim systemie POS, że proces tankowania został rozpoczęty mobilnie. Gdy tylko transakcja zostanie pomyślnie autoryzowana i proces tankowania zostanie zakończony, informacja ta zostanie również przesłana do kasy, a proces zostanie oznaczony jako zakończony. Zarówno kasa fiskalna, jak i pompa gazu są teraz ponownie wolne do następnego tankowania.

Co zrobić, jeśli transakcja APP&GO nie powiedzie się?

Jeśli masz inną kartę dostępną w aplikacji, możesz ponownie spróbować dokonać transakcji za jej pomocą. Jeśli próba nie powiedzie się, zawsze możesz zapłacić za tankowanie kartą DKV przy kasie/automatycznej stacji benzynowej. Jeśli jednak Twoja karta podlega ograniczeniom (np. ograniczenie w dni powszednie, przekroczony limit), transakcja zostanie odrzucona zarówno w aplikacji, jak i przy kasie.

Czy transakcja zostanie rozliczona podwójnie, jeśli rozpocznę proces tankowania za pomocą APP&GO, a następnie zapłacę na stacji benzynowej?

Nie, to nie może się zdarzyć.

Jak mogę wyświetlić paragony za paliwo?

Natychmiast po pomyślnym zakończeniu procesu tankowania APP&GO otrzymasz rachunek za dostawę na adres e-mail, za pomocą którego jesteś zalogowany do aplikacji. Ponadto, dostęp do wszystkich rachunków za dostawy APP&GO można uzyskać za pośrednictwem swojego profilu w aplikacji.

Nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem odbioru paliwa - co mogę zrobić?

Wysłanie paragonu może potrwać do 5 minut. Jeśli do tego czasu nie otrzymasz paragonu, sprawdź folder SPAM. Możesz też wyświetlić wszystkie paragony w aplikacji.

Uwaga: paragon za paliwo służy wyłącznie do celów informacyjnych. Faktura zostanie wysłana do pracodawcy w zwykły sposób.

false

false

Chciałbym ładować za pomocą APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Których stacji ładowania mogę używać do ładowania mobilnego?

Przefiltruj stacje ładowania i dodatkowo wybierz filtr "APP&GO". Zarówno na mapie, jak i na liście stacji będą teraz wyświetlane tylko stacje ładowania, na których można ładować za pośrednictwem APP&GO.

Gdy tylko zalogujesz się do aplikacji DKV Mobility i znajdziesz się w bezpośrednim sąsiedztwie stacji ładowania, możesz rozpocząć proces ładowania za pomocą zapisanej karty DKV CARD +Charge. Aby to zrobić, dotknij przycisku "Rozpocznij ładowanie" w szczegółach stacji.

W aplikacji nie widzę żadnych punktów ładowania. Co mogę zrobić?

1. Sprawdź, czy filtry są nadal aktywne. Może to spowodować, że niektóre wyniki nie będą wyświetlane.
2. Zamknij całkowicie aplikację i otwórz ją ponownie. Dane zostaną ponownie załadowane.
3. Odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie. Uwaga: Odinstalowanie spowoduje usunięcie wszystkich ulubionych.

Dlaczego nie wszystkie stacje ładowania są uwzględnione w aplikacji?

Nieustannie pracujemy nad rozszerzeniem sieci ładowania. Jeśli zauważysz stację, która akceptuje DKV CARD +Charge, ale nie jest wymieniona w aplikacji, chętnie skontaktujemy się z Tobą (adres i operator) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} pod adresem .

Czy podczas korzystania z APP&GO można/muszą być wprowadzane przebiegi dla e-pojazdów?

Przebieg można wprowadzić dla procesów {{"link": "/pl/pl/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} charging, które zostały autoryzowane za pomocą aplikacji lub {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Wejście jest opcjonalne i możliwe przed lub w trakcie procesu ładowania.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym. {{"link": "/pl/pl/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ dotycz\u0105cym odczytu licznika kilometr\u00f3w.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ dotycz\u0105cym odczytu licznika kilometr\u00f3w.", "linkLabel": "FAQ dotycz\u0105cym odczytu licznika kilometr\u00f3w.", "target": "_self"}}

Dlaczego aplikacja nie pokazuje cen na niektórych stacjach ładowania?

Niektórzy operatorzy nie przesłali nam jeszcze swoich cen. Jeśli to zauważysz, możesz przesłać nam wskazówki (adres, operator, ID) na adres . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Dlaczego aplikacja pokazuje zajętą kolumnę jako wolną?

Pracujemy nad tym, aby pokazywać dostępność z jak najmniejszym opóźnieniem.

Dlaczego w niektórych punktach ładowania nie mogę rozpocząć procesu ładowania za pośrednictwem aplikacji?

Niestety, z przyczyn technicznych uruchomienie procesu ładowania nie jest jeszcze możliwe w całej sieci ładowania. Nieustannie pracujemy nad wprowadzeniem tej funkcji dla większej liczby stacji ładowania.

Jak mogę pobierać opłaty za pomocą APP&GO?

1. W aplikacji DKV Mobility można użyć filtrów, aby znaleźć żądaną stację ładowania i wygodnie do niej nawigować.
2. Następnie wybierz stację ładowania, w której się znajdujesz.
3. Kliknij "Rozpocznij ładowanie".
4. Teraz podłącz pojazd do stacji ładującej za pomocą kabla ładującego. Proces ładowania został oficjalnie rozpoczęty.
5. Proces ładowania kończy się po przesunięciu palcem po przycisku "Zakończ ładowanie" w aplikacji.
6. Teraz wystarczy wsiąść do samochodu i jechać dalej! Transakcja jest następnie wyświetlana w historii ładowania aplikacji.

Uwaga: Obecnie nie jest jeszcze możliwe wprowadzenie przebiegu dla procesów ładowania.

Co zrobić, jeśli transakcja APP&GO nie powiedzie się?

Jeśli masz inną kartę dostępną w aplikacji, możesz spróbować ponownie dokonać transakcji przy użyciu tej karty. Jeśli próby nie powiodą się, nasi koledzy z infolinii klienta chętnie Ci pomogą. Można ich znaleźć na stronie głównej aplikacji DKV Mobility.

Gdzie mogę zobaczyć moje transakcje doładowania?

Po udanym procesie ładowania APP&GO podsumowanie transakcji jest automatycznie tworzone w historii ładowania aplikacji DKV Mobility. Dostęp do podsumowania można uzyskać poprzez "Profil" > "Transakcje".

Uwaga: Historia opłat służy wyłącznie do celów informacyjnych. Faktura zostanie wysłana do pracodawcy w zwykły sposób.

false

false

Pomocy, mam problemy z aplikacją!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Moja aplikacja nie uruchamia się i nie odpowiada

Sprawdź połączenie internetowe. Jeśli działa, zamknij całkowicie aplikację i uruchom ją ponownie. Jeśli to nie pomoże, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie ze sklepu.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami pod adresem {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moja aplikacja zawiesza się

Najpierw sprawdź połączenie internetowe. Jeśli działa, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie. Jeśli to nie pomoże, odinstaluj aplikację raz i zainstaluj ją ponownie, korzystając z tego łącza.

Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami pod adresem {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Nie mogę się zalogować

Upewnij się, że masz działające połączenie internetowe i że Twój smartfon obsługuje pliki cookie. Jest to konieczne do pomyślnego zalogowania się do aplikacji.

Jeśli po rejestracji zostaniesz przekierowany na stronę logowania naszego partnera PACE, skontaktuj się z nami pod adresem {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moje ustawienia zniknęły

Jest to nowa wersja aplikacji, która oferuje zmienione ustawienia. Aby optymalnie korzystać z aplikacji, po aktualizacji należy ponownie wprowadzić indywidualne ustawienia. Następnie zostaną one zapisane.

Moi ulubieńcy odeszli

Jest to nowa wersja aplikacji, która wykorzystuje uproszczony system ulubionych. Migracja starych ulubionych nie jest możliwa.

Dlaczego ceny/daty są nieprawidłowe?

Najpierw sprawdź, czy używasz aktualnej wersji aplikacji. Jeśli po aktualizacji nadal widzisz nieprawidłowe ceny lub dane, wyślij nam wiadomość e-mail i poinformuj nas, której stacji benzynowej lub stacji ładowania to dotyczy. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Jestem menedżerem floty i mam pytanie dotyczące cyfrowego wykorzystania DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Co muszę zrobić, aby moi kierowcy mogli korzystać z aplikacji DKV Mobility i APP&GO?

Liczne funkcje aplikacji DKV Mobility są dostępne tylko dla zalogowanych użytkowników. Dlatego kierowcy potrzebują odpowiedniego konta użytkownika. Nie może być ono jeszcze utworzone przez samych kierowców, ale musi zostać utworzone przez Ciebie w COCKPIT:

1. Utwórz konto użytkownika dla kierowcy w panelu administracyjnym użytkownika w COCKPIT. Upewnij się, że jako rolę w firmie wybrano "Kierowca".
2. Teraz przypisz nowemu użytkownikowi karty, które zostały mu udostępnione do korzystania z aplikacji.
3. Kierowca otrzyma teraz automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail z początkowymi danymi dostępu. Po przypisaniu nowego osobistego hasła może zalogować się za jego pomocą do aplikacji. W obszarze "Moje karty DKV" użytkownik znajdzie teraz wszystkie przypisane mu karty.

Uwaga: Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dokładnej procedury lub możliwości masowej instalacji użytkownika, Twój opiekun klienta chętnie Ci pomoże.

Czy kierowcy mogą również logować się do COCKPIT za pomocą swoich danych dostępowych?

Przypisując rolę "Kierowca" do użytkownika, zapewniasz, że kierowca nie ma żadnych praw COCKPIT. W ten sposób logowanie jest potencjalnie możliwe, ale widzi on tylko białą stronę.

Z jakich map mogą korzystać moi kierowcy w aplikacji?

Kierowcy mogą używać w aplikacji tylko tych kart, które zostały im aktywnie przypisane za pośrednictwem aplikacji COCKPIT. Po wycofaniu kart nie są one już dostępne do użytku przez kierowcę w aplikacji.

Co się stanie, gdy wymienię wygasłą kartę DKV na nową?

Użytkownik otrzyma nową kartę w zwykły sposób. Jeśli wymiana odbywa się w ramach zwykłej wymiany kart, następna karta jest automatycznie przypisywana do użytkownika. Jeśli wymiana odbywa się z innych powodów, należy ponownie przypisać kartę do użytkownika.

W obu przypadkach wszystkie transakcje i paragony dokonane starą kartą za pośrednictwem aplikacji można nadal przeglądać w aplikacji DKV Mobility.

Dlaczego na dowodzie dostawy nie ma cen?

Jeśli kierowcy tankują za pomocą karty DKV, dowód dostawy służy jedynie jako potwierdzenie zatankowanej ilości.

Ceny nie są podawane na dowodzie dostawy, ponieważ faktura jest odbierana dwa razy w miesiącu. Uzgodnione warunki są podane na fakturze.

W przypadku transakcji App&Go rozdzielenie dowodu dostawy i faktury zostało już wdrożone. W przypadku płatności za pomocą paska magnetycznego lub karty chipowej operatorzy stacji benzynowych mogą nadal czasami podawać ceny pomp na dowodach dostawy.

Jak rozliczane są transakcje APP&GO?

Transakcje APP&GO są rozliczane poprzez zbiorcze rozliczenie w taki sam sposób, jak w przypadku fizycznych płatności kartą.

Jak długo trwa zwolnienie lub odebranie karty użytkownikowi?

Zwolnienie lub wycofanie kart odbywa się w ciągu kilku sekund.

Czy paragony za paliwo zostaną usunięte w przypadku cofnięcia karty kierowcy?

Nie, wycofanie autoryzacji oznacza po prostu, że karta nie może być już używana. Paragony pozostają widoczne dla kierowcy w aplikacji.

false

false

Mam ogólne pytanie!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Czym jest APP&GO?

Dzięki APP&GO możesz tankować i ładować bezgotówkowo za pomocą smartfona: autoryzuj - tankuj/ładuj - kontynuuj podróż. Oszczędza to długiego oczekiwania lub stania w kolejce i pozwala kontynuować podróż w zrelaksowany sposób.

Czy korzystanie z APP&GO jest bezpłatne?

Tak. APP&GO to nasza bezpłatna usługa, dzięki której kierowcy mogą również wirtualnie korzystać z DKV CARD.

Jak bezpieczne jest APP&GO?

Nasza aplikacja jest zgodna z najnowszymi technicznymi standardami bezpieczeństwa.

Ponadto korzystanie z karty jest możliwe tylko dla zalogowanych użytkowników. Kombinacja adresu e-mail i hasła zastępuje tutaj kod PIN karty. Karty mobilne mogą być używane przez użytkowników tylko wtedy, gdy zostały im wcześniej przypisane za pośrednictwem COCKPIT.

Jakie są zalety APP&GO?

• Oszczędność czasu: Koniec z czekaniem w kolejce, ponieważ korzystasz z DKV CARD bezpośrednio za pomocą smartfona na stacji benzynowej.
• Pamiętasz PIN? - Niepotrzebnie! Autoryzuj ilość paliwa wygodnie za pomocą odcisku palca/FaceID
• Cyfrowe zarządzanie rachunkami za paliwo: Otrzymujesz rachunek za dostawę bezpośrednio przez aplikację i e-mail. Oznacza to, że nie musisz już przechowywać papierowych paragonów.
• Zachowaj przegląd: Na liście transakcji można w dowolnym momencie wyświetlić wszystkie transakcje APP&GO, w tym rachunek za dostawę.

Mam jeszcze jedną wątpliwość - z kim mogę się skontaktować?

W przypadku wystąpienia problemu podczas tankowania/ładowania, zawsze można skontaktować się z następującym numerem telefonu: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

W przypadku pytań ogólnych prosimy o kontakt z opiekunem klienta.