Her finner du svar på ofte stilte spørsmål om DKV APP&GO.

false

false

Jeg er sjåfør og har et spørsmål om mitt digitale DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hvordan får jeg tilgang til appen?

Det er dessverre ennå ikke mulig for deg som sjåfør å opprette en DKV Mobility App-konto på egen hånd. Ta derfor kontakt med din flåtesjef og be ham om å opprette en sjåførkonto i DKV COCKPIT og tildele deg DKV CARD. Du vil deretter motta en e-post med det første passordet. Så snart du har endret dette, kan du logge deg på DKV Mobility App med e-postadressen din og ditt personlige passord.

Hvorfor ser jeg ingen kart i appen?

Du kan bare se og bruke kart i appen som flåteadministratoren din tidligere har tildelt deg i DKV COCKPIT. Hvis det ikke vises noe kart i området "Mine DKV-kart", må du ta kontakt med flåteansvarlig.

Hvis du ikke kan se noen kort i appen, selv om brukeren din har fått tildelt kort i DKV COCKPIT, kan du kontakte oss via {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Jeg logget inn ved å skanne kortet mitt - hvorfor er ikke alle funksjonene tilgjengelige for meg?

Card Scan er en forenklet tilgang til DKV Mobility-appen, som gir deg tilgang til utvalgte tjenester. Du får først tilgang til alle funksjonene i appen når flåteadministratoren din har opprettet en konto for deg. Deretter kan du bruke denne kontoen til å logge inn i appen med jevne mellomrom.

Hvordan kan jeg se mer informasjon om kortene jeg har fått tildelt?

Under "Mine DKV-kort" i profilen din finner du en rekke tilleggsopplysninger om kortene dine.

For eksempel har flåteadministratoren ulike muligheter i COCKPIT til å styre bruken av bedriftens kort. For at du skal vite om kortet ditt er klart til bruk, viser vi deg modusen (alltid aktiv, ukedagskontroll, på forespørsel, satt på pause) og kortets nåværende status (aktiv/pauset).

Hvis du klikker på et kart, finner du mer informasjon.

Hva er hensikten med "aktiver"-knappen under kortet mitt?

Hvis du ser denne knappen, har flåteadministratoren satt kortet til "På forespørsel"-modus. Det betyr at du først må aktivere kartet via appen før du kan bruke det. Etter et definert tidsvindu settes kartet på pause igjen.

Hva ligger bak "kortbudsjettet" i kortopplysningene?

Flåtesjefen/dispatcheren din kan tildele et visst budsjett til kortet ditt. Hvis budsjettet er oppbrukt, kan kortet ikke lenger brukes. For at de skal vite hvor stort budsjett de har tilgjengelig før tankingen, viser vi dem hvor stort budsjett som fortsatt er tilgjengelig i appen.

Daglige, ukentlige eller månedlige grenser, som også kan stilles inn i DKV COCKPIT, vises ikke her.

Hvorfor ser jeg ikke i transaksjonslisten de drivstofftransaksjonene jeg har gjort med plastkortet?

Vi viser her bare transaksjoner som de har gjort med smarttelefonen via APP&GO. Dette er av tekniske årsaker.

Hvorfor står det ingen priser på følgeseddelen?

Når du fyller drivstoff med DKV-kortet, skjer det ingen betaling. Kortet fungerer kun som en legitimering av at du har rett til å ta med deg drivstoffet. Derfor utstedes det kun en følgeseddel som viser hvor mye du har tanket. Fakturering skjer senere og utstedes to ganger i måneden som en samlefaktura med de avtalte vilkårene.

For App&Go-transaksjoner er dette skillet mellom følgeseddel og faktura allerede implementert. Ved betaling med magnetstripe- eller chipkort kan bensinstasjonsoperatørene fortsatt oppgi pumpeprisene på følgesedlene.

false

false

Jeg vil gjerne fylle drivstoff med APP&GO mobil.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

På hvilke bensinstasjoner kan jeg fylle drivstoff mobilt?

Filtrer etter bensinstasjoner og velg i tillegg filteret "APP&GO". Både i kartvisningen og i stasjonslisten vil du nå bare se bensinstasjoner der du kan bruke APP&GO.

I tillegg kan du gjenkjenne APP&GO-servicestasjoner i appen ved hjelp av knappen "Betal kontaktløst her", som du finner i stasjonsinformasjonen, og som du også kan bruke til å starte tankingen.

Hvordan kan jeg fylle drivstoff med APP&GO?

1. Bruk APP&GO-filteret for bensinstasjoner i DKV Mobility-appen.
2. Når du er på bensinstasjonen, åpner du stasjonsinformasjonen og starter APP&GO-prosessen ved å klikke på knappen "Betal kontaktløst her".
3. Appen vil nå veilede deg gjennom påfyllingsprosessen.
4. Vellykket tanking og autorisasjon vises i appen på slutten av prosessen.
5. Kjør avslappet videre - du mottar leveringsregningen enkelt og greit på e-post.

Hvordan vet jeg om jeg kan fylle direkte, eller om jeg først må få frigitt ønsket mengde?

Det finnes begge prosesser:

1. først godkjenne den maksimale drivstoffmengden, og deretter fylle drivstoff,
2. først fylle drivstoff, deretter godkjenne beløpet.

Hvilken fremgangsmåte som brukes, avhenger av de tekniske forholdene på servicestasjonen. DKV Mobility-appen guider deg uansett automatisk gjennom prosessen, slik at du ikke trenger å bekymre deg for dette.

Kan/må kjørelengden oppgis ved bruk av APP&GO?

Kjørelengden kan legges inn ved hver tanking med APP&GO. Inntastingen er valgfri.

Må jeg taste inn PIN-koden min?

Nei, dette er ikke nødvendig med APP&GO. Siden du logger deg på appen med konto og passord på forhånd, er det ikke nødvendig å angi en ekstra PIN-kode.

Hvordan vet bensinstasjonsbetjeningen at jeg ikke bare kjører min vei?

Allerede under påfyllingsprosessen ser bensinstasjonsbetjeningen i kassasystemet at påfyllingsprosessen er startet på mobil basis. Så snart transaksjonen er godkjent og tankingen er fullført, overføres denne informasjonen også til kassaapparatet, og prosessen markeres som fullført. Både kassaapparatet og bensinpumpen er nå ledige igjen for neste tanking.

Hva gjør jeg hvis APP&GO-transaksjonen mislykkes?

Hvis du har et annet kort tilgjengelig i appen, kan du prøve transaksjonen på nytt med dette kortet. Hvis forsøket mislykkes, har du alltid mulighet til å betale for tankingen med DKV-kortet ditt i kassen/på automatstasjonen. Hvis kortet ditt er underlagt restriksjoner (f.eks. ukedagsbegrensning, overskredet grense), vil transaksjonen bli avvist både i appen og i kassen.

Blir en transaksjon fakturert to ganger hvis jeg starter tankingen med APP&GO og deretter betaler på bensinstasjonen?

Nei, det kan ikke skje.

Hvordan kan jeg se drivstoffkvitteringene mine?

Umiddelbart etter at APP&GO-tankingen er fullført, vil du motta leveringsfakturaen til e-postadressen du er logget inn i appen med. I tillegg kan du også få tilgang til alle APP&GO-leveringsregninger via profilen din i appen.

Jeg har ikke mottatt en e-post med drivstoffkvittering - hva kan jeg gjøre?

Det kan ta opptil 5 minutter å sende drivstoffkvitteringen. Hvis du ikke har mottatt noen kvittering innen da, kan du sjekke SPAM-mappen din. Alternativt kan du se alle kvitteringer i appen.

Merk: Drivstoffkvitteringen er kun til informasjon. Fakturaen sendes til arbeidsgiveren din som vanlig.

false

false

Jeg vil gjerne lade med APP&GO-mobilen.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hvilke ladestasjoner kan jeg bruke til mobillading?

Filtrer etter ladestasjoner og velg i tillegg filteret "APP&GO". Både på kartet og i stasjonslisten vises nå bare ladestasjoner der du kan lade via APP&GO.

Så snart du er logget inn i DKV Mobility-appen og befinner deg i umiddelbar nærhet av ladestasjonen, kan du starte ladeprosessen med ditt lagrede DKV CARD +Charge. For å gjøre dette trykker du på knappen "Start lading" i stasjonsinformasjonen.

Jeg ser ingen ladepunkter i appen min. Hva kan jeg gjøre?

1. Sjekk om filtrene fortsatt er aktive. Dette kan føre til at enkelte resultater ikke vises.
2. Lukk appen helt og åpne den igjen. Dataene lastes inn på nytt.
3. Vennligst avinstaller appen og installer den på nytt. Vær oppmerksom på dette: Avinstallering vil slette alle favoritter.

Hvorfor er ikke alle ladestasjoner inkludert i appen?

Vi arbeider kontinuerlig med å utvide ladenettverket. Hvis du oppdager en stasjon som godtar DKV CARD +Charge, men som ikke er oppført i appen, hører vi gjerne fra deg (adresse og operatør {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} ) på .

Kan/må kjørelengden for elbiler legges inn ved bruk av APP&GO?

Kjørelengden kan legges inn for {{"link": "/no/no/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} -ladeprosesser som er godkjent med appen eller {{"link": "/no/no/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Det er valgfritt å legge inn data før eller under ladeprosessen.

Les mer om dette emnet i vår {{"link": "/no/no/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ om kilometertelleravlesning.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ om kilometertelleravlesning.", "linkLabel": "FAQ om kilometertelleravlesning.", "target": "_self"}}

Hvorfor viser ikke appen prisene på enkelte ladestasjoner?

Noen operatører har ennå ikke sendt oss sine priser. Hvis du oppdager dette, er du velkommen til å sende oss tips (adresse, operatør, ID) til . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Hvorfor viser appen en opptatt kolonne som ledig?

Vi jobber for å vise tilgjengelighet med så liten forsinkelse som mulig.

Hvorfor kan jeg ikke starte ladeprosesser via appen på noen ladepunkter?

Av tekniske årsaker er det dessverre ikke mulig å starte ladeprosessen i hele ladenettverket ennå. Vi jobber kontinuerlig med å rulle ut funksjonen til flere ladestasjoner.

Hvordan kan jeg lade med APP&GO?

1. I DKV Mobility-appen kan du bruke filtrene til å finne den ladestasjonen du ønsker, og enkelt navigere deg frem til den.
2. Velg deretter ladestasjonen der du befinner deg.
3. Klikk på "Start lading".
4. Koble nå bilen til ladestasjonen ved hjelp av ladekabelen. Ladeprosessen er nå offisielt startet.
5. Ladeprosessen avsluttes så snart du sveiper over knappen "Avslutt lading" i appen.
6. Nå er det bare å sette seg i bilen og kjøre videre! Transaksjonen vises deretter i lastehistorikken i appen.

Merk: Det er foreløpig ikke mulig å angi kjørelengde for ladeprosesser.

Hva gjør jeg hvis APP&GO-transaksjonen mislykkes?

Hvis du har et annet kort tilgjengelig i appen, kan du prøve transaksjonen på nytt med dette kortet. Hvis forsøket ikke lykkes, hjelper våre kolleger på kundetelefonen deg gjerne. Du finner dem på hjemmesiden til DKV Mobility-appen.

Hvor kan jeg se betalingstransaksjonene mine?

Etter en vellykket APP&GO-ladeprosess opprettes det automatisk et sammendrag av transaksjonen i ladehistorikken i DKV Mobility-appen. Du får tilgang til sammendraget via "Profil" > "Transaksjoner".

Merk: Belastningshistorikken er kun til informasjon. Fakturaen sendes til arbeidsgiveren din som vanlig.

false

false

Hjelp, jeg har problemer med APP-en!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Appen min starter eller svarer ikke lenger

Kontroller internettforbindelsen din. Hvis den fungerer, avslutter du appen helt og starter den på nytt. Hvis det ikke løser problemet, kan du avinstallere appen og installere den på nytt fra butikken.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte oss på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Appen min krasjer

Kontroller først internettforbindelsen din. Hvis den fungerer, kan du avslutte appen og starte den på nytt. Hvis dette ikke hjelper, kan du avinstallere appen en gang og installere den på nytt via denne lenken.

Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte oss på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Jeg kan ikke logge inn

Sørg for at du har en fungerende internettforbindelse og at smarttelefonen din tillater informasjonskapsler. Dette er nødvendig for at du skal kunne logge inn i appen.

Hvis du blir omdirigert til en innloggingsside hos vår partner PACE etter registrering, kan du kontakte oss på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Innstillingene mine er borte

Dette er en ny app-versjon med endrede innstillinger. For å kunne bruke appen optimalt må du gjøre dine individuelle innstillinger på nytt etter oppdateringen. Etterpå vil disse bli lagret.

Favorittene mine er borte

Dette er en ny appversjon som bruker et forenklet favorittsystem. Migrering av de gamle favorittene er ikke mulig.

Hvorfor er prisene/datoene feil?

Sjekk først om du bruker den nyeste versjonen av appen. Hvis du fortsatt ser feil priser eller data etter oppdateringen, kan du sende oss en e-post og fortelle oss hvilken bensinstasjon eller ladestasjon som er berørt. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Jeg er flåteansvarlig og har et spørsmål om digital bruk av DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hva må jeg gjøre for at sjåførene mine skal kunne bruke DKV Mobility-appen og APP&GO?

En rekke funksjoner i DKV Mobility-appen er kun tilgjengelige for innloggede brukere. Sjåførene dine trenger derfor en egen brukerkonto. Denne kan ennå ikke opprettes av sjåførene selv, men må opprettes av deg i COCKPIT:

1. Opprett en brukerkonto for sjåføren i brukeradministrasjonen i COCKPIT. Pass på at du har valgt "Sjåfør" som rolle i selskapet.
2. Tildel den nye brukeren kortene som du deler med vedkommende for bruk i appen.
3. Sjåføren mottar nå en automatisk generert e-post med sine første tilgangsdata. Så snart han har tildelt et nytt personlig passord, kan han logge seg inn i appen med dette. I området "Mine DKV-kort" finner brukeren nå alle kortene du har tildelt ham eller henne.

Merk: Hvis du har spørsmål om den nøyaktige fremgangsmåten eller mulighetene for en brukerinstallasjon i bulk, hjelper kontoadministratoren din deg gjerne.

Kan sjåførene også logge seg på COCKPIT med adgangsdataene sine?

Ved å tildele brukeren rollen "Driver" sikrer du at sjåføren ikke har COCKPIT-rettigheter. En innlogging er dermed potensielt mulig, men han ser bare en hvit side.

Hvilke kart kan sjåførene mine bruke i appen?

Sjåførene dine kan bare bruke de kortene i appen som du aktivt har tildelt dem via COCKPIT. Så snart du tilbakekaller kortene, er de ikke lenger tilgjengelige for sjåføren i appen.

Hva skjer når jeg bytter et utløpt DKV CARD mot et nytt?

Du vil motta et nytt kort som vanlig. Hvis byttet skjer i det vanlige kortbytteprogrammet, blir etterfølgerkortet automatisk tildelt brukeren på nytt. Hvis byttet skjer av andre grunner, må du tildele kortet til brukeren på nytt.

I begge tilfeller kan alle transaksjoner og kvitteringer som er gjort med det gamle kortet via appen, fortsatt vises i DKV Mobility-appen.

Hvorfor står det ingen priser på følgeseddelen?

Hvis sjåførene dine fyller drivstoff med DKV-kortet, fungerer følgeseddelen kun som en bekreftelse på den påfylte mengden.

Prisene vises ikke på følgeseddelen, ettersom fakturaen innhentes to ganger i måneden. De avtalte betingelsene fremgår av fakturaen.

For App&Go-transaksjoner er skillet mellom følgeseddel og faktura allerede implementert. Ved betaling med magnetstripe- eller chipkort kan det fortsatt forekomme at bensinstasjonsoperatørene oppgir pumpeprisene på følgesedlene.

Hvordan gjøres APP&GO-transaksjoner opp?

APP&GO-transaksjoner gjøres opp via samlefakturering på samme måte som du er vant til fra fysiske kortbetalinger.

Hvor lang tid tar det før et kort blir frigitt eller inndratt fra brukeren?

Frigivelse eller uttak av kort skjer i løpet av sekunder.

Slettes drivstoffkvitteringene hvis jeg inndrar førerkortet?

Nei, tilbaketrekking av autorisasjoner betyr bare at kortet ikke lenger kan brukes. Kvitteringene forblir synlige for sjåføren i appen.

false

false

Jeg har et generelt spørsmål!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hva er APP&GO?

Med APP&GO kan du fylle drivstoff og lade uten kontanter ved hjelp av smarttelefonen: godkjenne - fylle drivstoff/lade - fortsette reisen. Dermed slipper du lang ventetid og kø, og kan fortsette reisen på en avslappet måte.

Er det gratis å bruke APP&GO?

Ja, det er det. APP&GO er vår gratistjeneste, slik at sjåførene dine også kan bruke DKV CARD virtuelt.

Hvor sikker er APP&GO?

Appen vår oppfyller de nyeste tekniske sikkerhetsstandardene.

I tillegg er kortbruk kun mulig for innloggede brukere. Kombinasjonen av e-postadresse og passord erstatter her kortets PIN-kode. Mobilkort kan bare brukes av brukere som du på forhånd har tildelt dem via COCKPIT.

Hva er fordelene med APP&GO?

• Du sparer tid: Du slipper å stå i kø, fordi du bruker DKV CARD direkte via smarttelefonen din ved bensinpumpen.
• Husker du PIN-koden? - Ikke nødvendig! Godkjenn drivstoffmengden enkelt via fingeravtrykk/FaceID
• Håndter drivstoffkvitteringer digitalt: Du mottar leveringsfakturaen direkte via app og e-post. Dermed slipper du å oppbevare papirkvitteringer.
• Behold over sikten : I transaksjonslisten kan du når som helst se alle APP&GO-transaksjonene dine, inkludert leveringsregningen.

Jeg har en annen bekymring - hvem kan jeg kontakte?

Hvis det oppstår problemer under påfylling/ladning, kan du alltid kontakte følgende telefonnummer: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Hvis du har generelle spørsmål, kan du kontakte kundeansvarlig.