DKV APP&GO -
Veel gestelde vragen

person holding mobilephone with DKV App on it

Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over DKV APP&GO

Ik ben chauffeur en heb een vraag over mijn digitale DKV CARD

Helaas is het voor u als chauffeur nog niet mogelijk om zelf een DKV Mobility App account aan te maken. Neem daarom contact op met uw wagenparkbeheerder en laat hem een chauffeursaccount aanmaken in de DKV COCKPIT en uw DKV CARD toewijzen. U ontvangt dan een e-mail met het initiële wachtwoord. Zodra u dit heeft gewijzigd, kunt u inloggen op de DKV Mobility App met uw e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord.

U kunt in de app alleen kaarten zien en gebruiken die uw wagenparkbeheerder eerder aan u heeft toegewezen in DKV COCKPIT. Als er geen kaart wordt weergegeven in het gebied "Mijn DKV-kaarten", neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder.

Als u geen kaarten ziet in de app, hoewel uw gebruiker kaarten heeft toegewezen gekregen in de DKV COCKPIT, neem dan contact met ons op via mobile-apps@dkv-mobility.com .

De Card Scan is een vereenvoudigde toegang tot de DKV Mobility App, die u toegang geeft tot geselecteerde diensten. De volledige functionaliteit van de app is alleen voor u beschikbaar als uw wagenparkbeheerder een account voor u heeft ingesteld. U kunt dit account vervolgens gebruiken om regelmatig in te loggen op de app.

Het onderdeel "Mijn DKV-kaarten" in uw profiel biedt u een schat aan extra informatie over uw kaarten.

Uw wagenparkbeheerder heeft bijvoorbeeld verschillende opties in COCKPIT om het gebruik van de kaarten van uw bedrijf te controleren. Om u te laten weten of uw kaart momenteel klaar is voor gebruik, tonen wij u de modus (altijd actief, controle op werkdagen, op verzoek, gepauzeerd) en de huidige status van de kaart (actief/gepauzeerd).

Als je op een kaart klikt, vind je meer details.

Als u deze knop ziet, heeft uw wagenparkbeheerder de kaart ingesteld op de modus "Op verzoek". Dit betekent dat u de kaart eerst moet activeren via de app voordat u deze kunt gebruiken. Na een bepaald tijdsvenster wordt de kaart weer gepauzeerd.

Je wagenparkbeheerder/dispatcher kan een bepaald budget aan je kaart toewijzen. Als het budget op is, kan de kaart niet meer worden gebruikt. Zodat ze weten wat hun beschikbare budget is voordat ze gaan tanken, laten we ze het nog beschikbare budget zien in de app.

Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten, die ook kunnen worden ingesteld in de DKV COCKPIT, worden hier niet weergegeven.

We vermelden hier alleen transacties die ze met de smartphone hebben gedaan via APP&GO. Dit is om technische redenen.

Ik wil graag tanken met APP&GO mobil

Filter op tankstations en selecteer daarnaast de filter "APP&GO". Zowel in de kaartweergave als in de stationslijst zie je nu alleen tankstations waar je APP&GO kunt gebruiken.

Daarnaast kun je APP&GO tankstations in de app herkennen aan de knop "Hier contactloos betalen", die je vindt in de stationsgegevens en die je ook kunt gebruiken om het tankproces te starten.

  1. Gebruik de APP&GO filter voor tankstations in de DKV Mobiliteit App
  2. Zodra je bij het tankstation bent, open je de details van het station en start je het APP&GO proces door op de knop "Hier contactloos betalen" te klikken.
  3. De app leidt je nu door het tankproces.
  4. De succesvolle tankbeurt en autorisatie worden aan het einde van het proces weergegeven in de app.
  5. Rij ontspannen verder - je ontvangt de afleveringsbon gemakkelijk per e-mail.

Er zijn beide processen:

  • autoriseer eerst de maximale brandstofhoeveelheid en tank dan bij,
  • eerst tanken en dan de hoeveelheid autoriseren.

Welke procedure wordt gebruikt, hangt af van de technische omstandigheden bij het tankstation. In ieder geval leidt de DKV Mobility App je automatisch door het proces, zodat je je hier geen zorgen over hoeft te maken.

De kilometerstand kan bij elke tankbeurt worden ingevoerd met APP&GO. De invoer is optioneel.

Nee, dit is niet nodig met APP&GO. Omdat je van tevoren inlogt op de app met je account en wachtwoord en de betaling vrijgeeft met je vingerafdruk, Face ID of iets dergelijks, hoef je geen extra pincode in te voeren.

Al tijdens het tanken ziet de pompbediende in zijn kassasysteem dat het tanken mobiel is gestart. Zodra de transactie met succes is geautoriseerd en het tankproces is voltooid, wordt deze informatie ook doorgegeven aan de kassa en wordt het proces gemarkeerd als voltooid. Zowel de kassa als de benzinepomp zijn nu weer vrij voor de volgende tankbeurt.

Als u een andere kaart beschikbaar hebt in de app, kunt u de transactie opnieuw proberen met deze kaart. Als uw pogingen niet succesvol zijn, hebt u altijd de mogelijkheid om de tankbeurt te betalen met uw DKV-kaart aan de kassa/automatisch tankstation. Als er echter beperkingen gelden voor uw kaart (bijv. weekdagbeperking, limiet overschreden), wordt de transactie zowel in de app als aan de kassa geweigerd.

Nee, dat kan niet gebeuren.

Onmiddellijk na het succesvolle APP&GO tankproces ontvang je de leveringsfactuur op het e-mailadres waarmee je bent ingelogd in de app. Daarnaast heb je ook toegang tot alle APP&GO leveringsfacturen via je profiel in de app.

Het verzenden van de brandstofbon kan tot 5 minuten duren. Als je tegen die tijd nog steeds geen tankbon hebt ontvangen, controleer dan je SPAM-map. Je kunt ook alle bonnen in de app bekijken.

Opmerking: De brandstofbon is alleen bedoeld ter informatie. De factuur wordt zoals gewoonlijk naar je werkgever gestuurd.

Ik wil graag opladen met APP&GO mobile

Filter op laadstations en selecteer bovendien de filter "APP&GO". Zowel op de kaart als in de stationslijst worden nu alleen laadstations getoond waar je via APP&GO kunt opladen.

Zodra u bent ingelogd in de DKV Mobility app en in de directe omgeving van het laadstation bent, kunt u het laadproces starten met uw opgeslagen DKV CARD +Charge. Tik hiervoor op de knop "Start opladen" in de details van het station.

  1. Controleer of de filters nog actief zijn. Dit kan ertoe leiden dat sommige resultaten niet worden weergegeven.
  2. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. De gegevens worden opnieuw geladen.
  3. Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Let op: Als je de installatie ongedaan maakt, worden alle favorieten verwijderd.

We werken continu aan de uitbreiding van het laadnetwerk. Als u een station ziet dat de DKV CARD +Charge accepteert, maar dat niet in de app staat, dan horen we dat graag van u (adres en exploitant) mobile-apps@dkv-mobility.com op .

Sommige operators hebben ons hun prijzen nog niet toegestuurd. Als je dit merkt, kun je ons hints (adres, operator, ID) sturen naar . mobile-apps@dkv-mobility.com

We werken eraan om de beschikbaarheid zo snel mogelijk te tonen.

Helaas is het om technische redenen nog niet in het hele laadnetwerk mogelijk om het laadproces te starten. We werken voortdurend aan het uitrollen van de functie voor meer laadstations.

  1. In de DKV Mobility app kunt u de filters gebruiken om het gewenste laadstation te vinden en er gemakkelijk naartoe te worden genavigeerd.
  2. Selecteer vervolgens het laadstation waar je je bevindt.
  3. Klik op 'Begin met opladen' en bevestig het proces via Face ID, vingerafdruk of PIN.
  4. Sluit het voertuig nu aan op het laadstation met de laadkabel. Het laadproces is nu officieel gestart.
  5. Het oplaadproces eindigt zodra je over de knop "Beëindig opladen" veegt in de app.
  6. Nu gewoon in de auto stappen en verder rijden! De transactie wordt vervolgens weergegeven in de laadgeschiedenis van de app.

Opmerking: Het is momenteel nog niet mogelijk om de kilometerstand voor laadprocessen in te voeren.

Als je een andere kaart beschikbaar hebt in de app, kun je de transactie opnieuw proberen met deze kaart. Als uw pogingen geen succes hebben, helpen onze collega's van de klantenhotline u graag verder. U vindt hen op de homepage van de DKV Mobility app.

Na een succesvol APP&GO laadproces wordt automatisch een samenvatting van de transactie gemaakt in de laadgeschiedenis van de DKV Mobiliteit App. U hebt toegang tot het overzicht via "Profiel" > "Transacties".

Opmerking: De laadgeschiedenis is alleen ter informatie. De factuur wordt zoals gewoonlijk naar je werkgever gestuurd.

We werken aan de integratie van een QR-codescanner.

Help, ik heb problemen met de APP!

Controleer je internetverbinding. Als het werkt, sluit de app dan volledig af en start hem opnieuw. Als dat het niet verhelpt, verwijder dan de app en installeer deze opnieuw vanuit de store.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via mobile-apps@dkv-mobility.com .

Controleer eerst je internetverbinding. Als de app werkt, sluit hem dan af en start hem opnieuw. Als dit niet helpt, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw via deze link.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via mobile-apps@dkv-mobility.com .

Zorg ervoor dat je een werkende internetverbinding hebt en dat je smartphone cookies toestaat. Dit is nodig om succesvol in te kunnen loggen op de app.

Als je na registratie wordt doorverwezen naar een inlogpagina van onze partner PACE, neem dan contact met ons op via mobile-apps@dkv-mobility.com .

Dit is een nieuwe app-versie met gewijzigde instellingen. Om de app optimaal te kunnen gebruiken, moet je na de update je individuele instellingen opnieuw invoeren. Daarna worden deze opgeslagen.

Dit is een nieuwe app-versie die een vereenvoudigd systeem voor favorieten gebruikt. Migratie van de oude favorieten is niet mogelijk.

Controleer eerst of je de huidige versie van de app hebt gebruikt. Als je na de update nog steeds onjuiste prijzen of gegevens ziet, stuur ons dan een e-mail en laat ons weten om welk tankstation of laadstation het gaat. mobile-apps@dkv-mobility.com

Ik ben wagenparkbeheerder en heb een vraag over het digitale gebruik van de DKV CARD

Veel functies van de DKV Mobiliteit app zijn alleen toegankelijk voor ingelogde gebruikers. Uw chauffeurs hebben daarom een bijbehorend gebruikersaccount nodig. Deze kan nog niet door de chauffeurs zelf worden aangemaakt, maar moet door u in COCKPIT worden aangemaakt:

  1. Maak een gebruikersaccount aan voor de chauffeur in het gebruikersbeheer in COCKPIT. Zorg er daarbij voor dat je "Chauffeur" hebt geselecteerd als de rol in het bedrijf.
  2. Wijs nu de nieuwe gebruiker de kaarten toe die je met hem/haar deelt voor app-gebruik.
  3. De bestuurder ontvangt nu een automatisch gegenereerde e-mail met zijn initiële toegangsgegevens. Zodra hij een nieuw persoonlijk wachtwoord heeft toegewezen, kan hij hiermee inloggen in de app. In het gedeelte Mijn kaarten vindt de gebruiker nu alle kaarten die je aan hem hebt toegewezen.

Opmerking: Als je vragen hebt over de exacte procedure of de mogelijkheden van een gebruikersinstallatie in bulk, helpt je accountmanager je graag verder.

Door de gebruiker de rol "Chauffeur" toe te wijzen, zorg je ervoor dat de chauffeur geen COCKPIT-rechten heeft. Inloggen is dus mogelijk, maar hij ziet alleen een witte pagina.

Je chauffeurs kunnen alleen de kaarten in de app gebruiken die je actief aan hen hebt toegewezen via de COCKPIT. Zodra je kaarten intrekt, zijn ze niet langer beschikbaar voor gebruik door de chauffeur in de app.

Je ontvangt zoals gewoonlijk een nieuwe kaart. Als de ruiling plaatsvindt in de reguliere kaartruil, wordt de opvolgende kaart automatisch opnieuw toegewezen aan de gebruiker. Als de omwisseling om andere redenen plaatsvindt, wijs de kaart dan opnieuw toe aan de gebruiker.

In beide gevallen kunnen alle transacties en bonnetjes die met de oude kaart via de app zijn gemaakt nog steeds worden bekeken in uw DKV Mobility app.

APP&GO transacties worden verrekend via collectieve facturering op dezelfde manier als je gewend bent van fysieke kaartbetalingen.

Het vrijgeven of uitnemen van kaarten gebeurt binnen enkele seconden.

Nee, het intrekken van autorisaties betekent gewoon dat de kaart niet meer gebruikt kan worden. De bonnen blijven zichtbaar voor de bestuurder in de app.

Ik heb een algemene vraag!

Met APP&GO kun je zonder contant geld tanken en opladen met je smartphone: autoriseer - tank/laad - vervolg je reis. Zo hoef je niet lang te wachten of in de rij te staan en kun je ontspannen je reis vervolgen.

Ja. APP&GO is onze gratis dienst waarmee uw chauffeurs hun DKV CARD ook virtueel kunnen gebruiken.

Onze app voldoet aan de nieuwste technische beveiligingsstandaarden.

Bovendien is kaartgebruik alleen mogelijk voor ingelogde gebruikers. De combinatie van e-mailadres en wachtwoord vervangt hier de PIN-code van de kaart. Mobiele kaarten kunnen alleen door gebruikers worden gebruikt als u deze eerder via de COCKPIT aan hen hebt toegewezen.

Bovendien moet het betalingsbedrag worden geautoriseerd door de gebruiker van de app. Dit gebeurt met behulp van de beveiligingstechnologie die in de smartphone is gedefinieerd: FACE ID, vingerafdruk of invoer van de pincode van de smartphone.

  • Tijdbesparing: U hoeft niet meer in de rij te wachten, want u gebruikt de DKV CARD direct via uw smartphone bij de benzinepomp.
  • PIN onthouden? - Niet nodig! Autoriseer het brandstofbedrag gemakkelijk via vingerafdruk/FaceID
  • Beheer brandstofbonnetjes digitaal: Je ontvangt de afleverbon direct via app en e-mail. Dit betekent dat je geen papieren bonnen meer hoeft te bewaren.
  • Het overzicht bewaren: In de transactielijst kun je al je APP&GO-transacties inclusief leveringsfactuur op elk moment bekijken.

In geval van een probleem tijdens het tanken/opladen kunt u altijd contact opnemen met het volgende telefoonnummer: 00800 365 24 365 .

Neem voor algemene vragen contact op met je accountmanager.