Hier vindt u antwoorden op al uw vragen over DKV APP&GO.

false

false

Ik ben chauffeur en heb een vraag over APP&GO, de digitale DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hoe krijg ik toegang tot de app?

Helaas is het voor u als chauffeur nog niet mogelijk om zelf een account aan te maken voor de DKV Mobility app. Vraag daarom uw wagenparkbeheerder om een chauffeursaccount voor u aan te maken in de DKV COCKPIT. Aan deze chauffeursaccount kan vervolgens uw DKV CARD worden toegewezen. U ontvangt een e-mail met het initiële wachtwoord. Zodra u dit wachtwoord heeft gewijzigd, kunt u inloggen op de app van DKV Mobility met uw e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord.

Waarom zie ik geen kaarten in de app?

U kunt in de app alleen kaarten zien en gebruiken die uw wagenparkbeheerder eerder aan u heeft toegewezen in DKV COCKPIT. Als er geen kaart wordt weergegeven in het gebied "Mijn DKV-kaarten", neem dan contact op met uw wagenparkbeheerder.

Als u geen kaarten ziet in de app, hoewel uw gebruiker kaarten heeft toegewezen gekregen in de DKV COCKPIT, neem dan contact met ons op via {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ik heb ingelogd door mijn kaart te scannen - waarom zijn niet alle functies beschikbaar voor mij?

De Card Scan is een vereenvoudigde toegang tot de DKV Mobility App, die u toegang geeft tot geselecteerde diensten. De volledige functionaliteit van de app is alleen voor u beschikbaar als uw wagenparkbeheerder een account voor u heeft ingesteld. U kunt dit account vervolgens gebruiken om regelmatig in te loggen op de app.

Hoe kan ik meer informatie bekijken over de kaarten die aan mij zijn toegewezen?

Het onderdeel "Mijn DKV-kaarten" in uw profiel biedt u een schat aan extra informatie over uw kaarten.

Uw wagenparkbeheerder heeft verschillende opties in de DKV COCKPIT om het gebruik van de kaarten van uw bedrijf te controleren. Om u te laten weten of uw kaart momenteel klaar is voor gebruik, tonen wij u de modus (altijd actief, controle op werkdagen, op verzoek, gepauzeerd) en de huidige status van de kaart (actief/gepauzeerd).

Als u op een kaart klikt, vindt u meer details.

Waarvoor dient de knop "activeren" onder mijn kaart?

Als u deze knop ziet, heeft uw wagenparkbeheerder de kaart ingesteld op de modus "Op verzoek". Dit betekent dat u de kaart eerst moet activeren via de app voordat u deze kunt gebruiken. Na een bepaald tijdsvenster wordt de kaart weer gepauzeerd.

Wat zit er achter het "kaartbudget" in de kaartgegevens?

Uw wagenparkbeheerder/dispatcher kan een bepaald budget aan uw kaart toewijzen. Als het budget op is, kan de kaart niet meer worden gebruikt. Het nog beschikbare budget is te bekijken in de app.

Let op: dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten, die ook kunnen worden ingesteld in de DKV COCKPIT, worden hier niet weergegeven.

Waarom zie ik in de transactielijst geen brandstoftransacties die ik met de plastic kaart heb gedaan?

Vanwege technische redenen vermelden we alleen transacties die u met de smartphone/APP&GO heeft gedaan.

Waarom staan er geen prijzen op de leveringsbon?

Wanneer u met de DKV-kaart tankt, wordt er niet betaald. De kaart dient alleen als legitimatie dat u gemachtigd bent om de brandstof mee te nemen. Daarom wordt er alleen een afleverbon afgegeven waarop de getankte hoeveelheid staat vermeld. De facturering vindt later plaats en wordt twee keer per maand uitgegeven als verzamelfactuur met de overeengekomen voorwaarden.Voor APP&GO transacties is deze scheiding tussen afleverbon en factuur al doorgevoerd. Bij betalingen met magneetstrip of chipkaart mogen tankstationexploitanten nog wel hun pompprijzen vermelden op de afleverbonnen.

false

false

Ik wil graag tanken en betalen via mijn smartphone met DKV APP&GO.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Bij welke tankstations kan ik mobiel tanken?

Filer in de app van DKV Mobility op tankstations en selecteer daarnaast de filter "APP&GO". Zowel in de kaartweergave als in de stationslijst ziet u vervolgens de tankstations waar u APP&GO kunt gebruiken. U kunt de APP&GO tankstations in de app ook herkennen via de stationsinformatie in de app. Ziet u bij een station de button "Hier contactloos betalen"? Dan wordt APP&GO geaccepteerd en kunt u via deze button direct het tankproces starten.

Hoe werkt het tanken met APP&GO nu precies?

1. Gebruik de APP&GO filter voor tankstations in de app van DKV Mobility.
2. Zodra u bij het tankstation bent, opent u de 'stationdetails' en start u het APP&GO proces door op de knop "Hier contactloos betalen" te klikken.
3. De app leidt u nu door het tankproces.
4. De succesvolle tankbeurt en autorisatie worden aan het einde van het proces weergegeven in de app.
5. U kunt direct verder rijden. U ontvangt de afleveringsbon via uw e-mail.

Hoe weet ik of ik direct kan tanken, of eerst de gewenste hoeveelheid moet laten vrijgeven?

Het kan allebei.

1. Autoriseer eerst de maximale brandstofhoeveelheid en tank dan bij, of

2. Eerst tanken en dan de hoeveelheid autoriseren.

Welke procedure wordt gebruikt hangt af van de technische omstandigheden bij het tankstation, maar de DKV Mobility App leidt u automatisch door het proces,

Kan/moet de kilometerstand worden ingevoerd bij gebruik van APP&GO?

De kilometerstand kan bij elke tankbeurt worden ingevoerd met APP&GO. De invoer is optioneel.

Moet ik mijn pincode invoeren?

Nee, dit is niet nodig met APP&GO. Omdat u al inlogt op de app met een account en een wachtwoord hoeft u geen extra pincode in te voeren.

Hoe weet de pompbediende dat ik niet gewoon wegrijd?

Al tijdens het tanken ziet de pompbediende in zijn kassasysteem dat het tanken mobiel is gestart. Zodra de transactie met succes is geautoriseerd en het tankproces is voltooid, wordt deze informatie ook doorgegeven aan de kassa en wordt het proces gemarkeerd als voltooid. Zowel de kassa als de benzinepomp zijn nu weer vrij voor de volgende tankbeurt.

Wat moet ik doen als de APP&GO transactie mislukt?

Als u een andere kaart beschikbaar hebt in de app, kunt u de transactie opnieuw proberen met deze kaart. Als uw pogingen niet succesvol zijn, hebt u altijd de mogelijkheid om de tankbeurt te betalen met uw DKV-kaart aan de kassa/automatisch tankstation. Als er echter beperkingen gelden voor uw kaart (bijv. weekdagbeperking, limiet overschreden), wordt de transactie zowel in de app als aan de kassa geweigerd.

Wordt een transactie twee keer in rekening gebracht als ik het tankproces start met APP&GO en vervolgens toch betaal bij het tankstation?

Nee, dat kan niet gebeuren.

Hoe kan ik mijn brandstofbonnen bekijken?

Na hetAPP&GO tankproces ontvangt u een leveringsbon op het e-mailadres waarmee u bent ingelogd in de app. Daarnaast kunt u alle transacties van APP&GO ook bekijken via uw profiel in de app van DKV Mobility.

Ik heb geen e-mail ontvangen met de brandstofbon - wat kan ik doen?

Het verzenden van de leveringsbon kan tot 5 minuten duren. Hebt u na nog steeds geen tankbon hebt ontvangen, controleer dan uw SPAM-map. Het is ook mogelijk om de transactie in de app te bekijken.

Opmerking: De leveringsbon is alleen bedoeld ter informatie. De factuur wordt zoals gewoonlijk naar uw werkgever gestuurd.

false

false

Ik wil graag opladen met APP&GO.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Welke laadstations kan ik gebruiken voor mobiel opladen?

Filter op laadstations en de filter "APP&GO". Zowel op de kaart als in de stationslijst worden nu alleen laadstations getoond waar u met APP&GO kunt opladen.

Zodra u bent ingelogd in de DKV Mobility app en in de directe omgeving van het laadstation bent, kunt u het laadproces starten met uw opgeslagen DKV CARD +Charge. Tik hiervoor op de knop "Start opladen" bij de stationsinformatie.

Ik zie geen oplaadpunten in mijn app. Wat kan ik doen?

1. Controleer of de filters nog actief zijn. Dit kan ertoe leiden dat sommige resultaten niet worden weergegeven.
2. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. De gegevens worden opnieuw geladen.
3. Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Let op: als u de installatie ongedaan maakt, worden alle favorieten verwijderd.

Waarom zijn niet alle oplaadstations opgenomen in de app?

We werken continu aan de uitbreiding van het laadnetwerk. Als u een station ziet dat de DKV CARD +Charge accepteert, maar dat niet in de app staat, dan horen we dat graag van u (adres en exploitant) via {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Kan/moet de kilometerstand voor e-voertuigen worden ingevoerd bij het gebruik van APP&GO?

De kilometerstand kan worden ingevoerd voor {{"link": "/nl/nl/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} laadprocessen die zijn geautoriseerd met de app of de {{"link": "/nl/nl/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Invoer is optioneel en mogelijk voor of tijdens het oplaadproces.

Lees meer over dit onderwerp in onze {{"link": "/nl/nl/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ over het aflezen van de kilometerteller.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ over het aflezen van de kilometerteller.", "linkLabel": "FAQ over het aflezen van de kilometerteller.", "target": "_blank"}}

Waarom toont de app geen prijzen bij bepaalde oplaadstations?

Sommige operators hebben ons hun prijzen nog niet toegestuurd. Als u dit merkt, kunt u ons dit laten weten (adres, operator, ID) via {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Waarom toont de app een bezette kolom als vrij?

We werken eraan om de beschikbaarheid zo snel mogelijk te tonen.

Waarom kan ik bij sommige oplaadpunten geen oplaadprocessen starten via de app?

Helaas is het om technische redenen nog niet in het hele laadnetwerk mogelijk om het laadproces te starten. We werken hier hard aan.

Hoe kan ik opladen met APP&GO?

1. In de DKV Mobility app kunt u de filters gebruiken om het gewenste laadstation te vinden en er gemakkelijk naartoe te worden genavigeerd.
2. Selecteer vervolgens het laadstation waar u wilt laden.
3. Klik op 'Begin met opladen'.
4. Sluit het voertuig nu aan op het laadstation met de laadkabel. Het laadproces is nu officieel gestart.
5. Het oplaadproces eindigt zodra je over de knop "Beëindig opladen" veegt in de app.
6. U kunt direct verder rijden. De transactie wordt weergegeven in de laadgeschiedenis van de app.

Opmerking: Het is momenteel nog niet mogelijk om de kilometerstand voor laadprocessen in te voeren.

Wat moet ik doen als de APP&GO transactie mislukt?

Als u een andere kaart beschikbaar hebt in de app, kunt u het opnieuw proberen met deze kaart. Als uw pogingen geen succes hebben, helpen onze collega's van de klantenhotline u graag verder. U vindt de contactgegevens op de homepage van de DKV Mobility app.

Waar kan ik mijn oplaadtransacties bekijken?

Na een succesvol APP&GO laadproces wordt automatisch een samenvatting van de transactie gemaakt in de laadgeschiedenis van de DKV Mobiliteit App. U hebt toegang tot het overzicht via "Profiel" > "Transacties".

Opmerking: De laadgeschiedenis is alleen ter informatie. De factuur wordt zoals gewoonlijk naar je werkgever gestuurd.

false

false

Ik heb problemen met de DKV Mobility app.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mijn app start niet meer op of reageert niet meer

Controleer uw internetverbinding. Als u een goed werkende verbinding hebt, sluit de app dan volledig af en start hem opnieuw. Als dit de problemen niet verhelpt kunt u de app verwijderen en opnieuw installeren vanuit de store. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mijn app crasht

Controleer eerst uw internetverbinding. Als de app werkt, sluit hem dan af en start hem opnieuw. Als dit niet helpt, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw via de store. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ik kan niet inloggen

Zorg voor een werkende internetverbinding en controleer of uw smartphone cookies toestaat. Dit is nodig om succesvol in te kunnen loggen op de app. Als u na registratie wordt doorverwezen naar een inlogpagina van onze partner PACE, neem dan contact met ons op via {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mijn instellingen zijn weg

Dit is een nieuwe app-versie met gewijzigde instellingen. Om de app optimaal te kunnen gebruiken, moet u na de update uw individuele instellingen opnieuw invoeren. Daarna worden deze opgeslagen.

Mijn favorieten zijn weg

Dit is een nieuwe app-versie die een vereenvoudigd systeem voor favorieten gebruikt. Migratie van de oude favorieten is niet mogelijk.

Waarom kloppen de prijzen/data niet?

Controleer eerst of u de nieuwste versie van de app gebruikt. Als u na de update nog steeds onjuiste prijzen of gegevens ziet, stuur ons dan een e-mail en laat ons weten om welk tank- of laadstation het gaat. Ons e-mail adres is: {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Ik ben wagenparkbeheerder en heb een vraag over het digitale gebruik van de DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Wat moet ik doen zodat mijn chauffeurs de DKV Mobility App en APP&GO kunnen gebruiken?

Veel functies van de DKV Mobiliteit app zijn alleen toegankelijk voor ingelogde gebruikers. Uw chauffeurs hebben daarom een bijbehorend gebruikersaccount nodig. Deze kan nog niet door de chauffeurs zelf worden aangemaakt, maar moet door u in COCKPIT worden aangemaakt:

1. Maak een gebruikersaccount aan voor de chauffeur in het gebruikersbeheer in COCKPIT. Zorg er daarbij voor dat u "Chauffeur" selecteert als 'rol' in het bedrijf.
2. Wijs nu de nieuwe gebruiker de kaarten toe die u met hem/haar deelt voor app-gebruik.
3. De bestuurder ontvangt nu een automatisch gegenereerde e-mail met zijn initiële toegangsgegevens. Zodra hij/zij een nieuw persoonlijk wachtwoord heeft aangemaakt kan er ingelogd worden in de app. In het gedeelte "Mijn DKV-kaarten" vindt de gebruiker alle kaarten die u aan de chauffeur heeft toegewezen.

Opmerking: Als je vragen hebt over de exacte procedure of de mogelijkheden van een gebruikersinstallatie in bulk, helpt je accountmanager je graag verder.

Kunnen bestuurders ook inloggen in COCKPIT met hun toegangsgegevens?

Door de gebruiker de rol "Chauffeur" toe te wijzen, zorgt u ervoor dat de chauffeur geen COCKPIT-rechten heeft. Inloggen is wel mogelijk, maar de gebruiker ziet alleen een witte pagina.

Welke kaarten kunnen mijn chauffeurs gebruiken in de app?

Chauffeurs kunnen alleen die kaarten in de app gebruiken die u actief aan hen hebt toegewezen via de COCKPIT. Zodra u kaarten intrekt, zijn ze niet langer beschikbaar voor gebruik door de chauffeur in de app.

Wat gebeurt er als ik een verlopen DKV CARD inwissel voor een nieuwe?

U ontvangt zoals gewoonlijk een nieuwe kaart. Als de ruiling plaatsvindt in de reguliere kaartruil, wordt de opvolgende kaart automatisch opnieuw toegewezen aan de gebruiker. Als de omwisseling om andere redenen plaatsvindt, wijs de kaart dan opnieuw toe aan de gebruiker.

In beide gevallen kunnen alle transacties en bonnetjes die met de oude kaart via de app zijn gemaakt nog steeds worden bekeken in uw DKV Mobility app.

Waarom staan er geen prijzen op de leveringsbon?

Als uw chauffeurs met de DKV-kaart tanken, dient de afleverbon alleen als bevestiging van de getankte hoeveelheid. De prijzen staan niet op de afleverbon, omdat de factuur twee keer per maand wordt opgehaald. De overeengekomen voorwaarden staan op de factuur.

Voor App&Go transacties is de scheiding tussen pakbon en factuur al doorgevoerd. Voor betalingen met de magneetstrip of chipkaart vermelden tankstationexploitanten soms nog hun pompprijzen op de afleverbonnen.

Hoe worden APP&GO transacties afgewikkeld?

APP&GO transacties worden verrekend via collectieve facturering, op dezelfde manier als u gewend bent van fysieke kaartbetalingen.

Hoe lang duurt het voordat een kaart van de gebruiker wordt vrijgegeven of ingetrokken?

Het vrijgeven of uitnemen van kaarten gebeurt binnen enkele seconden.

Worden de tankbonnen gewist als ik een bestuurderskaart intrek?

Nee, het intrekken van autorisaties betekent gewoon dat de kaart niet meer gebruikt kan worden. De bonnen blijven zichtbaar voor de bestuurder in de app.

false

false

Ik heb een algemene vraag!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Wat is APP&GO?

Met APP&GO kun je zonder contant geld tanken en opladen met je smartphone: autoriseer - tank/laad - vervolg je reis. Zo hoef je niet lang te wachten of in de rij te staan en kun je ontspannen je reis vervolgen.

Is het gebruik van APP&GO gratis?

Ja. APP&GO is onze gratis dienst waarmee uw chauffeurs hun DKV CARD ook virtueel kunnen gebruiken.

Hoe veilig is APP&GO?

Onze app voldoet aan de nieuwste technische beveiligingsstandaarden.

Bovendien is kaartgebruik alleen mogelijk voor ingelogde gebruikers. De combinatie van e-mailadres en wachtwoord vervangt hier de PIN-code van de kaart. Mobiele kaarten kunnen alleen door gebruikers worden gebruikt als u deze eerder via de COCKPIT aan hen hebt toegewezen.

Wat zijn de voordelen van APP&GO?

• Tijdbesparing: U hoeft niet meer in de rij te wachten, want u gebruikt de DKV CARD direct via uw smartphone bij de benzinepomp.
• PIN onthouden? - Niet nodig! Autoriseer het brandstofbedrag gemakkelijk via vingerafdruk/FaceID
• Beheer brandstofbonnetjes digitaal: Je ontvangt de afleverbon direct via app en e-mail. Dit betekent dat je geen papieren bonnen meer hoeft te bewaren.
• Het overzicht bewaren: In de transactielijst kun je al je APP&GO-transacties inclusief leveringsfactuur op elk moment bekijken.

Ik heb nog een andere zorg - met wie kan ik contact opnemen?

In geval van een probleem tijdens het tanken/opladen kunt u altijd contact opnemen met het volgende telefoonnummer: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Neem voor algemene vragen contact op met je accountmanager.