Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie DKV APP&GO

false

false

Esu vairuotojas ir noriu paklausti apie savo skaitmeninę DKV kortelę

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kaip gauti prieigą prie programėlės?

Deja, kol kas vairuotojas negali pats susikurti "DKV Mobility App" paskyros. Todėl kreipkitės į savo automobilių parko vadybininką, kad jis sukurtų vairuotojo paskyrą DKV COCKPIT ir priskirtų jums DKV CARD. Tuomet gausite el. laišką su pradiniu slaptažodžiu. Kai tik jį pakeisite, galėsite prisijungti prie "DKV Mobility App" naudodami savo el. pašto adresą ir asmeninį slaptažodį.

Kodėl programėlėje nematau jokių žemėlapių?

Programėlėje galite matyti ir naudoti tik tuos žemėlapius, kuriuos jums DKV COCKPIT paskyrė jūsų parko valdytojas. Jei srityje "Mano DKV žemėlapiai" nerodomas joks žemėlapis, kreipkitės į savo automobilių parko valdytoją.

Jei programėlėje nematote jokių kortelių, nors jūsų naudotojui DKV COCKPIT sistemoje buvo priskirtos kortelės, susisiekite su mumis per {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Prisijungiau nuskaitydamas kortelę - kodėl man nepasiekiamos visos funkcijos?

Kortelės nuskaitymas - tai supaprastinta prieiga prie DKV mobilumo programėlės, kuri suteikia galimybę naudotis pasirinktomis paslaugomis. Visomis programėlės funkcijomis galėsite naudotis tik tada, kai jūsų parko valdytojas sukurs jums paskyrą. Šią paskyrą galėsite naudoti reguliariai prisijungdami prie programėlės.

Kaip galiu peržiūrėti daugiau informacijos apie man priskirtas korteles?

Savo profilio skiltyje "Mano DKV kortelės" rasite daug papildomos informacijos apie savo korteles.

Pavyzdžiui, jūsų automobilių parko valdytojas "COCKPIT" turi įvairių parinkčių, kad galėtų kontroliuoti jūsų įmonės kortelių naudojimą. Kad žinotumėte, ar jūsų kortelė šiuo metu yra paruošta naudoti, rodome režimą (visada aktyvus, savaitės dienos kontrolė, pagal pareikalavimą, pristabdytas) ir dabartinę kortelės būseną (aktyvi / pristabdyta).

Spustelėję žemėlapį rasite daugiau informacijos.

Koks mygtuko "aktyvuoti", esančio po mano kortele, tikslas?

Jei matote šį mygtuką, jūsų parko valdytojas nustatė kortelės režimą "Pagal pareikalavimą". Tai reiškia, kad prieš naudodamiesi kortele, pirmiausia turite ją aktyvuoti per programėlę. Praėjus nustatytam laiko langui, kortelė vėl bus pristabdyta.

Kas slepiasi už "kortelės biudžeto" kortelės informacijoje?

Jūsų parko valdytojas ir (arba) dispečeris gali jūsų kortelei skirti tam tikrą biudžetą. Jei biudžetas išnaudojamas, kortele nebegalima naudotis. Kad prieš degalų papildymo procesą jie žinotų savo turimą biudžetą, programėlėje parodome jiems dar turimą biudžetą.

Dienos, savaitės ar mėnesio ribos, kurias taip pat galima nustatyti DKV COCKPIT, čia nerodomos.

Kodėl operacijų sąraše nematau degalų operacijų, kurias atlikau su plastikine kortele?

Čia išvardijamos tik tos operacijos, kurias jie atliko išmaniuoju telefonu per APP&GO. Taip yra dėl techninių priežasčių.

Kodėl važtaraštyje nenurodytos kainos?

"Kai degalų įsipilama naudojant DKV kortelę, už degalus nemokama. Kortelė tik patvirtina, kad turite teisę įsipilti degalų. Todėl išduodamas tik važtaraštis, kuriame nurodomas įsipiltas degalų kiekis. Sąskaita išrašoma vėliau ir išrašoma du kartus per mėnesį kaip bendra sąskaita su sutartomis sąlygomis.

"App&Go"sandorių atveju šis važtaraščio ir sąskaitos faktūros atskyrimas jau įgyvendintas. Jei atsiskaitoma magnetine juostele arba lustine kortele, degalinių operatoriai važtaraščiuose vis dar gali nurodyti savo degalinių kainas.

false

false

Norėčiau papildyti degalų atsargas su APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kokiose degalinėse galiu papildyti degalų atsargas mobiliuoju telefonu?

Filtruokite degalines ir papildomai pasirinkite filtrą "APP&GO". Žemėlapio rodinyje ir degalinių sąraše dabar matysite tik tas degalines, kuriose galite naudotis APP&GO.

Be to, APP&GO degalines programėlėje galite atpažinti pagal mygtuką "Mokėti bekontakčiu būdu čia", kurį rasite degalinės informacijoje ir kuriuo taip pat galite pradėti degalų papildymo procesą.

Kaip galima papildyti degalų atsargas naudojant APP&GO?

1. Naudokitės degalinių filtru APP&GO programėlėje "DKV Mobility App
2. Atvykę į degalinę atidarykite degalinės informaciją ir pradėkite APP&GO procesą spustelėdami mygtuką "Mokėti bekontakčiu būdu čia".
3. Dabar programa jums padės atlikti degalų papildymo procesą.
4. Sėkmingas degalų papildymas ir autorizavimas bus rodomas programėlėje proceso pabaigoje.
5. Važiuokite atsipalaidavę - pristatymo sąskaitą patogiai gausite el. paštu.

Kaip sužinoti, ar galiu užpildyti tiesiogiai, ar pirmiausia reikia išleisti norimą kiekį?

Yra abu procesai:

1. pirmiausia patvirtinkite didžiausią degalų kiekį, tada papildykite degalų atsargas,
2. pirmiausia papildykite degalų atsargas, tada patvirtinkite jų kiekį.

Kuri procedūra bus taikoma, priklauso nuo techninės degalinės būklės. Bet kokiu atveju DKV mobilumo programėlė automatiškai padės jums atlikti šį procesą, todėl jums nereikės tuo rūpintis.

Ar naudojant APP&GO galima/privaloma įvesti ridą?

Nuvažiuotą kilometražą galima įvesti kiekvieno degalų papildymo metu naudojant APP&GO. Įvedimas neprivalomas.

Ar reikia įvesti PIN kodą?

Ne, su APP&GO to daryti nereikia. Kadangi prie programėlės iš anksto prisijungiate su savo paskyra ir slaptažodžiu, papildomai įvesti PIN kodo nereikia.

Iš kur degalinės darbuotojas žino, kad tiesiog neišvažiuosiu?

Degalinės darbuotojas jau degalų papildymo metu savo POS sistemoje mato, kad degalų papildymo procesas pradėtas mobiliuoju būdu. Kai tik operacija sėkmingai autorizuojama ir degalų papildymo procesas baigiamas, ši informacija taip pat perduodama į kasos aparatą ir procesas pažymimas kaip baigtas. Ir kasos aparatas, ir degalų siurblys dabar vėl laisvi kitam degalų papildymui.

Ką daryti, jei nepavyksta atlikti APP&GO operacijos?

Jei programėlėje turite kitą kortelę, galite bandyti atlikti operaciją dar kartą su šia kortele. Jei bandymai nesėkmingi, visada galite atsiskaityti už degalų papildymą DKV kortele kasoje / automatinėje degalinėje. Tačiau jei jūsų kortelei taikomi apribojimai (pvz., darbo dienos apribojimas, viršytas limitas), operacija bus atmesta tiek programėlėje, tiek kasoje.

Ar bus du kartus išrašyta sąskaita už operaciją, jei degalų pylimo procesą pradėsiu naudodamasis APP&GO, o paskui vis dėlto sumokėsiu degalinėje?

Ne, taip negali nutikti.

Kaip galiu peržiūrėti degalų pirkimo kvitus?

Iš karto po sėkmingo "APP&GO" degalų papildymo proceso gausite pristatymo sąskaitą į el. pašto adresą, kuriuo esate prisijungę prie programėlės. Be to, visas APP&GO pristatymo sąskaitas taip pat galite pasiekti per savo profilį programėlėje.

Negavau el. laiško su degalų kvitu - ką daryti?

Degalų kvito išsiuntimas gali užtrukti iki 5 minučių. Jei iki to laiko vis dar negavote degalų kvito, patikrinkite savo SPAM aplanką. Taip pat visus kvitus galite peržiūrėti programėlėje.

Pastaba: degalų kvitas skirtas tik jūsų informacijai. Sąskaita faktūra bus išsiųsta jūsų darbdaviui kaip įprasta.

false

false

Norėčiau įkrauti su APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kokias įkrovimo stoteles galima naudoti mobiliajam įkrovimui?

Filtruokite įkrovimo stoteles ir papildomai pasirinkite filtrą "APP&GO". Žemėlapyje ir stočių sąraše dabar bus rodomos tik tos įkrovimo stotys, kuriose galima įkrauti naudojant APP&GO.

Kai tik prisijungiate prie "DKV Mobility" programėlės ir esate netoli įkrovimo stotelės, galite pradėti įkrovimo procesą naudodami išsaugotą DKV CARD +Charge. Norėdami tai padaryti, bakstelėkite stoties informacijoje esantį mygtuką "Pradėti įkrovimą".

Savo programėlėje nematau jokių įkrovimo taškų. Ką galiu padaryti?

1. Patikrinkite, ar filtrai vis dar aktyvūs. Dėl to kai kurie rezultatai gali būti nerodomi.
2. Visiškai uždarykite programėlę ir vėl ją atidarykite. Duomenys bus įkelti iš naujo.
3. Išimkite programą ir įdiekite ją iš naujo. Dėmesio: Atkūrus programą, bus ištrintos visos mėgstamiausios parinktys.

Kodėl į programėlę įtrauktos ne visos įkrovimo stotelės?

Nuolat plečiame įkrovimo tinklą. Jei pastebėjote stotelę, kuri priima "DKV CARD +Charge", bet nėra įtraukta į programėlės sąrašą, mielai prašytume jūsų informacijos (adreso ir operatoriaus) adresu {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} .

Ar naudojantis APP&GO galima/privaloma įvesti elektroninių transporto priemonių ridą?

Kilometrus galima įvesti {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/e-mobility/charging-on-the-road/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@krovimo", "linkType": "external", "aria-label": "@krovimo", "linkLabel": "@krovimo", "target": "_self"}} keliuose procesams, kurie buvo patvirtinti naudojant programėlę arba {{"link": "/lt/lt/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Įvedimas neprivalomas ir galimas prieš įkrovimo procesą arba jo metu.

Daugiau šia tema skaitykite mūsų {{"link": "/lt/lt/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DUK apie odometro rodmenis", "linkType": "internal", "aria-label": "DUK apie odometro rodmenis", "linkLabel": "DUK apie odometro rodmenis", "target": "_self"}}.

Kodėl programėlėje nerodomos kainos tam tikrose įkrovimo stotelėse?

Kai kurie operatoriai dar neatsiuntė savo kainų. Jei tai pastebėjote, kviečiame atsiųsti mums užuominų (adresą, operatorių, ID) adresą . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Kodėl programėlėje užimtas stulpelis rodomas kaip laisvas?

Stengiamės kuo mažiau vėluoti, kad galėtume parodyti prieinamumą.

Kodėl kai kuriose įkrovimo vietose negaliu pradėti įkrovimo procesų per programėlę?

Deja, dėl techninių priežasčių įkrovimo proceso pradėti dar negalima visame įkrovimo tinkle. Nuolat stengiamės įdiegti šią funkciją daugiau įkrovimo stotelių.

Kaip galima įkrauti naudojant APP&GO?

1. "DKV Mobility" programėlėje naudodamiesi filtrais galite rasti norimą įkrovimo stotelę ir būti patogiai nukreipti į ją.
2. Tada pasirinkite įkrovimo stotelę, kurioje esate.
3. Spustelėkite "Pradėti įkrovimą".
4. Dabar prijunkite transporto priemonę prie įkrovimo stoties naudodami įkrovimo kabelį. Dabar įkrovimo procesas oficialiai pradėtas.
5. Įkrovimo procesas baigiasi, kai tik programėlėje perbraukiate per mygtuką "Baigti įkrovimą".
6. Dabar sėskite į automobilį ir važiuokite toliau! Operacija rodoma programėlės krovimo istorijoje.

Pastaba: šiuo metu dar negalima įvesti kilometražo, skirto apmokestinimo procesams.

Ką daryti, jei nepavyksta atlikti APP&GO operacijos?

Jei programėlėje turite kitą kortelę, galite bandyti atlikti operaciją dar kartą su šia kortele. Jei bandymai nesėkmingi, jums mielai padės kolegos, dirbantys karštąja klientų linija. Juos rasite "DKV Mobility" programėlės pagrindiniame puslapyje.

Kur galiu peržiūrėti savo apmokestinimo operacijas?

Po sėkmingo APP&GO įkrovimo proceso DKV mobilumo programėlės įkrovimo istorijoje automatiškai sukuriama operacijos santrauka. Suvestinę galite pasiekti per "Profilis" > "Operacijos".

Pastaba: įkrovimo istorija yra tik jūsų informacija. Sąskaita faktūra jūsų darbdaviui bus išsiųsta įprasta tvarka.

false

false

Pagalba, turiu problemų su programėle!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mano programa nebeįsijungia ir nereaguoja

Patikrinkite interneto ryšį. Jei jis veikia, visiškai išjunkite programą ir paleiskite ją iš naujo. Jei tai nepadeda, pašalinkite programėlę ir iš naujo ją įdiekite iš parduotuvės.

Jei problema išlieka, susisiekite su mumis adresu {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mano programa sutrinka

Pirmiausia patikrinkite interneto ryšį. Jei jis veikia, išjunkite programą ir paleiskite ją iš naujo. Jei tai nepadeda, vieną kartą pašalinkite programėlę ir vėl ją įdiekite naudodami šią nuorodą.

Jei problema išlieka, susisiekite su mumis adresu {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Negaliu prisijungti

Įsitikinkite, kad turite veikiantį interneto ryšį ir kad jūsų išmaniajame telefone leidžiami slapukai. Tai būtina norint sėkmingai prisijungti prie programėlės.

Jei užsiregistravę esate nukreipiami į mūsų partnerio PACE prisijungimo puslapį, susisiekite su mumis adresu {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mano nustatymai dingo

Tai nauja programėlės versija, kurioje pakeisti nustatymai. Kad galėtumėte optimaliai naudotis programėle, po atnaujinimo turite iš naujo atlikti individualius nustatymus. Vėliau jie bus išsaugoti.

Mano mėgstamiausi dingo

Tai nauja programėlės versija, kurioje naudojama supaprastinta mėgstamiausiųjų sistema. Senųjų mėgstamiausiųjų perkelti neįmanoma.

Kodėl kainos ir datos yra neteisingos?

Pirmiausia patikrinkite, ar naudojate dabartinę programos versiją. Jei po atnaujinimo vis dar matote neteisingas kainas ar duomenis, atsiųskite mums el. laišką ir praneškite, kurioje degalinėje ar įkrovimo stotyje tai atsitiko. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Esu automobilių parko valdytojas ir turiu klausimą dėl skaitmeninio DKV CARD naudojimo

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Ką turiu padaryti, kad mano vairuotojai galėtų naudotis "DKV Mobility" programėle ir APP&GO?

Daug DKV mobilumo programėlės funkcijų pasiekiamos tik prisijungusiems naudotojams. Todėl jūsų vairuotojai turi turėti atitinkamą naudotojo paskyrą. Jos kol kas negali sukurti patys vairuotojai, ją turite sukurti jūs COCKPIT sistemoje:

1. Naudotojo paskyrą vairuotojui sukurkite COCKPIT naudotojų administravimo programoje. Tai darydami įsitikinkite, kad kaip įmonės vaidmenį pasirinkote "Driver" (vairuotojas).
2. Dabar priskirkite naujam naudotojui korteles, kurias dalijatės su juo, kad jis galėtų naudotis programėle.
3. Dabar vairuotojas gauna automatiškai sugeneruotą el. laišką su pradiniais prieigos duomenimis. Kai tik jam bus priskirtas naujas asmeninis slaptažodis, jis galės juo prisijungti prie programėlės. Srityje "Mano DKV kortelės" naudotojas dabar ras visas jam priskirtas korteles.

Pastaba: Jei turite klausimų apie tikslią procedūrą arba masinio naudotojo diegimo galimybes, jūsų paskyros vadybininkas mielai jums padės.

Ar vairuotojai taip pat gali prisijungti prie COCKPIT su savo prieigos duomenimis?

Priskirdami naudotojui vaidmenį "Vairuotojas" užtikrinate, kad vairuotojas neturės jokių COCKPIT teisių. Taigi prisijungimas galimai įmanomas, tačiau jis mato tik baltą puslapį.

Kokius žemėlapius mano vairuotojai gali naudoti programėlėje?

Vairuotojai gali naudotis tik tomis programėlės kortelėmis, kurias jiems aktyviai priskyrėte per COCKPIT. Kai tik atšaukiate korteles, vairuotojas nebegali jomis naudotis programėlėje.

Kas atsitinka, kai keičiu pasibaigusio galiojimo DKV CARD kortelę į naują?

Kaip įprasta, gausite naują kortelę. Jei kortelė keičiama įprastu kortelių keitimo būdu, nauja kortelė automatiškai priskiriama naudotojui. Jei keitimas vyksta dėl kitų priežasčių, kortelę iš naujo priskirkite naudotojui.

Abiem atvejais visas su senąja kortele per programėlę atliktas operacijas ir įplaukas vis tiek galima peržiūrėti "DKV Mobility" programėlėje.

Kodėl važtaraštyje nenurodytos kainos?

Jei jūsų vairuotojai degalus pildo DKV kortele, važtaraštis yra tik patvirtinimas apie įpilto degalų kiekio kiekį.

Kainos važtaraštyje nenurodomos, nes sąskaita išrašoma du kartus per mėnesį. Sutartos sąlygos nurodomos sąskaitoje faktūroje.

Atliekant ""App&Go"" operacijas, pristatymo važtaraščio ir sąskaitos faktūros atskyrimas jau įgyvendintas. Atsiskaitant magnetine juostele arba lustine kortele, degalinių operatoriai kartais vis dar gali tiekimo kvituose nurodyti savo degalinių kainas.

Kaip atsiskaitoma už APP&GO sandorius?

Už APP&GO operacijas atsiskaitoma kolektyvinėmis sąskaitomis taip pat, kaip esate įpratę atsiskaityti fizinėmis kortelėmis.

Per kiek laiko kortelė išduodama arba atšaukiama iš naudotojo?

Kortelės išduodamos arba išimamos per kelias sekundes.

Ar panaikinus vairuotojo kortelės galiojimą degalų kvitai bus ištrinti?

Ne, įgaliojimų atšaukimas tiesiog reiškia, kad kortele nebegalima naudotis. Vairuotojas ir toliau matys kvitus programėlėje.

false

false

Turiu bendrą klausimą!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kas yra APP&GO?

Naudodami APP&GO galite papildyti degalų atsargas ir įkrauti be grynųjų pinigų, naudodamiesi išmaniuoju telefonu: autorizuokite - papildykite/įkraukite - tęskite kelionę. Taip išvengsite ilgo laukimo ar eilės ir galėsite ramiai tęsti kelionę.

Ar naudojimasis APP&GO yra nemokamas?

Taip. APP&GO yra mūsų nemokama paslauga, kad jūsų vairuotojai taip pat galėtų virtualiai naudotis DKV CARD.

Kiek saugus yra APP&GO?

Mūsų programėlė atitinka naujausius techninius saugumo standartus.

Be to, kortele gali naudotis tik prisijungę naudotojai. Elektroninio pašto adreso ir slaptažodžio kombinacija čia pakeičia kortelės PIN kodą. Mobiliosiomis kortelėmis naudotojai gali naudotis tik tada, jei prieš tai jiems jas priskyrėte per COCKPIT.

Kokie yra APP&GO privalumai?

• Taupomas laikas: Daugiau nereikia laukti eilėje, nes DKV CARD naudojate tiesiogiai per savo išmanųjį telefoną degalinėje.
• Prisimenate PIN kodą? - Nebūtina! Patogiai patvirtinkite degalų kiekį piršto atspaudu / FaceID
• Tvarkykite degalų kvitus skaitmeniniu būdu: Pristatymo sąskaitą gausite tiesiai per programėlę ir el. Tai reiškia, kad nebereikia saugoti popierinių kvitų.
• Išlaikykite apžvalgą: Bet kuriuo metu galite peržiūrėti visas savo APP&GO operacijas, įskaitant pristatymo sąskaitą.

Turiu dar vieną rūpimą klausimą - su kuo galiu susisiekti?

Iškilus problemai degalų papildymo ir (arba) įkrovimo metu, visada galite susisiekti šiuo telefono numeriu {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}: .

Bendraisiais klausimais kreipkitės į savo paskyros vadybininką.