Person on his mobile phone

Ecco le risposte alle domande più frequenti su DKV APP&GO.

Con APP&GO autorizzi la transazione per il rifornimento alla pompa comodamente seduto in auto. Eviterai così di andare alla cassa e potrai proseguire il viaggio in tutta tranquillità – senza lunghe attese o code interminabili.

Fare rifornimento da mobile con DKV APP&GO è estremamente facile, come spiegato in questi 6 passaggi:

1. Utilizzando la DKV Mobility App, trova una stazione di rifornimento idonea.

2. Lasciati guidare verso la stazione di rifornimento scelta.

3. Seleziona la pompa per il rifornimento.

4. Effettua il rifornimento.

5. Termina il rifornimento riagganciando la pistola erogatrice e conferma l’operazione nell’app.

6. Continua a guidare nel massimo relax – la ricevuta ti arriverà comodamente via e-mail.

Se non hai ancora attivato APP&GO, segui i vari passaggi indicati sulla pagina della guida.

Per utilizzare DKV APP&GO è necessario effettuare l’accesso. Il gestore della flotta/lo spedizioniere può configurare l’accesso gratuitamente.

L’assegnazione delle carte viene eseguita dal gestore della flotta/dallo spedizioniere nel DKV Cockpit. Qui puoi trovare le istruzioni dettagliate su come assegnare le carte.

Per poter utilizzare DKV APP&GO bisogna essere clienti DKV. Non sei ancora cliente? Diventa cliente in pochi clic.

Purtroppo, DKV APP&GO è disponibile solo per i clienti DKV. Al momento siamo attivi solo nel B2B. Non puoi utilizzare DKV APP&GO come privato.

DKV APP&GO è un servizio gratuito.

I clienti DKV devono autorizzare la quantità di carburante effettuato tramite DKV APP&GO. La sicurezza è garantita dalle moderne tecnologie implementate sul tuo smartphone, come FACE ID, l’impronta o l’inserimento del pin. Dal punto di vista tecnico, ci basiamo sugli standard IT più rigorosi per l’autorizzazione della tua transazione.

Apri DKV Mobility App. Fai clic sul logo DKV APP&GO nella visualizzazione mappa. Verrà mostrata la stazione di rifornimento disponibile più vicina, nella quale puoi autorizzare la transazione tramite app. In alternativa puoi impostare il filtro per l’autorizzazione “DKV APP&GO”.

Puoi trovare tutte le stazioni di rifornimento nelle tue vicinanze utilizzando i filtri presenti nella DKV Mobility App.

Appena confermi il conto del carburante sullo smartphone, il pagamento sarà autorizzato. Se il pagamento va a buon fine, il gestore riceverà una conferma di pagamento. La pompa sarà quindi disponibile per il rifornimento successivo.

In caso di problemi tecnici, l’app mostrerà le indicazioni passo dopo passo per una soluzione alternativa.

Tecnicamente è impossibile pagare due volte. In qualsiasi momento puoi sostituire la procedura di pagamento tramite smartphone con il pagamento manuale alla cassa.

Subito dopo la riuscita dell’autorizzazione al rifornimento riceverai la ricevuta della transazione via e-mail. Inoltre, potrai vedere e scaricare tutte le ricevute nell’app, bastano pochi clic:

1. Vai su “My Cards”

2. Seleziona la carta per la quale desideri visualizzare le ricevute

3. Clicca su “All Transactions”.

Verranno visualizzate tutte le transazioni che sono state eseguite con le funzioni DKV APP&GO. Facendo clic su una singola transazione sarà possibile vedere tutti i dettagli e aprire la ricevuta originale in formato PDF.

L’invio della ricevuta può richiedere fino a 5 minuti. Se dopo questo tempo non hai ricevuto niente, controlla la cartella SPAM. In alternativa puoi visualizzare tutte le ricevute nell’app.

Nota: La ricevuta del rifornimento è solo per tua informazione. La fattura verrà inviata secondo le modalità ordinarie.

Il chilometraggio può essere inserito ogni volta che usi APP&GO. L’inserimento è comunque facoltativo.

Le transazioni APP&GO sono fatturate tramite pagamento collettivo esattamente nello stesso modo in cui i pagamenti avvengono con carte fisiche.

Sì, è possibile utilizzare diversi dispositivi. E c’è dell’altro: da ogni dispositivo puoi prendere visione di tutte le operazioni di rifornimento.

Purtroppo non è tecnicamente possibile definire sé stessi come conducente.

Per prima cosa contatta il gestore della flotta. È possibile utilizzare DKV APP&GO solo attivando l’account e assegnando la carta. Qui puoi vedere come fare.

Le carte vengono rilasciate o ritirate in pochi secondi.

No, ritirare le autorizzazioni significa semplicemente che la carta non verrà più utilizzata. Le ricevute restano visibili nell’app.

Non è un problema, ti invieremo una carta nuova. Potrai semplicemente aggiungerla nuovamente alla DKV Mobility App.

Tutte le transazioni e le ricevute effettuate con la vecchia carta attraverso l’app saranno comunque visualizzabili nell’account DKV Mobility App.

Questa funzione segue la logica della modalità prepagata. Il gestore della flotta/lo spedizioniere può assegnare un certo budget alle carte. Quando il budget è esaurito, con questa funzione puoi chiedere al gestore della flotta/allo spedizioniere di aumentare il budget.

In caso di problemi durante il rifornimento, puoi sempre contattare questo numero telefonico: 00800 365 24 365

Per informazioni generali contatta il tuo gestore.