Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sulla DKV APP&GO

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Sono un autista e ho una domanda sulla mia DKV CARD digitale.

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Come si ottiene l'accesso all'app?

Purtroppo non è ancora possibile per voi autisti creare un account DKV Mobility App da soli. Per questo motivo, vi invitiamo a contattare il vostro responsabile della flotta e a chiedergli di creare un account conducente nel DKV COCKPIT e di assegnarvi la vostra DKV CARD. Riceverete quindi un'e-mail con la password iniziale. Non appena l'avrete modificata, potrete accedere all'App DKV Mobility con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password personale.

Perché non vedo nessuna mappa nell'app?

Nell'app potete vedere e utilizzare solo le mappe che il vostro gestore di flotta vi ha precedentemente assegnato nel DKV COCKPIT. Se nell'area "Le mie mappe DKV" non è visualizzata alcuna mappa, contattate il vostro gestore di flotta.

Se non riuscite a vedere nessuna carta nell'app, anche se al vostro utente sono state assegnate carte nel DKV COCKPIT, contattateci via {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ho effettuato l'accesso scansionando la mia carta: perché non sono disponibili tutte le funzioni?

La scansione della carta è un accesso semplificato all'app DKV Mobility, che consente di accedere a servizi selezionati. L'intera gamma di funzionalità dell'app è disponibile solo dopo che il gestore della flotta ha creato un account per voi. Potrete quindi utilizzare questo account per accedere regolarmente all'app.

Come posso visualizzare ulteriori informazioni sulle carte che mi sono state assegnate?

La sezione "Le mie carte DKV" del vostro profilo vi fornisce una serie di informazioni aggiuntive sulle vostre carte.

Ad esempio, il gestore della flotta ha a disposizione diverse opzioni in COCKPIT per controllare l'utilizzo delle carte aziendali. Per sapere se la vostra carta è pronta per l'uso, vi mostriamo la modalità (sempre attiva, controllo nei giorni feriali, su richiesta, in pausa) e lo stato attuale della carta (attiva/ in pausa).

Se si fa clic su una mappa, si trovano maggiori dettagli.

Qual è lo scopo del pulsante "attiva" sotto la mia carta?

Se viene visualizzato questo pulsante, il gestore della flotta ha impostato la carta in modalità "Su richiesta". Ciò significa che è necessario attivare la mappa tramite l'app prima di poterla utilizzare. Dopo un periodo di tempo definito, la mappa verrà nuovamente messa in pausa.

Cosa si nasconde dietro il "budget della carta" nei dettagli della carta?

Il gestore della flotta/spedizioniere può assegnare un determinato budget alla carta. Se il budget è esaurito, la carta non può più essere utilizzata. Affinché possano conoscere il budget disponibile prima del processo di rifornimento, mostriamo loro il budget ancora disponibile nell'app.

I limiti giornalieri, settimanali o mensili, che possono essere impostati anche nel DKV COCKPIT, non sono mostrati qui.

Perché non vedo nell'elenco delle transazioni le transazioni di carburante effettuate con la carta di plastica?

Qui elenchiamo solo le transazioni che hanno effettuato con lo smartphone tramite APP&GO. Questo per motivi tecnici.

Perché non ci sono prezzi sulla bolla di consegna?

Quando si fa rifornimento con la carta DKV, non viene effettuato alcun pagamento. La carta serve solo a legittimare l'autorizzazione a portare con sé il carburante. Pertanto, viene emessa solo una bolla di consegna con l'indicazione della quantità rifornita. La fatturazione avviene successivamente e viene emessa due volte al mese sotto forma di fattura collettiva con le condizioni concordate.

Per le transazioni App&Go, questa separazione tra bolla di consegna e fattura è già stata implementata. In caso di pagamento con carta a banda magnetica o chip, i gestori delle stazioni di servizio possono ancora indicare i prezzi alla pompa sulle bolle di consegna.

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Vorrei fare rifornimento con APP&GO mobil

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In quali stazioni di servizio è possibile fare rifornimento mobile?

Filtrare per le stazioni di servizio e selezionare inoltre il filtro "APP&GO". Sia nella visualizzazione della mappa che nell'elenco delle stazioni, ora vedrete solo le stazioni di servizio in cui è possibile utilizzare APP&GO.

Inoltre, è possibile riconoscere le stazioni di servizio APP&GO nell'app grazie al pulsante "Paga senza contatto qui", che si trova nei dettagli della stazione e che può essere utilizzato anche per avviare il processo di rifornimento.

Come posso fare rifornimento con APP&GO?

1. Utilizzate il filtro APP&GO per le stazioni di servizio nell'App DKV Mobility
2. Una volta arrivati alla stazione di servizio, aprite i dettagli della stazione e avviate il processo APP&GO facendo clic sul pulsante "Paga qui senza contatto".
3. L'app vi guiderà ora nel processo di rifornimento.
4. L'avvenuto rifornimento e l'autorizzazione saranno visualizzati nell'app al termine del processo.
5. Guidate rilassati: riceverete la fattura di consegna comodamente via e-mail.

Come faccio a sapere se posso fare il pieno direttamente o se devo prima farmi rilasciare la quantità desiderata?

Esistono entrambi i processi:

1. prima autorizzare la quantità massima di carburante, poi fare rifornimento,
2. prima rifornirsi di carburante, poi autorizzare l'importo.

La procedura da utilizzare dipende dalle condizioni tecniche della stazione di servizio. In ogni caso, l'App DKV Mobility vi guida automaticamente attraverso la procedura, in modo che non dobbiate preoccuparvi di questo.

Il chilometraggio può/deve essere inserito quando si utilizza APP&GO?

Il chilometraggio può essere inserito a ogni rifornimento con APP&GO. L'inserimento è facoltativo.

Devo inserire il PIN?

No, con APP&GO non è necessario. Poiché si accede all'app con il proprio account e la password, non è necessario inserire un ulteriore PIN.

Come fa il benzinaio a sapere che non me ne andrò in macchina?

Già durante il processo di rifornimento, il benzinaio vede nel suo sistema POS che il processo di rifornimento è stato avviato su base mobile. Non appena la transazione è stata autorizzata con successo e il processo di rifornimento è stato completato, questa informazione viene trasmessa anche al registratore di cassa e il processo viene contrassegnato come completato. Sia il registratore di cassa che la pompa di benzina sono ora nuovamente liberi per il rifornimento successivo.

Cosa fare se la transazione APP&GO fallisce?

Se avete un'altra carta disponibile nell'app, potete riprovare la transazione con questa carta. Se i tentativi non vanno a buon fine, avete sempre la possibilità di pagare il rifornimento con la vostra carta DKV alla cassa/stazione di servizio automatica. Tuttavia, se la carta è soggetta a restrizioni (ad esempio, restrizione nei giorni feriali, superamento del limite), la transazione verrà rifiutata sia nell'app che alla cassa.

Una transazione sarà fatturata due volte se inizio il processo di rifornimento con APP&GO e poi pago alla stazione di servizio?

No, questo non può accadere.

Come posso visualizzare le ricevute del carburante?

Subito dopo l'esito positivo del processo di rifornimento APP&GO, riceverete la fattura di consegna all'indirizzo e-mail con cui avete effettuato l'accesso all'app. Inoltre, è possibile accedere a tutte le fatture di consegna APP&GO tramite il proprio profilo nell'app.

Non ho ricevuto un'e-mail con la ricevuta del carburante: cosa posso fare?

L'invio della ricevuta del carburante può richiedere fino a 5 minuti. Se a quel punto non avete ancora ricevuto la ricevuta del carburante, controllate la cartella SPAM. In alternativa, è possibile visualizzare tutte le ricevute nell'app.

Nota: la ricevuta del carburante è solo a titolo informativo. La fattura sarà inviata al vostro datore di lavoro come di consueto.

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Vorrei caricare con APP&GO mobile

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Quali stazioni di ricarica posso utilizzare per la ricarica mobile?

Filtrare per le stazioni di ricarica e selezionare inoltre il filtro "APP&GO". Sia sulla mappa che nell'elenco delle stazioni verranno visualizzate solo le stazioni di ricarica in cui è possibile ricaricare tramite APP&GO.

Non appena si accede all'app DKV Mobility e ci si trova nelle immediate vicinanze della stazione di ricarica, è possibile avviare il processo di ricarica con la DKV CARD +Charge memorizzata. A tal fine, toccare il pulsante "Avvia la ricarica" nei dettagli della stazione.

Non vedo punti di ricarica nella mia app. Cosa posso fare?

1. Verificare che i filtri siano ancora attivi. In questo modo alcuni risultati potrebbero non essere visualizzati.
2. Chiudere completamente l'app e riaprirla. I dati verranno ricaricati.
3. Disinstallare l'applicazione e installarla nuovamente. Attenzione: La disinstallazione eliminerà tutti i preferiti.

Perché non tutte le stazioni di ricarica sono incluse nell'app?

Stiamo continuamente lavorando per ampliare la rete di ricarica. Se notate una stazione che accetta la DKV CARD +Charge ma che non è elencata nell'app, saremmo lieti di avere un vostro contatto (indirizzo e gestore) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} a .

Il chilometraggio dei veicoli elettrici può/deve essere inserito quando si utilizza APP&GO?

Il chilometraggio può essere inserito per i processi di ricarica {{"link": "/it/it/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@strada", "linkType": "internal", "aria-label": "@strada", "linkLabel": "@strada", "target": "_self"}} che sono stati autorizzati con l'app o con la {{"link": "/it/it/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

L'iscrizione è facoltativa e può avvenire prima o durante il processo di ricarica.

Per saperne di più su questo argomento, consultate le nostre {{"link": "/it/it/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ sulla lettura del contachilometri.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ sulla lettura del contachilometri.", "linkLabel": "FAQ sulla lettura del contachilometri.", "target": "_self"}}

Perché l'app non mostra i prezzi di alcune stazioni di ricarica?

Alcuni operatori non ci hanno ancora inviato i loro prezzi. Se lo notate, siete invitati a inviarci suggerimenti (indirizzo, operatore, ID) a . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Perché l'app mostra una colonna occupata come libera?

Stiamo lavorando per mostrare la disponibilità con il minor ritardo possibile.

Perché non è possibile avviare i processi di ricarica tramite app in alcuni punti di ricarica?

Purtroppo, per motivi tecnici, l'avvio del processo di ricarica non è ancora possibile in tutta la rete di ricarica. Stiamo lavorando costantemente per implementare la funzione in un numero maggiore di stazioni di ricarica.

Come posso caricare con APP&GO?

1. Nell'app DKV Mobility è possibile utilizzare i filtri per trovare la stazione di ricarica desiderata ed essere comodamente guidati verso di essa.
2. Quindi selezionare la stazione di ricarica in cui ci si trova.
3. Fare clic su "Avvia ricarica".
4. Collegare ora il veicolo alla stazione di ricarica utilizzando il cavo di ricarica. Il processo di ricarica è ora ufficialmente avviato.
5. Il processo di ricarica termina non appena si passa il dito sul pulsante "Termina ricarica" nell'app.
6. Ora salite in macchina e partite! La transazione viene quindi visualizzata nella cronologia di caricamento dell'app.

Nota: attualmente non è ancora possibile inserire il chilometraggio per i processi di tariffazione.

Cosa fare se la transazione APP&GO fallisce?

Se avete un'altra carta disponibile nell'app, potete riprovare la transazione con questa carta. Se i tentativi non vanno a buon fine, i nostri colleghi della hotline clienti saranno lieti di aiutarvi. Li trovate sulla homepage dell'app DKV Mobility.

Dove posso visualizzare le mie transazioni di addebito?

Dopo un processo di ricarica APP&GO andato a buon fine, viene creato automaticamente un riepilogo della transazione nella cronologia di ricarica dell'App DKV Mobility. È possibile accedere al riepilogo tramite "Profilo" > "Transazioni".

Nota: lo storico degli addebiti è solo a titolo informativo. La fattura sarà inviata al vostro datore di lavoro come di consueto.

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Aiuto, ho problemi con l'APP!

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La mia app non si avvia o non risponde più

Controllare la connessione a Internet. Se funziona, chiudere completamente l'app e avviarla di nuovo. Se il problema non si risolve, disinstallare l'app e reinstallarla dallo store.

Se il problema persiste, contattateci a {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

L'app si blocca

Verificare innanzitutto la connessione a Internet. Se funziona, chiudere l'applicazione e riavviarla. Se non dovesse funzionare, disinstallare l'applicazione una volta e installarla di nuovo utilizzando questo link.

Se il problema persiste, contattateci a {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Non riesco ad accedere

Assicuratevi di avere una connessione Internet funzionante e che il vostro smartphone consenta i cookie. Questo è necessario per poter accedere con successo all'applicazione.

Se dopo la registrazione si viene reindirizzati a una pagina di login del nostro partner PACE, si prega di contattarci a {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Le mie impostazioni sono sparite

Questa è una nuova versione dell'app che offre impostazioni modificate. Per poter utilizzare l'app in modo ottimale, dopo l'aggiornamento è necessario effettuare nuovamente le impostazioni individuali. In seguito, queste saranno salvate.

I miei preferiti sono spariti

Questa è una nuova versione dell'app che utilizza un sistema di preferiti semplificato. La migrazione dei vecchi preferiti non è possibile.

Perché i prezzi/date sono sbagliati?

Verificare innanzitutto se si sta utilizzando la versione attuale dell'applicazione. Se dopo l'aggiornamento i prezzi o i dati non sono ancora corretti, inviateci un'e-mail e fateci sapere qual è la stazione di servizio o di ricarica interessata. {

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Sono un gestore di flotte e ho una domanda sull'uso digitale della DKV CARD.

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Cosa devo fare affinché i miei autisti possano utilizzare l'App DKV Mobility e APP&GO?

Numerose funzioni dell'app DKV Mobility sono accessibili solo agli utenti registrati. I vostri autisti hanno quindi bisogno di un account utente corrispondente. Questo non può ancora essere creato dagli autisti stessi, ma deve essere creato da voi in COCKPIT:

1. Creare un account utente per il conducente nell'amministrazione utenti di COCKPIT. A tal fine, assicuratevi di aver selezionato "Autista" come ruolo nell'azienda.
2. A questo punto, assegnate al nuovo utente le schede che avete condiviso con lui per l'uso dell'app.
3. Il conducente riceve ora un'e-mail generata automaticamente con i suoi dati di accesso iniziali. Non appena avrà assegnato una nuova password personale, potrà accedere all'applicazione con questa. Nell'area "Le mie carte DKV", l'utente troverà ora tutte le carte che gli avete assegnato.

Nota: se avete domande sulla procedura esatta o sulle possibilità di installazione di un utente in blocco, il vostro account manager sarà lieto di aiutarvi.

Anche i conducenti possono accedere a COCKPIT con i loro dati di accesso?

Assegnando all'utente il ruolo "Autista", si garantisce che l'autista non abbia alcun diritto COCKPIT. Il login è quindi potenzialmente possibile, ma l'utente vede solo una pagina bianca.

Quali mappe possono utilizzare i miei autisti nell'app?

I vostri autisti possono utilizzare nell'app solo le carte che avete assegnato loro attivamente tramite il COCKPIT. Non appena revocate le carte, queste non sono più disponibili per l'uso da parte dell'autista nell'app.

Cosa succede quando cambio una DKV CARD scaduta con una nuova?

L'utente riceverà una nuova tessera come di consueto. Se il cambio avviene nell'ambito del normale scambio di carte, la carta successiva viene automaticamente riassegnata all'utente. Se il cambio avviene per altri motivi, si prega di riassegnare la tessera all'utente.

In entrambi i casi, tutte le transazioni e le ricevute effettuate con la vecchia carta tramite l'app possono essere visualizzate nell'app DKV Mobility.

Perché non ci sono prezzi sulla bolla di consegna?

Se i vostri autisti fanno rifornimento con la carta DKV, la bolla di consegna serve solo come conferma della quantità rifornita.

I prezzi non sono indicati sulla bolla di consegna, poiché la fattura viene ritirata due volte al mese. Le condizioni concordate sono riportate sulla fattura.

Per le transazioni App&Go, la separazione tra bolla di consegna e fattura è già stata implementata.

In caso di pagamento con carta a banda magnetica o chip, i gestori delle stazioni di servizio possono ancora indicare i prezzi alla pompa sulle bolle di consegna.

Come vengono regolate le transazioni APP&GO?

Le transazioni APP&GO sono regolate attraverso la fatturazione collettiva, come si è abituati a fare con i pagamenti con carta fisica.

Quanto tempo ci vuole perché una carta venga rilasciata o revocata all'utente?

Il rilascio o il ritiro delle carte avviene in pochi secondi.

Le ricevute del carburante vengono cancellate se si revoca la carta del conducente?

No, il ritiro delle autorizzazioni significa semplicemente che la carta non può più essere utilizzata. Le ricevute rimangono visibili al conducente nell'app.

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Ho una domanda di carattere generale!

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Che cos'è APP&GO?

Con APP&GO, potete fare rifornimento e ricaricare senza contanti utilizzando il vostro smartphone: autorizzate - rifornite/caricate - continuate il vostro viaggio. In questo modo si evitano lunghe attese o code e si può continuare il viaggio in tutta tranquillità.

L'utilizzo di APP&GO è gratuito?

Sì. APP&GO è il nostro servizio gratuito che consente ai vostri autisti di utilizzare la loro DKV CARD anche virtualmente.

Quanto è sicuro APP&GO?

La nostra app è conforme ai più recenti standard tecnici di sicurezza.

Inoltre, l'utilizzo della carta è possibile solo per gli utenti che hanno effettuato il login. La combinazione di indirizzo e-mail e password sostituisce il PIN della carta. Le carte mobili possono essere utilizzate dagli utenti solo se sono state precedentemente assegnate loro tramite il COCKPIT.

Quali sono i vantaggi di APP&GO?

• Risparmio di tempo: Non c'è più bisogno di fare la fila, perché la DKV CARD viene utilizzata direttamente alla pompa di benzina tramite il vostro smartphone.
• Ricordate il PIN? - Non è necessario! Autorizzate l'importo del carburante comodamente tramite impronta digitale/FaceID
• Gestite le ricevute del carburante in modo digitale: Ricevete la fattura di consegna direttamente via app e via e-mail. In questo modo non dovrete più conservare le ricevute cartacee.
• Mantenere la visione d'insieme: Nell'elenco delle transazioni è possibile visualizzare in qualsiasi momento tutte le transazioni APP&GO, compresa la fattura di consegna.

Ho un altro dubbio: chi posso contattare?

In caso di problemi durante il rifornimento/la ricarica, è sempre possibile contattare il seguente numero di telefono: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Per domande di carattere generale, contattate il vostro account manager.