Itt talál válaszokat a DKV APP&GO-val kapcsolatban gyakran feltett kérdésekre.

false

false

Mozdonyvezető vagyok, és kérdésem van a digitális DKV Kártyámmal kapcsolatban.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hogyan kaphatok hozzáférést az alkalmazáshoz?

Sajnos Önnek mint járművezetőnek még nincs lehetősége arra, hogy saját maga hozzon létre egy DKV Mobility App fiókot. Ezért kérjük, vegye fel a kapcsolatot flottakezelőjével, hogy hozzon létre egy sofőrfiókot a DKV COCKPIT-ben, és rendelje hozzá a DKV KÁRTYÁT. Ezt követően kapni fog egy e-mailt a kezdeti jelszóval. Amint ezt megváltoztatta, az e-mail címével és személyes jelszavával bejelentkezhet a DKV Mobility App alkalmazásba.

Miért nem látok térképeket az alkalmazásban?

Az alkalmazásban csak azokat a térképeket láthatja és használhatja, amelyeket flottakezelője előzetesen a DKV COCKPIT-ben kijelölt Önnek. Ha a "Saját DKV-térképek" területen nem jelenik meg térkép, kérjük, lépjen kapcsolatba flottakezelőjével.

Ha nem lát kártyákat az alkalmazásban, pedig a felhasználójának a DKV COCKPIT-ben már kiosztották a kártyákat, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

A kártyám beolvasásával jelentkeztem be - miért nem áll rendelkezésemre minden funkció?

A Card Scan egy egyszerűsített hozzáférés a DKV Mobility App-hoz, amely hozzáférést biztosít a kiválasztott szolgáltatásokhoz. Az alkalmazás teljes funkcionalitását csak akkor veheti igénybe, ha flottakezelője létrehozott Önnek egy fiókot. Ezt követően ezzel a fiókkal rendszeresen bejelentkezhet az alkalmazásba.

Hogyan tekinthetek meg további információkat a hozzám rendelt kártyákról?

A profiljában található "DKV kártyáim" rész rengeteg további információt nyújt a kártyáiról.

Például a flottakezelőnek különböző lehetőségei vannak a COCKPIT-ben a vállalati kártyák használatának ellenőrzésére. Annak érdekében, hogy tudja, hogy a kártya jelenleg készen áll-e a használatra, megmutatjuk az üzemmódot (mindig aktív, hétköznapi ellenőrzés, kérésre, szünetel) és a kártya aktuális állapotát (aktív/szünetel).

Ha a térképre kattint, további részleteket talál.

Mi a célja a kártyám alatti "aktiválás" gombnak?

Ha ezt a gombot látja, akkor a flottakezelő a kártyát "Kérésre" üzemmódba állította. Ez azt jelenti, hogy előbb aktiválnia kell a térképet az alkalmazáson keresztül, mielőtt használhatná. Egy meghatározott időablak után a térkép ismét szünetel.

Mi áll a kártya adataiban szereplő "kártya költségvetése" mögött?

Az Ön flottakezelője/diszpécsere egy bizonyos költségvetést rendelhet az Ön kártyájához. Ha a költségvetés kimerül, a kártya nem használható tovább. Annak érdekében, hogy a tankolási folyamat előtt tisztában legyenek a rendelkezésre álló költségvetésükkel, az alkalmazásban megmutatjuk nekik a még rendelkezésre álló költségvetést.

A DKV COCKPIT-ben is beállítható napi, heti vagy havi limitek itt nem jelennek meg.

Miért nem látom a tranzakciós listán a plasztikkártyával végrehajtott üzemanyag-tranzakciókat?

Itt csak azokat a tranzakciókat soroljuk fel, amelyeket az APP&GO-n keresztül végeztek az okostelefonnal. Ennek technikai okai vannak.

Miért nincsenek árak a szállítólevélen?

A DKV-kártyával történő tankoláskor nem történik fizetés. A kártya csak arra szolgál, hogy igazolja, hogy Ön jogosult az üzemanyagot magával vinni. Ezért csak egy szállítólevelet állítanak ki, amely tartalmazza a tankolt mennyiséget. A számlázásra később kerül sor, és havonta kétszer, gyűjtőszámla formájában kerül kiállításra a megállapított feltételekkel.

Az App&Go tranzakciók esetében a szállítólevél és a számla szétválasztása már megvalósult. Mágnescsíkos vagy chipkártyás fizetés esetén a benzinkútüzemeltetők továbbra is feltüntethetik a kút árait a szállítólevélen.

false

false

Szeretnék APP&GO mobilral tankolni

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mely benzinkutaknál tankolhatok mobil üzemanyagot?

Kérjük, szűrje ki a benzinkutakat, és válassza ki az "APP&GO" szűrőt. A térképnézetben és az állomások listájában is csak azokat a benzinkutakat fogja látni, ahol használhatja az APP&GO-t.

Ezenkívül az APP&GO töltőállomásokat az alkalmazásban az "Itt érintésmentesen fizethet" gombról ismerheti fel, amelyet az állomás adatai között talál, és amellyel a tankolási folyamatot is elindíthatja.

Hogyan tankolhatok APP&GO-val?

1. Használja a DKV Mobility App APP&GO szűrőjét a szervizállomásokhoz
2. A benzinkútnál nyissa meg az állomás adatait, és indítsa el az APP&GO folyamatot az "Érintés nélküli fizetés itt" gombra kattintva.
3. Az alkalmazás most végigvezeti Önt a tankolási folyamaton.
4. A sikeres tankolás és engedélyezés a folyamat végén megjelenik az alkalmazásban.
5. Vezessen nyugodtan - a szállítási számlát kényelmesen, e-mailben kapja meg.

Honnan tudom, hogy közvetlenül tankolhatok-e, vagy előbb fel kell engedni a kívánt mennyiséget?

Mindkét folyamat létezik:

1. először engedélyezze a maximális üzemanyagmennyiséget, majd tankoljon,
2. először tankoljon, majd engedélyezze az összeget.

Az, hogy melyik eljárást alkalmazzák, a szervizállomás műszaki feltételeitől függ. A DKV Mobility App mindenesetre automatikusan végigvezeti Önt a folyamaton, így nem kell aggódnia emiatt.

Be lehet/kell-e adni a kilométert az APP&GO használatakor?

A megtett kilométert minden egyes tankoláskor be lehet írni az APP&GO segítségével. A bevitel opcionális.

Meg kell adnom a PIN-kódomat?

Nem, erre az APP&GO esetében nincs szükség. Mivel Ön előzetesen bejelentkezik az alkalmazásba a fiókjával és jelszaváva, nincs szükség további PIN-kód megadására.

Honnan tudja a benzinkutas, hogy nem fogok csak úgy elhajtani?

A benzinkutas már a tankolási folyamat során látja a POS-rendszerében, hogy a tankolási folyamat mobil alapon elindult. Amint a tranzakciót sikeresen engedélyezték és a tankolási folyamat befejeződött, ez az információ a pénztárgéphez is eljut, és a folyamatot befejezettnek jelöli. A pénztárgép és a benzinkút is újra szabad a következő tankoláshoz.

Mi a teendő, ha az APP&GO tranzakció sikertelen?

Ha van egy másik kártyája az alkalmazásban, akkor ezzel a kártyával újra megpróbálhatja a tranzakciót. Ha sikertelenül próbálkozik, mindig van lehetősége arra, hogy a DKV kártyájával fizessen a tankolásért a pénztárnál/automata benzinkútnál. Ha azonban kártyája korlátozás alá esik (pl. hétköznapi korlátozás, limit túllépése), a tranzakciót mind az alkalmazásban, mind a pénztárnál elutasítják.

Kétszer kerül kiszámlázásra egy tranzakció, ha az APP&GO-val indítom a tankolási folyamatot, és végül a benzinkúton fizetek?

Nem, ez nem történhet meg.

Hogyan tekinthetem meg az üzemanyag-számláimat?

A sikeres APP&GO tankolási folyamat után azonnal megkapja a szállítási számlát arra az e-mail címre, amellyel bejelentkezett az alkalmazásba. Ezenkívül az alkalmazásban található profilján keresztül is hozzáférhet az összes APP&GO szállítási számlához.

Nem kaptam e-mailt az üzemanyag átvételi elismervényéről - mit tehetek?

Az üzemanyag átvételi elismervény elküldése akár 5 percet is igénybe vehet. Ha addig nem kapta meg az üzemanyag-nyugtát, kérjük, ellenőrizze a SPAM mappáját. Alternatívaként az összes nyugtát megtekintheti az alkalmazásban.

Megjegyzés: Az üzemanyag átvételi elismervény csak az Ön tájékoztatására szolgál. A számlát a szokásos módon küldjük el a munkáltatójának.

false

false

APP&GO mobile segítségével szeretnék tölteni

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mely töltőállomásokat használhatom mobil töltéshez?

Kérjük, szűrje ki a töltőállomásokat, és válassza ki az "APP&GO" szűrőt. A térképen és az állomáslistában is csak olyan töltőállomások jelennek meg, amelyeknél APP&GO-n keresztül tölthet.

Amint bejelentkezett a DKV Mobility alkalmazásba, és a töltőállomás közvetlen közelében tartózkodik, elindíthatja a töltési folyamatot a tárolt DKV CARD + Charge kártyával. Ehhez koppintson az állomás adataiban a "Töltés indítása" gombra.

Nem látok töltőpontokat az alkalmazásomban. Mit tehetek?

1. Kérjük, ellenőrizze, hogy a szűrők még aktívak-e. Ez azt eredményezheti, hogy egyes eredmények nem jelennek meg.
2. Kérjük, zárja be teljesen az alkalmazást, és nyissa meg újra. Az adatok újratöltődnek.
3. Kérjük, távolítsa el az alkalmazást, és telepítse újra. Figyelem! Az eltávolítás törli az összes kedvencet.

Miért nem minden töltőállomás szerepel az alkalmazásban?

Folyamatosan dolgozunk a töltőhálózat bővítésén. Ha észrevesz egy olyan töltőállomást, amely elfogadja a DKV CARD +Charge-ot, de nem szerepel az alkalmazásban, örömmel fogadjuk a hívását (cím és üzemeltető) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} a .

Be lehet/kell-e adni az e-járművek kilométeróráját az APP&GO használatakor?

Az alkalmazással vagy a{{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}segítségével engedélyezett {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/e-mobility/charging-on-the-road/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "external", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}}-töltési folyamatoknál lehet megadni a kilométereket.

A belépés nem kötelező, és a töltési folyamat előtt vagy közben lehetséges.

Erről a témáról bővebben a kilométeróra-leolvasásról szóló {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/digital-products/dkv-mobility-app/faq-mileage.html", "linkStyle": "default", "linkTitle": "GYIK-ben olvashat.", "linkType": "external", "aria-label": "GYIK-ben olvashat.", "linkLabel": "GYIK-ben olvashat.", "target": "_self"}}

Miért nem mutatja az alkalmazás az árakat bizonyos töltőállomásokon?

Néhány üzemeltető még nem küldte el az árait. Ha ezt észleli, szívesen látjuk, ha küld nekünk tippeket (cím, üzemeltető, azonosító) a . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Miért mutat az alkalmazás egy foglalt oszlopot szabadnak?

Azon dolgozunk, hogy a lehető legkisebb késedelemmel mutassuk meg a rendelkezésre állást.

Miért nem tudom elindítani a töltési folyamatokat az alkalmazáson keresztül egyes töltőpontokon?

Sajnos technikai okokból a töltési folyamat elindítása még nem lehetséges a teljes töltőhálózatban. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy a funkciót további töltőállomásokra is kiterjesszük.

Hogyan tölthetek az APP&GO-val?

1. A DKV Mobility alkalmazásban a szűrők segítségével megtalálhatja a kívánt töltőállomást, és kényelmesen odanavigálhat.
2. Ezután válassza ki a töltőállomást, ahol Ön tartózkodik.
3. Kattintson a "Töltés indítása" gombra.
4. Most csatlakoztassa a járművet a töltőállomáshoz a töltőkábel segítségével. A töltési folyamat most már hivatalosan is elindult.
5. A töltési folyamat véget ér, amint az alkalmazásban a "Töltés befejezése" gombra húzza a gombot.
6. Most csak szállj be az autóba és hajts tovább! A tranzakció ezután megjelenik az alkalmazás betöltési előzményeiben.

Megjegyzés: Jelenleg még nem lehet megadni a kilométerórát a díjszámítási folyamatokhoz.

Mi a teendő, ha az APP&GO tranzakció sikertelen?

Ha van egy másik kártyája az alkalmazásban, akkor ezzel a kártyával újra megpróbálhatja a tranzakciót. Ha sikertelenül próbálkozik, kollégáink az ügyfélszolgálaton szívesen segítenek Önnek. Őket a DKV Mobility alkalmazás honlapon találja meg.

Hol tekinthetem meg a díjtranzakcióimat?

A sikeres APP&GO töltési folyamat után a DKV Mobility App töltési előzményeiben automatikusan elkészül a tranzakcióról egy összefoglaló. Az összefoglalót a "Profil" > "Tranzakciók" menüponton keresztül érheti el.

Megjegyzés: A töltési előzmények csak az Ön tájékoztatására szolgál nak. A számlát a szokásos módon küldjük el a munkáltatójának.

false

false

Segítség, problémáim vannak az alkalmazással!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Az alkalmazásom már nem indul el, vagy nem válaszol

Kérjük, ellenőrizze internetkapcsolatát. Ha működik, lépjen ki teljesen az alkalmazásból, és indítsa el újra. Ha ez nem javítja meg a problémát, távolítsa el az alkalmazást, és telepítse újra a boltból.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Az alkalmazásom összeomlik

Kérjük, először ellenőrizze az internetkapcsolatát. Ha működik, kérjük, lépjen ki az alkalmazásból, és indítsa el újra. Ha ez nem segít, kérjük, egyszer távolítsa el az alkalmazást, és telepítse újra ezen a linken.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Nem tudok bejelentkezni

Kérjük, győződjön meg róla, hogy van működő internetkapcsolata, és hogy okostelefonja engedélyezi a sütiket. Ez szükséges a sikeres bejelentkezéshez az alkalmazásba.

Ha a regisztrációt követően partnerünk, a PACE bejelentkezési oldalára irányítjuk át, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

A beállításaim eltűntek

Ez egy új alkalmazásváltozat, amely megváltozott beállításokat kínál. Az alkalmazás optimális használatához a frissítés után újra el kell végeznie az egyéni beállításokat. Ezt követően ezek el lesznek mentve.

A kedvenceim eltűntek

Ez egy új alkalmazásváltozat, amely egyszerűsített kedvencek rendszert használ. A régi kedvencek áttelepítése nem lehetséges.

Miért rosszak az árak/dátumok?

Kérjük, először ellenőrizze, hogy az alkalmazás aktuális verzióját használja-e. Ha a frissítés után is hibás árakat vagy adatokat lát, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt, és tájékoztasson minket arról, hogy melyik benzinkút vagy töltőállomás érintett. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Flottamenedzser vagyok, és kérdésem van a DKV CARD digitális használatához.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mit kell tennem ahhoz, hogy a járművezetőim használhassák a DKV Mobility App-ot és az APP&GO-t?

A DKV Mobility alkalmazás számos funkciója csak a bejelentkezett felhasználók számára érhető el. A járművezetőinek ezért megfelelő felhasználói fiókra van szükségük. Ezt a járművezetők maguk még nem hozhatják létre, hanem Önnek kell létrehoznia a COCKPIT-ben:

1. Hozzon létre felhasználói fiókot a járművezető számára a COCKPIT felhasználói adminisztrációjában. Ennek során győződjön meg arról, hogy a vállalatnál a "Járművezető" szerepkört választotta ki.
2. Most rendelje hozzá az új felhasználóhoz azokat a kártyákat, amelyeket megosztott vele az alkalmazás használatához.
3. A járművezető most egy automatikusan generált e-mailt kap a kezdeti hozzáférési adatokkal. Amint új személyes jelszót kapott, azzal bejelentkezhet az alkalmazásba. A "Saját DKV-kártyáim" területen a felhasználó most már megtalálja az összes olyan kártyát, amelyet hozzá rendelt.

Megjegyzés: Ha bármilyen kérdése van a pontos eljárással vagy a felhasználók tömeges telepítésének lehetőségeivel kapcsolatban, fiókmenedzsere szívesen segít Önnek.

A járművezetők is bejelentkezhetnek a COCKPIT-be a hozzáférési adataikkal?

A "Vezető" szerepkör felhasználóhoz rendelésével biztosítja, hogy a vezető nem rendelkezik COCKPIT jogokkal. A bejelentkezés így potenciálisan lehetséges, de csak egy fehér oldalt lát.

Milyen térképeket használhatnak a járművezetőim az alkalmazásban?

A járművezetők csak azokat a kártyákat használhatják az alkalmazásban, amelyeket a COCKPIT-en keresztül aktívan hozzárendeltek hozzájuk. Amint visszavonja a kártyákat, azok többé nem használhatók a járművezető számára az alkalmazásban.

Mi történik, ha egy lejárt DKV CARD-ot új DKV CARD-ra cserélek?

A szokásos módon kap egy új kártyát. Ha a csere a szokásos kártyacsere során történik, az utódkártya automatikusan visszakerül a felhasználóhoz. Ha a csere más okból történik, kérjük, rendelje vissza a kártyát a felhasználóhoz.

Mindkét esetben a régi kártyával az alkalmazáson keresztül végzett összes tranzakció és nyugta továbbra is megtekinthető a DKV Mobility alkalmazásban.

Miért nincsenek árak a szállítólevélen?

Ha a járművezetők DKV-kártyával tankolnak, a szállítólevél csak a tankolt mennyiség igazolásaként szolgál.

Az árak nem szerepelnek a szállítólevélen, mivel a számlát havonta kétszer szedik be. A megállapodás szerinti feltételek a számlán szerepelnek.

Az App&Go tranzakciók esetében a szállítólevél és a számla szétválasztása már megvalósult. A mágnescsíkos vagy chipkártyával történő fizetés esetén a benzinkútüzemeltetők néha még mindig feltüntethetik a kút árait a szállítólevélen.

Hogyan történik az APP&GO tranzakciók elszámolása?

Az APP&GO tranzakciók elszámolása a fizikai kártyás fizetéseknél megszokott módon, gyűjtőszámlázással történik.

Mennyi időbe telik, amíg a kártyát feloldják vagy visszavonják a felhasználótól?

A kártyák kiadása vagy visszavonása másodperceken belül megtörténik.

Törlődnek-e az üzemanyagbevételek, ha visszavonom a járművezetői kártyát?

Nem, a jogosultságok visszavonása egyszerűen azt jelenti, hogy a kártya nem használható tovább. A bizonylatok továbbra is láthatóak maradnak a járművezető számára az alkalmazásban.

false

false

Általános kérdésem lenne!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mi az APP&GO?

Az APP&GO segítségével készpénz nélkül, okostelefonja segítségével tankolhat és tölthet: engedélyezés - tankolás/töltés - utazás folytatása. Ezzel megspórolja a hosszas várakozást vagy sorban állást, és nyugodtan folytathatja útját.

Ingyenes az APP&GO használata?

Igen. Az APP&GO az ingyenes szolgáltatásunk, amellyel a járművezetők virtuálisan is használhatják a DKV CARD-ot.

Mennyire biztonságos az APP&GO?

Alkalmazásunk megfelel a legújabb technikai biztonsági szabványoknak.

Ezenkívül a kártya használata csak bejelentkezett felhasználók számára lehetséges. Az e-mail cím és a jelszó kombinációja itt a kártya PIN-kódját helyettesíti. A mobilkártyákat csak akkor használhatják a felhasználók, ha azokat előzőleg a COCKPIT-en keresztül hozzárendelte hozzájuk.

Milyen előnyei vannak az APP&GO-nak?

• Időmegtakarítás: A DKV CARD-ot közvetlenül az okostelefonján keresztül használhatja a benzinkúton.
• Emlékszel a PIN-kódra? - Nem szükséges! Engedélyezze az üzemanyag mennyiségét kényelmesen ujjlenyomaton/arcazonosítón keresztül
• Kezelje az üzemanyagbevételeket digitálisan: A szállítási számlát közvetlenül az alkalmazáson és e-mailben kapja meg. Ez azt jelenti, hogy többé nem kell papír alapú nyugtákat tartania.
• Tartsa meg az áttekintést: A tranzakciós listában bármikor megtekintheti az összes APP&GO tranzakcióját, beleértve a szállítólevelet is.

Van még egy kérdésem - kihez fordulhatok?

Ha a tankolás/töltés során probléma merülne fel, a következő telefonszámon mindig elérheti: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Általános kérdésekkel forduljon a számlavezetőjéhez.