Ovdje ćete pronaći odgovore na često postavljana pitanja o DKV APP&GO

false

false

Ja sam vozač i imam pitanje o svojoj digitalnoj DKV KARTICI

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kako mogu dobiti pristup aplikaciji?

Nažalost, još uvijek niste u mogućnosti da kao vozač sami izradite račun aplikacije za DKV mobilnost. Stoga se obratite upravitelju voznog parka i zamolite ga da stvori račun vozača u DKV COCKPIT-u i dodijeli vašu DKV KARTICU. Tada ćete primiti poruku e-pošte s početnom lozinkom. Čim to promijenite, možete se prijaviti u aplikaciju DKV Mobility sa svojom adresom e-pošte i osobnom lozinkom.

Zašto u aplikaciji ne vidim karte?

Karte možete vidjeti i koristiti samo u aplikaciji koju vam je upravitelj voznog parka prethodno dodijelio u DKV COCKPIT. Ako se u području "Moje DKV karte" ne prikazuje karta, obratite se upravitelju voznog parka.

Ako u aplikaciji ne možete vidjeti nijednu karticu, iako su vašem korisniku dodijeljene kartice u DKV COCKPIT-u, obratite nam se putem {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Prijavio sam se skeniranjem kartice - zašto mi nisu dostupne sve značajke??

Skeniranje kartica pojednostavljeni je pristup DKV aplikaciji za mobilnost koja vam omogućuje pristup odabranim uslugama. Cijeli raspon funkcionalnosti aplikacija dostupan vam je tek nakon što upravitelj voznog parka postavi račun za vas. Zatim možete koristiti ovaj račun za redovitu prijavu u aplikaciju.

Kako mogu vidjeti dodatne informacije o karticama koje su mi dodijeljene?

Odjeljak "Moje DKV kartice" u vašem profilu pruža vam mnoštvo dodatnih informacija o vašim karticama.

Na primjer, vaš upravitelj voznog parka ima različite mogućnosti u COCKPIT-u za kontrolu korištenja kartica vaše tvrtke. Da bismo vas obavijestili je li vaša kartica trenutno spremna za upotrebu, prikazat ćemo vam način rada (uvijek aktivan, kontrola radnim danom, na zahtjev, pauziran) i trenutni status kartice (aktivan/pauziran).

Ako kliknete na kartu, pronaći ćete više detalja.

Koja je svrha gumba "aktiviraj" ispod moje kartice?

Ako vidite ovaj gumb, upravitelj voznog parka postavio je karticu u način rada "Na zahtjev". To znači da prvo morate aktivirati kartu putem aplikacije prije nego što je možete koristiti. Nakon određenog vremenskog prozora karta će se ponovno pauzirati.

Što stoji iza "proračuna kartice" u pojedinostima kartice?

Vaš upravitelj/dispečer voznog parka može dodijeliti određeni proračun vašoj kartici. Ako je proračun iscrpljen, kartica se više ne može koristiti. Kako bi znali raspoloživi proračun prije postupka punjenja goriva, prikazujemo im proračun koji je još uvijek dostupan u aplikaciji.

Dnevni, tjedni ili mjesečni limiti, koji se također mogu postaviti u DKV COCKPIT, ovdje nisu prikazani.

Zašto na popisu transakcija ne vidim transakcije s gorivom koje sam izvršio plastičnom karticom?

Ovdje navodimo samo transakcije koje su izvršili pametnim telefonom putem APP&GO-a. To je iz tehničkih razloga.

Zašto na otpremnici nema cijena?

Ako punite s DKV karticom, plaćanje se ne vrši. Kartica služi samo kao legitimacija da ste ovlašteni nositi gorivo sa sobom. Stoga se izdaje samo otpremnica u kojoj je navedena napunjena količina. Naplata se odvija kasnije i kreira se dva puta mjesečno kao zbirna faktura s dogovorenim uvjetima.\n\nOvo odvajanje između otpremnice i fakture već je implementirano u App&Go transakcijama. Kod plaćanja magnetnom trakom ili čip karticom ponekad se još uvijek može dogoditi da operateri benzinskih postaja na otpremnicama navedu svoje cijene crpki.

false

false

Želim napuniti gorivo s APP&GO mobilom

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Na kojim benzinskim postajama mogu napuniti gorivo mobilnim gorivom?

Filtrirajte benzinske postaje i dodatno odaberite filtar "APP&GO". I u prikazu karte i na popisu stanica sada ćete vidjeti samo benzinske postaje na kojima možete koristiti APP&GO.

Osim toga, APP&GO benzinske postaje u aplikaciji možete prepoznati pomoću gumba "Plati beskontaktno ovdje", koji ćete pronaći u detaljima stanice i koji također možete koristiti za pokretanje postupka punjenja goriva.

Kako mogu napuniti gorivo pomoću app&go-a?

1. Koristite APP&GO filtar za benzinske postaje u DKV aplikaciji za mobilnost
2. Kada dođete na benzinsku postaju, otvorite detalje postaje i pokrenite postupak APP&GO klikom na gumb "Plati beskontaktno ovdje".
3. Aplikacija će vas sada voditi kroz postupak punjenja goriva.
4. Uspješno punjenje gorivom i autorizacija bit će prikazani u aplikaciji na kraju postupka.
5. Vozite opušteno - račun za dostavu dobit ćete povoljno putem e-maila.

Kako mogu znati mogu li se izravno napuniti ili prvo morati osloboditi željeni iznos?

Postoje oba procesa:

1. prvo odobrite maksimalnu količinu goriva, a zatim napunite gorivo,
2. Prvo napunite gorivo, a zatim odobrite iznos.

Koji se postupak koristi ovisi o tehničkim uvjetima na benzinskoj postaji. U svakom slučaju, DKV aplikacija za mobilnost automatski vas vodi kroz postupak, tako da ne morate brinuti o tome.

Može li/mora li se kilometraža unijeti prilikom korištenja funkcije APP&GO?

Kilometraža se može unijeti pri svakom punjenju goriva pomoću app&go-a. Ulaz nije obavezan.

Moram li unijeti PIN?

Ne, to nije potrebno s APP&GO. Budući da ste se prethodno prijavili u aplikacije svojim računom i lozinkom, nije potreban pravovremeni unos PIN-a.

Kako djelatnik benzinske postaje zna da se neću samo tako odvesti?

Već tijekom procesa punjenja goriva, djelatnik benzinske postaje u svom POS sustavu vidi da je proces punjenja goriva započet na mobilnoj osnovi. Čim je transakcija uspješno odobrena i postupak punjenja goriva završen, ti se podaci također prenose u blagajnu i postupak se označava kao dovršen. I blagajna i benzinska crpka sada su ponovno besplatne za sljedeće punjenje goriva.

Što učiniti ako APP&GO transakcija ne uspije?

Ako je u aplikaciji dostupna druga kartica, možete je ponovno pokušati izvršiti pomoću ove kartice. Ako su vaši pokušaji neuspješni, uvijek imate mogućnost plaćanja punjenja goriva DKV karticom na blagajni / automatskoj benzinskoj postaji. Međutim, ako vaša kartica podliježe ograničenjima (npr. ograničenje radnim danom, prekoračeno ograničenje), transakcija će biti odbijena i u aplikaciji i na blagajni.

Hoće li se transakcija naplatiti dva puta ako započnem postupak punjenja goriva s APP&go-om, a zatim ipak platim na benzinskoj postaji?

Ne, to se ne može dogoditi.

Kako mogu pregledati račune za gorivo?

Odmah nakon uspješnog postupka punjenja goriva APP&GO primit ćete račun za dostavu na adresu e-pošte s kojom ste prijavljeni u aplikaciju. Osim toga, svim računima za dostavu APP&GO možete pristupiti i putem svog profila u aplikaciji.

Nisam primio e-poštu s računom za gorivo - što mogu učiniti?

Slanje potvrde o gorivu može potrajati do 5 minuta. Ako do tada još uvijek niste primili potvrdu o gorivu, provjerite mapu neželjene pošte. Možete i pregledati sve potvrde u aplikaciji.

Napomena: Račun za gorivo služi samo za vaše podatke. Račun će biti poslan vašem poslodavcu kao i obično.

false

false

Želim napuniti app&go mobitelom

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Koje stanice za punjenje mogu koristiti za mobilno punjenje?

Filtrirajte stanice za punjenje i dodatno odaberite filtar "APP&GO". I na karti i na popisu stanica sada će vam biti prikazane samo stanice za punjenje na kojima možete puniti putem APP&GO-a.

Čim ste prijavljeni u aplikaciju DKV Mobility i nalazite se u neposrednoj blizini stanice za punjenje, postupak punjenja možete započeti pohranjenom DKV CARD +Charge. Da biste to učinili, dodirnite gumb "Počni puniti" u detaljima postaje.

U aplikaciji ne vidim mjesta za punjenje. Što mogu učiniti?

1. Provjerite jesu li filtri još uvijek aktivni. To može dovesti do toga da se neki rezultati ne prikazuju.
2. Potpuno zatvorite aplikaciju i ponovno je otvorite. Podaci će se ponovno učitati.
3. Deinstalirajte aplikaciju i ponovno je instalirajte. Pažnja: Deinstalacijom će se izbrisati svi favoriti.

Zašto sve stanice za punjenje nisu uključene u aplikaciju?

Kontinuirano radimo na proširenju mreže za punjenje. Ako primijetite stanicu koja prihvaća DKV CARD +Charge, ali nije navedena u aplikaciji, rado ćemo vas čuti (adresa i operater) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} na.

Može li se/mora li se unositi kilometraža za električna vozila kod korištenja APP&GO?

Kilometraža se može unijeti za {{"link": "/hr/hr/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} sesije punjenja autorizirane pomoću aplikacije ili {{"link": "/hr/hr/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Unos nije obavezan i moguć prije ili tijekom procesa utovara.

Pročitajte više o temi u našim često {{"link": "/hr/hr/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "postavljanim pitanjima o pra\u0107enju kilometra\u017ee.", "linkType": "internal", "aria-label": "postavljanim pitanjima o pra\u0107enju kilometra\u017ee.", "linkLabel": "postavljanim pitanjima o pra\u0107enju kilometra\u017ee.", "target": "_self"}}

Zašto aplikacija ne prikazuje cijene na određenim stanicama za punjenje??

Neki operateri nam još nisu poslali svoje cijene. Ako to primijetite, slobodno nam pošaljite savjete (adresa, operater, osobna iskaznica) na {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Zašto aplikacija prikazuje zauzeti stupac kao besplatan?

Radimo na tome da pokažemo dostupnost sa što manje kašnjenja.

Zašto ne mogu pokrenuti postupke punjenja putem aplikacije na nekim mjestima za punjenje?

Nažalost, iz tehničkih razloga pokretanje postupka punjenja još nije moguće u cijeloj mreži za punjenje. Neprestano radimo na uvođenju funkcije za više punionica.

Kako mogu napuniti app&go?

1. U aplikaciji DKV Mobility možete koristiti filtre kako biste pronašli željenu stanicu za punjenje i bili prikladno prebačeni do nje.
2. Zatim odaberite stanicu za punjenje na kojoj se nalazite.
3. Kliknite na 'Počnite puniti'.
4. Sada spojite vozilo na stanicu za punjenje pomoću kabela za punjenje. Postupak punjenja sada je službeno započet.
5. Postupak punjenja završava čim prijeđete prstom preko gumba "Završi punjenje" u aplikaciji.
6. Sada samo sjednite u auto i vozite dalje! Transakcija se zatim prikazuje u povijesti učitavanja aplikacije.

Napomena: Trenutno još nije moguće unijeti kilometražu za postupke punjenja.

Što učiniti ako APP&GO transakcija ne uspije?

Ako je u aplikaciji dostupna druga kartica, možete je ponovno pokušati izvršiti pomoću ove kartice. Ako su vaši pokušaji neuspješni, naši kolege na telefonskoj liniji za kupce rado će vam pomoći. Možete ih pronaći na početnoj stranici aplikacije DKV Mobility.

Gdje mogu pregledati svoje transakcije naplate?

Nakon uspješnog postupka punjenja APP&GO, sažetak transakcije automatski se stvara u povijesti punjenja aplikacije DKV Mobilnost. Sažetku možete pristupiti putem "Profila" > "Transakcije".

Napomena: povijest punjenja služi samo za vaše podatke. Račun će biti poslan vašem poslodavcu kao i obično.

false

false

Pomoć, imam problema s APP-om!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Moja se aplikacija više ne pokreće niti reagira

Provjerite internetsku vezu. Ako radi, potpuno zatvorite aplikaciju i ponovno je pokrenite. Ako to ne popravi, deinstalirajte aplikaciju i ponovno je instalirajte iz trgovine.

Ako se problem nastavi pojavljivati, molimo vas da nas kontaktirate na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moja se aplikacija ruši

Prvo provjerite internetsku vezu. Ako radi, zatvorite aplikaciju i ponovno je pokrenite. Ako to ne pomogne, jednom deinstalirajte aplikaciju i ponovno je instalirajte pomoću ove veze.

Ako se problem nastavi pojavljivati, molimo vas da nas kontaktirate na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ne mogu se prijaviti

Provjerite imate li funkcionalnu internetsku vezu i dopušta li vaš pametni telefon kolačiće. To je potrebno za uspješnu prijavu u aplikaciju.

Ako ste nakon registracije preusmjereni na stranicu za prijavu našeg partnera PACE, obratite nam se na {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moje postavke su nestale

Ovo je nova verzija aplikacije koja nudi promijenjene postavke. Da biste optimalno koristili aplikaciju, nakon ažuriranja morate ponovno postaviti pojedinačne postavke. Nakon toga, oni će biti spašeni.

Moji favoriti su nestali

Ovo je nova verzija aplikacije koja koristi pojednostavljeni sustav favorita. Migracija starih favorita nije moguća.

Zašto su cijene/datumi pogrešni?

Prvo provjerite koristite li trenutnu verziju aplikacije. Ako i nakon ažuriranja vidite netočne cijene ili podatke, pošaljite nam e-mail i javite nam na koju benzinsku postaju ili punionicu utječe. mobile-apps@dkv-mobility.com

false

false

Ja sam voditelj voznog parka i imam pitanje digitalno korištenje DKV CARD kartice

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Što moram učiniti da bi moji vozači mogli koristiti DKV aplikaciju za mobilnost i APP&GO?

Brojne značajke aplikacije DKV Mobility dostupne su samo prijavljenim korisnicima. Stoga je vašim upravljačkim programima potreban odgovarajući korisnički račun. To još ne mogu stvoriti sami vozači, ali morate ga stvoriti u KOKPITU:

1. Stvorite korisnički račun za upravljački program u administraciji korisnika u COCKPIT-u. Kada to učinite, provjerite jeste li odabrali "Driver" kao ulogu u tvrtki.
2. Sada dodijelite novom korisniku kartice koje dijelite s njim za upotrebu aplikacije.
3. Vozač sada prima automatski generiranu e-poštu sa svojim početnim pristupnim podacima. Čim dodijeli novu osobnu lozinku, može se prijaviti u aplikaciju s njom. U području „Moje DKV kartice” korisnik će sada pronaći sve kartice koje ste mu dodijelili.

Napomena: Ako imate bilo kakvih pitanja o točnom postupku ili mogućnostima korisničke instalacije u rasutom stanju, vaš će vam upravitelj računa rado pomoći.

Mogu li se vozači također prijaviti u COCKPIT sa svojim pristupnim podacima?

Dodjeljivanjem uloge "Vozač" korisniku osiguravate da vozač nema nikakva prava na COCKPIT. Prijava je stoga potencijalno moguća, ali on vidi samo bijelu stranicu.

Koje karte moji upravljački programi mogu koristiti u aplikaciji?

Vaši vozači mogu koristiti samo one kartice u aplikaciji koju ste im aktivno dodijelili putem COCKPIT-a. Čim opozovete kartice, one više nisu dostupne za upotrebu u aplikaciji.

Što se događa kada zamijenim isteklu DKV KARTICU za novu?

Dobit ćete novu karticu kao i obično. Ako se razmjena odvija u redovnoj razmjeni kartica, kartica sljednica automatski se dodjeljuje korisniku. Ako se razmjena odvija iz drugih razloga, ponovno dodijelite karticu korisniku.

U oba slučaja sve transakcije i potvrde izvršene starom karticom putem aplikacije i dalje se mogu pregledavati u vašoj aplikaciji DKV Mobility.

Zašto na otpremnici nema cijena?

Ako Vaši vozači toče s DKV karticom, otpremnica služi samo kao potvrda napunjene količine. \n\nCijene nisu istaknute na otpremnici jer se naplata vrši dva puta mjesečno. Dogovoreni uvjeti prikazani su na fakturi \n \nU App&Go transakcijama već je implementirano odvajanje dostavnice i fakture. Za plaćanja s magnetnom trakom ili čip karticom, operateri benzinskih postaja ponekad mogu navesti svoje cijene pumpi na otpremnici.

Kako se namiruju APP&GO transakcije?

APP&GO transakcije namiruju se putem kolektivne naplate na isti način na koji ste navikli od fizičkog kartičnog plaćanja.

Koliko je vremena potrebno da se kartica oslobodi ili opozove od korisnika?

Izdavanje ili povlačenje kartica odvija se u roku od nekoliko sekundi.

Hoće li se računi za gorivo izbrisati ako opozovem vozačku karticu?

Ne, povlačenje autorizacija jednostavno znači da se kartica više ne može koristiti. Potvrde ostaju vidljive vozaču u aplikaciji.

false

false

Imam opće pitanje!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Što je APP&GO?

Uz APP&GO možete puniti gorivo i puniti bez gotovine pomoću pametnog telefona: autorizirajte - napunite gorivo / punjenje - nastavite svoje putovanje. To vam štedi dugo čekanje ili red čekanja i omogućuje vam da opušteno nastavite svoje putovanje.

Je li upotreba APP&GO besplatna?

Da. APP&GO je naša besplatna usluga tako da vaši vozači također mogu virtualno koristiti svoju DKV KARTICU.

Koliko je APP&GO siguran?

Naša aplikacija u skladu je s najnovijim tehničkim sigurnosnim standardima.

Osim toga, korištenje kartice moguće je samo za prijavljene korisnike. Kombinacija adrese e-pošte i lozinke ovdje zamjenjuje PIN kartice. Mobilne kartice korisnici mogu koristiti samo ako ste im ih prethodno dodijelili putem COCKPIT-a.

Koje su prednosti APP&GO-a?

• Ušteda vremena: Nema više čekanja u redu, jer DKV KARTICU koristite izravno putem pametnog telefona na benzinskoj pumpi.
• Sjećaš se PIN-a? - Nije potrebno! Odobrite količinu goriva povoljno putem otiska prsta/FaceID-a
• Digitalno upravljanje računima za gorivo: račun za dostavu primate izravno putem aplikacije i e-pošte. To znači da više ne morate čuvati papirnate račune.
• Imajte pregled: Na popisu transakcija u bilo kojem trenutku možete pregledati sve svoje APP&GO transakcije uključujući račun za dostavu.

Imam još jednu brigu - kome se mogu obratiti?

U slučaju problema tijekom punjenja goriva/punjenja uvijek možete kontaktirati sljedeći telefonski broj: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Za općenita pitanja obratite se svom upravitelju računa.