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Vous avez des questions ?

Nous avons les réponses !

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Existe-t-il une application Android et iOS ? Dans quelles langues ?

Il existe une application Android et iOS en 16 langues, dont l'allemand, l'anglais, le français et le néerlandais, entre autres.

Quels sont les avantages de l'application ?

• Tout en une seule application - charger, faire le plein, se garer, laver - la solution de mobilité entièrement intégrée que personne d'autre n'a !
• Trouver les points de charge DKV, y compris la disponibilité actuelle du point de charge, sans inscription.
• Chargement direct dans l'application à des stations sélectionnées
• Détails du point de charge, comme le prix, le type de prise, la puissance, l'exploitant du point de charge, l'adresse
• Nombreuses possibilités de filtrage, par ex. type de prise, puissance, afficher uniquement les points de charge disponibles, opérateur de point de charge
• Planification intelligente des itinéraires, y compris les arrêts de recharge recommandés pour les véhicules purement électriques

Où et comment se déroule le processus d'enregistrement ?

L'enregistrement se fait dans le cockpit. Il est possible de créer de nouveaux utilisateurs (titulaires de carte) dans le système. Le numéro de carte complet, le nom et l'e-mail du nouvel utilisateur sont nécessaires.

Il est également possible de s'enregistrer en indiquant le numéro de carte complet, le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur via notre {{"link": "/fr/fr/e-mobility/charging-e-vehicles/app-registration", "linkStyle": "default", "linkTitle": "formulaire d'enregistrement", "linkType": "internal", "aria-label": "formulaire d'enregistrement", "linkLabel": "formulaire d'enregistrement", "target": "_self"}} sur le site web

Après réception de l'enregistrement, vous recevrez un mot de passe initial dans les trois jours ouvrables. Celui-ci devra être réattribué lors de la première connexion.

Comment la protection des données est-elle réglée ?

En principe, les clients de la DKV sont soumis aux directives de protection des données de la DKV, qui sont déposées sur le site Internet de la DKV {

{"link": "/fr/fr/privacy", "linkStyle": "default", "linkTitle": " sur le site Internet de la DKV", "linkType": "internal", "aria-label": " sur le site Internet de la DKV", "linkLabel": " sur le site Internet de la DKV", "target": "_self"}} sont déposées

De quels droits d'accès l'application a-t-elle besoin et dans quel but ?

• Emplacement (facultatif pour améliorer l'utilisabilité lors de la recherche de stations ; les données ne sont pas enregistrées)
• Bluetooth (en option)
• Appareil photo (en option, pour scanner le numéro de la colonne et prendre des photos en cas de message d'erreur, par exemple colonne endommagée, inaccessible, etc.)
• Recherche (optionnel, pour rendre l'application recherchable)
• Messages (facultatif, pour les informations relatives au processus de chargement, comme par exemple "chargement terminé")
• Mise à jour en arrière-plan (en option, entraîne des mises à jour régulières de l'application)
• Données mobiles (théoriquement optionnel, mais sans cette option, je ne peux utiliser l'application que sur WLAN et cela risque d'être difficile en déplacement)

Un accès aux données de contact n'a expressément pas lieu !

Si des doutes subsistent, il est également possible de créer un compte anonyme sous des adresses e-mail générales et sans mentionner le nom du conducteur.

Puis-je utiliser les points de recharge DKV sans application ?

L'accès à plus de 90% des points de charge est également possible sans application, en utilisant uniquement la carte. Sur demande, votre conseiller clientèle vous fournira volontiers une liste de tous les points de charge avec des informations sur le type d'accès correspondant. En perspective, nous visons la présentation d'une solution cartographique basée sur le web, consultable librement par tous sans application ni enregistrement.

Que se passe-t-il si j'oublie mes données d'accès ?

En cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" dans le cockpit ou dans l'application, vous pouvez vous faire envoyer un lien pour réinitialiser votre mot de passe à l'adresse e-mail enregistrée.

Comment puis-je bloquer les données des utilisateurs dans l'application ?

Veuillez envoyer un e-mail de blocage avec le numéro complet de la carte, le nom et l'e-mail de l'utilisateur à {

{"linkStyle": "default", "link": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkLabel": "emobility-support@dkv-mobility.com"}}. Vous recevrez une confirmation de blocage de la part de la DKV.

Comment les processus de chargement seront-ils lancés à l'avenir ?

Le processus de chargement peut être lancé comme d'habitude en présentant la carte devant le lecteur RFID. Alternativement, si aucun lecteur RFID n'est disponible, le processus de chargement peut être démarré directement à partir de l'application. L'autorisation s'effectue automatiquement par le biais du login de l'application effectué au préalable.

Comment les processus de chargement se terminent-ils dans l'application ?

Le processus de chargement peut être terminé comme d'habitude via la voiture ou simplement dans l'application (terminer le chargement).

Comment les processus de recharge sont-ils facturés via l'application ?

Les processus de chargement sont facturés via la facture DKV.

Est-il possible d'enregistrer d'autres moyens de paiement dans l'application ?

Votre carte DKV est automatiquement enregistrée comme moyen d'authentification dans l'application. Il n'est pas possible d'enregistrer d'autres moyens d'authentification.

Toutes les bornes peuvent-elles être débloquées via une application ?

Les fournisseurs de bornes de recharge proposent différents processus pour activer un processus de recharge. Dans plus de 90% des points de charge DKV, l'accès est possible sans application, en utilisant uniquement la carte. Si un lecteur RFID est disponible, il suffit de présenter la carte devant le lecteur pour obtenir l'autorisation.

Puis-je enregistrer ma @home ou @work box dans l'application ?

Non, il n'est actuellement pas possible d'enregistrer la @home et la @work box dans l'application.

À quoi sert l'EMAID sur la carte ? (numéro au dos de la carte sur la bande magnétique)

L'EMAID (commençant par DEDMB) est votre numéro d'identification dans l'e-mobilité, qui est régulièrement utilisé pour les demandes d'assistance. Par conséquent, si vous prenez contact avec un opérateur de borne de recharge à une borne de recharge, veuillez utiliser votre EMAID pour vous identifier.

Qui peut répondre à vos questions ?

Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à votre conseiller clientèle connu ou par e-mail à {

{"linkStyle": "default", "link": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkLabel": "emobility-support@dkv-mobility.com"}}

Quelle version de l'application comprend les points de recharge ?

À partir de la version 8.5.1, l'application DKV Mobility contient les points de recharge.

Avec quel système d'exploitation l'application DKV Mobility est-elle compatible ?

Les systèmes d'exploitation sont disponibles à partir de la version 6 pour les utilisateurs Android et de la version 12 pour les utilisateurs iOS.