Person on his mobile phone

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre DKV APP & GO

Con APP&GO, puede pagar por el repostaje directamente en el surtidor o cómodamente desde su vehículo. Así se evita tener que ir hasta la caja y puede continuar su viaje relajadamente, sin largas colas o esperas.

Repostar usando el móvil con DKV APP & GO es sencillísimo y se explica en 6 pasos:

1. Localice una gasolinera adecuada usando la DKV Mobility App.

2. El navegador le dirigirá hasta la gasolinera seleccionada.

3. Seleccione el surtidor que va a usar.

4. Reposte como siempre.

5. Termine de repostar colgando la boquilla y confirme el repostaje en la app.

6. Siga su viaje relajadamente - obtendrá el recibo cómodamente por correo electrónico.

Si todavía no ha activado su APP & GO, siga los pasos correspondientes en la página de nuestro manual.

Para poder usar DKV App&Go, necesita acceso. Su gestor de flota / administrador de pedidos puede configurarlo gratuitamente.

Su gestor de flota / administrador de pedidos debe asignarlas en la DKV Cockpit. Aquí encontrará instrucciones detalladas para asignar las tarjetas.

Para poder usar DKV APP & GO, debe ser cliente de DKV. ¿Todavía no es cliente? Hágase cliente aquí con solo unos clics.

Lamentablemente, DKV APP & GO solo está disponible para los clientes de DKV. Actualmente, solo operamos en el sector B2B. No puede usar DKV APP & GO como persona particular.

DKV APP&GO es nuestro servicio gratuito para usted.

Como usuario, usted debe confirmar el importe del repostaje pendiente mediante DKV APP&GO. Su móvil incluye modernas tecnologías que garantizan la seguridad, tales como FACE ID, la huella dactilar o el pin de inicio. Técnicamente, nos basamos en los más altos estándares de IT para autorizar su pago.

Abra la DKV Mobility App. Haga clic en el logotipo de DKV APP&GO en la vista del mapa. Aparecerá la siguiente gasolinera disponible en la que puede autorizar el pago mediante la app. Como alternativa, puede filtrar por el método de autorización «DKV APP&GO».

Puede localizar todas las gasolineras cerca de su ubicación mediante las funciones de filtrado de la DKV Mobility App.

En cuanto confirme el importe del repostaje con su teléfono, su pago queda autorizado. Si se efectúa el pago, el empleado recibe una confirmación. Entonces, el surtidor queda libre para el siguiente repostaje.

En caso de problemas técnicos, la aplicación le guiará paso a paso hasta una solución adecuada.

Técnicamente no es posible pagar dos veces. Puede sustituir el proceso de repostaje con el móvil en cualquier momento por el pago manual en la salida.

Inmediatamente después de autorizar su repostaje, obtendrá el recibo de la transacción por correo electrónico. Además, también puede ver y descargar todos sus recibos de repostaje en la app, solo tiene que

1. hacer clic en «Mis tarjetas» y

2. seleccionar la tarjeta para la que quiere visualizar los recibos,

3. hacer clic en «Todas las transacciones».

Aparecerán todas las transacciones que se han realizado con las funciones de DKV APP&GO. Haciendo clic una vez en la transacción correspondiente, también verá todos los demás detalles y abrirá el recibo original en formato PDF.

Se tardan hasta 5 minutos en enviar el recibo de repostaje. Si, en ese tiempo, no ha obtenido su recibo, por favor examine la carpeta de SPAM. Como alternativa, puede ver todos los recibos en la app.

Nota: El recibo de repostaje solo tiene carácter informativo. Le enviaremos la factura de la forma habitual.

Puede introducir el kilometraje cada vez que use APP&GO. No obstante, es algo opcional.

Las transacciones con APP&GO se abonan mediante pago colectivo, exactamente de la misma forma que se usa habitualmente para los pagos con la tarjeta física.

Sí, se puede hacer un uso flexible de distintos terminales. Es más, obtendrá una perspectiva de todos los procesos de repostaje desde el terminal correspondiente.

Lamentablemente, todavía no es técnicamente posible definirse uno mismo como conductor.

Póngase antes en contacto con su gestor de flota. DKV APP&GO solo se puede usar activando su cuenta y asignando su tarjeta. Aquí puede ver el proceso.

Las tarjetas se habilitan o retiran en segundos.

No, la retirada de autorizaciones solo supone que la tarjeta ya no se podrá usar más. Los recibos siguen siendo visibles en la app.

No hay problema, le enviaremos una tarjeta nueva. Puede añadirla fácilmente de nuevo a su DKV Mobility App.

Todas las transacciones y los recibos efectuados con la tarjeta antigua a través de la app siguen estando visibles en su cuenta de la DKV Mobility App.

Esta función sigue la lógica del prepago. Su gestor de flota / administrador de pedidos puede asignar una cantidad determinada a sus tarjetas. Si se agota esta cantidad, puede usar esta función para pedir a su gestor de flota / administrador de pedidos que aumente la asignación.

Si tiene un problema durante el repostaje, siempre puede ponerse en contacto con el siguiente número de teléfono: 00800 365 24 365 .

Para cuestiones generales, póngase en contacto con su gestor de cuentas.