Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre DKV APP&GO

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Soy conductor y tengo una pregunta sobre mi TARJETA DKV digital

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¿Cómo puedo acceder a la aplicación?

Lamentablemente, todavía no es posible que usted, como conductor, cree una cuenta de DKV Mobility App por su cuenta. Por lo tanto, póngase en contacto con su gestor de flota para que cree una cuenta de conductor en el DKV COCKPIT y le asigne su DKV CARD. A continuación, recibirá un correo electrónico con la contraseña inicial. En cuanto la haya cambiado, podrá iniciar sesión en la DKV Mobility App con su dirección de correo electrónico y su contraseña personal.

¿Por qué no veo ningún mapa en la aplicación?

En la aplicación sólo podrá ver y utilizar los mapas que su gestor de flota le haya asignado previamente en DKV COCKPIT. Si no aparece ningún mapa en el área "Mis mapas DKV", póngase en contacto con su gestor de flota.

Si no puede ver ninguna tarjeta en la aplicación, aunque su usuario tenga tarjetas asignadas en el DKV COCKPIT, póngase en contacto con nosotros a través de {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Me he conectado escaneando mi tarjeta. ¿Por qué no puedo acceder a todas las funciones?

El Card Scan es un acceso simplificado a la DKV Mobility App, que le da acceso a servicios seleccionados. Sólo podrá acceder a todas las funciones de la aplicación cuando su gestor de flota haya creado una cuenta para usted. A continuación, puede utilizar esta cuenta para iniciar sesión en la aplicación de forma regular.

¿Cómo puedo ver más información sobre las tarjetas que se me han asignado?

La sección "Mis tarjetas DKV" de su perfil le proporciona abundante información adicional sobre sus tarjetas.

Por ejemplo, su gestor de flota dispone de diferentes opciones en COCKPIT para controlar el uso de las tarjetas de su empresa. Para que sepa si su tarjeta está actualmente lista para su uso, le mostramos el modo (siempre activa, control entre semana, a petición, en pausa) y el estado actual de la tarjeta (activa/en pausa).

Si hace clic en un mapa, encontrará más detalles.

¿Para qué sirve el botón "activar" que hay debajo de mi tarjeta?

Si ves este botón, tu gestor de flota ha configurado la tarjeta en modo "A petición". Esto significa que primero debes activar el mapa a través de la app antes de poder utilizarlo. Tras un periodo de tiempo definido, el mapa volverá a estar en pausa.

¿Qué hay detrás del "presupuesto de la tarjeta" en los datos de la tarjeta?

Su gestor de flota/expedidor puede asignar un determinado presupuesto a su tarjeta. Si el presupuesto se agota, la tarjeta ya no podrá utilizarse. Para que conozcan su presupuesto disponible antes del proceso de repostaje, les mostramos el presupuesto aún disponible en la app.

Los límites diarios, semanales o mensuales, que también pueden establecerse en el DKV COCKPIT, no se muestran aquí.

¿Por qué no veo en la lista de transacciones las operaciones de carburante que he realizado con la tarjeta de plástico?

Enumeramos aquí sólo las transacciones que han realizado con el smartphone a través de APP&GO. Esto es por razones técnicas.

¿Por qué no hay precios en el albarán?

Al repostar con la tarjeta DKV no se realiza ningún pago. La tarjeta sólo sirve para legitimar que está autorizado a llevarse el carburante. Por lo tanto, sólo se emite un albarán en el que se indica la cantidad repostada. La facturación tiene lugar posteriormente y se emite dos veces al mes en forma de factura colectiva con las condiciones acordadas.

Para las transacciones App&Go, esta separación entre albarán y factura ya se ha implantado. En el caso de los pagos con banda magnética o tarjeta chip, los operadores de las gasolineras pueden seguir indicando los precios de sus surtidores en los albaranes.

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Me gustaría repostar con APP&GO mobil

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¿En qué gasolineras puedo repostar móvil?

Filtre por gasolineras y seleccione adicionalmente el filtro "APP&GO". Tanto en la vista del mapa como en la lista de estaciones, ahora solo verás las gasolineras en las que puedes utilizar APP&GO.

Además, puedes reconocer las estaciones de servicio APP&GO en la app por el botón "Pay contactless here", que encontrarás en los detalles de la estación y que también puedes utilizar para iniciar el proceso de repostaje.

¿Cómo puedo repostar con APP&GO?

1. Utilice el filtro APP&GO para encontrar estaciones de servicio en la aplicación DKV Mobility.
2. Una vez en la gasolinera, abra los detalles de la estación e inicie el proceso APP&GO pulsando el botón "Pagar sin contacto aquí".
3. La aplicación te guiará durante el proceso de repostaje.
4. El repostaje y la autorización se mostrarán en la aplicación al final del proceso.
5. Conduzca tranquilo: recibirá la factura de entrega cómodamente por correo electrónico.

¿Cómo sé si puedo repostar directamente o primero tengo que liberar la cantidad deseada?

Existen ambos procesos:

1. autorice primero la cantidad máxima de combustible y, a continuación, reposte,
2. primero repostar, luego autorizar la cantidad.

El procedimiento que se utilice dependerá de las condiciones técnicas de la estación de servicio. En cualquier caso, la DKV Mobility App te guía automáticamente por el proceso, para que no tengas que preocuparte por ello.

¿Se puede/debe introducir el kilometraje al utilizar APP&GO?

El kilometraje puede introducirse en cada repostaje con APP&GO. La introducción es opcional.

¿Tengo que introducir mi PIN?

No, esto no es necesario con APP&GO. Dado que inicias sesión en la app con tu cuenta y contraseña de antemano, no es necesario introducir un PIN adicional.

¿Cómo sabe el empleado de la gasolinera que no me iré sin más?

Ya durante el proceso de repostaje, el empleado de la gasolinera ve en su sistema TPV que el proceso de repostaje se ha iniciado de forma móvil. En cuanto la transacción se ha autorizado correctamente y el proceso de repostaje ha finalizado, esta información se transmite también a la caja registradora y el proceso se marca como finalizado. Tanto la caja registradora como el surtidor vuelven a estar libres para el siguiente repostaje.

¿Qué hacer si falla la transacción APP&GO?

Si tienes otra tarjeta disponible en la app, puedes volver a intentar la transacción con esta tarjeta. Si sus intentos son infructuosos, siempre tiene la opción de pagar el repostaje con su tarjeta DKV en el cajero/gasolinera automática. Sin embargo, si su tarjeta está sujeta a restricciones (por ejemplo, restricción de días laborables, límite excedido), la transacción será rechazada tanto en la app como en la caja registradora.

¿Se facturará dos veces una transacción si inicio el proceso de repostaje con APP&GO y después pago en la gasolinera?

No, eso no puede pasar.

¿Cómo puedo ver mis recibos de combustible?

Inmediatamente después del proceso de repostaje APP&GO con éxito, recibirá la factura de entrega a la dirección de correo electrónico con la que ha iniciado sesión en la aplicación. Además, también puede acceder a todas las facturas de APP&GO a través de su perfil en la aplicación.

No he recibido un correo electrónico con el recibo del combustible, ¿qué puedo hacer?

El envío del recibo de combustible puede tardar hasta 5 minutos. Si para entonces aún no has recibido el recibo, comprueba tu carpeta de SPAM. También puedes ver todos los recibos en la aplicación.

Nota: El recibo de combustible es sólo para su información. La factura se enviará a su empleador como de costumbre.

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Me gustaría cargar con APP&GO mobile

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¿Qué estaciones de carga puedo utilizar para la carga móvil?

Filtre las estaciones de carga y seleccione adicionalmente el filtro "APP&GO". Tanto en el mapa como en la lista de estaciones, ahora solo se mostrarán las estaciones de carga en las que se puede cargar a través de APP&GO.

En cuanto inicie sesión en la aplicación DKV Mobility y se encuentre en las inmediaciones de la estación de carga, podrá iniciar el proceso de carga con su DKV CARD +Charge almacenada. Para ello, pulse el botón "Iniciar carga" en los detalles de la estación.

No veo ningún punto de recarga en mi aplicación. ¿Qué puedo hacer?

1. Compruebe si los filtros siguen activos. Esto puede provocar que no se muestren algunos resultados.
2. Cierra la aplicación por completo y ábrela de nuevo. Los datos se volverán a cargar.
3. Por favor, desinstale la aplicación e instálela de nuevo. Atención: La desinstalación borrará todos los favoritos.

¿Por qué no se incluyen todas las estaciones de recarga en la aplicación?

Trabajamos continuamente en la ampliación de la red de recarga. Si detectas una estación que acepta la DKV CARD +Charge pero no aparece en la app, estaremos encantados de que nos lo comuniques (dirección y operador) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} en...

¿Se puede/debe introducir el kilometraje de los e-vehículos al utilizar APP&GO?

El kilometraje se puede introducir para los procesos de recarga {{"link": "/es/es/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} que hayan sido autorizados con la app o la {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/de/tanken/tankkarten/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

La entrada es opcional y posible antes o durante el proceso de cobro.

Lea más sobre este tema en nuestras {{"link": "/es/es/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "preguntas frecuentes sobre la lectura del cuentakil\u00f3metros.", "linkType": "internal", "aria-label": "preguntas frecuentes sobre la lectura del cuentakil\u00f3metros.", "linkLabel": "preguntas frecuentes sobre la lectura del cuentakil\u00f3metros.", "target": "_blank"}}

¿Por qué la aplicación no muestra los precios en determinadas estaciones de recarga?

Algunos operadores aún no nos han enviado sus precios. Si se da cuenta, le invitamos a que nos envíe pistas (dirección, operador, ID) a . {

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¿Por qué la aplicación muestra una columna ocupada como libre?

Estamos trabajando para mostrar la disponibilidad con el menor retraso posible.

¿Por qué no puedo iniciar procesos de carga a través de la aplicación en algunos puntos de carga?

Lamentablemente, por razones técnicas, todavía no es posible iniciar el proceso de carga en toda la red de recarga. Estamos trabajando constantemente para ampliar la función a más estaciones de carga.

¿Cómo puedo cobrar con APP&GO?

1. En la aplicación DKV Mobility, puede utilizar los filtros para encontrar la estación de carga que desee y navegar cómodamente hasta ella.
2. A continuación, seleccione la estación de carga en la que se encuentra.
3. Pulsa en "Iniciar carga".
4. Ahora conecta el vehículo a la estación de carga utilizando el cable de carga. El proceso de carga ha comenzado oficialmente.
5. El proceso de carga finaliza en cuanto deslizas el dedo sobre el botón "Finalizar carga" de la aplicación.
6. Ahora, ¡sólo tienes que subirte al coche y seguir conduciendo! La transacción se muestra entonces en el historial de carga de la app.

Nota: Actualmente todavía no es posible introducir el kilometraje para los procesos de tarificación.

¿Qué hacer si falla la transacción APP&GO?

Si tienes otra tarjeta disponible en la aplicación, puedes volver a intentar la transacción con esta tarjeta. Si sus intentos son infructuosos, nuestros compañeros de la línea de atención al cliente estarán encantados de ayudarle. Puede encontrarlos en la página de inicio de la aplicación Movilidad DKV.

¿Dónde puedo consultar mis operaciones de cobro?

Después de un proceso de carga APP&GO exitoso, se crea automáticamente un resumen de la transacción en el historial de carga de la DKV Mobility App. Puede acceder al resumen a través de "Perfil" > "Transacciones".

Nota: El historial de cobros es sólo para su información. La factura se enviará a su empleador como de costumbre.

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Ayuda, ¡tengo problemas con la APP!

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Mi aplicación ya no se inicia ni responde

Comprueba tu conexión a Internet. Si funciona, cierra la aplicación por completo y vuelve a iniciarla. Si no se soluciona, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la tienda.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mi aplicación se bloquea

Comprueba primero tu conexión a Internet. Si funciona, sal de la aplicación y vuelve a iniciarla. Si no funciona, desinstala la aplicación e instálala de nuevo desde este enlace.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

No puedo conectarme

Asegúrate de que tienes una conexión a internet operativa y de que tu smartphone admite cookies. Esto es necesario para iniciar sesión con éxito en la aplicación.

Si después de registrarse se le redirige a una página de inicio de sesión de nuestro socio PACE, póngase en contacto con nosotros {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mi configuración ha desaparecido

Esta es una nueva versión de la aplicación que ofrece ajustes modificados. Para utilizar la aplicación de forma óptima, debes volver a realizar tus ajustes individuales después de la actualización. Después, estos se guardarán.

Mis favoritos se han ido

Esta es una nueva versión de la aplicación que utiliza un sistema de favoritos simplificado. La migración de los antiguos favoritos no es posible.

¿Por qué los precios y las fechas son incorrectos?

Por favor, compruebe primero si está utilizando la versión actual de la aplicación. Si sigues viendo precios o datos incorrectos tras la actualización, envíanos un correo electrónico e indícanos qué gasolinera o estación de carga está afectada. {

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Soy gestor de flota y tengo una pregunta sobre el uso digital de la TARJETA DKV

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¿Qué tengo que hacer para que mis conductores puedan utilizar la App de Movilidad de DKV Seguros y APP&GO?

Numerosas funciones de la aplicación Movilidad DKV sólo son accesibles para usuarios registrados. Por lo tanto, sus conductores necesitan una cuenta de usuario correspondiente. Los propios conductores no pueden crear esta cuenta, sino que usted debe crearla en COCKPIT:

1. Cree una cuenta de usuario para el conductor en la administración de usuarios de COCKPIT. Al hacerlo, asegúrese de haber seleccionado "Conductor" como rol en la empresa.
2. Ahora asigna al nuevo usuario las tarjetas que compartas con él para el uso de la app.
3. El conductor recibe ahora un correo electrónico generado automáticamente con sus datos de acceso iniciales. En cuanto haya asignado una nueva contraseña personal, podrá iniciar sesión en la aplicación con ella. En el área "Mis tarjetas DKV", el usuario encontrará ahora todas las tarjetas que usted le haya asignado.

Nota: Si tiene alguna duda sobre el procedimiento exacto o las posibilidades de una instalación de usuario en bloque, su gestor de cuenta estará encantado de ayudarle.

¿Pueden los conductores conectarse también a COCKPIT con sus datos de acceso?

Al asignar el rol "Conductor" al usuario, se asegura de que el conductor no tenga ningún derecho de COCKPIT. De este modo, puede iniciar sesión, pero sólo verá una página en blanco.

¿Qué mapas pueden utilizar mis conductores en la aplicación?

Sus conductores sólo pueden utilizar en la app las tarjetas que usted les haya asignado activamente a través del COCKPIT. En cuanto revoque las tarjetas, dejarán de estar disponibles para su uso por parte del conductor en la app.

¿Qué ocurre cuando cambio una TARJETA DKV caducada por una nueva?

Recibirá una nueva tarjeta como de costumbre. Si el canje tiene lugar en el intercambio habitual de tarjetas, la tarjeta sucesora se reasigna automáticamente al usuario. Si el canje tiene lugar por otros motivos, vuelva a asignar la tarjeta al usuario.

En ambos casos, todas las transacciones y recibos realizados con la antigua tarjeta a través de la app podrán seguir visualizándose en su app DKV Mobility.

¿Por qué no hay precios en el albarán?

Si sus conductores repostan con la tarjeta DKV, el albarán sólo sirve como confirmación de la cantidad repostada.

Los precios no figuran en el albarán, ya que la factura se cobra dos veces al mes. Las condiciones acordadas figuran en la factura.

Para las transacciones App&Go, ya se ha implementado la separación entre albarán y factura.

En el caso de los pagos con tarjeta de banda magnética o chip, los operadores de las gasolineras pueden seguir indicando a veces los precios de sus surtidores en los albaranes.

¿Cómo se liquidan las operaciones APP&GO?

Las transacciones APP&GO se liquidan mediante facturación colectiva de la misma forma a la que está acostumbrado en los pagos con tarjeta física.

¿Cuánto tarda en liberarse o revocarse una tarjeta al usuario?

La liberación o retirada de tarjetas se produce en cuestión de segundos.

¿Se borrarán los recibos de combustible si revoco una tarjeta de conductor?

No, la retirada de autorizaciones significa simplemente que la tarjeta ya no puede utilizarse. Los recibos siguen siendo visibles para el conductor en la app.

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Tengo una pregunta general.

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¿Qué es APP&GO?

Con APP&GO, puede repostar y cargar sin dinero en efectivo utilizando su smartphone: autorizar - repostar/cargar - continuar su viaje. Así te ahorras largas esperas o colas y puedes continuar tu viaje relajadamente.

¿Es gratuito el uso de APP&GO?

Sí. APP&GO es nuestro servicio gratuito para que sus conductores también puedan utilizar su TARJETA DKV de forma virtual.

¿Es segura la APP&GO?

Nuestra aplicación cumple las normas técnicas de seguridad más recientes.

Además, el uso de la tarjeta sólo es posible para los usuarios registrados. La combinación de dirección de correo electrónico y contraseña sustituye aquí al PIN de la tarjeta. Las tarjetas móviles sólo pueden ser utilizadas por los usuarios si usted se las ha asignado previamente a través del COCKPIT.

¿Cuáles son las ventajas de APP&GO?

• Ahorro de tiempo: Se acabaron las colas, ya que puedes utilizar la TARJETA DKV directamente a través de tu smartphone en el surtidor de gasolina.
• ¿Recuerda el PIN? - No es necesario Autorice el importe del combustible cómodamente mediante huella dactilar/FaceID
• Gestione los recibos de combustible digitalmente: Recibes el recibo de entrega directamente a través de la app y del correo electrónico. Así ya no tendrás que guardar los recibos en papel.
• Mantenga la visión de conjunto: En la lista de transacciones puede ver todas sus transacciones APP&GO incl. factura de entrega en cualquier momento.

Tengo otra duda: ¿con quién puedo ponerme en contacto?

En caso de problema durante el repostaje/carga, siempre puede ponerse en contacto con el siguiente número de teléfono: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Para preguntas generales, póngase en contacto con su gestor de cuenta.