Ratingen, NRW, DEU | req1055
Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir spannende Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 1.800 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Das Team – Der Bereich Charge Point Service gestaltet die Zukunft der Mobilität und ist integraler Bestandteil der strategischen Ausrichtung der DKV Mobility – der Marktführer für gewerbliche Tank- und Ladelösungen. Wir ermöglichen einen nahtlosen Übergang in die Welt der elektrifizierten Mobilität für unsere Kunden, indem wir Ladeinfrastruktur für E-Autos bei unseren Kunden zu Hause - @home, am Arbeitsplatz - @work oder unterwegs - @road aufbauen und managen. Mit unserem großen Netzwerk an Partnerunternehmen vertreiben und installieren wir deutschland- und europaweit Wallboxen und verknüpfen das mit perfekten Softwarelösung im Bereich Backend und App. Wir sind als Team jung, offen, dynamisch, international und vor allen Dingen wachstumsstark. Wir sind teamorientiert und arbeiten Hand in Hand. Wir suchen dich, um gemeinsam an nachhaltigen und kundenorientierten Angeboten für Firmenkunden im hybriden (Wechsel Großraumbüro/Homeoffice) Anwesenheitsmodell zu arbeiten. 

Du bist DER Experte bei technischen Rückfragen zur Ladeinfrastruktur im Bereich Elektromobilität durch den DKV-Kunden und hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Du hast intensiven Kundenkontakt per Videotelefonie, Telefon, E-Mail und Chat. Du löst selbstständig Kundenprobleme und greifst auf ein Netzwerk an internen Experten zurück, um zeitnah eine Lösung für den Kunden zu erarbeiten. Du arbeitest in einer modernen IT Umgebung und kannst diverse Werkzeuge nutzen, um deine Themen nachzuverfolgen und zu priorisieren. Durch den intensiven Kundenkontakt erkennst Du frühzeitig Schwerpunkthemen und kommunizierst diese weiter. Du überwachst eine Vielzahl an Prozessen, indem du an regelmäßigen Reporting mitwirkst, verbesserst Abläufe und unseren Softwareaufbau mit deinem Input. Du treibst die interne Organisation an - immer die Kundenlösung im Blick - folgende Aufgaben sind Teil dessen:

• Coaching des internen DKV Supportteams und der externen DKV- Dienstleister
• Fehleranalyse in den Logfiles und der Backendkommunikation
• Bearbeiten von Tickets mit hoher Priorität (Eskalation, VIP Sonderkunden)
• QM-Maßnahmen anhand der Erstellung von Technischen Auswertungen
• Erstellen und abhalten von Technischen Schulungen für das interne DKV Supportteam und externe DKV- Dienstleister
• Erstellen von Handouts und Tools zur strukturierten Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Erstellen von Prozessdokumenten zur Inbetriebnahme einer Wallbox
• Mitwirken an technischen Inhalten für Ausschreibungen und Leistungsverzeichnisse
• Technische Abstimmung mit Hardwareherstellern
• Vor Ort Fehleranalysen und -behebungen bei Sonderkunden
• Mitwirken und Weiterentwicklung der Backendumgebung
• Mitwirken und Weiterentwicklung zur Internationalisierung des 2´nd Level Support Konzept
  
  Es erfolgt eine intensive technische Begleitung und Einarbeitung in Deine neuen Aufgaben.

Ausbildung – Du bringst eine Ausbildung in einem Bereich mit elektrotechnischem Inhalt mit Abschluss als Techniker oder in einem elektrotechnischen Studiengang mit mehrjähriger Berufserfahrung.

Softskills - Du bist kommunikationsstark, hast eine positive Ausstrahlung, bringst eine hohe Kundenorientierung mit und bist strukturiert auch bei hohem Arbeitsaufkommen in einem dynamischen Umfeld im Zukunftsmarkt der Elektromobilität.

Sprachen - Sehr gute Deutsch- und Basiskenntnisse in Englisch sind die Voraussetzung und können durch unser internes Weiterbildungsprogram we@DKV Learning Hub, als auch mit externen Applicationtrainingspartnern weiterentwickelt werden. Weitere europäische Sprachkenntnisse wie französisch, italienisch etc. sind ein Pluspunkt.