Siit leiate vastused sageli esitatud küsimustele DKV APP&GO kohta.

false

false

Olen sõidukijuht ja mul on küsimus minu digitaalse DKV CARDi kohta.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Kuidas ma saan rakendusele juurdepääsu?

Kahjuks ei ole teil kui sõidukijuhil veel võimalik ise DKV Mobility Appi kontot luua. Seetõttu võtke palun ühendust oma autopargi juhiga ja paluge tal luua juhikonto DKV COCKPITis ning määrata oma DKV CARD. Seejärel saate e-kirja esialgse parooliga. Niipea, kui olete selle muutnud, saate oma e-posti aadressi ja isikliku parooliga DKV Mobility Appi sisse logida.

Miks ma ei näe rakenduses ühtegi kaarti?

Saate rakenduses näha ja kasutada ainult neid kaarte, mille teie sõidukipargi juht on teile eelnevalt DKV COCKPITis määranud. Kui "Minu DKV kaardid" alal ei kuvata ühtegi kaarti, võtke ühendust oma sõidukipargi juhiga.

Kui te ei näe rakenduses ühtegi kaarti, kuigi teie kasutajale on DKV COCKPITis kaardid määratud, võtke meiega ühendust aadressil {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ma logisin sisse, skaneerides oma kaarti - miks ei ole kõik funktsioonid minu jaoks kättesaadavad?

Kaardi skaneerimine on lihtsustatud juurdepääs DKV Mobility App'ile, mis annab teile juurdepääsu valitud teenustele. Rakenduse kõik funktsioonid on teile kättesaadavad alles siis, kui teie autopargi haldaja on teile konto sisse seadnud. Seejärel saate selle konto abil regulaarselt rakendusse sisse logida.

Kuidas saan vaadata rohkem teavet mulle määratud kaartide kohta?

Teie profiili jaotises "Minu DKV kaardid" leiate palju lisateavet oma kaartide kohta.

Näiteks on teie sõidukipargi juhil COCKPITis erinevad võimalused teie ettevõtte kaartide kasutamise kontrollimiseks. Selleks, et teaksite, kas teie kaart on hetkel kasutusvalmis, näitame teile režiimi (alati aktiivne, nädalakontroll, soovi korral, pausis) ja kaardi praegust olekut (aktiivne/pausis).

Kui klõpsate kaardil, leiate rohkem üksikasju.

Mis on minu kaardi all oleva "aktiveeri" nupu eesmärk?

Kui näete seda nuppu, on teie laevastiku haldaja seadnud kaardi režiimi "Nõudmisel". See tähendab, et enne kui saate kaarti kasutada, peate selle esmalt rakenduse kaudu aktiveerima. Pärast kindlaksmääratud ajaakna möödumist pannakse kaart uuesti pausile.

Mis peitub kaardiandmete "kaardi eelarve" taga?

Teie autopargi juht/dispetšer võib eraldada teie kaardile teatud eelarve. Kui eelarve on ammendatud, ei saa kaarti enam kasutada. Selleks, et nad teaksid enne tankimist oma olemasolevat eelarvet, näitame neile rakenduses veel olemasolevat eelarvet.

Päevased, iganädalased või igakuised piirmäärad, mida saab määrata ka DKV COCKPITis, ei ole siin näidatud.

Miks ma ei näe tehingunimekirjas ühtegi kütusetehingut, mille olen teinud plastikkaardiga?

Siinkohal loetleme ainult neid tehinguid, mida nad on teinud nutitelefoniga APP&GO kaudu. See on tehnilistel põhjustel.

Miks ei ole saatelehel hindu?

DKV kaardiga tankimisel ei tehta makseid. Kaart on ainult selleks, et õigustada, et teil on õigus kütust kaasa võtta. Seetõttu väljastatakse ainult saateleht, millel on märgitud tankitud kogus. Arveldamine toimub hiljem ja see väljastatakse kaks korda kuus koondarvena kokkulepitud tingimustel.

App&Go tehingute puhul on see saateleht ja arve juba eraldatud. Magnetriba- või kiipkaardiga maksmise korral võivad tanklate käitajad endiselt märkida oma pumbahinnad saatelehele.

false

false

Tahaksin tankida APP&GO mobiliga

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Millistes bensiinijaamades saab mobiilselt tankida?

Palun filtreerige bensiinijaamad ja valige lisaks filter "APP&GO". Nii kaardivaates kui ka jaamade nimekirjas näete nüüd ainult neid bensiinijaamu, kus saate kasutada APP&GO-d.

Lisaks saate APP&GO teenindusjaamad ära tunda rakenduses nupu "Pay contactless here" järgi, mille leiate jaama üksikasjadest ja mida saate kasutada ka tankimise alustamiseks.

Kuidas saan APP&GOga tankida?

1. Kasutage DKV Mobility Appi APP&GO filtrit teenindusjaamade jaoks
2. Kui olete bensiinijaamas, avage jaama andmed ja alustage APP&GO protsessi, klõpsates nupul "Pay contactless here".
3. Rakendus juhendab teid nüüd tankimisprotsessi kaudu.
4. Edukas tankimine ja autoriseerimine kuvatakse rakenduses protsessi lõpus.
5. Sõitke rahulikult edasi - saate tarnearve mugavalt e-postiga.

Kuidas ma tean, kas ma saan otse tankida või pean kõigepealt soovitud koguse vabastama?

On olemas mõlemad protsessid:

1. kõigepealt lubage maksimaalne kütusekogus, seejärel tankige,
2. kõigepealt tankige, seejärel lubage summa.

Millist menetlust kasutatakse, sõltub teenindusjaama tehnilistest tingimustest. Igal juhul juhendab DKV Mobility App teid automaatselt läbi protsessi, nii et te ei pea selle pärast muretsema.

Kas APP&GO kasutamisel võib/peab sisestama läbisõidu?

Kilomeetrite arvu saab APP&GO abil sisestada igal tankimisel. Sisestamine on vabatahtlik.

Kas ma pean sisestama oma PIN-koodi?

Ei, see ei ole APP&GO puhul vajalik. Kuna logite rakendusse eelnevalt sisse oma konto ja parooliga, ei ole vaja sisestada täiendavat PIN-koodi.

Kust teab bensiinijaama teenindaja, et ma ei sõida lihtsalt minema?

Juba tankimisprotsessi ajal näeb bensiinijaama teenindaja oma POS-süsteemis, et tankimisprotsess on alanud mobiilselt. Niipea kui tehing on edukalt autoriseeritud ja tankimisprotsess on lõpetatud, edastatakse see teave ka kassasse ja protsess märgitakse lõpetatuks. Nii kassaaparaat kui ka bensiinipump on nüüd jälle vaba järgmise tankimise jaoks.

Mida teha, kui APP&GO tehing ebaõnnestub?

Kui sul on rakenduses olemas teine kaart, võid proovida tehingut selle kaardiga uuesti. Kui teie katsed ei õnnestu, on teil alati võimalus maksta tankimise eest DKV kaardiga kassas/automaattanklas. Kui teie kaardile kehtivad aga piirangud (nt nädalapäevade piirang, limiidi ületamine), lükatakse tehing tagasi nii rakenduses kui ka kassas.

Kas tehingu eest esitatakse kaks korda arve, kui alustan tankimist APP&GO abil ja maksan seejärel ikkagi tanklas?

Ei, seda ei saa juhtuda.

Kuidas ma saan vaadata oma kütusekviitungeid?

Kohe pärast edukat APP&GO tankimise protsessi saate tarnearve e-posti aadressile, millega olete rakendusse sisse loginud. Lisaks saate oma profiili kaudu rakenduses juurdepääsu kõikidele APP&GO tarnearvetele.

Ma ei ole saanud e-kirja koos kütusekviitungiga - mida ma saan teha?

Kütusekviitungi saatmine võib võtta kuni 5 minutit. Kui te ei ole selleks ajaks veel kütusekviitungit saanud, kontrollige palun oma SPAM-kausta. Teise võimalusena saate vaadata kõiki kviitungeid rakenduses.

Märkus: Kütusekviitung on ainult teie teavitamiseks. Arve saadetakse teie tööandjale tavapäraselt.

false

false

Soovin laadida APP&GO mobiiliga

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Milliseid laadimisjaamu saan kasutada mobiililaadimiseks?

Palun filtreerige laadimisjaamad ja valige lisaks filter "APP&GO". Nii kaardil kui ka jaamade nimekirjas kuvatakse nüüd ainult neid laadimisjaamu, kus saate APP&GO kaudu laadida.

Niipea, kui olete sisse loginud DKV Mobility rakendusse ja olete laadimisjaama vahetus läheduses, saate alustada laadimisprotsessi oma salvestatud DKV CARD +Charge abil. Selleks puudutage jaama üksikasjades nuppu "Alusta laadimist".

Ma ei näe oma rakenduses ühtegi laadimispunkti. Mida ma saan teha?

1. Palun kontrollige, kas filtrid on endiselt aktiivsed. See võib põhjustada, et mõned tulemused ei kuvata.
2. Palun sulgege rakendus täielikult ja avage see uuesti. Andmed laaditakse uuesti.
3. Palun eemaldage rakendus ja installige see uuesti. Tähelepanu: Eemaldamine kustutab kõik lemmikud.

Miks ei ole kõik laadimisjaamad rakendusse lisatud?

Töötame pidevalt laadimisvõrgu laiendamisel. Kui märkate jaama, mis aktsepteerib DKV CARD +Charge'i, kuid ei ole rakenduses kirjas, siis võtame hea meelega ühendust (aadress ja operaator) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} aadressil .

Kas APP&GO kasutamisel saab/peab e-sõidukite läbisõidu sisestama?

Kilomeetrite arvu saab sisestada {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/e-mobility/charging-on-the-road/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@tee", "linkType": "external", "aria-label": "@tee", "linkLabel": "@tee", "target": "_self"}}laadimisprotsesside puhul, mis on lubatud rakenduse või {{"link": "/ee/et/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}abil.

Sisestamine on vabatahtlik ja võimalik enne laadimisprotsessi või selle ajal.

Loe selle teema kohta rohkem meie {{"link": "/ee/et/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "KKK-st l\u00e4bis\u00f5idum\u00f5\u00f5diku lugemise kohta.", "linkType": "internal", "aria-label": "KKK-st l\u00e4bis\u00f5idum\u00f5\u00f5diku lugemise kohta.", "linkLabel": "KKK-st l\u00e4bis\u00f5idum\u00f5\u00f5diku lugemise kohta.", "target": "_self"}}

Miks ei näita rakendus teatud laadimisjaamade hindu?

Mõned operaatorid ei ole meile veel oma hindu saatnud. Kui te seda märkate, võite meile vihjeid (aadress, operaator, ID) saata aadressil . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Miks näitab rakendus hõivatud veergu vabana?

Töötame selle nimel, et näidata saadavust võimalikult väikese hilinemisega.

Miks ma ei saa mõnes laadimispunktis rakenduse kaudu laadimisprotsesse käivitada?

Kahjuks ei ole laadimisprotsessi käivitamine tehnilistel põhjustel veel võimalik kogu laadimisvõrgus. Töötame pidevalt selle funktsiooni kasutuselevõtu kallal rohkemate laadimisjaamade jaoks.

Kuidas ma saan APP&GOga laadida?

1. DKV Mobility rakenduses saate kasutada filtreid, et leida soovitud laadimisjaam ja saada mugavalt navigeeritud selle juurde.
2. Seejärel valige laadimisjaam, kus te asute.
3. Klõpsake nuppu "Alusta laadimist".
4. Nüüd ühendage sõiduk laadimisjaamaga laadimiskaabli abil. Laadimisprotsess on nüüd ametlikult alanud.
5. Laadimisprotsess lõpeb kohe, kui libistad rakenduses nuppu "Lõpeta laadimine".
6. Nüüd lihtsalt istu autosse ja sõida edasi! Seejärel kuvatakse tehing rakenduse laadimisajaloos.

Märkus: praegu ei ole veel võimalik sisestada läbisõitu laadimisprotsesside jaoks.

Mida teha, kui APP&GO tehing ebaõnnestub?

Kui sul on rakenduses olemas teine kaart, võid proovida tehingut selle kaardiga uuesti. Kui teie katsed ei õnnestu, aitavad teid hea meelega meie kolleegid klienditelefonil. Leiad nad DKV Mobility rakenduse kodulehelt.

Kus ma saan vaadata oma laadimistehinguid?

Pärast edukat APP&GO laadimisprotsessi luuakse automaatselt kokkuvõte tehingu kohta DKV Mobility Appi laadimisajaloos. Kokkuvõttele pääseb ligi menüüst "Profiil" > "Tehingud".

Märkus: Laadimisajalugu on ainult teie teavitamiseks. Arve saadetakse teie tööandjale tavapäraselt.

false

false

Abi, mul on APPiga probleeme!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Minu rakendus ei käivitu ega reageeri enam

Palun kontrollige oma internetiühendust. Kui see töötab, lõpetage rakendus täielikult ja käivitage see uuesti. Kui see ei lahenda probleemi, eemaldage rakendus ja installige see poest uuesti.

Kui probleem püsib, võtke meiega ühendust aadressil {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Minu rakendus jookseb kokku

Palun kontrollige esmalt oma internetiühendust. Kui see töötab, lõpetage rakendus ja käivitage see uuesti. Kui see ei aita, eemaldage rakendus üks kord ja installige see uuesti, kasutades seda linki.

Kui probleem püsib, võtke meiega ühendust aadressil {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Ma ei saa sisse logida

Veenduge, et teil on toimiv internetiühendus ja et teie nutitelefon lubab küpsiseid. See on vajalik rakenduse edukaks sisselogimiseks.

Kui teid suunatakse pärast registreerimist meie partneri PACE sisselogimislehele, võtke meiega ühendust aadressil {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Minu seaded on kadunud

See on uus rakenduse versioon, mis pakub muudetud seadeid. Selleks, et rakendust optimaalselt kasutada, peate pärast värskendust oma individuaalsed seaded uuesti tegema. Pärast seda need salvestatakse.

Minu lemmikud on kadunud

See on uus rakenduse versioon, mis kasutab lihtsustatud lemmikute süsteemi. Vanade lemmikute migratsioon ei ole võimalik.

Miks on hinnad/kuupäevad valed?

Palun kontrollige esmalt, kas kasutate rakenduse praegust versiooni. Kui pärast uuendamist näete endiselt ebaõigeid hindu või andmeid, saatke meile e-kiri ja andke teada, milline tankla või laadimisjaam on mõjutatud. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Olen laevastikujuht ja mul on küsimus DKV CARDi digitaalsest kasutamisest.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mida ma pean tegema, et minu juhid saaksid kasutada DKV Mobility Appi ja APP&GO-d?

Paljud DKV Mobility rakenduse funktsioonid on kättesaadavad ainult sisselogitud kasutajatele. Seetõttu vajavad teie sõidukijuhid vastavat kasutajakontot. Seda ei saa veel juhtide endi poolt luua, vaid selle peate looma teie COCKPITis:

1. Looge juhile kasutajakonto COCKPITi kasutajahalduses. Seda tehes veenduge, et olete valinud ettevõttes rolliks "Driver" (juht).
2. Nüüd määrake uuele kasutajale kaardid, mida jagate temaga rakenduse kasutamiseks.
3. Juht saab nüüd automaatselt genereeritud e-kirja oma esialgsete juurdepääsuandmetega. Kui ta on määranud uue isikliku parooli, saab ta sellega rakendusse sisse logida. Valdkonnas "Minu DKV kaardid" leiab kasutaja nüüd kõik kaardid, mille olete talle määranud.

Märkus: Kui teil on küsimusi täpse protseduuri või kasutajate massilise paigaldamise võimaluste kohta, aitab teid hea meelega teie kliendihaldur.

Kas sõidukijuhid saavad ka COCKPITi sisse logida oma juurdepääsuandmetega?

Määrates kasutajale rolli "Driver", tagate, et juhil ei ole COCKPIT-õigusi. Seega on sisselogimine potentsiaalselt võimalik, kuid ta näeb ainult valget lehte.

Milliseid kaarte saavad minu juhid rakenduses kasutada?

Teie sõidukijuhid saavad rakenduses kasutada ainult neid kaarte, mille olete neile COCKPITi kaudu aktiivselt määranud. Niipea, kui tühistate kaardid, ei ole need juhile rakenduses enam kasutamiseks kättesaadavad.

Mis juhtub, kui ma vahetan aegunud DKV CARDi uue vastu?

Saate uue kaardi nagu tavaliselt. Kui vahetus toimub tavapärase kaardivahetuse käigus, määratakse järeltulija kaart automaatselt uuesti kasutajale. Kui vahetus toimub muudel põhjustel, määrake kaart uuesti kasutajale.

Mõlemal juhul on kõik vana kaardiga rakenduse kaudu tehtud tehingud ja kviitungid endiselt vaadatavad teie DKV Mobility rakenduses.

Miks ei ole saatelehel hindu?

Kui teie sõidukijuhid tangivad DKV kaardiga, on saateleht ainult kinnituseks tangitud koguse kohta.

Hindu ei ole saatelehel märgitud, sest arve kogutakse kaks korda kuus. Kokkulepitud tingimused on märgitud arvel.

App&Go tehingute puhul on saateleht ja arve juba eraldatud. Magnetriba- või kiipkaardiga maksete puhul võivad tanklate käitajad mõnikord siiski märkida oma pumba hinnad saatelehtedele.

Kuidas APP&GO tehinguid arveldatakse?

APP&GO tehinguid arveldatakse ühisarvelduse kaudu samamoodi, nagu olete harjunud füüsiliste kaardimaksete puhul.

Kui kaua võtab aega, kuni kaart vabastatakse või tühistatakse kasutajalt?

Kaartide vabastamine või tagasivõtmine toimub sekundite jooksul.

Kas kütusekviitungid kustutatakse, kui ma tühistan juhikaardi?

Ei, volituste tühistamine tähendab lihtsalt seda, et kaarti ei saa enam kasutada. Kviitungid jäävad juhile rakenduses nähtavaks.

false

false

Mul on üldine küsimus!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Mis on APP&GO?

APP&GO abil saate oma nutitelefoni abil ilma sularahata tankida ja laadida: luba - tankida/laadida - jätkata reisi. See säästab teid pikast ootamisest või järjekorrast ja võimaldab teil oma teekonda rahulikult jätkata.

Kas APP&GO kasutamine on tasuta?

Jah. APP&GO on meie tasuta teenus, et teie juhid saaksid oma DKV CARDi ka virtuaalselt kasutada.

Kui turvaline on APP&GO?

Meie rakendus vastab uusimatele tehnilistele turvastandarditele.

Lisaks on kaardi kasutamine võimalik ainult sisselogitud kasutajatele. E-posti aadressi ja salasõna kombinatsioon asendab siinkohal kaardi PIN-koodi. Mobiilikaarte saavad kasutajad kasutada ainult siis, kui olete neile eelnevalt COCKPITi kaudu kaardid määranud.

Millised on APP&GO eelised?

• Aja kokkuhoid: DKV CARDi kasutamine otse nutitelefoni kaudu bensiinijaamas: ei pea enam järjekorras ootama, sest kasutate DKV CARDi otse bensiinijaamas.
• Mäletate PIN-koodi? - Ei ole vaja! Autoriseeri kütusekogus mugavalt sõrmejälje/FaceID abil
• Haldage kütusekviitungeid digitaalselt: Saate tarnearve otse rakenduse ja e-posti teel. See tähendab, et te ei pea enam paberkviitungeid säilitama.
• Hoidke ülevaade: APP&GO tehinguid, sh saatmisarve, saate igal ajal vaadata tehingunimekirjas.

Mul on veel üks mure - kellega ma saan ühendust võtta?

Kui tankimise/laadimise ajal tekib probleem, võite alati võtta ühendust järgmise telefoninumbrile: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Üldiste küsimuste korral võtke palun ühendust oma kliendihalduriga.