Her kan du finde svar på ofte stillede spørgsmål om DKV APP&GO.

false

false

Jeg er chauffør og har et spørgsmål om mit digitale DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hvordan får jeg adgang til appen?

Det er desværre endnu ikke muligt for dig som chauffør at oprette en DKV Mobility App-konto på egen hånd. Kontakt derfor din flådechef og få ham til at oprette en chaufførkonto i DKV COCKPIT og tildele dig dit DKV CARD. Du vil derefter modtage en e-mail med det første password. Så snart du har ændret det, kan du logge ind på DKV Mobility App med din e-mailadresse og dit personlige password.

Hvorfor kan jeg ikke se nogen kort i appen?

Du kan kun se og bruge kort i appen, som din flådechef tidligere har tildelt dig i DKV COCKPIT. Hvis der ikke vises noget kort i området "Mine DKV-kort", bedes du kontakte din flådechef.

Hvis du ikke kan se nogen kort i appen, selvom din bruger har fået tildelt kort i DKV COCKPIT, bedes du kontakte os via {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Jeg loggede ind ved at scanne mit kort - hvorfor er alle funktionerne ikke tilgængelige for mig?

Card Scan er en forenklet adgang til DKV Mobility App, som giver dig adgang til udvalgte tjenester. Du får først adgang til alle appens funktioner, når din flådemanager har oprettet en konto til dig. Denne konto kan du så bruge til at logge ind i appen med jævne mellemrum.

Hvordan kan jeg se flere oplysninger om de kort, jeg har fået tildelt?

Under "Mine DKV-kort" i din profil kan du finde et væld af yderligere oplysninger om dine kort.

For eksempel har din flådemanager forskellige muligheder i COCKPIT for at kontrollere brugen af din virksomheds kort. For at fortælle dig, om dit kort i øjeblikket er klar til brug, viser vi dig tilstanden (altid aktiv, hverdagskontrol, på anmodning, sat på pause) og kortets aktuelle status (aktiv/pauseret).

Hvis du klikker på et kort, kan du finde flere detaljer.

Hvad er formålet med "aktiver"-knappen under mit kort?

Hvis du ser denne knap, har din flådemanager indstillet kortet til "On request"-tilstand. Det betyder, at du først skal aktivere kortet via appen, før du kan bruge det. Efter et defineret tidsvindue bliver kortet sat på pause igen.

Hvad ligger der bag "kortbudgettet" i kortoplysningerne?

Din flådechef/disponent kan tildele et bestemt budget til dit kort. Hvis budgettet er opbrugt, kan kortet ikke længere bruges. For at de kender deres tilgængelige budget før tankningsprocessen, viser vi dem det budget, der stadig er tilgængeligt i appen.

Daglige, ugentlige eller månedlige grænser, som også kan indstilles i DKV COCKPIT, vises ikke her.

Hvorfor kan jeg ikke se de brændstoftransaktioner, jeg har foretaget med plastikkortet, på transaktionslisten?

Vi viser her kun transaktioner, som de har foretaget med smartphonen via APP&GO. Det er af tekniske årsager.

Hvorfor er der ingen priser på følgesedlen?

Når du tanker med DKV-kortet, sker der ingen betaling. Kortet tjener kun til at legitimere, at du har tilladelse til at tage brændstoffet med dig. Derfor udstedes der kun en følgeseddel med angivelse af den tankede mængde. Fakturering sker senere og udstedes to gange om måneden som en samlet faktura med de aftalte betingelser.

For App&Go-transaktioner er denne adskillelse mellem følgeseddel og faktura allerede implementeret. I tilfælde af betaling med magnetstribe eller chipkort kan tankstationsoperatørerne stadig angive deres pumpepriser på følgesedlerne.

false

false

Jeg vil gerne tanke op med APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

På hvilke tankstationer kan jeg tanke op mobilt?

Filtrer venligst efter tankstationer, og vælg desuden filteret "APP&GO". Både i kortvisningen og i stationslisten vil du nu kun se tankstationer, hvor du kan bruge APP&GO.

Derudover kan du genkende APP&GO-servicestationer i appen ved hjælp af knappen "Betal kontaktløst her", som du finder i stationsoplysningerne, og som du også kan bruge til at starte optankningsprocessen.

Hvordan kan jeg tanke op med APP&GO?

1. Brug APP&GO-filteret til servicestationer i DKV Mobility-appen
2. Når du er på tankstationen, skal du åbne stationsoplysningerne og starte APP&GO-processen ved at klikke på knappen "Betal kontaktløst her".
3. Appen vil nu guide dig gennem tankningsprocessen.
4. Den vellykkede optankning og godkendelse vises i appen ved afslutningen af processen.
5. Kør afslappet videre - du modtager leveringsregningen bekvemt via e-mail.

Hvordan ved jeg, om jeg kan fylde direkte, eller om jeg først skal have frigivet den ønskede mængde?

Der er begge processer:

1. tillad først den maksimale brændstofmængde, og tank derefter op,
2. først tanke op, derefter godkende beløbet.

Hvilken procedure, der anvendes, afhænger af de tekniske forhold på servicestationen. Under alle omstændigheder guider DKV Mobility App dig automatisk gennem processen, så du ikke behøver at bekymre dig om det.

Kan/skal kilometertallet indtastes, når man bruger APP&GO?

Kilometertallet kan indtastes ved hver tankning med APP&GO. Indtastningen er valgfri.

Skal jeg indtaste min pinkode?

Nej, det er ikke nødvendigt med APP&GO. Da du logger ind på appen med din konto og adgangskode på forhånd, er det ikke nødvendigt at indtaste en ekstra pinkode.

Hvordan ved tankpasseren, at jeg ikke bare kører væk?

Allerede under tankningsprocessen ser tankpasseren i sit POS-system, at tankningsprocessen er blevet startet på mobil basis. Så snart transaktionen er blevet godkendt, og tankningsprocessen er afsluttet, overføres disse oplysninger også til kasseapparatet, og processen markeres som afsluttet. Både kasseapparatet og benzinpumpen er nu igen klar til den næste tankning.

Hvad skal jeg gøre, hvis APP&GO-transaktionen mislykkes?

Hvis du har et andet kort tilgængeligt i appen, kan du prøve transaktionen igen med dette kort. Hvis dine forsøg ikke lykkes, har du altid mulighed for at betale for tankningen med dit DKV-kort ved kassen/tankautomaten. Men hvis dit kort er underlagt restriktioner (f.eks. ugedagsrestriktion, overskredet grænse), vil transaktionen blive afvist både i appen og ved kasseapparatet.

Vil en transaktion blive faktureret to gange, hvis jeg starter tankningsprocessen med APP&GO og så alligevel betaler på tankstationen?

Nej, det kan ikke lade sig gøre.

Hvordan kan jeg se mine brændstofkvitteringer?

Umiddelbart efter den vellykkede APP&GO-tankning modtager du leveringsregningen til den e-mailadresse, som du er logget ind med i appen. Derudover kan du også få adgang til alle APP&GO-leveringsregninger via din profil i appen.

Jeg har ikke modtaget en e-mail med brændstofkvitteringen - hvad kan jeg gøre?

Det kan tage op til 5 minutter at sende brændstofkvitteringen. Hvis du stadig ikke har modtaget en brændstofkvittering på det tidspunkt, bedes du tjekke din SPAM-mappe. Alternativt kan du se alle kvitteringer i appen.

Bemærk: Brændstofkvitteringen er kun til din information. Fakturaen vil blive sendt til din arbejdsgiver som normalt.

false

false

Jeg vil gerne oplade med APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hvilke ladestationer kan jeg bruge til mobil opladning?

Filtrer efter ladestationer, og vælg desuden filteret "APP&GO". Både på kortet og i stationslisten vil du nu kun få vist ladestationer, hvor du kan oplade via APP&GO.

Så snart du er logget ind i DKV Mobility-appen og befinder dig i umiddelbar nærhed af ladestationen, kan du starte opladningen med dit gemte DKV CARD +Charge. Det gør du ved at trykke på knappen "Start opladning" i stationsoplysningerne.

Jeg kan ikke se nogen ladestationer i min app. Hvad kan jeg gøre?

1. Tjek venligst, om filtrene stadig er aktive. Det kan resultere i, at nogle resultater ikke vises.
2. Luk venligst appen helt, og åbn den igen. Dataene vil blive genindlæst.
3. Afinstaller appen, og installer den igen. Vær opmærksom på dette: Hvis du afinstallerer, slettes alle favoritter.

Hvorfor er ikke alle ladestationer inkluderet i appen?

Vi arbejder løbende på at udvide ladenetværket. Hvis du opdager en station, der tager imod DKV CARD +Charge, men som ikke er med i appen, hører vi gerne fra dig (adresse og operatør) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} på .

Kan/skal kilometertallet for e-køretøjer indtastes, når man bruger APP&GO?

Kilometertallet kan indtastes for {{"link": "/dk/da/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} -opladningsprocesser, der er godkendt med appen eller {{"link": "/dk/da/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Indtastning er valgfri og mulig før eller under opladningsprocessen.

Læs mere om dette emne i vores {{"link": "/dk/da/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ om kilometert\u00e6llerafl\u00e6sning.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ om kilometert\u00e6llerafl\u00e6sning.", "linkLabel": "FAQ om kilometert\u00e6llerafl\u00e6sning.", "target": "_blank"}}

Hvorfor viser appen ikke priserne på visse ladestationer?

Nogle operatører har endnu ikke sendt os deres priser. Hvis du opdager det, er du velkommen til at sende os hints (adresse, operatør, ID) til . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Hvorfor viser appen en optaget kolonne som ledig?

Vi arbejder på at vise tilgængelighed med så lidt forsinkelse som muligt.

Hvorfor kan jeg ikke starte opladningsprocesser via appen på nogle ladestandere?

Af tekniske årsager er det desværre endnu ikke muligt at starte opladningsprocessen i hele ladenetværket. Vi arbejder konstant på at udrulle funktionen til flere ladestationer.

Hvordan kan jeg oplade med APP&GO?

1. I DKV Mobility-appen kan du bruge filtrene til at finde din ønskede ladestation og nemt blive navigeret hen til den.
2. Vælg derefter den ladestation, hvor du befinder dig.
3. Klik på 'Start opladning'.
4. Tilslut nu bilen til ladestationen ved hjælp af ladekablet. Opladningsprocessen er nu officielt startet.
5. Opladningsprocessen slutter, så snart du stryger over knappen "Afslut opladning" i appen.
6. Nu er det bare at sætte sig ind i bilen og køre videre! Transaktionen vises derefter i appens indlæsningshistorik.

Bemærk: Det er i øjeblikket endnu ikke muligt at indtaste kilometertal for opladningsprocesser.

Hvad skal jeg gøre, hvis APP&GO-transaktionen mislykkes?

Hvis du har et andet kort tilgængeligt i appen, kan du prøve transaktionen igen med dette kort. Hvis dine forsøg ikke lykkes, vil vores kolleger på kundehotlinen med glæde hjælpe dig. Du kan finde dem på DKV Mobility-appens hjemmeside.

Hvor kan jeg se mine opladningstransaktioner?

Efter en vellykket APP&GO-opladningsproces oprettes der automatisk en oversigt over transaktionen i opladningshistorikken i DKV Mobility App. Du kan få adgang til oversigten via "Profil" > "Transaktioner".

Bemærk: Opkrævningshistorikken er kun til din information. Fakturaen vil blive sendt til din arbejdsgiver som normalt.

false

false

Hjælp, jeg har problemer med APP'en!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Min app starter eller reagerer ikke længere

Tjek venligst din internetforbindelse. Hvis den virker, skal du afslutte appen helt og starte den igen. Hvis det ikke løser problemet, skal du afinstallere appen og geninstallere den fra butikken.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Min app crasher

Tjek venligst din internetforbindelse først. Hvis den virker, skal du afslutte appen og starte den igen. Hvis det ikke hjælper, skal du afinstallere appen én gang og installere den igen via dette link.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Jeg kan ikke logge ind

Sørg for, at du har en fungerende internetforbindelse, og at din smartphone tillader cookies. Dette er nødvendigt for et vellykket login til appen.

Hvis du bliver omdirigeret til en login-side hos vores partner PACE efter registrering, bedes du kontakte os på {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mine indstillinger er væk

Dette er en ny app-version, der tilbyder ændrede indstillinger. For at kunne bruge appen optimalt, skal du foretage dine individuelle indstillinger igen efter opdateringen. Bagefter vil de blive gemt.

Mine favoritter er væk

Dette er en ny app-version, der bruger et forenklet favoritsystem. Migrering af de gamle favoritter er ikke mulig.

Hvorfor er priserne/datoerne forkerte?

Tjek venligst først, om du bruger den aktuelle version af appen. Hvis du stadig ser forkerte priser eller data efter opdateringen, bedes du sende os en e-mail og fortælle os, hvilken tankstation eller ladestation der er berørt. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Jeg er flådechef og har et spørgsmål om digital brug af DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hvad skal jeg gøre, for at mine chauffører kan bruge DKV Mobility App og APP&GO?

Mange funktioner i DKV Mobility-appen er kun tilgængelige for brugere, der er logget ind. Dine chauffører har derfor brug for en tilsvarende brugerkonto. Den kan endnu ikke oprettes af chaufførerne selv, men skal oprettes af dig i COCKPIT:

1. Opret en brugerkonto til chaufføren i brugeradministrationen i COCKPIT. Når du gør det, skal du sikre dig, at du har valgt "Chauffør" som rolle i virksomheden.
2. Tildel nu den nye bruger de kort, som du deler med dem til brug i appen.
3. Chaufføren modtager nu en automatisk genereret e-mail med sine første adgangsdata. Så snart han har tildelt et nyt personligt password, kan han logge ind i appen med det. I området "Mine DKV-kort" finder brugeren nu alle de kort, som du har tildelt ham.

Bemærk: Hvis du har spørgsmål om den nøjagtige procedure eller mulighederne for en brugerinstallation i bulk, vil din account manager med glæde hjælpe dig.

Kan chauffører også logge på COCKPIT med deres adgangsdata?

Ved at tildele brugeren rollen "Chauffør" sikrer du, at chaufføren ikke har nogen COCKPIT-rettigheder. Et login er derfor potentielt muligt, men han ser kun en hvid side.

Hvilke kort kan mine chauffører bruge i appen?

Dine chauffører kan kun bruge de kort i appen, som du aktivt har tildelt dem via COCKPIT. Så snart du tilbagekalder kort, er de ikke længere tilgængelige for chaufføren i appen.

Hvad sker der, når jeg bytter et udløbet DKV CARD til et nyt?

Du vil modtage et nyt kort som normalt. Hvis ombytningen finder sted i den almindelige kortombytning, bliver det efterfølgende kort automatisk tildelt brugeren igen. Hvis ombytningen sker af andre årsager, bedes du tildele kortet til brugeren igen.

I begge tilfælde kan alle transaktioner og kvitteringer, der er foretaget med det gamle kort via appen, stadig ses i din DKV Mobility-app.

Hvorfor er der ingen priser på følgesedlen?

Hvis dine chauffører tanker med DKV-kortet, fungerer følgesedlen kun som bekræftelse på den tankede mængde.

Priserne fremgår ikke af følgesedlen, da fakturaen opkræves to gange om måneden. De aftalte betingelser fremgår af fakturaen.

For App&Go-transaktioner er adskillelsen mellem følgeseddel og faktura allerede implementeret. For betalinger med magnetstribe eller chipkort kan tankstationsoperatører stadig nogle gange angive deres pumpepriser på følgesedlerne.

Hvordan afregnes APP&GO-transaktioner?

APP&GO-transaktioner afregnes via kollektiv fakturering på samme måde, som du er vant til fra fysiske kortbetalinger.

Hvor lang tid tager det for et kort at blive frigivet eller spærret fra brugeren?

Frigivelse eller tilbagetrækning af kort sker på få sekunder.

Bliver brændstofkvitteringerne slettet, hvis jeg inddrager et førerkort?

Nej, inddragelsen af autorisationer betyder blot, at kortet ikke længere kan bruges. Kvitteringerne forbliver synlige for chaufføren i appen.

false

false

Jeg har et generelt spørgsmål!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Hvad er APP&GO?

Med APP&GO kan du tanke og oplade uden kontanter ved hjælp af din smartphone: godkend - tank/oplad - fortsæt din rejse. Det sparer dig for lang ventetid eller kø og giver dig mulighed for at fortsætte din rejse på en afslappet måde.

Er det gratis at bruge APP&GO?

Ja, det er det. APP&GO er vores gratis service, så dine chauffører også kan bruge deres DKV CARD virtuelt.

Hvor sikker er APP&GO?

Vores app overholder de nyeste tekniske sikkerhedsstandarder.

Derudover er kortbrug kun muligt for brugere, der er logget ind. Kombinationen af e-mailadresse og adgangskode erstatter her kortets PIN-kode. Mobilkort kan kun bruges af brugere, som du tidligere har tildelt dem via COCKPIT.

Hvad er fordelene ved APP&GO?

• Du sparer tid: Slut med at stå i kø, fordi du bruger DKV CARD direkte via din smartphone ved benzinpumpen.
• Kan du huske PIN-koden? - Det er ikke nødvendigt! Godkend brændstofmængden nemt via fingeraftryk/FaceID
• Administrer brændstofkvitteringer digitalt: Du modtager leveringsregningen direkte via app og e-mail. Det betyder, at du ikke længere behøver at opbevare papirkvitteringer.
• Bevar over blikket : I transaktionslisten kan du til enhver tid se alle dine APP&GO-transaktioner inkl. leveringsfaktura.

Jeg har en anden bekymring - hvem kan jeg kontakte?

Hvis der opstår et problem under optankning/opladning, kan du altid kontakte følgende telefonnummer: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Hvis du har generelle spørgsmål, bedes du kontakte din account manager.