Digitalen Assistenten Nutzungshinweise

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Es freut uns, dass Sie unseren digitalen Assistenten CARi nutzen möchten.

Wir bitten Sie, vorab die folgenden Hinweise zu beachten:

Mit der Installation bzw. Verwendung unserer Chatbot-Services erklären Sie sich damit einverstanden, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen und Daten durch Künstliche Intelligenz (KI) verarbeitet werden können.

Die entsprechenden KI-Anwendungen werden dabei nicht direkt von DKV Mobility, sondern von externen Dienstleistern in einer separaten Umgebung betrieben (Dienstleister Microsoft Azure oder Cognigy).

Die von Ihnen bereitgestellten Inhalte werden ausschließlich verwendet:

• für die Bereitstellung und Verbesserung unseres Chatbot-Services,

• sowie für die Weiterentwicklung der Funktionalitäten.

Bitte achten Sie insbesondere darauf, keine sensiblen oder personenbezogenen Daten in den Chatbot einzugeben.

Weitere Informationen zum Datenschutz – insbesondere im Zusammenhang mit unseren Chatbot-Services – finden Sie in unseren Datenschutzinformationen.

Mit der Nutzung des Chatbots stimmen Sie diesen Datenschutzinformationen sowie den geltenden Nutzungsbedingungen und Berechtigungen ausdrücklich zu.

Unsere digitalen Assistenten im Überblick

Chatbot

Unser KI-gestützter Chatbot unterstützt Sie bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen (FAQs) zu unseren Produkten und Services. Der Chatbot ist derzeit ausschließlich auf Deutsch verfügbar und beantwortet Fragen auf Grundlage der bereitgestellten Wissensinhalte.

Voice Bot

Unser KI-gestützter Voice Bot unterstützt Kunden telefonisch in mehreren Sprachen. Aktuell können Kunden mit dem Voice Bot auf Deutsch, Italienisch, Französisch und Niederländisch interagieren. Je nach Anliegen beantwortet der Voice Bot selbstständig ausgewählte Fragen und unterstützt bei der Navigation zu den passenden Serviceangeboten. Die Mehrsprachigkeit des Voice Bots ist als Anforderung für die Lösung dokumentiert.

24/7 Kartensperrung

Zusätzlich ermöglicht unser deutscher Voice Bot die Sperrung von DKV-Karten rund um die Uhr. Kunden können den Sperrprozess selbstständig telefonisch durchführen und erhalten auch außerhalb der regulären Servicezeiten Unterstützung. Die Verfügbarkeit des Voice Bots wurde für den 24/7-Betrieb vorgesehen.

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