YOU DRIVE, WE CARE.
BEI UNS BIST DU NICHT NUR BEIFAHRER!
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Teammanager Customer Service Generalisten (m/w/d) Vollzeit/Teilzeit

Ratingen, NRW, DEU | req1178
Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir spannende Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 1.800 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

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Was Dich erwartet

Führung – Du führst fachlich und disziplinarisch das Team der Customer Service Generalisten im Kleinkundensegment. In dieser Position bist Du verantwortlich für die Weiterentwicklung des Teams bzw. der einzelnen Mitarbeiter sowohl in qualitativer Hinsicht als auch hinsichtlich ihrer Performance und deren Steigerungen.  

Steuerung – Du verantwortest die Arbeitsplanung und -steuerung (intraday & intraweek) in Abstimmung mit dem Teammanager der Customer Service Spezialisten sowie dem Workforce-Manager zur bestmöglichen Erreichung der Service Level Agreements. Darüber hinaus bist Du verantwortlich für regelmäßige Kennzahlen-Analysen und Ableitung geeigneter Steuerungs-, prozessualer Optimierungs- und fachlicher Weiterentwicklungs-Maßnahmen.

Prozessmanagement – Zu Deinen Aufgaben gehört die kontinuierliche Überprüfung der Prozesse im Massengeschäft des Kleinkunden-Segments hinsichtlich Optimierungsmöglichkeiten und Vorantreiben deren Realisierung. Darüber hinaus wirkst Du an der Schaffung der Rahmenbedingungen für schlanke und effiziente Prozesse im Massengeschäft des Kleinkunden-Segments mit.
Kundenzufriedenheit – Unsere Kundenzufriedenheit ist unsere höchste Priorität und daran wirkst Du mit.

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...

Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!

Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.

Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!

Du willst die Energiewende vorantreiben? Dann bist Du bei uns richtig! Wir wollen der führende Anbieter nachhaltiger Produkte und Services in unserer Branche sein. Mit unserem „Green Pledge“ haben wir uns 2021 dazu verpflichtet, 1.) bis 2023 ein klimapositives Unternehmen zu werden und 2.) unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Kohlenstoffintensität ihrer Flotte bis 2030 im Vergleich zu 2019 um 30 % zu reduzieren.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!

Was Dich auszeichnet

Ausbildung/Studium - Du bringst eine kaufmännische Ausbildung und/oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium gepaart mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung mit.
Erfahrungen: Du konntest bereits erste Erfahrungen in der Führung von Teams sammeln.

Persönlichkeit - Ein hohes Maß an Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie ein vertriebsorientiertes Denken und Handeln macht Dich aus. Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und verfügst über ein sehr hohes Maß an Sozialkompetenz, Motivationsfähigkeit und Leistungsbereitschaft. Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten runden Dein Profil ab.

Fähigkeiten - Du hast ein sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen und kannst mit MS-Office Produkten und anderen IT-Systemen gut umzugehen.

Sprachen – Neben verhandlungssicheren Deutschkenntnissen verfügst Du über sehr gute Englischkenntnisse.

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