Person on his mobile phone

Zde najdete odpovědi na často kladené dotazy o DKV APP & GO.

S funkcí APP&GO platíte za načerpané palivo přímo u stojanu nebo pohodlně ve svém voze. Nemusíte tak chodit k pokladně a můžete v klidu pokračovat v cestě bez dlouhého čekání nebo front.

Mobilní tankování s DKV APP & GO je mimořádně jednoduché a probíhá v 6 krocích:

1. S použitím aplikace DKV Mobility vyhledejte vhodnou čerpací stanici.

2. Navigace vás dovede ke zvolené čerpací stanici.

3. Zvolte stojan, u něhož stojíte.

4. Natankujte jako obvykle.

5. Po doplnění paliva zavěste výdejní pistoli zpět na stojan a potvrďte tankování v aplikaci.

6. Následně můžete v klidu pokračovat v cestě – doklad o provedené transakci obdržíte pohodlně e-mailem.

Pokud ještě funkci APP & GO nemáte aktivovanou, příslušný postup najdete v příručce na našich stránkách.

K používání DKV App&Go potřebujete přístup do aplikace. Zdarma vám ho může zřídit manažer vozového parku nebo disponent.

Přiřazování karet provádí váš manažer vozového parku nebo disponent v zákaznickém účtu DKV Cockpit. Podrobný návod k přiřazování karet najdete zde.

Chcete-li používat DKV APP & GO, musíte být zákazníkem společnosti DKV. Ještě nejste zákazníkem? Staňte se zde zákazníkem. Stačí vám k tomu několik kliknutí.

Funkce DKV APP & GO je bohužel dostupná pouze pro zákazníky společnosti DKV. V současnosti působíme pouze na trhu B2B a naše služby poskytujeme pouze firmám. Jako soukromá osoba nemůžete DKV APP & GO používat.

Službu DKV APP&GO vám nabízíme zdarma.

Jako uživatel musíte s použitím funkce DKV APP&GO potvrdit příslušnou částku za načerpané palivo. Zabezpečení zajišťují moderní technologie ve vašem chytrém telefonu jako FACE ID, otisk prstu nebo zadání PIN kódu telefonu. Po technické stránce se při schvalování vaší platby spoléháme na nejvyšší standardy IT.

Otevřete aplikaci DKV Mobility. Klikněte při zobrazení mapy na logo DKV APP&GO. Zobrazí se vám nejbližší dostupná čerpací stanice, kde můžete při placení použít aplikaci. Popřípadě můžete při vyhledávání čerpacích stanic použít filtr způsob schvalování „DKV APP&GO“.

Všechny čerpací stanice poblíž místa, kde se nacházíte, najdete s použitím příslušného filtru při vyhledávání v aplikaci DKV Mobility.

Ke schválení vaší platby dojde hned, jakmile v chytrém telefonu potvrdíte účet za načerpané palivo. Je-li platba úspěšná, obsluha obdrží potvrzení o zaplacení. Výdejní stojan pak může k natankování využít další vůz.

V případě technického problému vás aplikace podrobně navede jak věc vhodně vyřešit.

Zaplatit dvakrát není technicky možné. Namísto platby s použitím chytrého telefonu můžete za načerpané palivo kdykoli zaplatit osobně u pokladny.

Ihned po úspěšném schválení uskutečněného natankování obdržíte e-mailem doklad o provedení transakce. Kromě toho si můžete účtenky za načerpané palivo zobrazit a stáhnout také v aplikaci. Stačí kliknout

1. na „My Cards“ (Moje karty) a

2. zvolit kartu, za kterou si chcete zobrazit účtenky,

3. a kliknout na „All Transactions“ (Všechny transakce).

Nyní se zobrazí všechny transakce provedené s použitím funkce DKV APP & GO. Kliknutím na příslušnou transakci si můžete zobrazit všechny další údaje a otevřít si originál dokladu jako PDF.

Zaslání účtenky za načerpané palivo může trvat až 5 minut. Pokud doklad po uplynutí této doby neobdržíte, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou (SPAM). Nebo si můžete všechny účtenky zobrazit v aplikaci.

Upozornění: Účtenka za načerpané palivo je pouze pro informaci. Faktura vám bude zaslána jako obvykle.

Počet najetých kilometrů je možné zadat při každém použití APP&GO. Zadání tohoto údaje však není povinné.

Transakce provedené s použitím APP&GO jsou vypořádány hromadně stejným způsobem, na který jste si zvykli při platbách s použitím fyzické karty.

Ano, je možné flexibilně používat různá koncová zařízení. A co víc: máte z příslušného koncového zařízení přehled o všech transakcích provedených při tankování.

Zatím bohužel není technicky možné určit sám sebe jako řidiče.

Obraťte se nejprve na svého manažera vozového parku. Funkci DKV APP & GO lze používat až po aktivaci účtu a přiřazení karty. Příslušné informace najdete zde.

Vydání nebo odebrání karet trvá několik sekund.

Ne, zrušení oprávnění jednoduše znamená, že kartu již není možné používat. Doklady je možné si v aplikaci i nadále zobrazit.

Žádný problém, obdržíte od nás novou kartu. Obdrženou kartu si můžete jednoduše přidat do své aplikace DKV Mobility.

Všechny transakce provedené v aplikaci se starou kartou i související doklady si i nadále můžete zobrazit ve svém zákaznickém účtu v aplikaci DKV Mobility.

Tato funkce funguje podobně jako předplacené karty. Manažer vozového parku nebo disponent přidělí vašim kartám určitý rozpočet. Po vyčerpání přiděleného rozpočtu můžete zmíněnou funkci použít k tomu, abyste manažera vozového parku nebo disponenta požádali o navýšení rozpočtu.

Pokud při tankování narazíte na problém, můžete vždy zavolat na toto telefonní číslo: 00800 365 24 365

S obecnými otázkami se obracejte na příslušného account manažera.