Zde najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se DKV APP&GO.

false

false

Jsem řidič a mám dotaz ohledně své digitální karty DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Jak získám přístup k aplikaci?

Bohužel zatím není možné, abyste si jako řidič vytvořili účet aplikace DKV Mobility sami. Obraťte se proto na svého správce vozového parku a požádejte ho o vytvoření účtu řidiče v aplikaci DKV COCKPIT a o přidělení vaší karty DKV CARD. Poté obdržíte e-mail s úvodním heslem. Jakmile jej změníte, můžete se do aplikace DKV Mobility App přihlásit pomocí své e-mailové adresy a osobního hesla.

Proč se v aplikaci nezobrazují žádné mapy?

V aplikaci můžete zobrazit a používat pouze mapy, které vám správce vozového parku předem přidělil v DKV COCKPIT. Pokud se v oblasti "Moje mapy DKV" žádná mapa nezobrazuje, obraťte se na svého správce vozového parku.

Pokud v aplikaci nevidíte žádné karty, ačkoli vašemu uživateli byly karty v DKV COCKPITu přiděleny, kontaktujte nás prosím prostřednictvím {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Přihlásil jsem se naskenováním karty - proč nemám k dispozici všechny funkce?

Skenování karty je zjednodušený přístup do aplikace DKV Mobility, která vám umožní přístup k vybraným službám. Plný rozsah funkcí aplikace je vám k dispozici až poté, co vám správce vozového parku zřídí účet. Pomocí tohoto účtu se pak můžete do aplikace pravidelně přihlašovat.

Jak si mohu zobrazit další informace o kartách, které mi byly přiděleny?

V sekci "Moje karty DKV" ve vašem profilu najdete řadu dalších informací o svých kartách.

Správce vozového parku má například v systému COCKPIT různé možnosti kontroly používání karet vaší společnosti. Abyste věděli, zda je karta aktuálně připravena k použití, zobrazíme vám režim (vždy aktivní, kontrola v pracovní dny, na vyžádání, pozastaveno) a aktuální stav karty (aktivní/pozastaveno).

Pokud kliknete na mapu, najdete další podrobnosti.

K čemu slouží tlačítko "aktivovat" pod mou kartou?

Pokud se toto tlačítko zobrazí, správce vozového parku nastavil kartu do režimu "Na vyžádání". To znamená, že kartu musíte nejprve aktivovat prostřednictvím aplikace, abyste ji mohli používat. Po uplynutí definovaného časového okna se karta opět pozastaví.

Co se skrývá za "rozpočtem karty" v údajích o kartě?

Správce vozového parku/dispečer může vaší kartě přidělit určitý rozpočet. Pokud je rozpočet vyčerpán, kartu již nelze použít. Aby před tankováním věděli, jaký mají k dispozici rozpočet, zobrazíme jim v aplikaci rozpočet, který je ještě k dispozici.

Denní, týdenní nebo měsíční limity, které lze rovněž nastavit v DKV COCKPIT, se zde nezobrazují.

Proč se v seznamu transakcí nezobrazují žádné transakce s pohonnými hmotami, které jsem provedl pomocí plastové karty?

Uvádíme zde pouze transakce, které provedli pomocí chytrého telefonu prostřednictvím APP&GO. Je to z technických důvodů.

Proč nejsou na dodacím listu uvedeny žádné ceny?

Při tankování kartou DKV se neplatí. Karta slouží pouze jako legitimace, že jste oprávněni vzít si palivo s sebou. Proto je vystaven pouze dodací list s uvedením natankovaného množství. Vyúčtování probíhá později a je vystaveno dvakrát měsíčně jako souhrnná faktura s dohodnutými podmínkami.

U transakcí App&Go již bylo toto oddělení dodacího listu a faktury zavedeno. V případě plateb magnetickým proužkem nebo čipovou kartou mohou provozovatelé čerpacích stanic na dodacích listech stále uvádět ceny na svých pumpách.

false

false

Chtěl bych natankovat APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Na kterých čerpacích stanicích mohu natankovat mobilní palivo?

Vyfiltrujte čerpací stanice a navíc zvolte filtr "APP&GO". V zobrazení mapy i v seznamu čerpacích stanic se nyní zobrazí pouze čerpací stanice, na kterých můžete používat APP&GO.

Čerpací stanice APP&GO navíc v aplikaci poznáte podle tlačítka "Zaplatit bezkontaktně zde", které najdete v podrobnostech o čerpací stanici a které můžete použít i pro zahájení procesu tankování.

Jak mohu doplnit palivo pomocí APP&GO?

1. Použijte filtr APP&GO pro čerpací stanice v aplikaci DKV Mobility.
2. Na čerpací stanici otevřete podrobnosti o stanici a spusťte proces APP&GO kliknutím na tlačítko "Zaplatit bezkontaktně zde".
3. Aplikace vás nyní provede procesem doplňování paliva.
4. Úspěšné doplnění paliva a autorizace se na konci procesu zobrazí v aplikaci.
5. Jezděte uvolněně - účet za doručení obdržíte pohodlně e-mailem.

Jak zjistím, zda mohu doplnit palivo přímo, nebo musím nejprve nechat uvolnit požadované množství?

Existují oba procesy:

1. nejprve povolte maximální množství paliva a poté doplňte palivo,
2. nejprve doplnit palivo a poté schválit částku.

Který postup se použije, závisí na technických podmínkách čerpací stanice. Aplikace DKV Mobility vás v každém případě automaticky provede celým procesem, takže se o to nemusíte starat.

Lze/musí se při použití APP&GO zadávat počet ujetých kilometrů?

Ujeté kilometry lze zadat při každém tankování pomocí APP&GO. Zadání je volitelné.

Musím zadávat PIN?

Ne, u APP&GO to není nutné. Vzhledem k tomu, že se do aplikace předem přihlásíte pomocí svého účtu a hesla, není nutné zadávat další PIN.

Jak obsluha čerpací stanice ví, že jen tak neodjedu?

Obsluha čerpací stanice vidí ve svém pokladním systému již během tankování, že byl zahájen mobilní proces tankování. Jakmile je transakce úspěšně autorizována a proces tankování je dokončen, je tato informace rovněž přenesena do pokladny a proces je označen jako dokončený. Pokladna i čerpací stanice jsou nyní opět volné pro další tankování.

Co dělat, když transakce APP&GO selže?

Pokud máte v aplikaci k dispozici jinou kartu, můžete se o transakci pokusit znovu s touto kartou. Pokud jsou vaše pokusy neúspěšné, máte vždy možnost zaplatit za tankování kartou DKV u pokladny/automatické čerpací stanice. Pokud však vaše karta podléhá omezením (např. omezení ve všední den, překročení limitu), bude transakce odmítnuta jak v aplikaci, tak na pokladně.

Bude transakce zaúčtována dvakrát, pokud začnu tankovat pomocí APP&GO a pak přece jen zaplatím na čerpací stanici?

Ne, to se nemůže stát.

Jak si mohu zobrazit účtenky za pohonné hmoty?

Ihned po úspěšném natankování APP&GO obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste přihlášeni do aplikace, účet za doručení. Kromě toho máte přístup ke všem účtům za doručení APP&GO také prostřednictvím svého profilu v aplikaci.

Neobdržel/a jsem e-mail s účtenkou za palivo - co mám dělat?

Odeslání účtenky za palivo může trvat až 5 minut. Pokud jste do té doby neobdrželi potvrzení o čerpání pohonných hmot, zkontrolujte prosím složku SPAM. Případně si můžete všechny účtenky prohlédnout v aplikaci.

Poznámka: Účtenka za pohonné hmoty slouží pouze pro vaši informaci. Faktura bude zaslána vašemu zaměstnavateli jako obvykle.

false

false

Chtěl bych nabíjet pomocí APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Které nabíjecí stanice mohu použít pro mobilní nabíjení?

Vyfiltrujte nabíjecí stanice a navíc vyberte filtr "APP&GO". Na mapě i v seznamu stanic se nyní zobrazí pouze nabíjecí stanice, u kterých můžete nabíjet prostřednictvím APP&GO.

Jakmile jste přihlášeni do aplikace DKV Mobility a nacházíte se v bezprostřední blízkosti nabíjecí stanice, můžete zahájit proces nabíjení pomocí uložené karty DKV CARD +Charge. Za tímto účelem klepněte na tlačítko "Zahájit nabíjení" v podrobnostech stanice.

V aplikaci nevidím žádná nabíjecí místa. Co mám dělat?

1. Zkontrolujte, zda jsou filtry stále aktivní. To může mít za následek, že se některé výsledky nezobrazí.
2. Aplikaci zcela zavřete a znovu ji otevřete. Data se znovu načtou.
3. Odinstalujte aplikaci a nainstalujte ji znovu. Pozor: Odinstalováním se odstraní všechny oblíbené položky.

Proč nejsou v aplikaci zahrnuty všechny nabíjecí stanice?

Neustále pracujeme na rozšiřování sítě nabíjecích stanic. Pokud jste si všimli stanice, která akceptuje DKV CARD +Charge, ale není uvedena v aplikaci, budeme rádi, když se nám ozvete (adresa a provozovatel {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} ) na .

Lze/musí se při používání APP&GO zadávat ujeté kilometry pro elektronická vozidla?

Ujeté kilometry lze zadat pro procesy {{"link": "/cz/cs/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} charging, které byly autorizovány pomocí aplikace nebo {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Vstup je nepovinný a je možný před nebo během procesu nabíjení.

Více informací o tomto tématu najdete v našich {{"link": "/cz/cs/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "nej\u010dast\u011bj\u0161\u00edch dotazech t\u00fdkaj\u00edc\u00edch se ode\u010dtu stavu tachometru.", "linkType": "internal", "aria-label": "nej\u010dast\u011bj\u0161\u00edch dotazech t\u00fdkaj\u00edc\u00edch se ode\u010dtu stavu tachometru.", "linkLabel": "nej\u010dast\u011bj\u0161\u00edch dotazech t\u00fdkaj\u00edc\u00edch se ode\u010dtu stavu tachometru.", "target": "_self"}}

Proč aplikace nezobrazuje ceny na některých nabíjecích stanicích?

Někteří provozovatelé nám zatím své ceny neposlali. Pokud si toho všimnete, můžete nám zaslat tipy (adresa, provozovatel, IČ) na adresu . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Proč aplikace zobrazuje obsazený sloupec jako volný?

Snažíme se, aby byla dostupnost zobrazena s co nejmenším zpožděním.

Proč nemohu na některých nabíjecích místech spustit nabíjecí procesy prostřednictvím aplikace?

Bohužel z technických důvodů zatím není možné spustit proces nabíjení v celé nabíjecí síti. Neustále pracujeme na zavedení této funkce pro další nabíjecí stanice.

Jak mohu nabíjet pomocí APP&GO?

1. V aplikaci DKV Mobility můžete pomocí filtrů najít požadovanou dobíjecí stanici a nechat se k ní pohodlně navigovat.
2. Poté vyberte nabíjecí stanici v místě, kde se nacházíte.
3. Klikněte na "Zahájit nabíjení".
4. Nyní připojte vozidlo k nabíjecí stanici pomocí nabíjecího kabelu. Proces nabíjení je nyní oficiálně zahájen.
5. Proces nabíjení skončí, jakmile v aplikaci přejedete prstem přes tlačítko "Ukončit nabíjení".
6. Teď už jen nasednout do auta a jet dál! Transakce se pak zobrazí v historii načítání aplikace.

Poznámka: V současné době ještě není možné zadávat kilometry pro procesy účtování.

Co dělat, když transakce APP&GO selže?

Pokud máte v aplikaci k dispozici jinou kartu, můžete se o transakci pokusit znovu s touto kartou. Pokud jsou vaše pokusy neúspěšné, naši kolegové na zákaznické lince vám rádi pomohou. Najdete je na domovské stránce aplikace DKV Mobility.

Kde si mohu prohlédnout své transakce účtování?

Po úspěšném procesu nabíjení APP&GO se v historii nabíjení aplikace DKV Mobility automaticky vytvoří přehled transakce. Přístup k přehledu je možný přes "Profil" > "Transakce".

Poznámka : Historie nabíjení slouží pouze pro vaši informaci. Faktura bude zaslána vašemu zaměstnavateli jako obvykle.

false

false

Pomoc, mám problémy s aplikací!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Moje aplikace se již nespustí ani nereaguje

Zkontrolujte si připojení k internetu. Pokud funguje, aplikaci zcela ukončete a spusťte ji znovu. Pokud to nepomůže, odinstalujte aplikaci a znovu ji nainstalujte z obchodu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na adrese {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moje aplikace padá

Nejprve zkontrolujte své internetové připojení. Pokud funguje, ukončete aplikaci a spusťte ji znovu. Pokud to nepomůže, aplikaci jednou odinstalujte a znovu nainstalujte pomocí tohoto odkazu.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na adrese {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Nemohu se přihlásit

Ujistěte se, že máte funkční připojení k internetu a že váš smartphone povoluje soubory cookie. To je nezbytné pro úspěšné přihlášení do aplikace.

Pokud jste po registraci přesměrováni na přihlašovací stránku našeho partnera PACE, kontaktujte nás prosím na adrese {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Moje nastavení jsou pryč

Jedná se o novou verzi aplikace, která nabízí změněná nastavení. Abyste mohli aplikaci optimálně používat, musíte po aktualizaci znovu provést individuální nastavení. Poté se tato nastavení uloží.

Moji oblíbenci jsou pryč

Jedná se o novou verzi aplikace, která používá zjednodušený systém oblíbených položek. Migrace starých oblíbených položek není možná.

Proč jsou ceny/datum chybné?

Nejprve zkontrolujte, zda používáte aktuální verzi aplikace. Pokud se vám i po aktualizaci zobrazují nesprávné ceny nebo údaje , pošlete nám prosím e-mail a sdělte nám, které čerpací stanice nebo dobíjecí stanice se to týká. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Jsem správce vozového parku a mám dotaz na digitální použití karty DKV CARD.

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Co musím udělat, aby moji řidiči mohli používat aplikaci DKV Mobility a APP&GO?

Řada funkcí aplikace DKV Mobility je přístupná pouze přihlášeným uživatelům. Vaši řidiči proto potřebují odpovídající uživatelský účet. Ten zatím nemohou vytvořit sami řidiči, ale musíte jej vytvořit vy v aplikaci COCKPIT:

1. Vytvořte uživatelský účet pro řidiče ve správě uživatelů v systému COCKPIT. Přitom se ujistěte, že jste jako roli ve společnosti vybrali "Řidič".
2. Nyní přiřaďte novému uživateli karty, které jste s ním sdíleli pro používání aplikace.
3. Řidič nyní obdrží automaticky vygenerovaný e-mail s počátečními přístupovými údaji. Jakmile si přidělí nové osobní heslo, může se s ním přihlásit do aplikace. V oblasti "Moje karty DKV" nyní uživatel najde všechny karty, které jste mu přidělili.

Poznámka: Pokud máte jakékoli dotazy ohledně přesného postupu nebo možností hromadné instalace uživatelů, váš správce účtu vám rád pomůže.

Mohou se řidiči do COCKPITu přihlásit také svými přístupovými údaji?

Přiřazením role "Driver" uživateli zajistíte, že řidič nebude mít žádná práva COCKPIT. Přihlášení je tedy potenciálně možné, ale vidí pouze bílou stránku.

Které mapy mohou moji řidiči v aplikaci používat?

Vaši řidiči mohou v aplikaci používat pouze ty karty, které jste jim aktivně přiřadili prostřednictvím COCKPIT. Jakmile karty zrušíte, řidič je již nebude moci v aplikaci používat.

Co se stane, když vyměním kartu DKV CARD, jejíž platnost vypršela, za novou?

Obdržíte novou kartu jako obvykle. Pokud výměna proběhne v rámci běžné výměny karet, je nástupnická karta automaticky znovu přidělena uživateli. Pokud výměna probíhá z jiných důvodů, kartu znovu přiřaďte uživateli.

V obou případech lze všechny transakce a účtenky provedené starou kartou prostřednictvím aplikace stále zobrazit v aplikaci DKV Mobility.

Proč nejsou na dodacím listu uvedeny žádné ceny?

Pokud vaši řidiči tankují pomocí karty DKV, slouží dodací list pouze jako potvrzení o natankovaném množství.

Ceny se na dodacím listu neuvádějí, protože faktura se vybírá dvakrát měsíčně. Dohodnuté podmínky jsou uvedeny na faktuře.

U transakcí App&Go již bylo zavedeno oddělení dodacího listu a faktury. Při platbách magnetickým proužkem nebo čipovou kartou mohou provozovatelé čerpacích stanic někdy ještě uvádět na dodacích listech ceny na svých pumpách.

Jak se vypořádávají transakce APP&GO?

Transakce APP&GO jsou zúčtovány prostřednictvím hromadné fakturace stejným způsobem, na jaký jste zvyklí z fyzických plateb kartou.

Jak dlouho trvá, než je karta uživateli vydána nebo odebrána?

Vydání nebo odebrání karet proběhne během několika sekund.

Budou účtenky za pohonné hmoty vymazány, pokud zruším platnost karty řidiče?

Ne, odebrání autorizace jednoduše znamená, že kartu již nelze používat. Účtenky zůstávají řidiči v aplikaci viditelné.

false

false

Mám obecnou otázku!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Co je APP&GO?

S APP&GO můžete tankovat a nabíjet bez hotovosti pomocí chytrého telefonu: autorizovat - natankovat/nabít - pokračovat v cestě. Ušetříte si tak dlouhé čekání nebo frontu a můžete v klidu pokračovat v cestě.

Je používání APP&GO bezplatné?

Ano. APP&GO je naše bezplatná služba, díky které mohou vaši řidiči používat DKV CARD i virtuálně.

Jak je APP&GO bezpečný?

Naše aplikace splňuje nejnovější technické bezpečnostní standardy.

Kromě toho je použití karty možné pouze pro přihlášené uživatele. Kombinace e-mailové adresy a hesla zde nahrazuje PIN karty. Mobilní karty mohou uživatelé používat pouze tehdy, pokud jste jim je předtím přidělili prostřednictvím COCKPIT.

Jaké jsou výhody APP&GO?

• Úspora času: DKV CARD můžete použít přímo na čerpací stanici prostřednictvím svého chytrého telefonu.
• Vzpomínáte si na PIN? - Není potřeba! Autorizujte množství paliva pohodlně pomocí otisku prstu/FaceID
• Digitální správa účtenek za pohonné hmoty: Účty za dodávky obdržíte přímo prostřednictvím aplikace a e-mailu. To znamená, že už nemusíte uchovávat papírové účtenky.
• Udržujte si přehled: V seznamu transakcí si můžete kdykoli prohlédnout všechny své transakce APP&GO včetně účtu za doručení.

Mám další obavu - na koho se mohu obrátit?

V případě problémů při tankování/nabíjení se můžete kdykoli obrátit na následující telefonní číslo: {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

S obecnými dotazy se obraťte na svého account manažera.