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DKV Mobility Dienstleistungen

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Wo erhalte ich Informationen über Produkte und Dienstleistungen von DKV Mobility?

Informationen zu unseren Lösungen rund um die E-Mobilität finden Sie in unserem Produktkatalog und auf unserer Website.

Welche Dienstleistungen bietet DKV Mobility an?

DKV Mobility bietet ein vollumfängliches Angebot an Produkten und Diensten rund um das Thema Elektromobilität, sowohl für öffentliches Laden als auch für Ihre eigene Ladeinfrastruktur am Arbeitsplatz und bei Ihren Mitarbeitenen zu Hause. DKV Mobility hat darüber hinaus ein breites Produkt Portfolio rund um Ihren Fuhrpark. Über {{"link": "/ch/de", "linkStyle": "default", "linkTitle": "www.dkv-mobility.com", "linkType": "internal", "aria-label": "www.dkv-mobility.com", "linkLabel": "www.dkv-mobility.com", "target": "_self"}} erfahren Sie mehr über unser Produkt Portfolio. Zögern Sie aber bitte auch nicht, uns bei Interesse oder Fragen persönlich zu kontaktieren.

Was beinhaltet DKV Managed Charging?

DKV Managed Charging umfasst ein umfangreiches Management System, das die Steuerung Ihres elektrischen Fuhrparks zu erleichtern. Neben SIM-Karten-Konnektivität, Berechtigungsmanagement und deml Front-End (Cockpit) als auch dem Back-End (Greenflux) können Sie das Ladeverhalten Ihrer Dienstwagenfahrenden ganz einfach analysieren und nachhalten.

Welche Vorteile habe ich bei DKV Mobility im Vergleich zu anderen Anbietern?

Auch mit externer Hardware können Sie das gesamte Leistungsportfolio von DKV Mobility ohne Einschränkungen nutzen. DKV Mobility bietet ein Full-Service-Paket inklusive eines benutzerfreundlichen Frontends (DKV Managed Charging). Sie benötigen daher nur minimale Vorkenntnisse, und die Steuerung und Verwaltung der Ladepunkte wird durch das Frontend und zusätzliche Services erleichtert.

Vorteile von DKV Managed Charging:

• Bereitstellung des Frontends und des Backends, inklusive aller Firmware-Updates.
• Berechtigungsmanagement: Erteilung von Berechtigungen für z.B. eigene Nutzer oder Karten.
• 24/7-Betreuung.
• Übersicht über alle Ladepunkte, inklusive Einblicke in Details wie Verbrauch, Änderungen der Nutzungsdauer, Strompreise, Rückerstattungen etc.
• Ladekosten und -transaktionen im direkten Vergleich zu Treibstoffkosten und -transaktionen sowie Veränderungen des Verhältnisses im Vergleich zum Vormonat.
• Gesamtkostenübersicht.
• Ladeinfrastruktur kann neu gestartet und Ladeanschlüsse über das Cockpit freigeschaltet werden.

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Integration

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Welche Schritte müssen unternommen werden, bevor die Ladeinfrastruktur migriert werden kann?

Falls Sie noch keine passende Ladestation besitzen, bitten wir Sie, diese eigenständig zu erwerben. DKV Mobility unterstützt Sie dabei gerne und berät, welche Ladestation optimal zu Ihren Anforderungen passt und wo Sie diese beziehen können.

Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl und Bestellung der geeigneten Hardware und stellen Ihnen sämtliche Unterlagen für die Aktivierung unserer Services zur Verfügung.

Sobald Ihre Ladestation bereitgestellt wurde, werden Sie informiert und können diese sowohl in Betrieb nehmen als auch mit unserem Backend verbinden.

Was ist meine Verantwortung in diesem Prozess und worum kümmert sich DKV Mobility?

Falls Sie keine eigene Ladestation besitzen, liegt die Beschaffung und Installation der entsprechenden Hardware in Ihrer Verantwortung. Ebenso sind Sie für die Einbindung der Hardware zuständig, was bedeutet, dass DKV Mobility keinen Support beim Austausch von SIM-Karten oder bei technischen Migrationsprozessen übernimmt.

Wir raten Ihnen, für die Migration einen zertifizierten Elektrofachbetrieb zu beauftragen. DKV Mobility steht Ihnen gerne für telefonische Unterstützung zur Verfügung und bemüht sich, eventuelle Probleme auf diesem Wege zu klären.
Eine Garantie für die Verfügbarkeit des Supports oder die Lösung eines Problems kann jedoch nicht übernommen werden. Für Schäden an der Ladestation haftet DKV Mobility nicht.

Nach erfolgreicher Migration ist DKV Mobility Ihr Ansprechpartner für alle Fragen und Probleme im Zusammenhang mit den Leistungen und Rechnungen, sowie Firmware Updates, sofern die gewählte Hardware Remote-Firmware-Updates unterstützt.

Wer übernimmt die Integration (z. B. die Installation oder Konfiguration der SIM-Karte) für mich?

Ein Dienstleister Ihrer Wahl kann die Integration übernehmen, die Kosten werden nicht durch DKV Mobility übernommen.

Darf ich die Integration selbst vornehmen?

Im Allgemeinen darf nur eine Elektrofachkraft Änderungen an der Ladeinfrastruktur vornehmen. In einigen Fällen kann die Integration erfolgen, ohne das die Ladeinfrastruktur geöffnet werden muss, was die Integration vereinfacht.

Warum muss ich 99 € für die Integration bezahlen?

Die Integrationsgebühr von 99 € deckt vor allem die Leistungen ab, die anfallen, wenn unsere technischen Teams die Ladestation im System anlegen und alle Voraussetzungen für die Integration schaffen.

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Support

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Bekomme ich während der Migration Unterstützung von DKV Mobility?

DKV Mobility stellt ein Handbuch zur Verfügung, das alle notwendigen Schritte für die Integration beschreibt. Treten bei der Integration Schwierigkeiten auf, können wir auf Wunsch prüfen, ob die Seriennummer und die Kundeninformationen korrekt eingegeben wurden. Darüber hinaus bietet DKV Mobility jedoch keine weitere Unterstützung bei der Migration an.

Die mitgelieferte SIM-Karte funktioniert nicht, was soll ich tun?

Sollten Sie Probleme mit der mitgelieferten SIM-Karte, der Konnektivität der Ladeinfrastruktur oder der Sichtbarkeit der Ladeinfrastruktur im Frontend haben, können Sie unseren Vertriebssupport anrufen.

Die Ladeinfrastruktur ist nicht angeschlossen, wen kann ich anrufen?

Sollten Sie Probleme mit der mitgelieferten SIM-Karte, der Konnektivität der Ladeinfrastruktur oder der Sichtbarkeit der Ladeinfrastruktur im Frontend haben, können Sie unseren Vertriebssupport anrufen.

Ich habe Probleme mit der Ladeinfrastruktur, z. B. lässt sie sich nicht ein- und ausschalten, an wen kann ich mich wenden?

Bei Problemen, die Ihre Hardware betreffen müssen Sie sich an den Hersteller oder Lieferanten der Ladeinfrastruktur wenden, um diese zu lösen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um ein Hardware- oder ein Softwareproblem handelt, können Sie unsere Service-Hotline kontaktieren.

Die Seriennummer der Ladeinfrastruktur stimmt nicht mit der auf dem Bestellformular angegebenen überein - was soll ich tun?

Es ist wichtig, dass die richtige Seriennummer auf dem Bestellformular vermerkt wurde. Die Integration kann nur für die Ladeinfrastruktur erfolgen, die auf dem Bestellformular angegeben wurde. Wenn die Ladestation nicht auf die richtige geändert werden kann, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden und es entstehen zusätzliche Kosten.

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Vor der Bestellung

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Welche Ladeinfrastruktur kann integriert werden?

Eine Liste der Ladeinfrastruktur die migriert oder integriert werden können, finden Sie auf {{"link": "/ch/de/e-mobility/external-hardware/compatible-boxes", "linkStyle": "default", "linkTitle": "unserer Website", "linkType": "internal", "aria-label": "unserer Website", "linkLabel": "unserer Website", "target": "_self"}}. Es ist dabei nicht relevant, an welches Backend Ihre Ladeinfrastruktur derzeit angeschlossen ist oder bei welchem Anbieter Sie gegenwärtig einen laufenden Vertrag haben, abgesehen von Ihren individuellen Kündigungsfristen.

Wo kann ich meine Ladeinfrastruktur erhalten?

DKV Mobility stellt keine eigene Hardware zur Verfügung. Die Auswahl und der Erwerb einer passenden Ladestation liegen in Ihrer Verantwortung. Falls Sie Fragen zur Auswahl geeigneter Hardware oder zum Ablauf haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Wir integrieren ausschließlich Ladestationen, die von DKV Mobility freigegeben und auf unserer Website gelistet sind. Eine aktuelle Übersicht über kompatible Geräte finden Sie ebenfalls auf unserer Website.

Mit welchen Kosten muss ich rechnen?

Die Integration von Ladeinfrastruktur kostet einmalig 99 €.

Nach erfolgreicher Integration fallen monatliche Servicegebühren an.

Wenn Sie noch keine passende Ladestation haben und sich für eine Ladeinfrastruktur entscheiden, die nicht von DKV Mobility geliefert und installiert werden kann, müssen die Kosten für die Ladeinfrastruktur sowie die Installation und Integration der Ladeinfrastruktur durch einen externen Anbieter ebenfalls berücksichtigt werden.

DKV Mobility erhebt keine versteckten Zusatzkosten für z.B. Supportanfragen, Transaktionen und bietet somit einen kalkulierbaren Festpreis.