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Sie haben Fragen?

Wir haben die Antworten!

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Gibt es eine Android und iOS App? In welchen Sprachen?

Es gibt sowohl eine Android als auch eine iOS App in 16 Sprachen, wie Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch u.v.a..

Welche Vorteile hat die App?

• Alles in einer App - Laden, Tanken, Parken, Waschen - die vollintegrierte Mobilitätslösung, die sonst keiner hat!
• Finden der DKV Ladepunkte inkl. der aktuellen Verfügbarkeit des Ladepunkts ohne Anmeldung
• Direktes Laden in der App an ausgewählten Stationen
• Ladepunktdetails, wie z.B. Preis, Steckertyp, Leistung, Ladepunktbetreiber, Adresse
• Zahlreiche Filtermöglichkeiten z.B. Steckertyp, Leistung, nur verfügbare Ladepunkte anzeigen, Ladepunktbetreiber
• Intelligente Routenplanung inkl. empfohlener Ladestops für reine Elektrofahrzeuge

Wo und wie erfolgt der Registrierungsprozess?

Die Registrierung erfolgt im Cockpit. Es können neue Benutzer (Karteninhaber) im System angelegt werden. Benötigt werden die vollständige Kartennummer, Name und E-Mail des neuen Benutzers.

Alternativ ist es möglich die Registrierung mit vollständiger Kartennummer, Name und E-Mail des Nutzers über unser {{"link": "/ch/de/e-mobility/charging-e-vehicles/app-registration", "linkStyle": "default", "linkTitle": "Registrierungsformular", "linkType": "internal", "aria-label": "Registrierungsformular", "linkLabel": "Registrierungsformular", "target": "_self"}} auf der Website vorzunehmen.

Nach Eingang der Registrierung erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen ein initiales Kennwort. Während des ersten Log-ins muss dieses dann neu vergeben werden.

Wie ist der Datenschutz geregelt?

Grundsätzlich gelten für DKV Kunden die Datenschutzrichtlinien des DKV, welche auf der {

{"link": "/ch/de/privacy", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Homepage", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Homepage", "linkLabel": "DKV Homepage", "target": "_self"}} hinterlegt sind.

Welche Zugriffsrechte benötigt die App und wofür?

• Standort (optional für bessere Usability beim Finden von Stationen; Daten werden nicht gespeichert)
• Bluetooth (optional)
• Kamera (optional, für das Scannen der Säulennummer und die Erstellung von Fotos bei Fehlermeldungen, wie z.B. Säule beschädigt, nicht zugänglich etc.)
• Suche (optional, um die App suchbar zu machen)
• Mitteilungen (optional, für Informationen rund um den Ladevorgang, wie z.B. „Ladevorgang beendet“)
• Hintergrundaktualisierung (optional, führt zu regelmäßigen Updates der App)
• Mobile Daten (theoretisch optional, aber ohne diese Option kann ich die App nur im WLAN nutzen und das dürfte unterwegs schwierig werden)

Ein Zugriff auf Kontaktdaten findet ausdrücklich nicht statt!

Sollte es trotzdem Bedenken geben, ist grundsätzlich auch eine anonymisierte Account Anlage unter allgemeinen Mailadressen und ohne Nennung des Fahrers möglich.

Kann ich die DKV Ladepunkte auch ohne App nutzen?

An über 90% der Ladepunkte ist ein Zugang auch ohne App unter ausschließlicher Nutzung der Karte möglich. Eine Liste aller Ladepunkte mit einer Information zu der jeweiligen Zugangsart stellt ihnen ihr Kundenbetreuer auf Anfrage gerne zur Verfügung. Perspektivisch streben wir die Darstellung in einer webbasierten Kartenlösung an, die ohne App und Registrierung für jeden frei einsehbar ist.

Was passiert, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?

Über den „Passwort vergessen“ Link im Cockpit oder in der App können Sie sich einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes an die hinterlegte Mailadresse senden lassen.

Wie kann ich die Nutzerdaten in der App sperren?

Bitte senden Sie eine Sperr E-Mail mit vollständiger Kartennummer, Name und E-Mail des Nutzers an {

{"linkStyle": "default", "link": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkLabel": "emobility-support@dkv-mobility.com"}}. Sie erhalten vom DKV eine entsprechende Sperrbestätigung.

Wie werden zukünftig Ladevorgänge gestartet?

Der Ladevorgang kann wie gewohnt mit dem Vorhalten der Karte vor den RFID Reader gestartet werden. Alternativ, sollte keine RFID Reader vorhanden sein, kann der Ladevorgang nun direkt aus der App heraus gestartet werden. Die Autorisierung erfolgt automatisch über den im Vorfeld erfolgten App Login.

Wie werden Ladevorgänge in der App beendet?

Der Ladevorgang kann wie gewohnt über das Auto oder einfach in der App (Ladevorgang beenden) beendet werden.

Wie werden die Ladevorgänge über die App abgerechnet?

Die Ladevorgänge werden über die DKV Rechnung abgerechnet.

Können auch weitere Zahlungsmittel in der App hinterlegt werden?

Ihre DKV Karte wird durch die Registrierung automatisch als Authentifizierungsmittel in der App hinterlegt. Weitere Authentifizierungsmittel können nicht hinterlegt werden.

Sind alle Säulen per App freischaltbar?

Ladesäulenanbieter bieten verschiedene Prozesse zum freischalten eines Ladevorganges. An über 90% der DKV Ladepunkte ist ein Zugang auch ohne App, unter ausschließlicher Nutzung der Karte, möglich. Ist ein RFID Reader vorhanden kann einfach die Karte zur Autorisierung an den Leser gehalten werden.

Kann ich meine @home oder @work Box in der App registrieren?

Nein, es ist derzeit nicht möglich die @home und @work Box in der App zu registrieren.

Wofür ist die EMAID auf der Karte? (Nummer auf der Rückseite der Karte über Magnetstreifen)

Die EMAID (beginnend mit DEDMB) ist ihre Identifizierungsnummer in der E-Mobilität, die regelmäßig bei Supportanfragen herangezogen wird. Sollten Sie also an einer Ladestation Kontakt mit einem Ladesäulenbetreiber aufnehmen, nutzen Sie bitte Ihre EMAID zur Identifizierung.

Wer kann bei Fragen weiterhelfen?

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren bekannten Kundenberater oder per E-Mail an {

{"linkStyle": "default", "link": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "emobility-support@dkv-mobility.com", "linkLabel": "emobility-support@dkv-mobility.com"}}

Welche Version der App beinhaltet die Ladepunkte?

Ab Version 8.5.1 enthält die DKV Mobility App die Ladepunkte.

Mit welchem Betriebssystem ist die DKV Mobility App kompatibel?

Die Betriebssysteme sind für Android Nutzer ab Version 6 und für iOS Nutzer ab Version 12 verfügbar.