Тук ще намерите отговори на често задавани въпроси за DKV APP&GO

false

false

Аз съм шофьор и имам въпрос относно моята цифрова карта DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Как да получа достъп до приложението?

За съжаление все още не е възможно Вие като водач да създадете самостоятелно акаунт в приложението DKV Mobility. Ето защо, моля, свържете се с Вашия мениджър на автопарка и го помолете да създаде акаунт на водача в DKV COCKPIT и да Ви присвои DKV CARD. След това ще получите имейл с първоначалната парола. Веднага след като я смените, можете да влезете в приложението DKV Mobility App с Вашия имейл адрес и Вашата лична парола.

Защо не виждам никакви карти в приложението?

В приложението можете да виждате и използвате само картите, които мениджърът на автопарка ви е задал предварително в DKV COCKPIT. Ако в областта "Моите DKV карти" не се показва карта, моля, свържете се с Вашия мениджър на автопарка.

Ако не можете да видите никакви карти в приложението, въпреки че вашият потребител е получил карти в DKV COCKPIT, моля, свържете се с нас чрез {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Влязох в системата, като сканирах картата си - защо всички функции не са достъпни за мен?

Сканирането на картата е опростен достъп до приложението DKV Mobility, което ви дава достъп до избрани услуги. Пълният набор от функционалности на приложението е достъпен за вас само след като вашият мениджър на автопарка ви създаде акаунт. След това можете да използвате този акаунт, за да влизате редовно в приложението.

Как мога да видя повече информация за картите, които са ми разпределени?

Разделът "Моите карти DKV" във Вашия профил Ви предоставя богата допълнителна информация за Вашите карти.

Например мениджърът на автопарка ви има различни възможности в COCKPIT за контрол на използването на картите на компанията ви. За да ви информираме дали картата ви в момента е готова за използване, ви показваме режима (винаги активен, контрол в делничен ден, по заявка, спрян) и текущото състояние на картата (активна/ спряна).

Ако кликнете върху картата, ще намерите повече информация.

Каква е целта на бутона "активиране" под моята карта?

Ако видите този бутон, вашият мениджър на автопарка е задал картата в режим "По заявка". Това означава, че трябва първо да активирате картата чрез приложението, преди да можете да я използвате. След определен времеви прозорец картата отново ще бъде спряна на пауза.

Какво се крие зад "бюджета на картата" в данните за картата?

Мениджърът на автопарка/диспечерът може да разпредели определен бюджет за вашата карта. Ако бюджетът е изчерпан, картата не може да се използва повече. За да знаят наличния си бюджет преди процеса на зареждане, ние им показваме все още наличния бюджет в приложението.

Тук не са показани дневните, седмичните или месечните лимити, които също могат да бъдат зададени в DKV COCKPIT.

Защо в списъка с транзакции не виждам транзакциите с гориво, които съм извършил с пластмасовата карта?

Тук изброяваме само трансакциите, които те са извършили със смартфона чрез APP&GO. Това е по технически причини.

Защо в товарителницата няма цени?

Когато зареждате гориво с картата DKV, не се извършва плащане. Картата служи само за легитимиране на това, че имате право да вземете горивото със себе си. Затова се издава само товарителница, в която се посочва зареденото количество гориво. Фактурирането се извършва по-късно и се издава два пъти месечно като колективна фактура с договорените условия.

За транзакциите с App&Go това разделение между товарителница и фактура вече е въведено. В случай на плащане с магнитна лента или чип карта операторите на бензиностанции все още могат да посочват своите цени на помпите в товарителниците.

false

false

Искам да зареждам с APP&GO mobil

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

На кои бензиностанции мога да зареждам гориво от мобилни устройства?

Моля, филтрирайте за бензиностанции и допълнително изберете филтъра "APP&GO". Както в изгледа на картата, така и в списъка с бензиностанции вече ще виждате само бензиностанции, в които можете да използвате APP&GO.

Освен това можете да разпознаете бензиностанциите APP&GO в приложението чрез бутона "Плати безконтактно тук", който ще намерите в информацията за бензиностанцията и който можете да използвате, за да започнете процеса на зареждане.

Как мога да зареждам с APP&GO?

1. Използвайте филтъра APP&GO за бензиностанции в приложението DKV Mobility
2. След като стигнете до бензиностанцията, отворете данните за станцията и започнете процеса APP&GO, като кликнете върху бутона "Плати безконтактно тук".
3. Сега приложението ще ви води през процеса на зареждане с гориво.
4. Успешното зареждане с гориво и оторизация ще бъдат показани в приложението в края на процеса.
5. Шофирайте спокойно - ще получите сметката за доставка удобно по имейл.

Как да разбера дали мога да зареждам директно, или първо трябва да ми бъде освободено желаното количество?

Съществуват и двата процеса:

1. първо разрешете максималното количество гориво и след това заредете,
2. първо заредете с гориво, а след това разрешете сумата.

Коя процедура ще се използва, зависи от техническите условия в сервиза. Във всеки случай приложението DKV Mobility App автоматично ви води през процеса, така че не е необходимо да се притеснявате за това.

Може ли/трябва ли да се въведе пробегът, когато се използва APP&GO?

Пробегът може да се въвежда при всяко зареждане с APP&GO. Въвеждането не е задължително.

Трябва ли да въвеждам своя ПИН код?

Не, това не е необходимо за APP&GO. Тъй като предварително влизате в приложението с вашия акаунт и парола, не е необходимо допълнително въвеждане на ПИН код.

Откъде служителят на бензиностанцията знае, че няма просто да си тръгна?

Още по време на процеса на зареждане с гориво служителят на бензиностанцията вижда в своята POS система, че процесът на зареждане с гориво е започнал мобилно. Веднага щом транзакцията бъде успешно оторизирана и процесът на зареждане с гориво приключи, тази информация също се предава на касовия апарат и процесът се отбелязва като завършен. И касовият апарат, и бензиновата помпа вече са отново свободни за следващото зареждане с гориво.

Какво да направя, ако транзакцията APP&GO се провали?

Ако имате друга карта в приложението, можете да опитате да извършите транзакцията отново с нея. Ако опитите ви са неуспешни, винаги имате възможност да платите за зареждането с картата DKV на касата/автоматичната бензиностанция. Ако обаче картата Ви подлежи на ограничения (напр. ограничение за делничен ден, превишен лимит), транзакцията ще бъде отхвърлена както в приложението, така и на касата.

Ще бъде ли фактурирана транзакция два пъти, ако започна процеса на зареждане с гориво чрез APP&GO и след това все пак платя на бензиностанцията?

Не, това не може да се случи.

Как мога да видя касовите си бележки за гориво?

Непосредствено след успешното зареждане с гориво в APP&GO ще получите сметката за доставка на имейл адреса, с който сте влезли в приложението. Освен това можете да получите достъп до всички сметки за доставка на APP&GO и чрез профила си в приложението.

Не съм получил имейл с касовата бележка за гориво - какво да направя?

Изпращането на разписката за гориво може да отнеме до 5 минути. Ако дотогава все още не сте получили касова бележка за гориво, моля, проверете папката си за СПАМ. Освен това можете да прегледате всички разписки в приложението.

Забележка: Касовата бележка за гориво е само за информация. Фактурата ще бъде изпратена на вашия работодател, както обикновено.

false

false

Искам да зареждам с APP&GO mobile

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Кои станции за зареждане мога да използвам за мобилно зареждане?

Моля, филтрирайте за станции за зареждане и допълнително изберете филтъра "APP&GO". Както на картата, така и в списъка със станции вече ще се показват само станции за зареждане, на които можете да зареждате чрез APP&GO.

Щом влезете в приложението DKV Mobility и се намирате в непосредствена близост до станцията за зареждане, можете да стартирате процеса на зареждане със съхранената си DKV CARD +Charge. За целта докоснете бутона "Стартирай зареждането" в подробностите за станцията.

Не виждам никакви точки за зареждане в моето приложение. Какво мога да направя?

1. Моля, проверете дали филтрите са все още активни. Възможно е някои резултати да не бъдат показани.
2. Моля, затворете напълно приложението и го отворете отново. Данните ще бъдат заредени отново.
3. Моля, деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново. Внимание: Деинсталирането ще изтрие всички предпочитани.

Защо не всички станции за зареждане са включени в приложението?

Непрекъснато работим за разширяване на мрежата за зареждане. Ако забележите станция, която приема DKV CARD +Charge, но не е включена в списъка на приложението, ще се радваме да ни отговорите (адрес и оператор {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} ) на адрес .

Може ли/трябва ли да се въведе пробегът на електронните превозни средства, когато се използва APP&GO?

Пробегът може да бъде въведен за процесите на зареждане на {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/e-mobility/charging-on-the-road/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "external", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}}които са разрешени с приложението или {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/fuelling/fuel-card/dkv-card-charge/", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "external", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

Въвеждането не е задължително и е възможно преди или по време на процеса на зареждане.

Прочетете повече по тази тема в нашите {{"link": "https://www.dkv-mobility.com/en/digital-products/dkv-mobility-app/faq-mileage.html", "linkStyle": "default", "linkTitle": "\u0447\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438 \u0432\u044a\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0438\u043b\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430.", "linkType": "external", "aria-label": "\u0447\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438 \u0432\u044a\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0438\u043b\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430.", "linkLabel": "\u0447\u0435\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438 \u0432\u044a\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u043d\u043e \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u0435\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043a\u0438\u043b\u043e\u043c\u0435\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430.", "target": "_self"}}

Защо приложението не показва цените на определени станции за зареждане?

Някои оператори все още не са ни изпратили своите цени. Ако забележите това, можете да ни изпратите съвети (адрес, оператор, идентификационен номер) на адрес . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Защо приложението показва заета колона като свободна?

Работим, за да покажем наличността с възможно най-малко забавяне.

Защо не мога да стартирам процесите на зареждане чрез приложение в някои точки за зареждане?

За съжаление по технически причини стартирането на процеса на зареждане все още не е възможно в цялата мрежа за зареждане. Непрекъснато работим по въвеждането на функцията за повече станции за зареждане.

Как мога да зареждам с APP&GO?

1. В приложението DKV Mobility можете да използвате филтрите, за да намерите желаната от вас станция за зареждане и да бъдете удобно навигирани до нея.
2. След това изберете станцията за зареждане, в която се намирате.
3. Кликнете върху "Започнете зареждането".
4. Сега свържете автомобила към зарядната станция с помощта на кабела за зареждане. Процесът на зареждане вече е официално стартиран.
5. Процесът на зареждане приключва, щом плъзнете пръста си върху бутона "Край на зареждането" в приложението.
6. Сега просто се качете в колата и карайте! След това транзакцията се показва в историята на зареждане на приложението.

Забележка: Понастоящем все още не е възможно да се въвеждат километри за процесите на таксуване.

Какво да направя, ако транзакцията APP&GO се провали?

Ако имате друга карта в приложението, можете да опитате да извършите транзакцията отново с нея. Ако опитите ви са неуспешни, нашите колеги на горещата линия за клиенти ще се радват да ви помогнат. Можете да ги намерите на началната страница на приложението DKV Mobility.

Къде мога да видя транзакциите си за таксуване?

След успешен процес на зареждане по APP&GO в историята на зареждането в приложението DKV Mobility App автоматично се създава обобщение на транзакцията. Можете да получите достъп до обобщението чрез "Профил" > "Транзакции".

Забележка : Историята на зареждане е само за информация. Фактурата ще бъде изпратена на вашия работодател, както обикновено.

false

false

Помощ, имам проблеми с приложението!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Приложението ми вече не се стартира и не реагира

Моля, проверете интернет връзката си. Ако тя работи, прекратете напълно приложението и го стартирайте отново. Ако това не помогне, деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново от магазина.

Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нас на адрес {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Приложението ми се срива

Моля, първо проверете интернет връзката си. Ако тя работи, прекратете приложението и го стартирайте отново. Ако това не помогне, моля деинсталирайте приложението веднъж и го инсталирайте отново, като използвате тази връзка.

Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нас на адрес {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Не мога да вляза в системата

Уверете се, че имате работеща интернет връзка и че смартфонът ви позволява бисквитки. Това е необходимо за успешното влизане в приложението.

Ако след регистрацията сте пренасочени към страницата за вход на нашия партньор PACE, моля, свържете се с нас на адрес {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Моите настройки са изчезнали

Това е нова версия на приложението, която предлага променени настройки. За да използвате приложението оптимално, трябва да направите отново индивидуалните си настройки след актуализацията. След това те ще бъдат запазени.

Любимите ми са изчезнали

Това е нова версия на приложението, която използва опростена система за предпочитания. Миграция на старите предпочитания не е възможна.

Защо цените/датите са грешни?

Първо проверете дали използвате актуалната версия на приложението. Ако след актуализацията все още виждате неверни цени или данни, моля, изпратете ни имейл и ни уведомете коя бензиностанция или зарядна станция е засегната. {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

false

false

Аз съм управител на автопарк и имам въпрос за цифровото използване на DKV CARD

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Какво трябва да направя, за да могат моите шофьори да използват приложението DKV Mobility и APP&GO?

Многобройни функции на приложението DKV Mobility са достъпни само за влезли в системата потребители. Затова вашите водачи се нуждаят от съответен потребителски акаунт. Той все още не може да бъде създаден от самите водачи, а трябва да бъде създаден от вас в COCKPIT:

1. Създайте потребителски акаунт за водача в администрацията на потребителите в COCKPIT. Когато правите това, уверете се, че сте избрали "Шофьор" като роля във фирмата.
2. Сега задайте на новия потребител картите, които сте му предоставили за използване в приложението.
3. Сега водачът получава автоматично генериран имейл с първоначалните си данни за достъп. Веднага след като му бъде зададена нова лична парола, той може да влезе в приложението с нея. В областта "Моите DKV карти" потребителят вече ще намери всички карти, които сте му присвоили.

Забележка: Ако имате въпроси относно точната процедура или възможностите за масова инсталация на потребители, вашият акаунт мениджър с удоволствие ще ви помогне.

Могат ли шофьорите също да влизат в COCKPIT със своите данни за достъп?

Като присвоявате ролята "Driver" на потребителя, вие гарантирате, че той няма никакви права за COCKPIT. По този начин влизането в системата е потенциално възможно, но той вижда само бяла страница.

Кои карти могат да използват моите шофьори в приложението?

Вашите шофьори могат да използват само тези карти в приложението, които сте им задали активно чрез COCKPIT. Веднага след като отнемете картите, те вече не са достъпни за използване от водача в приложението.

Какво се случва, когато заменям DKV CARD с изтекъл срок за нова?

Ще получите нова карта, както обикновено. Ако обменът се извършва в рамките на редовния обмен на карти, картата наследник автоматично се пренасочва към потребителя. Ако размяната се извършва по други причини, моля, пренасочете картата към потребителя.

И в двата случая всички трансакции и разписки, извършени със старата карта чрез приложението, могат да се видят в приложението DKV Mobility.

Защо в товарителницата няма цени?

Ако шофьорите ви зареждат с карта DKV, товарителницата служи само за потвърждение на зареденото количество.

Цените не се посочват в товарителницата, тъй като фактурата се събира два пъти месечно. Договорените условия са посочени във фактурата.

За транзакциите с App&Go вече е въведено разделение между товарителницата и фактурата. При плащания с карта с магнитна лента или чип операторите на бензиностанции все още могат понякога да посочват цените на помпите си в товарителниците.

Как се уреждат транзакциите APP&GO?

Транзакциите с APP&GO се уреждат чрез колективно фактуриране по същия начин, както сте свикнали да правите плащания с физически карти.

Колко време е необходимо, за да бъде освободена или отнета картата на потребителя?

Освобождаването или изтеглянето на картите става за секунди.

Ще бъдат ли изтрити касовите бележки за гориво, ако отнема картата на водача?

Не, отнемането на разрешенията просто означава, че картата вече не може да се използва. Разписките остават видими за водача в приложението.

false

false

Имам общ въпрос!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Какво е APP&GO?

С APP&GO можете да зареждате без пари в брой, като използвате смартфона си: разрешете - заредете - продължете пътуването си. Това ви спестява дългото чакане или опашка и ви позволява да продължите пътуването си спокойно.

Безплатно ли е използването на APP&GO?

Да. APP&GO е нашата безплатна услуга, за да могат вашите шофьори да използват DKV CARD и виртуално.

Колко сигурна е APP&GO?

Нашето приложение отговаря на най-новите технически стандарти за сигурност.

Освен това използването на картата е възможно само за влезли в системата потребители. Комбинацията от имейл адрес и парола замества ПИН кода на картата. Мобилните карти могат да се използват от потребителите само ако предварително сте им ги присвоили чрез COCKPIT.

Какви са предимствата на APP&GO?

• Спестяване на време: Няма да чакате повече на опашка, защото използвате DKV CARD директно през смартфона си на бензиностанцията.
• Помните ли ПИН? - Не е необходим! Оторизирайте количеството гориво удобно чрез пръстов отпечатък/FaceID
• Управлявайте дигитално разписките за гориво: Получавате сметката за доставка директно чрез приложението и имейл. Това означава, че вече не е необходимо да съхранявате хартиени разписки.
• Запазете прегледа: В списъка с транзакциите можете да прегледате всички свои транзакции с APP&GO, вкл. сметката за доставка, по всяко време.

Имам още едно притеснение - с кого мога да се свържа?

В случай на проблем по време на зареждане с гориво/зареждане винаги можете да се свържете със следния телефонен номер {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}: .

За общи въпроси, моля, свържете се с вашия мениджър на профила.