Wat betekent "standaardtarief"?
Het standaardtarief verwijst naar een tariefmodel waarbij DKV Mobility een standaardtarief hanteert voor de meeste laadoperatoren. Het DKV standaardtarief maakt onderscheid tussen wisselstroom (AC) en gelijkstroom (DC) en is onderverdeeld in maximaal vier verschillende prijscategorieën: Laag, Standaard, Hoog en Maatwerk.
Waar geldt het standaardtarief?
De standaardprijs geldt voor alle laadstations met DKV-acceptatie in Duitsland.
Zijn er netwerken of zenders die zijn uitgesloten van het standaardtarief in Duitsland?
Landspecifieke gestandaardiseerde tarieven zijn van toepassing op alle laadstations met DKV-acceptatie in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Nederland, Luxemburg en Italië.
Waar kunnen gebruikers de huidige prijzen vinden?
Gebruikers kunnen altijd de laatste prijzen vinden in de DKV Mobility app.
Hoe kan ik de oplaadkosten van mijn wagenpark controleren?
Als klant van DKV Mobility kunt u de DKV Analytics tool in de DKV Cockpit gebruiken om uw kosten in de gaten te houden. Hier kunt u laadgegevens en hun kosten bekijken, evenals alle DKV Mobility transacties en uw wagenpark efficiënt beheren.
Wat zijn de voordelen van gestandaardiseerde prijzen voor DKV-klanten?
Klanten profiteren van de gestandaardiseerde tarieven van DKV dankzij een transparante prijsstructuur die het voor hen gemakkelijker maakt om kosten te budgetteren en te plannen. Ze kunnen ook kosten besparen door zelf hun laadprovider te kiezen. De DKV Mobility app ondersteunt hen met prijsdisplays en de merkfilter.
Hoe worden de nieuwe eenheidsprijzen berekend en bepaald?
DKV Mobility berekent de maximaal vier prijscategorieën (laag, standaard, hoog en individueel), die rekening houden met de huidige marktomstandigheden, op basis van de gemiddelde roamingprijzen van de oplaadaanbieders.
Zijn er verborgen kosten of vergoedingen verbonden aan de gestandaardiseerde prijzen?
DKV Mobility brengt geen verborgen kosten of vergoedingen in rekening. De huidige servicekostenlijst is van toepassing in combinatie met de prijzen die worden gecommuniceerd in de DKV Mobility app.
Zal de omschakeling leiden tot prijsverhogingen of -verlagingen?
Afhankelijk van het vroegere laadgedrag van elke klant is het mogelijk dat de omschakeling leidt tot prijsverhogingen of -verlagingen; het is niet mogelijk om een algemene uitspraak te doen.
Zal DKV Mobility de eenheidsprijzen blijven evalueren en aanpassen op basis van de marktomstandigheden en andere factoren?
DKV Mobility zal de eenheidsprijs voortdurend herzien en aanpassen om ervoor te zorgen dat deze eerlijk en concurrerend blijft.
Wat is de kWh-prijs in eMobility?
De kWh-prijs is de prijs per kilowattuur (kWh) elektriciteit die wordt gebruikt om een elektrisch voertuig op te laden aan een laadstation.
Worden er belastingen of kosten toegevoegd aan de kWh-prijs?
In sommige landen gelden speciale regels voor belastingen en heffingen voor het opladen van e-voertuigen; de prijzen die DKV Mobility vermeldt, zijn daarom al inclusief elektriciteitsbelasting en -heffingen; excl. btw.
Wat is een fair use vergoeding?
Een fair use-bedrag is een bedrag per minuut dat in rekening wordt gebracht nadat een bepaalde verbindingstijd is verstreken.
Waarom worden er fair use-vergoedingen gevraagd?
Om te voorkomen dat een oplaadpunt onnodig lang geblokkeerd wordt door een elektrische auto en zo het opladen voor andere bestuurders bemoeilijkt, brengen wij - net als veel andere oplaadpuntbeheerders - een fair use fee in rekening.
Deze vergoeding is bedoeld om eerlijkheid bij het oplaadpunt te garanderen en - vooral in stadscentra - de beschikbaarheid van oplaadpunten voor alle elektrische autorijders te verbeteren. Om onnodige kosten te voorkomen, raden we aan om bestuurders van bedrijfsauto's bewust te maken.
Hoe kan ik de laadtijden en fair-use vergoedingen controleren?
Met de DKV Mobility app kun je je huidige laadproces bijhouden en controleren of er al een fair use vergoeding verschuldigd is.
Wat gebeurt er als het opladen abrupt stopt of als er een technisch probleem is?
Heeft u al geprobeerd het laadproces te starten met de DKV Mobility-app? Is het laadproces helaas ook niet gelukt bij een ander laadpunt?
Neem dan contact op met onze DKV eMobility-klantenservice of ons noodnummer.
Noodnummer: 00800 365 24 365
eMobility Support: 00800 24 007 365
Om u optimaal te kunnen helpen, hebben wij de volgende informatie nodig:
- Kaartnummer
- Locatie / laadpunt
- Datum / tijd
- Foutomschrijving
Wij werken nauw samen met de verantwoordelijke laadpuntbeheerder om het probleem op te lossen.
Aan wie moeten vragen en klachten worden gericht nadat de oplaadprocedure is voltooid?
Vragen over mislukte oplaadpogingen, facturering en conditionering moeten worden gericht aan de voor u verantwoordelijke klantadviseur. De contactgegevens vindt u op uw DKV-factuur.
