false

false

Heeft u vragen?

Wij hebben de antwoorden voor u!

margin-top-2xl

margin-bottom-2xl

Is er een app voor Android en iOS? En in welke talen?

Er is een Android en een iOS app in onder meer Duits, Engels, Frans en Nederlands.

Wat zijn de voordelen van de app?

De eCharge+ App biedt tal van voordelen: u kunt eenvoudig laadpunten vinden in de app en navigeren naar de locatie van het laadpunt. Daarnaast kunt u sommige laadpunten activeren met de app zonder de kaart. Deze functies kunt u alleen gebruiken wanneer u de kaart registreert in de eCharge +app.

Waar en hoe vindt de registratieprocedure plaats?

Bij de bestelling van een kaart ontvangt u de informatie over hoe u de kaart kunt koppelen voor eventuele support kunt u ook contact opnemen met app-login@dkv-mobility.com.

Hoe is de dataprotectie geregeld?

Op onze website kunt u onder gegevensbeveiliging lezen hoe wij de noodzakelijke gegevens verantwoord gebruiken en bewaren. Het gebruik van de gegevens van de app kunt u nalezen bij de protectievoorschriften van uitgever/exploitant Innogy. U vindt ze in de app (menu item “Contact & Hulp“ > “Dataprotectie“).

Wat zijn de gebruiksrechten voor toegang tot de app, en waarom?

• Locatie (optioneel voor meer gebruiksgemak bij zoeken naar stations; data worden niet opgeslagen)
• Bluetooth (optioneel)
• Camera (optioneel, voor scannen van laadpaalnummer of foto's bij foutmeldingen (b.v. schade of niet-beschikbare paal)
• Zoekfunctie (optioneel, als hulp bij het zoeken naar de app)
• Mededelingen (optioneel, voor informatie over het oplaadproces, b.v. “Opladen voltooid“)
• Achtergrond updates (optioneel, voor regelmatige app updates)
• Mobiele data (wél optioneel, maar zonder deze optie kunt u de app alleen in WLAN gebruiken. Dat kan onderweg lastig zijn)

Er is beslist geen toegang tot contactdata!

Bij twijfel of verdenking kunt u een anonieme account op een algemeen e-mailadres aanmaken. Hierbij worden chauffeurs niet benoemd.

Kan ik mijn DKV +Charge oplossing ook zonder app gebruiken?

Ca. 90% van de oplaadpunten is zonder app, met alleen de DKV Card toegankelijk. Bij uw DKV contactpersoon kunt u een lijst aanvragen met alle oplaadpunten en toegangsgegevens. We streven uiteindelijk naar een vrij toegankelijke internetoplossing zonder app of registreren.

Waar vind ik mijn DKV toegangs-/registratiegegevens in de app?

Uw toegangsgegevens worden eenmalig vastgelegd in Profiel onder item >>Betaalmiddel >>Autostroomcontract toevoegen>>. Als gebruiker moet u uw geregistreerd e-mailadres gebruiken. Belangrijk: >>als standaard instellen>> moet zijn aangevinkt.

Wat als ik mijn toegangsgegevens vergeten ben?

Bij “Wachtwoord vergeten“ in de Cockpit of app kunt u een link aanvragen. Hiermee kunt u uw opgeslagen e-mailadres opnieuw aan een wachtwoord koppelen.

Als u uw opgeslagen e-mailadres niet meer weet, stuur dan een e-mail met volledig kaartnummer, gewenst e-mailadres en de naam van de gebruiker naar app-login@dkv-mobility.com. Vervolgens verifiëren / reactiveren we uw account of creëren we een nieuwe toegang.

Hoe kan ik mijn gebruikersgegevens in de app blokkeren?

Stuur een blokkeer e-mail met volledig kaartnummer, e-mailadres en de naam van de gebruiker naar app-login@dkv-mobility.com. Vervolgens stuurt DKV u een blokkeerbevestiging.

Hoe moet ik de oplaadprocedure starten?

Dat kan gewoon door uw kaart tegen de RFID Reader te houden. Als er geen RFID Reader is kunt u de procedure ook rechtstreeks vanuit de app starten. Autorisatie gaat automatisch tijdens de app login in het voorgaand venster.

Hoe eindigt de oplaadprocedure in de app?

U kunt uw oplaadprocedure afbreken via de auto of in de app (“Opladen afbreken”).

Hoe wordt opladen via de app afgerekend?

U rekent af via uw DKV factuur.

Kan ik in de app ook andere betaalmiddelen opslaan?

Bij registratie wordt uw DKV Card automatisch als betaalmiddel in de app opgeslagen. In uw app kunt u meerdere betaalmiddelen toevoegen en opslaan. Afrekenen met andere betaalmiddelen via de DKV factuur is echter onmogelijk.

Kan ik alle laadpalen met de app vrijgeven?

Er zijn verschillende manieren waarop providers hun laadpalen vrijgeven. Ca. 90% van de DKV laadpalen zijn zonder app met de kaart toegankelijk. Als er een RFID reader is houdt u uw kaart gewoon voor de lezer.

Waarom heeft mijn kaart een EMAID? (nummer onder de magneetstrook achterop de kaart)

EMAID is een e-mobility identificatienummer waar hulpdiensten vaak om vragen. U identificeert u met uw EMAID als u contact wilt met de exploitant van een laadpaal

Wie helpt me bij vragen?

Neem bij vragen contact op met uw DKV contactpersoon of stuur een mail naar app-login@dkv-mobility.com