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Que signifie "tarif unique" ?

La tarification uniforme se réfère à un modèle de prix dans lequel DKV Mobility facture un prix standard à la majorité des opérateurs de recharge. Le tarif unique de DKV fait la distinction entre le courant alternatif (CA) et le courant continu (CC) et est divisé en quatre catégories de prix différentes : Bas, Standard, Élevé et Individuel.

Où le tarif unique est-il valable ?

Des tarifs uniques spécifiques à chaque pays s'appliquent à toutes les bornes de recharge acceptées par DKV en Allemagne, Autriche, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Italie.

Où les utilisateurs peuvent-ils trouver les prix actuels ?

Dans l'application DKV Mobility, les utilisateurs trouvent toujours les prix actuels.

Comment puis-je surveiller les coûts de chargement de ma flotte de véhicules ?

Pour surveiller vos coûts, vous utilisez, en tant que client DKV Mobility, l'outil DKV Analytics dans le DKV Cockpit. Vous pouvez y consulter les détails de chargement et leurs coûts ainsi que toutes les transactions DKV Mobility et gérer efficacement votre parc de véhicules.

Quels sont les avantages d'une tarification unique pour les clients de la DKV ?

Les clients profitent du tarif unique DKV grâce à une structure de prix transparente qui leur facilite la budgétisation et la planification des coûts. De plus, ils peuvent économiser des coûts en choisissant leur fournisseur de recharge. L'application DKV Mobility les aide dans cette démarche grâce à l'affichage des prix et au filtre des marques.

Comment les prix unitaires sont-ils calculés et fixés ?

DKV Mobility calcule jusqu'à quatre catégories de prix (bas, standard, élevé et individuel), qui tiennent compte des conditions actuelles du marché, en se basant sur les prix moyens d'itinérance des opérateurs de recharge.

Y a-t-il des coûts ou des frais cachés liés à la tarification unique ?

DKV Mobility ne facture pas de coûts ou de frais cachés. La liste actuelle des frais de service s'applique en combinaison avec les prix respectivement communiqués dans l'application DKV Mobility.

Le changement entraînera-t-il des hausses ou des baisses de prix ?

En fonction du comportement de chargement actuel de chaque client(e), il est possible que le changement entraîne une augmentation ou une baisse des prix ; il n'est pas possible de faire une déclaration générale.

DKV Mobility continuera-t-elle à évaluer et à ajuster les prix unitaires au fil du temps, sur la base des conditions du marché et d'autres facteurs ?

DKV Mobility contrôlera et adaptera continuellement le prix unitaire afin de s'assurer qu'il reste juste et compétitif.

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Quel est le prix du kWh dans l'eMobilité ?

Le prix du kWh est le prix du kilowattheure (kWh) d'électricité utilisé pour recharger un véhicule électrique à une borne de recharge.

Des taxes ou des frais s'ajoutent-ils au prix du kWh ?

Dans certains pays, il existe des réglementations spéciales concernant les taxes et les frais de recharge des véhicules électriques ; les prix appelés par DKV Mobility s'entendent donc déjà avec la taxe et les frais d'électricité ; hors TVA.

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Qu'est-ce qu'une taxe d'utilisation équitable ?

Une taxe d'utilisation équitable est un prix par minute qui s'applique après un certain temps de connexion.

Pourquoi des frais d'utilisation équitable sont-ils prélevés ?

Afin d'éviter qu'un point de charge soit inutilement bloqué par une voiture électrique et rende ainsi la charge plus difficile pour les autres conducteurs, nous prélevons - comme de nombreux exploitants de points de charge - une taxe d'utilisation équitable.

Cette taxe vise à garantir l'équité à la borne de recharge et à améliorer la disponibilité des points de recharge pour tous les conducteurs de voitures électriques, en particulier dans les centres-villes. Pour éviter des frais inutiles, nous recommandons de sensibiliser les conducteurs de voitures de service.

Comment puis-je surveiller les temps de chargement et les frais de fair-use ?

Avec l'application DKV Mobility, vous gardez une vue d'ensemble de votre processus de chargement actuel et pouvez vérifier si une taxe d'utilisation équitable est déjà appliquée.

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Que se passe-t-il si le processus de chargement s'interrompt brusquement ou s'il y a un problème technique ?

Avez-vous déjà essayé de démarrer le processus de chargement avec l'application DKV Mobility ? Le processus de chargement n'a-t-il malheureusement pas fonctionné non plus à une autre borne de recharge ?

Veuillez alors contacter notre support client DKV eMobility ou notre numéro d'urgence.

Numéro d'urgence : 00800 365 24 365

Support eMobility : 00800 24 007 365

Pour vous aider de manière optimale, nous avons besoin des informations suivantes :

• Numéro de carte
• Emplacement / borne de recharge
• Date / heure
• Description de l'erreur

Nous travaillons en étroite collaboration avec l'opérateur de la borne de recharge concernée pour résoudre le problème.

À qui faut-il adresser les questions et les réclamations une fois le chargement terminé ?

Les questions relatives aux échecs de chargement, à la facturation et au conditionnement doivent être adressées à votre responsable de compte. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre facture DKV.