Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur DKV APP&GO.

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Je suis conducteur et j'ai une question concernant ma carte numérique DKV.

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Comment obtenir l'accès à l'application ?

Malheureusement, il n'est pas encore possible pour vous, en tant que conducteur, de créer vous-même un compte DKV Mobility App. Veuillez donc contacter votre gestionnaire de flotte pour qu'il crée un compte de conducteur dans le DKV COCKPIT et vous attribue votre DKV CARD. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant le mot de passe initial. Dès que vous l'aurez modifié, vous pourrez vous connecter à l'application DKV Mobility avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel.

Pourquoi n'y a-t-il pas de cartes dans l'application ?

Dans l'application, vous ne pouvez voir et utiliser que les cartes que votre gestionnaire de flotte vous a préalablement attribuées dans DKV COCKPIT. Si aucune carte n'est affichée dans la zone "Mes cartes DKV", veuillez contacter votre gestionnaire de flotte.

Si vous ne voyez pas de cartes dans l'application alors que des cartes ont été attribuées à votre utilisateur dans le DKV COCKPIT, veuillez nous contacter via {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Je me suis connecté en scannant ma carte - pourquoi n'ai-je pas accès à toutes les fonctionnalités ?

Le Card Scan est un accès simplifié à l'application DKV Mobility, qui vous permet d'accéder à des services sélectionnés. L'ensemble des fonctionnalités de l'application n'est disponible que lorsque votre gestionnaire de flotte a créé un compte pour vous. Vous pouvez ensuite utiliser ce compte pour vous connecter régulièrement à l'application.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les cartes qui me sont attribuées ?

La section "Mes cartes DKV" de votre profil vous fournit une foule d'informations supplémentaires sur vos cartes.

Par exemple, votre gestionnaire de flotte dispose de différentes options dans COCKPIT pour contrôler l'utilisation des cartes de votre entreprise. Pour vous permettre de savoir si votre carte est prête à être utilisée, nous vous indiquons le mode (toujours actif, contrôle en semaine, sur demande, en pause) et le statut actuel de la carte (actif/pause).

Si vous cliquez sur une carte, vous trouverez plus de détails.

À quoi sert le bouton "activer" situé sous ma carte ?

Si vous voyez ce bouton, c'est que votre gestionnaire de flotte a mis la carte en mode "Sur demande". Cela signifie que vous devez d'abord activer la carte via l'application avant de pouvoir l'utiliser. Après un laps de temps défini, la carte sera à nouveau mise en pause.

Qu'est-ce qui se cache derrière le "budget de la carte" dans les détails de la carte ?

Votre gestionnaire de flotte/dispatcher peut allouer un certain budget à votre carte. Si le budget est épuisé, la carte ne peut plus être utilisée. Afin qu'ils connaissent leur budget disponible avant le processus de ravitaillement, nous leur montrons le budget encore disponible dans l'application.

Les limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles, qui peuvent également être définies dans le DKV COCKPIT, ne sont pas affichées ici.

Pourquoi la liste des transactions n'indique-t-elle pas les transactions de carburant que j'ai effectuées avec la carte plastique ?

Nous ne mentionnons ici que les transactions qu'ils ont effectuées avec le smartphone via APP&GO. Ceci pour des raisons techniques.

Pourquoi n'y a-t-il pas de prix sur le bon de livraison ?

Lorsque vous faites le plein avec la carte DKV, aucun paiement n'est encore effectué. La carte sert uniquement à légitimer le fait que vous êtes autorisé à emporter le carburant. C'est pourquoi seul un bon de livraison indiquant la quantité de carburant consommée est délivré. La facturation intervient plus tard et est établie deux fois par mois sous la forme d'une facture globale avec les conditions convenues.

Pour les transactions App&Go, cette séparation entre le bon de livraison et la facture est déjà mise en œuvre. Pour les paiements par carte à bande magnétique ou à puce, il peut encore arriver en partie que les exploitants de stations-service indiquent leurs prix de pompage sur les bons de livraison.

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J'aimerais faire le plein avec APP&GO mobil

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Dans quelles stations-service puis-je faire le plein de carburant mobile ?

Veuillez filtrer les stations-service et sélectionner en plus le filtre "APP&GO". Tant sur la carte que dans la liste des stations, vous ne verrez plus que les stations-service où vous pouvez utiliser APP&GO.

En outre, vous pouvez reconnaître les stations-service APP&GO dans l'application grâce au bouton "Payez sans contact ici", que vous trouverez dans les détails de la station et que vous pouvez également utiliser pour démarrer le processus de ravitaillement.

Comment puis-je faire le plein avec APP&GO ?

1. Utilisez le filtre APP&GO pour les stations-service dans l'application DKV Mobility.
2. Une fois à la station-service, ouvrez les détails de la station et lancez la procédure APP&GO en cliquant sur le bouton "Payez sans contact ici".
3. L'application vous guidera alors tout au long du processus de ravitaillement.
4. La réussite du ravitaillement et de l'autorisation sera affichée dans l'application à la fin du processus.
5. Roulez en toute décontraction - vous recevrez le bordereau de livraison par e-mail en toute simplicité.

Comment savoir si je peux faire le plein directement ou si je dois d'abord faire libérer la quantité souhaitée ?

Les deux processus existent :

1. autoriser d'abord la quantité maximale de carburant, puis faire le plein,
2. d'abord faire le plein, puis autoriser le montant.

Le choix de la procédure dépend des conditions techniques de la station-service. Dans tous les cas, l'application DKV Mobility vous guide automatiquement tout au long de la procédure, de sorte que vous n'avez pas à vous en préoccuper.

Le kilométrage peut-il/doit-il être saisi lors de l'utilisation d'APP&GO ?

Le kilométrage peut être saisi à chaque ravitaillement avec APP&GO. La saisie est facultative.

Dois-je saisir mon code PIN ?

Non, ce n'est pas nécessaire avec APP&GO. Comme vous vous connectez préalablement à l'appli avec votre compte et votre mot de passe, aucune saisie supplémentaire du code PIN n'est nécessaire.

Comment le pompiste sait-il que je ne vais pas partir comme ça ?

Dès le processus de ravitaillement, le pompiste voit dans son système POS que le processus de ravitaillement a été lancé sur une base mobile. Dès que la transaction a été autorisée avec succès et que le processus de ravitaillement est terminé, cette information est également transmise à la caisse enregistreuse et le processus est marqué comme terminé. La caisse enregistreuse et la pompe à essence sont à nouveau libres pour le prochain ravitaillement.

Que faire en cas d'échec de la transaction APP&GO ?

Si vous disposez d'une autre carte dans l'application, vous pouvez réessayer la transaction avec cette carte. Si vos tentatives sont infructueuses, vous avez toujours la possibilité de payer le ravitaillement avec votre carte DKV à la caisse ou à la station-service automatique. Toutefois, si votre carte est soumise à des restrictions (p. ex. restriction en semaine, limite dépassée), la transaction sera refusée dans l'app et à la caisse.

Une transaction sera-t-elle facturée deux fois si je commence à faire le plein avec APP&GO et que je paie ensuite à la station-service ?

Non, ce n'est pas possible.

Comment puis-je consulter mes reçus de carburant ?

Immédiatement après un ravitaillement APP&GO réussi, vous recevrez la facture de livraison à l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté à l'application. En outre, vous pouvez également accéder à toutes les factures de livraison APP&GO via votre profil dans l'application.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant le reçu de carburant - que dois-je faire ?

L'envoi du reçu de carburant peut prendre jusqu'à 5 minutes. Si vous n'avez toujours pas reçu de reçu de carburant à ce moment-là, veuillez vérifier votre dossier SPAM. Vous pouvez également consulter tous les reçus dans l'application.

Remarque : le reçu de carburant est fourni à titre d'information uniquement. La facture sera envoyée à votre employeur comme d'habitude.

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Je voudrais charger avec APP&GO mobile

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Quelles stations de recharge puis-je utiliser pour la recharge mobile ?

Veuillez filtrer les stations de recharge et sélectionner en plus le filtre "APP&GO". Tant sur la carte que dans la liste des stations, vous ne verrez plus que les stations de recharge où vous pouvez recharger via APP&GO.

Dès que vous êtes connecté à l'application DKV Mobility et que vous vous trouvez à proximité immédiate de la station de recharge, vous pouvez démarrer le processus de recharge avec votre DKV CARD +Charge enregistrée. Pour ce faire, appuyez sur le bouton "Démarrer la charge" dans les détails de la station.

Je ne vois aucune borne de recharge dans mon application. Que dois-je faire ?

1. Veuillez vérifier si les filtres sont toujours actifs. Il se peut que certains résultats ne s'affichent pas.
2. Veuillez fermer complètement l'application et l'ouvrir à nouveau. Les données seront rechargées.
3. Veuillez désinstaller l'application et l'installer à nouveau. Attention : La désinstallation supprimera tous les favoris.

Pourquoi toutes les stations de recharge ne sont-elles pas incluses dans l'application ?

Nous travaillons en permanence à l'extension du réseau de recharge. Si vous remarquez une station qui accepte la DKV CARD +Charge mais qui n'est pas répertoriée dans l'application, n'hésitez pas à nous contacter (adresse et opérateur) {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}} à .

Est-il possible/nécessaire de saisir le kilométrage pour les véhicules électriques lors de l'utilisation d'APP&GO ?

Le kilométrage peut être saisi lors des chargements {{"link": "/be/fr/e-mobility/charging-on-the-road", "linkStyle": "default", "linkTitle": "@road", "linkType": "internal", "aria-label": "@road", "linkLabel": "@road", "target": "_self"}} autorisés par l'application ou la {{"link": "/be/fr/fuelling/fuel-card/all-cards/dkv-card-charge", "linkStyle": "default", "linkTitle": "DKV Card +Charge", "linkType": "internal", "aria-label": "DKV Card +Charge", "linkLabel": "DKV Card +Charge", "target": "_self"}}.

La saisie est facultative et possible avant ou pendant le chargement.

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre {{"link": "/be/fr/digital-solutions/customer-portal/faq-mileage-tracking", "linkStyle": "default", "linkTitle": "FAQ sur la saisie du kilom\u00e9trage.", "linkType": "internal", "aria-label": "FAQ sur la saisie du kilom\u00e9trage.", "linkLabel": "FAQ sur la saisie du kilom\u00e9trage.", "target": "_blank"}}

Pourquoi l'application n'indique-t-elle pas les prix de certaines stations de recharge ?

Certains opérateurs ne nous ont pas encore envoyé leurs prix. Si vous le remarquez, nous vous invitons à nous envoyer des indications (adresse, opérateur, numéro d'identification) à l'adresse . {

{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}

Pourquoi l'application indique-t-elle qu'une colonne occupée est libre ?

Nous nous efforçons d'afficher les disponibilités avec le moins de retard possible.

Pourquoi ne puis-je pas lancer les processus de recharge via l'application sur certaines bornes de recharge ?

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas encore possible de lancer le processus de recharge sur l'ensemble du réseau de recharge. Nous travaillons en permanence à l'extension de cette fonction à un plus grand nombre de stations de recharge.

Comment puis-je charger avec APP&GO ?

1. Dans l'application DKV Mobility, vous pouvez utiliser les filtres pour trouver la station de recharge souhaitée et être guidé confortablement jusqu'à elle.
2. Sélectionnez ensuite la station de recharge où vous vous trouvez.
3. Cliquez sur " Commencer la charge ".
4. Connectez maintenant le véhicule à la station de charge à l'aide du câble de charge. Le processus de chargement est maintenant officiellement lancé.
5. Le processus de chargement se termine dès que vous passez sur le bouton "Fin du chargement" dans l'application.
6. Il ne vous reste plus qu'à monter dans votre voiture et à rouler ! La transaction est ensuite affichée dans l'historique de chargement de l'application.

Remarque : il n'est pas encore possible de saisir le kilométrage pour les processus de tarification.

Que faire en cas d'échec de la transaction APP&GO ?

Si vous disposez d'une autre carte dans l'application, vous pouvez réessayer la transaction avec cette carte. Si vos tentatives restent infructueuses, nos collègues de la hotline clientèle se feront un plaisir de vous aider. Vous les trouverez sur la page d'accueil de l'application DKV Mobility.

Où puis-je consulter mes opérations de facturation ?

Après un processus de chargement APP&GO réussi, un résumé de la transaction est automatiquement créé dans l'historique de chargement de l'application DKV Mobility. Vous pouvez accéder au résumé via "Profil" > "Transactions".

Remarque : l' historique des frais est fourni à titre d'information uniquement. La facture sera envoyée à votre employeur comme d'habitude.

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Au secours, j'ai des problèmes avec l'APP !

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Mon application ne démarre plus ou ne répond plus

Vérifiez votre connexion internet. Si cela fonctionne, quittez complètement l'application et lancez-la à nouveau. Si cela ne résout pas le problème, désinstallez l'application et réinstallez-la à partir de la boutique.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mon application se bloque

Vérifiez d'abord votre connexion internet. Si elle fonctionne, quittez l'application et relancez-la. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez l'application et réinstallez-la en utilisant ce lien.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Je ne peux pas me connecter

Veuillez vous assurer que vous disposez d'une connexion internet opérationnelle et que votre smartphone autorise les cookies. Ceci est nécessaire pour une connexion réussie à l'application.

Si vous êtes redirigé vers une page de connexion de notre partenaire PACE après votre inscription, veuillez nous contacter à {{"linkStyle": "default", "link": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkType": "email", "aria-label": "mobile-apps@dkv-mobility.com", "linkLabel": "mobile-apps@dkv-mobility.com"}}.

Mes paramètres ont disparu

Il s'agit d'une nouvelle version de l'application dont les paramètres ont été modifiés. Afin d'utiliser l'application de manière optimale, vous devez refaire vos réglages individuels après la mise à jour. Ceux-ci seront ensuite sauvegardés.

Mes favoris ont disparu

Il s'agit d'une nouvelle version de l'application qui utilise un système de favoris simplifié. La migration des anciens favoris n'est pas possible.

Pourquoi les prix et les dates sont-ils erronés ?

Veuillez d'abord vérifier si vous utilisez la version actuelle de l'application. Si vous continuez à voir des prix ou des données incorrects après la mise à jour, veuillez nous envoyer un e-mail et nous indiquer la station-service ou la borne de recharge concernée. {

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Je suis gestionnaire de flotte et j'ai une question sur l'utilisation numérique de la DKV CARD.

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Que dois-je faire pour que mes conducteurs puissent utiliser l'application DKV Mobility et APP&GO ?

De nombreuses fonctionnalités de l'application DKV Mobility ne sont accessibles qu'aux utilisateurs connectés. Vos conducteurs ont donc besoin d'un compte utilisateur correspondant. Celui-ci ne peut pas encore être créé par les conducteurs eux-mêmes, mais doit être créé par vous dans COCKPIT :

1. Créez un compte utilisateur pour le chauffeur dans l'administration des utilisateurs de COCKPIT. Pour ce faire, assurez-vous d'avoir sélectionné "Chauffeur" comme rôle dans l'entreprise.
2. Attribuez maintenant au nouvel utilisateur les cartes que vous avez partagées avec lui pour l'utilisation de l'application.
3. Le conducteur reçoit alors un e-mail généré automatiquement avec ses données d'accès initiales. Dès qu'il a attribué un nouveau mot de passe personnel, il peut se connecter à l'application avec celui-ci. Dans la zone "Mes cartes", l'utilisateur trouvera toutes les cartes que vous lui avez attribuées.

Note : Si vous avez des questions concernant la procédure exacte ou les possibilités d'installation d'un utilisateur en masse, votre gestionnaire de compte se fera un plaisir de vous aider.

Les conducteurs peuvent-ils également se connecter à COCKPIT avec leurs données d'accès ?

En attribuant le rôle "Chauffeur" à l'utilisateur, vous vous assurez que le chauffeur n'a pas de droits COCKPIT. Une connexion est donc potentiellement possible, mais il ne voit qu'une page blanche.

Quelles cartes mes chauffeurs peuvent-ils utiliser dans l'application ?

Vos conducteurs ne peuvent utiliser dans l'application que les cartes que vous leur avez activement attribuées via le COCKPIT. Dès que vous révoquez des cartes, elles ne peuvent plus être utilisées par le conducteur dans l'application.

Que se passe-t-il lorsque j'échange une carte DKV expirée contre une nouvelle ?

Vous recevrez une nouvelle carte comme d'habitude. Si l'échange a lieu dans le cadre de la bourse aux cartes ordinaire, la carte successeur est automatiquement réattribuée à l'utilisateur. Si l'échange a lieu pour d'autres raisons, veuillez réattribuer la carte à l'utilisateur.

Dans les deux cas, toutes les transactions et tous les reçus effectués avec l'ancienne carte via l'application peuvent encore être consultés dans votre application DKV Mobility.

Pourquoi n'y a-t-il pas de prix sur le bon de livraison ?

Si vos chauffeurs font le plein avec la carte DKV, le bon de livraison ne sert qu'à confirmer la quantité de carburant consommée.

Les prix n'apparaissent pas sur le bon de livraison, car la facturation est collectée deux fois par mois. Les conditions convenues sont alors indiquées sur la facture.

Pour les transactions App&Go, la séparation entre le bon de livraison et la facture est déjà mise en œuvre. Pour les paiements par carte à bande magnétique ou à puce, il peut encore arriver en partie que les exploitants de stations-service indiquent leurs prix de pompe sur les bons de livraison.

Comment les transactions APP&GO sont-elles réglées ?

Les transactions APP&GO sont réglées par facturation collective de la même manière que les paiements par carte physique.

Combien de temps faut-il pour qu'une carte soit libérée ou retirée à l'utilisateur ?

La libération ou le retrait des cartes se fait en quelques secondes.

Les reçus de carburant seront-ils supprimés si je révoque une carte de conducteur ?

Non, le retrait des autorisations signifie simplement que la carte ne peut plus être utilisée. Les reçus restent visibles pour le conducteur dans l'application.

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J'ai une question d'ordre général !

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Qu'est-ce que APP&GO ?

Avec APP&GO, vous pouvez faire le plein et recharger sans argent liquide à l'aide de votre smartphone : autoriser - faire le plein / recharger - poursuivre votre voyage. Cela vous évite une longue attente ou une file d'attente et vous permet de poursuivre votre voyage en toute tranquillité.

L'utilisation de APP&GO est-elle gratuite ?

Oui. APP&GO est notre service gratuit qui permet à vos conducteurs d'utiliser virtuellement leur carte DKV.

Quel est le niveau de sécurité de APP&GO ?

Notre application est conforme aux normes de sécurité technique les plus récentes.

En outre, l'utilisation de la carte n'est possible que pour les utilisateurs connectés. La combinaison de l'adresse e-mail et du mot de passe remplace ici le code PIN de la carte. Les cartes mobiles ne peuvent être utilisées par les utilisateurs que si vous les leur avez préalablement attribuées via le COCKPIT.

Quels sont les avantages d'APP&GO ?

• Gain de temps: Plus de file d'attente, car vous utilisez la DKV CARD directement via votre smartphone à la pompe à essence.
• Vous vous souvenez du code PIN ? - Ce n'est pas nécessaire ! Autoriser la quantité de carburant en toute simplicité grâce à l'empreinte digitale ou à la carte d'identité faciale
• Gérez les reçus de carburant de manière numérique: Vous recevez la facture de livraison directement via l'application et par e-mail. Vous ne devez donc plus conserver de reçus papier.
• Gardez une vue d'ensemble: Dans la liste des transactions, vous pouvez à tout moment consulter toutes vos transactions APP&GO, y compris le bordereau de livraison.

J'ai une autre question : qui puis-je contacter ?

En cas de problème lors du ravitaillement ou de la recharge, vous pouvez toujours contacter le numéro de téléphone suivant : {{"link": "0080036524365", "linkStyle": "default", "linkTitle": "00800 365 24 365", "linkType": "phone", "aria-label": "00800 365 24 365", "linkLabel": "00800 365 24 365"}}.

Pour toute question d'ordre général, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.