Elektromobilität Auto

Elektromobilität
ist der Antrieb der Zukunft

Die DKV Mobility App

Sollten Sie noch offene Fragen haben, finden Sie hier unsere FAQ’s in denen wir die häufigsten Fragen beantwortet haben.

Für den Fall, dass Sie nicht fündig werden oder weitere Anmerkungen haben, bitten wir Sie sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Sie haben Fragen?

Wir haben die Antworten!

Es gibt sowohl eine Android als auch eine iOS App in 16 Sprachen, wie Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch u.v.a..

  • Alles in einer App - Laden, Tanken, Parken, Waschen - die vollintegrierte Mobilitätslösung, die sonst keiner hat!
  • Finden der DKV Ladepunkte inkl. der aktuellen Verfügbarkeit des Ladepunkts ohne Anmeldung
  • Direktes Laden in der App an ausgewählten Stationen
  • Ladepunktdetails, wie z.B. Preis, Steckertyp, Leistung, Ladepunktbetreiber, Adresse
  • Zahlreiche Filtermöglichkeiten z.B. Steckertyp, Leistung, nur verfügbare Ladepunkte anzeigen, Ladepunktbetreiber
  • Intelligente Routenplanung inkl. empfohlener Ladestops für reine Elektrofahrzeuge

Die Registrierung erfolgt im Cockpit. Es können neue Benutzer (Karteninhaber) im System angelegt werden. Benötigt werden die vollständige Kartennummer, Name und E-Mail des neuen Benutzers.

Alternativ ist es möglich die Registrierung mit vollständiger Kartennummer, Name und E-Mail des Nutzers über unser Registrierungsformular auf der Website vorzunehmen.

Nach Eingang der Registrierung erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen ein initiales Kennwort. Während des ersten Log-ins muss dieses dann neu vergeben werden.

Grundsätzlich gelten für DKV Kunden die Datenschutzrichtlinien des DKV, welche auf der DKV Homepage hinterlegt sind.

  • Standort (optional für bessere Usability beim Finden von Stationen; Daten werden nicht gespeichert)
  • Bluetooth (optional)
  • Kamera (optional, für das Scannen der Säulennummer und die Erstellung von Fotos bei Fehlermeldungen, wie z.B. Säule beschädigt, nicht zugänglich etc.)
  • Suche (optional, um die App suchbar zu machen)
  • Mitteilungen (optional, für Informationen rund um den Ladevorgang, wie z.B. „Ladevorgang beendet“)
  • Hintergrundaktualisierung (optional, führt zu regelmäßigen Updates der App)
  • Mobile Daten (theoretisch optional, aber ohne diese Option kann ich die App nur im WLAN nutzen und das dürfte unterwegs schwierig werden)

Ein Zugriff auf Kontaktdaten findet ausdrücklich nicht statt!

Sollte es trotzdem Bedenken geben, ist grundsätzlich auch eine anonymisierte Account Anlage unter allgemeinen Mailadressen und ohne Nennung des Fahrers möglich.

An über 90% der Ladepunkte ist ein Zugang auch ohne App unter ausschließlicher Nutzung der Karte möglich. Eine Liste aller Ladepunkte mit einer Information zu der jeweiligen Zugangsart stellt ihnen ihr Kundenbetreuer auf Anfrage gerne zur Verfügung. Perspektivisch streben wir die Darstellung in einer webbasierten Kartenlösung an, die ohne App und Registrierung für jeden frei einsehbar ist.

Über den „Passwort vergessen“ Link im Cockpit oder in der App können Sie sich einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes an die hinterlegte Mailadresse senden lassen.

Bitte senden Sie eine Sperr E-Mail mit vollständiger Kartennummer, Name und E-Mail des Nutzers an emobility-support@dkv-mobility.com . Sie erhalten vom DKV eine entsprechende Sperrbestätigung.

Der Ladevorgang kann wie gewohnt mit dem Vorhalten der Karte vor den RFID Reader gestartet werden. Alternativ, sollte keine RFID Reader vorhanden sein, kann der Ladevorgang nun direkt aus der App heraus gestartet werden. Die Autorisierung erfolgt automatisch über den im Vorfeld erfolgten App Login.

Der Ladevorgang kann wie gewohnt über das Auto oder einfach in der App (Ladevorgang beenden) beendet werden.

Die Ladevorgänge werden über die DKV Rechnung abgerechnet.

Ihre DKV Karte wird durch die Registrierung automatisch als Authentifizierungsmittel in der App hinterlegt. Weitere Authentifizierungsmittel können nicht hinterlegt werden.

Ladesäulenanbieter bieten verschiedene Prozesse zum freischalten eines Ladevorganges. An über 90% der DKV Ladepunkte ist ein Zugang auch ohne App, unter ausschließlicher Nutzung der Karte, möglich. Ist ein RFID Reader vorhanden kann einfach die Karte zur Autorisierung an den Leser gehalten werden.

Nein, es ist derzeit nicht möglich die @home und @work Box in der App zu registrieren.

Die EMAID (beginnend mit DEDMB) ist ihre Identifizierungsnummer in der E-Mobilität, die regelmäßig bei Supportanfragen herangezogen wird. Sollten Sie also an einer Ladestation Kontakt mit einem Ladesäulenbetreiber aufnehmen, nutzen Sie bitte Ihre EMAID zur Identifizierung.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren bekannten Kundenberater oder per E-Mail an emobility-support@dkv-mobility.com

Ab Version 8.5.1 enthält die DKV Mobility App die Ladepunkte.

Die Betriebssysteme sind für Android Nutzer ab Version 6 und für iOS Nutzer ab Version 12 verfügbar.